Marktbericht zu Cloud-ITSM: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Komponenten (Lösungen, Services), Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU), Branchen (IT und Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel, Bildung, Sonstige) und Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika), Prognosen 2025–2033

Wachstumsfaktor des Cloud-ITSM-Marktes

Zunehmende Nutzung cloudbasierter Technologien

Die Cloud ermöglicht die flexible Bereitstellung zahlreicher Lösungen und Services und erlaubt Unternehmen so ein effizientes und effektives Datenmanagement. Darüber hinaus sind cloudbasierte Technologien kostengünstig und einfach zu implementieren, was die Nachfrage nach Cloud-ITSM bei großen, kleinen und mittelständischen Unternehmen steigert.

Cloud-Lösungen benötigen nur sehr geringe administrative Ressourcen für die IT-Infrastrukturverwaltung, wodurch zusätzliche Hardwarekosten entfallen. Daher setzen Unternehmen cloudbasierte Technologien in ihren Geschäftsprozessen ein. Diese Faktoren zusammengenommen schaffen die Nachfrage nach Cloud-ITSM-Lösungen und -Services.

Integration von KI-gestützten Tools mit ITSM-Lösungen

Der Anstieg vonKünstliche Intelligenz (KI)Experimente und Pilotprojekte in Unternehmen zur Optimierung des täglichen Betriebs treiben das Marktwachstum an. Durch die Nutzung von Daten ermöglicht KI zudem Prozessautomatisierung und Prognosen. Darüber hinaus werden KI-Technologien wie Sprachassistenten, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen (ML) bereits in zahlreichen Branchen, beispielsweise der Automobilindustrie und dem E-Commerce, eingesetzt. Diese neuen Technologien unterstützen IT-Teams dabei, den steigenden Kundenerwartungen nach verbesserten Services gerecht zu werden. All diese Faktoren befeuern die Nachfrage nach Cloud-ITSM-Lösungen.

Steigende Nachfrage bei KMU

Qualität und Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung sind Schlüsselfaktoren für den Erfolg in der globalen Wirtschaft. Viele KMU-Manager und -Inhaber sind sich derzeit der Bedeutung der IT für ihren Unternehmenserfolg nicht bewusst. Die interne IT-Administration führt zudem zu Zeit- und Kostenverlusten und schränkt die Experimentierfreudigkeit eines Unternehmens hinsichtlich neuer Produktionsmethoden ein. Darüber hinaus steht die wachsende Zahl kleiner und mittlerer Unternehmen vor der industriellen Revolution, die nur mit einer zuverlässigen IT-Infrastruktur bewältigt werden kann. Diese Faktoren bergen ein enormes Marktpotenzial.

Darüber hinaus können IT-Organisationen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) dank der von SaaS-Cloud-Anbietern bereitgestellten ITSM-Softwarearchitektur auf diese zurückgreifen. Diese Integration ist für KMU im Hinblick auf das Servicemanagement unerlässlich, da IT-Organisationen alle vielfältigen Aspekte ihrer IT effektiv verwalten müssen. Diese Faktoren werden dem Cloud-ITSM-Markt in den kommenden Jahren entscheidende Chancen eröffnen.

Marktbeschränkung

Sicherheits- und Datenschutzbedenken hinsichtlich vertraulicher Daten und Geschäftsprozesse

ITSM zielt hauptsächlich darauf ab, die Produktbereitstellung, den Geschäftsansatz und das Management von IT-Services zu verbessern. Es wird jedoch erwartet, dass Cloud-ITSM das Marktwachstum aufgrund seiner Anfälligkeit für Cyberbedrohungen und -risiken bremsen wird. Die zunehmende Verbreitung des Internets der Dinge (IoT) in verschiedenen Branchen führt zu wachsenden Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Informationssicherheit. Darüber hinaus besteht ein hohes Risiko, dass Angreifer Geräte und Netzwerke, die zur Datenübertragung genutzt werden, auf verschiedenen Ebenen attackieren können. Dies ist ein wesentlicher Faktor, der das Marktwachstum hemmt. Beispielsweise ergab eine Umfrage von Capgemini, dass 67 % der Unternehmen Sicherheitsprobleme sehen.IT-Services-OutsourcingEs besteht stets die Gefahr von Datendiebstahl und Datenschutzbedenken, weshalb viele Organisationen cloudbasierte Technologien und Lösungen noch immer nicht einsetzen. Solche Faktoren hemmen das Marktwachstum.

Marktchance

Weitverbreitete Übernahme des BYOD-Trends

Persönliche Geräte werden zunehmend als technologische Werkzeuge in Unternehmens-IT-Umgebungen akzeptiert. Darüber hinaus haben zahlreiche Firmen die Praxis des mobilen Arbeitens eingeführt, indem sie ihren Mitarbeitern die Nutzung eigener Geräte gestatten. Dies stellt IT-Manager und CIOs vor erhebliche Herausforderungen. Gleichzeitig dürften diese Entwicklungen der Branche in absehbarer Zukunft günstige Chancen eröffnen.

Betriebliche Effizienzsteigerungen, Kosteneinsparungen und Leistungsverbesserungen zählen zu den Hauptfaktoren, die die Einführung von BYOD in zahlreichen Unternehmen vorantreiben. Dies dürfte dem Markt für Cloud-ITSM in den kommenden Jahren erhebliche Wachstumschancen eröffnen. Darüber hinaus kann BYOD die Organisation von Infrastruktur und IT-Services sowie letztlich den Betrieb und das Management der IT grundlegend verändern. Diese Faktoren werden voraussichtlich in naher Zukunft neue Marktchancen schaffen.

Segmentanalyse

Nach Komponente

Der globale Markt ist in Lösungen und Services unterteilt. Das Lösungssegment dominiert den globalen Markt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 16,31 % aufweisen. Zu den Lösungen im Cloud-ITSM-Markt gehören Service-Portfolio-Management, Service-Desk-Software, Konfigurations- und Änderungsmanagement, Betriebs- und Leistungsmanagement sowie Dashboard-Reporting und -Analysen. Der steigende Bedarf an IT-Betriebs- und Managementlösungen zur Konzeption, Planung, zum Betrieb, zur Bereitstellung und zur Kontrolle von Cloud- und IT-Services ist der Hauptfaktor für die wachsende Nachfrage nach Cloud-ITSM-Lösungen.

Darüber hinaus treibt die steigende Nachfrage von Entwicklern nach der Verwaltung der Unternehmensgröße nach der Produktionsfreigabe, um Leistung und Verfügbarkeit gemäß Service Level Objectives (SLOs) oder Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen, die Nachfrage nach Cloud-ITSM-Lösungen weiter an. Auch der zunehmende Bedarf an Management von Entwicklungsagilität und -geschwindigkeit, Rollen und Verantwortlichkeiten, direktem Nutzerfeedback sowie die Neudefinition von Prozessen und Tools befeuern die Nachfrage nach Cloud-ITSM-Lösungen.

Die Dienstleistungen auf dem globalen Markt umfassen Managed Services und professionelle Services. Ein IT-Service ist ein technologischer Prozess, der Support, Wartung und Management beinhaltet. Darüber hinaus umfassen IT-Services das Patchen, Installieren und Konfigurieren von Software und Servern. Mit Cloud-ITSM-Services und -Lösungen können Unternehmen daher besser auf unvorhergesehene Situationen reagieren, noch bevor diese auftreten. Die steigende Nachfrage von IT-Teams, ihren IT-Support ganz oder teilweise an Serviceanbieter auszulagern, treibt die Nachfrage nach Cloud-ITSM-Services zusätzlich an. Da diese Services den effizienten Betrieb von Plattformen und Software während des gesamten Prozesses gewährleisten, werden sie von Endnutzern zunehmend genutzt. Es wird daher erwartet, dass die verstärkte Nutzung dieser Software und Plattformen die Nachfrage nach Cloud-ITSM-Services weiter ankurbeln wird.

Nach Organisationsgröße

Der globale Markt ist in Großunternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt. Das Segment der Großunternehmen hält den größten Marktanteil und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein jährliches Wachstum von 15,4 % verzeichnen. Als Großunternehmen im Cloud-ITSM-Markt gelten Organisationen mit mehr als 250 Mitarbeitern. Die zunehmende Nutzung von Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), wie beispielsweise maschinelles Lernen und Bildverarbeitung, treibt die Marktnachfrage bei Großunternehmen an. Darüber hinaus treiben große Unternehmen wie Procter & Gamble (P&G), Disney, Tesco und GE die Digitalisierung voran, um im Wettbewerbsumfeld bestehen zu können. Diese Unternehmen haben zudem die Implementierung von KI-Technologien initiiert, um die Gesamteffizienz ihrer Organisation zu steigern. Diese Faktoren tragen zum Wachstum des Cloud-ITSM-Marktes bei.

Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) ist das zweitgrößte. KMU im Markt für Cloud-ITSM sind Unternehmen mit weniger als 250 Mitarbeitern. Der Bedarf an höherer betrieblicher Effizienz, um Kunden bessere Lösungen und Services bieten zu können, treibt die Marktnachfrage in diesem Segment maßgeblich an. Da KMU häufig mit begrenzten Budgets zu kämpfen haben, bevorzugen sie Lösungen mit hohem Return on Investment (ROI) und Kosteneffizienz. Aus diesem Grund setzen KMU vermehrt auf cloudbasierte IT-Servicemanagement-Lösungen und -Services.

Nach Branchensegment

Der globale Markt ist in die Segmente IT und Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel, Bildung und Sonstige unterteilt. Das Segment IT und Telekommunikation dominiert den globalen Markt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9,9 % wachsen. Die IT- und Telekommunikationsbranche setzt zunehmend auf Cloud-ITSM-Lösungen und -Services, um ihren Kunden verbesserte IT- und Kommunikationsnetzwerkdienste anzubieten. Die steigende Nachfrage der Nutzer nach optimierten Kommunikationsnetzen und IT-Services treibt die Nachfrage nach Cloud-ITSM in dieser Branche an. Darüber hinaus ist der zunehmende Wettbewerb unter den Telekommunikationsanbietern, die ihre Dienstleistungen verbessern und die Kundenbedürfnisse befriedigen wollen, ein weiterer wichtiger Faktor für die steigende Nachfrage nach Cloud-ITSM-Lösungen.

Darüber hinaus müssen IT- und Telekommunikationsunternehmen ihre Server und Netzwerke kontinuierlich aktualisieren, was erhebliche Kosten verursacht. Um die Ausgaben für Wartung, Support und Reparaturen zu senken, setzen viele IT- und Telekommunikationsunternehmen auf Outsourcing-Dienstleistungen. So implementierte beispielsweise ein führender niederländischer Telekommunikationsanbieter im Jahr 2017 die ITSM-Plattform von Cognizant, um seine Servicebereitstellung zu verbessern und seine Abläufe zu optimieren. Diese Faktoren fördern das Wachstum des Cloud-ITSM-Marktes.

Regionalanalyse

Nordamerika: Dominante Region

Nordamerika ist der bedeutendste Marktteilnehmer weltweit und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein jährliches Wachstum von 14,12 % verzeichnen. Die Analyse des Cloud-ITSM-Marktes in Nordamerika umfasst sowohl die USA als auch Kanada. Die starke Präsenz der meisten Marktteilnehmer treibt das Marktwachstum in dieser Region maßgeblich an. Ebenso trägt der verstärkte Fokus auf Automatisierung und Endnutzerdienste zur zunehmenden Nutzung cloudbasierter IT-Service-Management-Systeme (ITSM) und -Dienste in Nordamerika bei. Darüber hinaus sind die steigende Bedeutung des Business-Relationship-Managements (BRM) und der Bedarf an der Verwaltung von Serviceportfolios die wichtigsten Faktoren, die die Marktnachfrage nach Cloud-ITSM-Diensten in dieser Region ankurbeln.

Europa: Wachstumsregion

Für Europa wird im Prognosezeitraum ein jährliches Wachstum von 16,6 % erwartet. Der globale Markt in Europa wird in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und dem übrigen Europa analysiert. Die zunehmende Nutzung vonCloud-DiensteEs wird erwartet, dass die Nachfrage großer, kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) die regionale Marktnachfrage ankurbeln wird. Darüber hinaus treibt der steigende Bedarf von Unternehmen an der Optimierung ihrer Abläufe, der Verbesserung der Servicebereitstellung, der Senkung hoher Kosten und der Befriedigung von Kundenwünschen die Nachfrage nach Cloud-basierten IT-Servicemanagement-Lösungen in dieser Region weiter an. So hat beispielsweise eine führende europäische Bankengruppe kürzlich ihre IT-Prozesse mit der Cloud-ITSM-Plattform ServiceNow von Cognizant optimiert.

Im asiatisch-pazifischen Raum wird der Markt für Cloud-ITSM in China, Japan, Indien, Australien und den übrigen Ländern analysiert. Es wird erwartet, dass die Nachfrage nach Cloud-ITSM-Lösungen in dieser Region aufgrund der steigenden Anzahl von Startups und der zunehmenden Integration von Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), einschließlich maschinellem Lernen, Bildverarbeitung und verwandten Entwicklungen, stark ansteigen wird. Darüber hinaus trägt der wachsende Wunsch von Unternehmen, ihre IT-Administration auszulagern, zum Marktwachstum bei.