Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de comunicaciones unificadas móviles por tipo de implementación (basada en la nube, local), por solución (mensajería instantánea y unificada, audioconferencia y videoconferencia, telefonía IP, otros), por tamaño de organización (pymes, grandes empresas), por uso final (empresas, educación, gobierno, sanidad, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2024-2033.

Factor de crecimiento del mercado de comunicaciones unificadas móviles

Afinidad por el uso de las comunicaciones digitales en el trabajo

Un factor importante que impulsa el mercado global es la preferencia de los empleados por la comunicación digital en el trabajo. Las interacciones sofisticadas y efectivas entre clientes y empleados, posibles gracias a la tecnología de comunicaciones unificadas y colaboración, mejoran considerablemente las operaciones corporativas actuales. Existen muchas maneras en que las empresas pueden organizar sus actividades laborales en una única red en tiempo real. Debido a sus numerosas funcionalidades, la comunicación y colaboración unificadas móviles está teniendo dificultades para consolidarse en el sector. Más eficiente que los métodos de enlace digital anteriores, la comunicación unificada digital en tiempo real resulta ahora más conveniente.

La tecnología de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) se basa en una estrategia que prioriza dos aspectos fundamentales: la comunicación y la cooperación. Gracias a funciones avanzadas como VoIP (voz sobre protocolo de Internet), videollamadas, chat en vivo y otras, los miembros del equipo pueden comunicarse y colaborar desde cualquier lugar. Los usuarios finales de la organización aprecian estas funciones, ya que les facilitan una colaboración más eficaz y una comunicación fluida entre sí.

Se espera que un aumento en la integración del emprendimiento social impulse la necesidad.

Debido a la interconexión entre las redes sociales y los sistemas de comunicación unificada, las empresas han incrementado el uso de las redes sociales. Por ello, las empresas de comunicación unificada buscan crear entornos que faciliten la integración social empresarial, lo cual resulta más atractivo para las corporaciones y organizaciones. Slack, Microsoft Teams, Jive, IBM Connections, Carizen y Salesforce Chatter son solo algunas de las plataformas de software social empresarial más populares que utilizan actualmente las empresas.

Se espera que las características abiertas de los sistemas de comunicación unificada móvil, que incluyen ERP, SFDC, CRM y la integración de análisis de redes sociales, impulsen aún más la integración de negocios sociales. Se prevé un crecimiento del mercado global de soluciones de comunicación unificada móvil, impulsado por empresas que buscan aumentar la eficiencia de sus procesos actuales mediante la transición de operaciones comerciales convencionales a operaciones digitales.

Restricción del mercado

Los formatos de comunicación obsoletos obstaculizan el desarrollo del mercado.

En el entorno actual, la tecnología avanza a un ritmo mucho más rápido que los mercados de usuarios finales. Esta tecnología aún no se ha adoptado lo suficiente en algunas regiones del mundo. Las investigaciones demuestran que los métodos de comunicación tradicionales están frenando el crecimiento del sector de las comunicaciones móviles unificadas (MUC). En muchos países en desarrollo, las pequeñas y medianas empresas (PYME) tardan más en adoptar las nuevas tecnologías. Muchas empresas no pueden actualizar su hardware ni sus sistemas de comunicación debido a la escasez de recursos y la reducción de los costos generales. Esta situación está obstaculizando la creciente demanda de MUC.

Además, parece existir una falta de conocimiento, concienciación y comprensión tecnológica entre una gran parte de los potenciales usuarios finales en el mercado de MCU y C. Para aprovechar al máximo las soluciones de comunicaciones unificadas, los usuarios deben familiarizarse con las características y capacidades de la tecnología. Esta falta de comprensión tecnológica representa un grave problema para el mercado mundial.

Oportunidad de mercado

Surgirán nuevas oportunidades debido al aumento de la demanda de software de seguridad de alta calidad.

La demanda de agilidad organizativa y servicios gestionados, así como el mayor uso de las redes sociales para los negocios, probablemente generarán nuevas perspectivas de crecimiento para el mercado de las comunicaciones unificadas móviles.

Gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas móviles que integran los dispositivos móviles de los empleados, se han materializado los beneficios de la movilidad, y se prevé que tengan un impacto enorme en la forma en que interactúa la fuerza laboral de una empresa. Se pueden lograr muchas mejoras en las comunicaciones de audio y video gracias al uso generalizado de la tecnología 4G y la próxima tecnología 5G. Los teléfonos inteligentes son cada vez más populares, al igual que el ecosistema de aplicaciones para teléfonos inteligentes. Esto significa que los proveedores de comunicaciones unificadas tienen una gran cantidad de oportunidades para desarrollar aplicaciones de comunicaciones unificadas móviles distintivas.

Información sobre el tipo de implementación

El segmento de soluciones locales representó más del 55 % de los ingresos mundiales en el mercado de comunicaciones unificadas móviles. A pesar de ello, es probable que el mercado de nuevos sistemas de comunicaciones unificadas móviles locales, así como las licencias, continúen disminuyendo durante el período previsto debido a la complejidad y los problemas que presenta la administración de una plataforma UC completa. Para permitir el acceso remoto, es necesario configurar firewalls y controladores de borde de sesión. Por lo tanto, los sistemas UC locales experimentarán una reducción en la demanda durante el período de proyección.

Debido a la disminución de los gastos de capital, los gastos operativos y los costos totales de propiedad, se prevé que la categoría de Comunicaciones Unificadas Móviles Basadas en la Nube registre la mayor tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR). Las soluciones de UC basadas en la nube son cada vez más populares entre las empresas debido a sus costos operativos sencillos y predecibles. Todas las capacidades de comunicación y colaboración están disponibles a través de una plataforma común de UC alojada por el proveedor.

Información sobre la solución

La mensajería instantánea y unificada representó más de un tercio de los ingresos del mercado. Se ha observado un aumento en la necesidad de las empresas de comunicarse rápidamente y recibir alertas en tiempo real en situaciones críticas. La mensajería unificada (MU), una plataforma a la que se puede acceder desde un teléfono o una computadora, gestiona mensajes de texto, fax y voz.

Sigue siendo el método de comunicación preferido por las empresas. Por otro lado, las empresas solicitan cada vez más servicios de video y mensajería para comunicarse con mayor alcance. Como resultado, las soluciones de audioconferencia y videoconferencia han ganado popularidad. Esto ha impulsado el desarrollo de servicios exclusivos de salas de videoconferencia por parte de empresas como Avaya, Microsoft Corporation, Cisco Systems, Inc. y High-five. El video 4K facilitará las llamadas de ventas, las videollamadas, la selección de personal y otras tareas cotidianas que utilizan el sistema VoIP.

Información sobre el tamaño de la organización

El mercado global se segmenta en pymes y grandes empresas. Más del 81 % de los ingresos de 2021 provino de grandes empresas. Gracias a la familiaridad de los trabajadores con la tecnología, estos esperan trabajar de forma más eficiente y productiva. Además, el creciente número de millennials en la fuerza laboral y la necesidad de distribución multicanal impulsan la expansión del mercado. Para atraer a los mejores empleados, las grandes corporaciones actualizan constantemente su infraestructura de comunicaciones. En consecuencia, se prevé que el mercado de comunicaciones unificadas (UC) crezca en los próximos años.

Debido al elevado coste de la tecnología local y al desconocimiento de la importancia de las comunicaciones unificadas (UC), varios proveedores están apuntando ahora a las pequeñas y medianas empresas (PYME) como su principal mercado. Para las PYME, los servicios móviles de UC basados ​​en la nube y por suscripción son ideales, ya que les permiten estar al día con la última tecnología a un menor coste.

Información sobre el uso final

El sector empresarial representó más del 50 % de los ingresos. Las soluciones de comunicación unificada móvil (MUC) son cada vez más comunes en las organizaciones debido a factores como la expansión de las operaciones corporativas y el aumento de la proporción de equipos multifuncionales y trabajadores remotos. Estas soluciones se han generalizado como resultado de la necesidad de celebrar reuniones rápidas y mantener a los compañeros de trabajo al día sobre las tácticas importantes.

En 2021, más de un tercio de los ingresos mundiales provendrán del sector público. Las videoconferencias se están popularizando cada vez más en este sector como medio para facilitar la comunicación eficiente entre oficinas distantes. Las comunicaciones unificadas (UC) constituyen una plataforma idónea para organizar reuniones en línea, mensajería instantánea y correo electrónico móvil, ya que la red telefónica pública actual ofrece un puente de conferencia dedicado para cada usuario. Se prevé que el crecimiento del sector se vea impulsado por las iniciativas de transformación digital del gobierno en el futuro.

Análisis regional

Las comunicaciones unificadas móviles en Europa representaron el 40 % de los ingresos en 2021 y se prevé que sigan dominando el mercado durante este periodo. Gracias a la creciente demanda de servicios de comunicaciones unificadas en la región, diversos proveedores han logrado consolidarse. Se espera que, durante el periodo de previsión, la región de Asia-Pacífico registre la mayor tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR).

En 2021, Europa dominó el mercado de las comunicaciones unificadas móviles, con una cuota de ingresos del 40%, y se prevé que continúe liderando el mercado durante el periodo de pronóstico. La creciente demanda de comunicaciones unificadas en la región ha brindado a diversos proveedores la oportunidad de lanzar o expandir sus operaciones para satisfacer dicha demanda.

Por ejemplo, en enero de 2019, Yamaha Corporation, uno de los proveedores de comunicaciones unificadas (UC) más reconocidos de Japón, estableció sus operaciones en Europa, centrándose principalmente en países clave como Alemania y el Reino Unido. Asimismo, en septiembre de 2019, Panasonic Corporation lanzó sus primeros servicios de UC móviles basados ​​en la nube en España y Francia. En relación con este anuncio, la compañía formó una alianza estratégica con Blue Face Ltd., proveedor de soluciones UCaaS con sede en Irlanda, para desarrollar soluciones de UC.

Durante el período de pronóstico, se espera que la región de Asia-Pacífico registre la mayor tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC). Esta expansión puede vincularse a un mayor énfasis en prácticas y procedimientos colaborativos que minimicen los costos para garantizar una mayor utilización de los recursos en la región.

Los servicios bancarios y financieros (BFS), el gobierno, la externalización de procesos de negocio (BPO), las telecomunicaciones, la logística y la hostelería son solo algunos de los sectores que han recurrido a las comunicaciones móviles unificadas para garantizar una prestación de servicios más eficiente. Como consecuencia directa de esto, la Unidad de Modernización Administrativa y Planificación de la Gestión de Malasia (MAMPU) ha puesto en marcha los servicios MyGovUC, que se centran exclusivamente en proporcionar al sector público servicios de colaboración y comunicaciones móviles unificadas.