Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias de la computación afectiva por usuario final (salud, automoción, comercio minorista, otros), por hardware (sensores, cámaras, dispositivos de almacenamiento y procesadores, otros), por software (reconocimiento de voz, reconocimiento de gestos, extracción de características faciales, software de análisis, software empresarial), por tecnología (táctil, sin contacto) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2026-2034.

Factor de crecimiento del mercado de la computación afectiva

Aumento de la automatización en los centros de contacto

La computación afectiva representa una oportunidad fantástica y ha demostrado su potencial en la búsqueda de la mejora de la eficiencia en el comercio minorista y otros sectores donde la interacción con el cliente es muy importante. Ya se utiliza para determinar, a partir de las opiniones de los clientes, cómo se sintieron durante su interacción con el representante de atención al cliente. El personal de seguridad puede utilizarla para determinar el estado emocional de una persona que llama, como el estrés, y así responder de forma más adecuada. La mayor automatización es fácil de implementar y puede ayudar a las empresas a satisfacer diversas necesidades, especialmente en los centros de contacto basados ​​en la nube.

Mediante interfaces de programación de aplicaciones de comunicación, se pueden incorporar canales modernos. Además, al no existir una oficina centralizada, los agentes pueden brindar atención al cliente de forma remota. Los centros de contacto cuentan con la infraestructura necesaria para soportar sistemas de computación afectiva, que pueden optimizarse para lograr mayor precisión y gestionar grandes volúmenes de datos. Los centros de contacto han ganado popularidad a medida que ha aumentado el énfasis en brindar una excelente atención y experiencia al cliente. Se prevé que el mercado de la computación afectiva se expanda debido al creciente uso de la automatización por parte de las empresas para mejorar la productividad.

Los centros de contacto utilizan cada vez más la automatización para aumentar la productividad, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer opciones de autoservicio. Para facilitar la automatización en estos centros, las empresas también están desarrollando tecnologías innovadoras de computación afectiva. Las soluciones en la nube se han convertido en la opción más demandada, ya que las empresas y organizaciones manejan diversos formatos y volúmenes de archivos. Las soluciones de computación afectiva deben aprender de conjuntos de datos masivos y procesar continuamente datos sin procesar en constante expansión; por lo tanto, estos sistemas han ganado popularidad, dado que la mayoría de las empresas ya utilizan servicios en la nube.

Restricción del mercado

Falta de conocimientos técnicos

El mayor obstáculo para la industria de la IA aplicada a las emociones y la computación afectiva reside en la incertidumbre sobre cómo influirá esta tecnología en las aplicaciones y los procedimientos corporativos. La computación afectiva de vanguardia supera a muchas otras tecnologías existentes, como el análisis de sentimientos y la computación basada en IA, al ofrecer una gama de beneficios mucho más amplia. Si bien esta tecnología también genera mucha expectación, los ejecutivos aún no han logrado distinguir entre la realidad y las promesas que ofrece. El impacto social y económico de esta tecnología tampoco se ha estudiado aún. Existe mucha ambigüedad respecto a lo que la computación afectiva puede y no puede lograr.

Oportunidad de mercado

Mayor uso de la informática en el sector automovilístico.

Actualmente, el sector automotriz cuenta con algunas de las tecnologías de computación afectiva más disponibles comercialmente. La mayoría de los participantes del mercado ofrecen al menos un bien o servicio para aplicaciones automotrices. En la industria automotriz, la computación afectiva se utiliza con frecuencia para crear mejoressistemas de asistencia al conductor(ADAS). Las dos categorías de funciones ADAS son las de confort y las de seguridad. Al notificar y advertir a los conductores, las principales aplicaciones de computación afectiva en la industria automotriz también contribuyen a reducir los accidentes. La OMS (Organización Mundial de la Salud) estima que entre 20 y 50 millones de personas sufren lesiones mortales en accidentes de tráfico cada año, causando la muerte de alrededor de 1,3 millones de personas.

La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible establece objetivos ambiciosos para reducir las lesiones por accidentes de tráfico, incluyendo la tecnología de computación afectiva en la industria automotriz, mediante métodos probados para disminuir el riesgo de accidentes y muertes. Dos empresas líderes de software, Eyeris y Affectiva, instalan cámaras en los automóviles para monitorear las acciones y emociones del conductor y los demás pasajeros. La somnolencia del conductor se monitorea mediante tecnología emocional. Esta tecnología puede activar alarmas, corregir posturas y posiciones, conectarse a asientos inteligentes para aumentar la comodidad de los pasajeros, prevenir la ira al volante y los accidentes por impaciencia, entre otras funciones. Se espera que la industria crezca debido a la creciente popularidad de la computación afectiva y los avances en la tecnología automotriz.

Información sobre el usuario final

El mercado global de computación afectiva incluye Salud, Automotriz, Minorista y Otros. Se proyecta que la sección Minorista avanzará a una CAGR del 29,6% y mantendrá la mayor participación de mercado durante el período de pronóstico. La tecnología es crucial en la transformación sustancial de las empresas. Los minoristas buscan utilizar la tecnología a su favor para mantenerse a la vanguardia en un momento de intensa competencia a medida que aumenta el uso de teléfonos inteligentes, dispositivos inteligentes y tabletas. Los minoristas pueden examinar datos demográficos y respuestas emocionales utilizando tecnologías de visión artificial impulsadas por IA emocional. Con la capacidad de combinar la visión artificial,reconocimiento facialGracias al análisis de emociones, la IA emocional puede ayudar a marcas y comerciantes a comprender mejor el comportamiento del consumidor. Independientemente del sector, la importancia de desarrollar una conexión emocional con los clientes impulsará la IA emocional hacia su próxima e interesante etapa.

El sector sanitario ostentará la segunda mayor cuota de mercado. Las organizaciones sanitarias se centran en la innovación y en soluciones de monitorización de pacientes significativamente mejoradas, a menudo basadas en el reconocimiento facial. Empatica, una empresa de renombre en el sector sanitario, ofrece dispositivos portátiles de computación afectiva para aplicaciones médicas. Para monitorizar el estado de los pacientes en tiempo real, se utilizan señales faciales, verbales y corporales para interpretar sus estados de ánimo. Se prevé que el mercado crezca a medida que las soluciones de computación afectiva se utilicen cada vez más en el ámbito sanitario.

Información sobre hardware

El mercado global de computación afectiva incluye sensores, cámaras, dispositivos de almacenamiento y procesadores, entre otros. Se prevé que el segmento de cámaras experimente un crecimiento significativo y mantenga la mayor cuota de mercado durante el período de pronóstico. Las cámaras se instalan en oficinas, edificios gubernamentales y otros espacios públicos, lo que resulta fundamental para las soluciones de computación afectiva. Se anticipa que la necesidad de tecnologías mejoradas para sistemas de videovigilancia y vigilancia urbana, impulsada por el creciente apoyo gubernamental y de las partes interesadas a proyectos urbanos innovadores, generará atractivas perspectivas de crecimiento para el mercado de cámaras.

Información sobre software

El mercado global de computación afectiva abarca el reconocimiento facial, el reconocimiento de gestos, la extracción de rasgos faciales, el software de análisis y el software empresarial. Se prevé que el segmento de extracción de rasgos faciales o reconocimiento facial experimente un crecimiento significativo y acapare la mayor cuota de mercado durante el período de pronóstico. Dado que el reconocimiento facial garantiza un alto nivel de seguridad, su adopción se ha generalizado en los últimos años. Este sistema utiliza una cámara digital o conectada para reconocer los rostros en las fotografías y comparar sus rasgos con los de la base de datos. Se anticipa que el mercado se expandirá debido a la creciente demanda de un alto grado de seguridad y a la capacidad de la tecnología de reconocimiento facial para satisfacer dicha demanda.

Perspectivas tecnológicas

El mercado global de computación afectiva incluye soluciones táctiles y sin contacto. Se prevé que el segmento táctil experimente un crecimiento significativo y mantenga la mayor cuota de mercado durante el período de pronóstico. Las tecnologías táctiles son esenciales para la implementación de soluciones de computación afectiva. Elementos de hardware como sensores, almacenamiento y cámaras suelen ser necesarios para una solución completa que registre expresiones faciales y gestos corporales. Los giroscopios, los acelerómetros o una combinación de ambos son algunas de las tecnologías táctiles o basadas en gestos más populares utilizadas para detectar o monitorizar gestos humanos.

Análisis regional

América del Norte liderará el mercado, con un crecimiento anual compuesto del 29,9% durante el período previsto. Algunas de las organizaciones de investigación más activas en el desarrollo de equipos informáticos de tecnología avanzada se encuentran en América del Norte. Además, la región ha mejorado constantemente su infraestructura con IA para ofrecer una infraestructura madura adecuada para la implementación de la computación afectiva. También se encuentra entre las principales regiones en la adopción generalizada de tecnologías de próxima generación y basadas en IA. Otro aspecto que impulsa significativamente el desarrollo del mercado regional es el creciente uso de la robótica. Además de startups como GestureTek, Kairos, Affectiva y Eyeris, que ofrecen soluciones de computación afectiva acordes con las necesidades cambiantes de los clientes, la región también alberga empresas altamente sofisticadas y consolidadas.

Con Estados Unidos a la cabeza, Norteamérica es el mayor mercado mundial de computación afectiva. La región alberga algunas de las organizaciones de investigación más activas, que desarrollan dispositivos de computación afectiva para aplicaciones en el sector sanitario, la investigación de mercado y la automoción. El Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) ha llevado a cabo numerosos proyectos e iniciativas de investigación. El principal objetivo es ayudar a quienes no tienen éxito o corren el riesgo de no prosperar. La investigación en las universidades abarca desde el desarrollo de nuevos métodos para predecir y prevenir la depresión hasta la creación de nuevas formas de ayudar a personas extraordinarias con dificultades de comunicación, motivación y regulación emocional, pasando por la creación de robots y ordenadores que interactúan de forma natural con las personas. Además, varias empresas canadienses se centran en el desarrollo de nuevas soluciones para el reconocimiento de gestos y voz, entre otras cosas, lo que incrementa la cuota de mercado de la región.

Tendencias del mercado europeo

Se prevé que Europa crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 30,69 %, generando 76.000 millones de dólares para 2030. Es muy probable que la expansión del mercado se vea impulsada por el desarrollo continuo del reconocimiento de gestos, el reconocimiento de expresiones faciales y el análisis de voz. Alemania alberga a varios de los principales fabricantes de sistemas de seguridad y cámaras de vigilancia. En esta región, también se ha observado un aumento en la demanda de dispositivos portátiles como relojes inteligentes, pulseras de actividad y ropa conectada. En Europa, numerosas industrias están implementando la tecnología de computación afectiva. Por ejemplo, médicos, consultorios y hospitales utilizan ampliamente la biometría sanitaria en varios países europeos para monitorizar a los pacientes.

Además, la variedad de dispositivos compatibles en diversos sectores de usuarios finales y el desarrollo continuo impulsan el crecimiento del mercado europeo. Algunos de los mercados de computación afectiva más importantes se encuentran en Europa. Gracias a la considerable presencia de empresas dedicadas a la computación afectiva, Europa también cuenta con un alto nivel de investigación y desarrollo. La demanda de computación afectiva en la región está creciendo debido a los programas gubernamentales de apoyo a la economía local y a los avances tecnológicos en el sector sanitario.