Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de subcontratación de servicios de TI por servicio (servicios de aplicaciones, servicios de tecnologías emergentes, operaciones de centros de datos, servicios de soporte técnico, servicios de capacidad de infraestructura, operaciones de seguridad gestionadas, operaciones de red, otros), por ubicación (nacional, internacional), por usuario final (aeroespacial y defensa, servicios financieros y seguros, sanidad, comercio minorista y electrónico, telecomunicaciones y medios de comunicación, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2023-2031.

Dinámica del mercado

Factores que impulsan el mercado global de subcontratación de servicios de TI:

Presión para reducir costes y riesgos empresariales

Debido a la creciente competitividad global y la necesidad de reducir costos, las empresas recurren ahora a servicios de ingeniería externos. Al colaborar con proveedores de servicios de TI especializados en operaciones tecnológicas, los proveedores pueden mejorar sus capacidades y reducir los gastos de infraestructura y capacitación. De esta manera, las empresas pueden concentrarse en procesos clave como la gestión y la toma de decisiones al externalizar sus servicios de TI.

Además, esto ayuda a las empresas a reducir los gastos de capacitación, que podrían ser prohibitivos. Los servicios de TI son proporcionados por proveedores reconocidos y con experiencia, lo que reduce el costo de la capacitación de los profesionales de TI. Esto brinda a las empresas acceso a sus recursos, conocimientos y habilidades, así como a personal más capacitado, software de vanguardia y soluciones de hardware. Los proveedores de servicios de TI que desarrollan competencia y valor de mercado pueden gestionar operaciones de TI complejas. Las operaciones de TI pueden ser imitadas por organizaciones no especializadas en TI con personal menos capacitado y menos calificado. Sin embargo, las operaciones de TI complejas requieren mayor experiencia técnica y una planificación, diseño y ejecución de proyectos rigurosos. Los costos disminuyen, la eficiencia aumenta y el riesgo se reduce cuando los servicios de TI se subcontratan a un proveedor de servicios.

Creciente adopción de sistemas automatizados y tecnología integrada.

La demanda de sistemas, equipos, procesos y dispositivos automatizados impulsa el crecimiento del mercado de la externalización de servicios de TI. Las empresas externalizan servicios de TI personalizados para reducir costes laborales y aumentar la productividad. La gestión de la seguridad de la red, la instalación de software y las copias de seguridad de archivos las realizan proveedores de servicios gestionados (MSP) externos. El uso de DXC Bionix, gracias a las alianzas entre organizaciones como DXC Technology Company y Trade Shift, ha transformado los procesos de cuentas por pagar y compras.

La automatización de los procesos de fabricación ha sido posible gracias a avances tecnológicos como la digitalización y la inteligencia artificial, y la eficiencia se ha mejorado mediante el uso de sistemas de control básicos comoControladores lógicos programables (PLC)El Internet de las Cosas (IoT) y los Controladores Automáticos Programables (PAC) son ejemplos de tecnologías emergentes. Los modelos de Plataforma como Servicio (PaaS), Software como Servicio (SaaS) e Infraestructura como Servicio (IaaS) han surgido como resultado de la migración a la nube, lo que también ha contribuido al crecimiento del mercado.

Restricción del mercado global de subcontratación de servicios de TI:

Amenaza a la propiedad intelectual y la confidencialidad

La digitalización incrementa la amenaza de ciberataques en el sector de servicios de TI, ya que los usuarios finales intercambian datos privados sobre las especificaciones, la tecnología y el rendimiento de los servicios o equipos. Estos datos son valiosos para los ciberdelincuentes, quienes pueden replicar productos y reducir precios para superar a la competencia. Los proveedores de servicios de TI con acceso a información clasificada o sensible son objetivos fáciles para los ataques informáticos, tanto nacionales como internacionales. Los proveedores pequeños y medianos tienen menos probabilidades de contar con protocolos de seguridad informática avanzados, lo que los hace más vulnerables a los ciberdelincuentes.

La filtración de datos supone una amenaza significativa para las empresas de TI y los proveedores de servicios de externalización, con consecuencias potencialmente catastróficas. Para subcontratar servicios a proveedores de TI, las empresas deben proteger los datos críticos con códigos de acceso, supervisar el funcionamiento de la red y mantener copias del código fuente o del diseño. La vigilancia es fundamental para evitar el robo de propiedad intelectual, ya que la aplicación de la ley, especialmente en centros de datos extraterritoriales, dificulta el enjuiciamiento de las empresas que hacen un uso indebido de datos confidenciales. Se prevé que esta amenaza a la confidencialidad y la seguridad frene el crecimiento del mercado de externalización de servicios de TI.

Oportunidades de mercado a nivel mundial en el sector de la externalización de servicios de TI:

Ciberseguridad y privacidad de datos personales

Ante el aumento de las filtraciones de datos y los intentos de piratería informática, las empresas centraron su atención en fortalecer sus defensas de ciberseguridad y garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de privacidad de datos. En consecuencia, surgieron oportunidades para los proveedores de servicios de externalización de tecnologías de la información especializados en soluciones de ciberseguridad. Estas soluciones incluyen la detección y respuesta ante amenazas, la evaluación de vulnerabilidades, la protección de datos y la gobernanza de la seguridad. Este tipo de soluciones abarcan estas y otras áreas. Estas medidas correctivas las incluyen, además de otras partes del problema.

Análisis segmentario

El mercado global de externalización de servicios de TI se divide en dos categorías: servicio, ubicación y usuario final.

Según el servicio,El mercado global de externalización de servicios de TI se divide en servicios de aplicaciones, servicios de tecnologías emergentes, operaciones de centros de datos, servicios de soporte técnico, servicios de capacidad de infraestructura, operaciones de seguridad gestionadas, operaciones de red y otros.

El segmento de servicios de aplicaciones domina el mercado global y se proyecta que presente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 6,8 % durante el período de pronóstico. Se prevé que la categoría de servicios de aplicaciones mantenga su dominio en el mercado durante todo el período proyectado, razón por la cual ostentó la mayor cuota de mercado, del 20,5 %. Esto se debe a que el desarrollo, la implementación y el mantenimiento de aplicaciones se han convertido en los servicios más externalizados dentro del contexto de las tendencias de externalización de tecnología de la información. Dado que permite a las empresas simplificar y automatizar las aplicaciones y los procesos que conforman sus operaciones, el crecimiento de la computación en la nube también ha contribuido a acelerar la expansión del mercado. Esta es una de las razones por las que el mercado se está expandiendo tan rápidamente.

Según la ubicación,El mercado global de externalización de servicios de TI se segmenta en servicios nacionales e internacionales.

El segmento offshore domina el mercado global y se prevé que presente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7,5 % durante el período de pronóstico. El sector offshore ostentó la mayor cuota de mercado, con un 50,8 %, y se anticipa que mostrará un aumento significativo a lo largo del período de proyección. La externalización de operaciones de tecnología de la información a países en desarrollo para acceder a profesionales cualificados a precios competitivos, el ahorro en infraestructura y un entorno regulatorio flexible y favorable a los negocios en estas ubicaciones son las principales razones de la preeminencia de la externalización de servicios de TI a países en desarrollo.

Las empresas han optado por externalizar su trabajo a países de Asia-Pacífico como Filipinas, India y Malasia, ya que estas naciones ofrecen una gran cantidad de expertos y mano de obra cualificada a un menor coste. Se prevé que esta tendencia cambie durante el periodo de proyección, con una mayor prevalencia de la relocalización de la producción.

Según los usuarios finales,El mercado global de externalización de servicios de TI se divide en aeroespacial y defensa, servicios financieros y seguros (BFSI), sanidad, comercio minorista y electrónico, telecomunicaciones y medios de comunicación, y otros.

El segmento BFSI es el que más contribuye al mercado y se estima que tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7,6 % durante el período previsto. Se reveló que la categoría BFSI tenía una mayor participación en los ingresos y se prevé que mantenga su dominio durante el período esperado. Se proyecta que el sector BFSI conservará su posición como líder del mercado debido a las considerables inversiones realizadas en automatización, sistemas conversacionales basados ​​en inteligencia artificial y ciberseguridad. Estas inversiones se realizaron para mantener la posición de liderazgo del sector en el mercado.

Análisis regional

América del Norte domina el mercado global.

Según la región, el mercado global de subcontratación de servicios de TI se divide en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África.

América del norteEs el principal accionista del mercado global de subcontratación de servicios de TI y se estima que presentará una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 6,6 % durante el período de pronóstico. América del Norte se ha consolidado como un mercado líder en servicios de subcontratación vinculados a la tecnología de la información debido a la presencia de numerosas empresas tecnológicas y un énfasis constante en la innovación. La región alberga a muchos profesionales de TI altamente capacitados, una infraestructura física avanzada y empresas consolidadas que ofrecen servicios de subcontratación. Estados Unidos, Canadá y México son tres de los países más importantes de América del Norte para la subcontratación de procesos corporativos. Los numerosos servicios de tecnología de la información (TI), que incluyen desarrollo de software, gestión de infraestructura de TI, computación en la nube, ciberseguridad y análisis de datos, concentran actualmente la mayor parte de la atención del mercado.

EuropaSe prevé que presente una CAGR del 7,1% durante el período de pronóstico. Europa es otra región importante para la subcontratación de servicios de tecnología de la información, ya que contiene una gran cantidad de mercados maduros, así como destinos en crecimiento para la subcontratación. Países como el Reino Unido, Alemania, Francia e Irlanda tienen industrias bien establecidas en este campo y, como resultado, la subcontratación es una práctica generalizada en estos países. Varias naciones de Europa del Este, incluidas Polonia, Rumania y Ucrania, han sido reconocidas por su habilidad en la subcontratación de tecnología de la información. Esta región ofrece una selección integral de servicios, que incluyen desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones; pruebas y garantía de calidad; pruebas y garantía de calidad; consultoría de TI; yPlanificación de recursos empresariales (ERP)implementación.

La región de Asia-Pacífico se ha consolidado como un centro neurálgico para la externalización de servicios de tecnología de la información en un tiempo relativamente corto. Este rápido crecimiento se debe a la amplia oferta de profesionales de TI altamente cualificados de la región, sus ventajas en costes y la favorable legislación gubernamental. Dado que India es reconocida por su experiencia en desarrollo de software, mantenimiento de aplicaciones y soporte técnico, tradicionalmente ha sido el destino preferido por las empresas para externalizar sus servicios. En el mercado internacional de externalización de servicios de tecnología de la información, otros países como China, Filipinas, Vietnam y Malasia también desempeñan un papel importante. Esta región ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen la externalización de procesos de negocio (BPO), el desarrollo de aplicaciones, la administración de infraestructuras de tecnología de la información, la atención al cliente, el análisis de datos y mucho más.

Latinoamérica ha experimentado un crecimiento constante en el mercado de servicios de externalización de tecnologías de la información en los últimos años. El aumento de la demanda ha sido el principal motor de este crecimiento. Recientemente, muchos países de la región, especialmente Brasil, México, Argentina y Colombia, se han consolidado como destinos líderes para la externalización de servicios. Colombia es uno de estos países. Gracias a su proximidad a Latinoamérica, Estados Unidos se beneficia de varias de estas ventajas, incluyendo una importante fuerza laboral bilingüe y un entorno económico más favorable. En la región se ofrece una amplia gama de servicios de tecnologías de la información, entre los que se incluyen el desarrollo de software y aplicaciones móviles, soporte técnico, pruebas de software y administración de infraestructura.

En Oriente Medio y África, existe una creciente demanda de servicios de externalización vinculados a las tecnologías de la información y la comunicación. Gran parte de este crecimiento se atribuye a factores fundamentales, como el desarrollo de infraestructuras y las inversiones en transformación digital. Entre los países y destinos turísticos más populares de la región se encuentran Egipto, Sudáfrica, Marruecos y los Emiratos Árabes Unidos. Los Emiratos Árabes Unidos y Marruecos son otros destinos vacacionales muy populares. La industria de las tecnologías de la información en Oriente Medio y África ofrece diversos servicios, como desarrollo de software, consultoría de TI, integración de sistemas, soporte y asesoramiento, y servicios de centros de datos. Todos estos servicios se engloban dentro del ámbito de las tecnologías de la información.