Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de PCaaS por tipo (hardware, software, servicios), por tipo de implementación (organizaciones pequeñas y medianas, grandes organizaciones), por sector de usuario final (servicios financieros, salud y ciencias de la vida, TI y telecomunicaciones, gobierno y defensa, educación, otros sectores de usuario final) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2026-2034.

Factores que impulsan el mercado

Aumento de la demanda por parte de pequeñas y medianas empresas debido a la relación costo-beneficio.

Según una encuesta de Techaisle, el 32 % de las pymes tienen intención de implementar PC como servicio (PCaaS), y el 9 % ya lo han adoptado. El uso de PCaaS se debe principalmente al deseo de adquirir tecnología de vanguardia, la posibilidad de minimizar la carga del soporte de TI y la previsibilidad de los precios. En las empresas con entre 500 y 999 empleados, el conocimiento sobre PCaaS aumenta desde un mínimo del 21 % (sin ponderar) entre las pequeñas empresas hasta un máximo del 64 %.

Existe una necesidad global de ordenadores personales debido a que las pymes adoptan cada vez más la tecnología digital. Según HP India, el uso de ordenadores personales ha aumentado a medida que más usuarios se conectan desde sus hogares. La necesidad de adoptar esta tecnología era aún más crítica para las pymes, dado que sus niveles de digitalización solían ser bajos.

Los modelos de financiación flexibles y de pago por uso que ofrecen los proveedores resultan idóneos para las pymes con limitaciones presupuestarias. Por ello, gracias al desarrollo tecnológico y al apoyo de los proveedores en el mercado, la adopción de PCaaS está creciendo entre las pymes.

Mayor enfoque en los proveedores de servicios gestionados.

El rápido crecimiento de los proveedores de servicios gestionados impulsa el desarrollo del mercado. Según el Informe de la Encuesta Global de Referencia de MSP de 2021, la mitad de los MSP registraron un crecimiento promedio de la tasa de ingresos recurrentes mensuales (MRR) superior al 10 % en los últimos tres años. Más de una cuarta parte (28 %) tuvo un crecimiento promedio de MRR de entre el 6 % y el 10 %.

Asimismo, los servicios que más crecieron en 2020 (en términos de ingresos) en comparación con 2019 fueron la seguridad (65%), la gestión en la nube (54%), la monitorización y gestión de infraestructuras (52%) y el soporte técnico para equipos de escritorio (51%). Cabe destacar que el crecimiento de los ingresos por soporte técnico e infraestructuras, observado por los proveedores de servicios gestionados, genera nuevas oportunidades para el mercado.

Las pequeñas y medianas empresas recurren cada vez más a proveedores de servicios gestionados (MSP) para administrar su infraestructura de TI. Los proveedores del mercado se centran en ayudar a los MSP a satisfacer la demanda de sus clientes de pequeñas empresas. Asimismo, la empresa anunció en octubre de 2020 que está evaluando formas de construir una plataforma de programas que ofrezca ingresos predecibles y consistentes a los MSP. Esta iniciativa está en línea con el crecimiento exponencial del modelo de Dispositivo como Servicio (DaaS). El Grupo de Dispositivos Inteligentes de Lenovo también anunció planes para redoblar sus esfuerzos para expandir DaaS y otras oportunidades de ingresos recurrentes con sus socios.

Restricción del mercado

Si bien el PCaaS mejora la experiencia del cliente, la flexibilidad del personal y el retorno de la inversión, la falta de diversificación de productos limita la expansión del mercado. La mayoría de los participantes del mercado ofrecen ventajas similares a los clientes, como pagos mensuales fijos, soporte durante todo el ciclo de vida del PC y mayor productividad, entre otras.

La similitud de las soluciones ofrecidas y la falta de innovación para generar un elemento diferenciador obstaculizan el crecimiento del mercado durante el período previsto. Además, la innovación para reducir la complejidad y un proceso exhaustivo para identificar los requisitos de éxito de la empresa se han convertido en factores esenciales a la hora de seleccionar un socio de PCaaS. La innovación en los servicios también conlleva una disminución de los costes laborales asociados a los servicios de soporte al usuario final.

Oportunidades de mercado

Según las estimaciones, el mercado tendrá nuevas perspectivas de crecimiento gracias al sector educativo. La industria educativa tiene una necesidad significativa del mercado de computadoras personales como servicio (PCaaS). El costo de adquirir nuevas tecnologías puede aumentar en muchas instituciones educativas. Sin embargo, este sector puede ahorrar gastos gracias a PCaaS. El mercado de PCaaS ofrece varias ventajas, como la ausencia de requisitos de propiedad y precios más bajos.

Hoy en día, la tecnología es una prioridad absoluta en muchas instituciones educativas. La enseñanza asistida por ordenador es una práctica habitual. El sector educativo se beneficia de la introducción de herramientas digitales. Surgirán numerosas oportunidades debido a la creciente demanda. Durante el período previsto, el mercado se expandirá significativamente.

Análisis regional

América del Norte representó la mayor cuota de mercado y se estima que crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 31% durante el período de pronóstico. Siendo pionera en la adopción de la nube, la región ha ayudado a las empresas de PCaaS y DaaS a aprovechar los beneficios de la nube. Por ejemplo, VMware reveló sus planes para lanzar Managed Desktops Solution, un nuevo servicio DaaS en VMware Cloud en AWS. Esto debería acelerar la adopción de la tecnología en el plazo previsto. Además, la región alberga a algunos actores clave del sector, como Microsoft, Dell EMC y otros. Estas empresas invierten constantemente en el avance de la tecnología a través de I+D, alianzas estratégicas y fusiones y adquisiciones, lo que les ha ayudado a establecer una posición más sólida en el mercado. Por ejemplo, Apple Inc. presentó un nuevo servicio de suscripción en noviembre de 2021 para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a administrar los dispositivos Apple que utiliza su personal. La corporación podría proporcionar suscripciones para teléfonos, computadoras portátiles y tabletas a los propietarios de pequeñas empresas a través de este servicio. Dado que se preveía un aumento de la demanda, estos servicios de PCaaS se dirigieron a las empresas más pequeñas.

Asia-Pacífico es la segunda región más grande. Se estima que alcanzará un valor de 280 mil millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 42,6 % durante el período de pronóstico. Asia-Pacífico es uno de los mercados esenciales para PCaaS, debido al desarrollo positivo del sector de la tecnología de consumo impulsado por las iniciativas de teletrabajo derivadas de la pandemia.

Europa es la tercera región más grande. Más de un tercio de las empresas del Reino Unido, según los responsables de la toma de decisiones, afirman que la COVID-19 les impulsó a aumentar significativamente sus presupuestos de transformación digital, según una encuesta publicada por Twilio en 2020. Esto se suma al aumento del gasto para atender las crecientes necesidades digitales de las empresas. Por la misma razón, las organizaciones optan por PCaaS en lugar de comprar sus propios dispositivos y equipos informáticos para reducir costes. Según CyberCrew, aunque el 99 % de los ciudadanos del Reino Unido posee un dispositivo móvil, se prevé que los smartphones nunca reemplacen a los ordenadores de sobremesa y portátiles, principalmente porque un ordenador medio puede ejecutar software más potente que un smartphone. Además, con el creciente auge de las pequeñas empresas en el país, se espera que aumente la demanda de ordenadores personales como servicio.

Por tipo

El mercado global de PCaaS (Computadora Personal como Servicio) se segmenta en Hardware, Software y Servicios. El segmento de Servicios representó la mayor cuota de mercado y se estima que crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 36,6% durante el período de pronóstico. Los servicios ofrecidos en PCaaS incluyen mantenimiento, actualización y seguridad, entre otros. El mantenimiento de TI es fundamental para un sistema informático, ya que contribuye a la seguridad de la PC y garantiza un funcionamiento fluido. PCaaS ofrece servicios de reparación y mantenimiento, lo que permite a los departamentos de TI liberarse de las responsabilidades logísticas y de mantenimiento y centrarse en tareas más urgentes. La pandemia ha impulsado la adopción y el uso de PC a nivel mundial, lo que ha generado una mayor demanda de equipos de mantenimiento para asegurar la continuidad del negocio. Además, en términos de seguridad de hardware, PCaaS rastrea la ubicación y el estado del hardware. Esto ayuda a mitigar los riesgos de robo de activos y a garantizar la continuidad del negocio. También puede incluir análisis predictivos para ayudar a combatir fallas de hardware e infracciones de políticas de seguridad. Refuerza aún más la seguridad mediante el inventario de dispositivos. Estos factores impulsan el crecimiento del segmento de servicios durante el período de pronóstico.

El segmento de hardware es el segundo más grande. El costo de las PC, laptops e impresoras está aumentando debido a la escasez mundial de semiconductores, y otros dispositivos como los teléfonos inteligentes podrían seguir la misma tendencia. Los principales fabricantes de PC, como HP y otros, aumentaron los precios de las PC y otros dispositivos en 2020-2021. Según HP, los aumentos se debieron a la escasez de componentes, por lo que la compañía podría ajustar aún más los precios para reflejar el aumento de costos. El aumento en los precios del hardware debido a la escasez de chips, que se espera que se mantenga en los próximos años, convierte a PCaaS en una opción rentable para las organizaciones. El envejecimiento de las PC en las organizaciones está provocando un aumento en las filtraciones de datos, lo que a su vez crea la necesidad de nuevo hardware.

Por tipo de despliegue

El mercado global de PCaaS (Computadora Personal como Servicio) se segmenta en pequeñas y medianas empresas, y grandes organizaciones. El segmento de grandes organizaciones acaparó la mayor cuota de mercado y se estima que crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 30,1% durante el período de pronóstico. A medida que las grandes organizaciones superen gradualmente sus reticencias iniciales y adopten PCaaS, se espera que constituyan la mayor base de consumidores, principalmente debido a sus diferencias de tamaño y patrones de escala preestablecidos. Esta transición también reducirá la indecisión de los consumidores, impulsando la adopción en el segmento de consumo y ampliando el alcance del mercado estudiado.

Por sector de usuario final

El mercado global de PC como servicio se segmenta en BFSI, salud y ciencias de la vida, TI y telecomunicaciones, gobierno y defensa, educación y otras industrias de usuarios finales. El segmento de TI y telecomunicaciones representó la mayor cuota de mercado y se estima que crecerá a una CAGR del 36,8% durante el período de pronóstico. Con la propiedad e implementación de la transformación digital, la mayoría de las iniciativas de transformación digital son impulsadas por el sector de TI. La infraestructura de TI es el principal factor disruptivo de la transformación digital. Los mainframes dieron paso a los servidores, que dieron paso a las redes, que dieron paso al alojamiento en la nube, que a su vez dio paso a los entornos híbridos. La creciente complejidad de la infraestructura de TI está aumentando la necesidad de soluciones mejoradas para la gestión del ciclo de vida de las PC. Según el Informe Anual de Internet de Cisco (2018-2023), se prevé que para 2023 el número de dispositivos conectados a redes IP supere el triple de la población mundial. Asimismo, se espera que para 2023 existan más de 3,6 dispositivos conectados por habitante, lo que representa un aumento con respecto a los 2,4 dispositivos por habitante registrados en 2018. Además, se prevé que para 2023 habrá 29.300 millones de dispositivos conectados, frente a los 18.400 millones de 2018. Se espera que estas tendencias impulsen la expansión del mercado estudiado.

El sector BFSI es el segundo más grande. Las instituciones financieras contratan cada vez más a empresas externas para la gestión de sus operaciones y servicios. Los bancos disponen de una amplia gama de operaciones comerciales que pueden externalizar, incluyendo el procesamiento de pagos y la gestión del ciclo de vida de los PC. Soluciones como PCaaS ofrecen hardware y servicios integrados en un modelo de suscripción mensual de bajo coste, lo que permite a las entidades bancarias mantener sus dispositivos de forma segura. Estos factores impulsan el crecimiento del mercado.

El sector sanitario es el tercero más grande. Las soluciones PCaaS ayudan a transformar la tecnología de la información en el sector sanitario y a convertir las ciencias de la vida en realidad, acelerando la preparación y la agilidad para esta transformación. Estas soluciones también contribuyen a ampliar el alcance de los profesionales sanitarios, ofreciendo una mejor atención al paciente a un mayor número de personas y la oportunidad de ofrecer servicios mejorados para generar nuevas fuentes de ingresos. El almacenamiento de historiales médicos e información personal en ordenadores los ha hecho más vulnerables a los ciberataques. El intercambio de información es mayor debido a que el personal sanitario utiliza más dispositivos conectados. Sin embargo, esto supone un mayor riesgo para el objetivo. Las soluciones PCaaS también ayudan a proteger los datos de pacientes y empresas, proporcionando una seguridad integral para el personal, la red, los dispositivos, los datos y la recuperación, mediante la optimización del almacenamiento y el hardware. Según Dell EMC, el 68 % de los hospitales estadounidenses utilizan ordenadores de sobremesa y portátiles Dell, y el 93 % utiliza la virtualización de servidores VMware. Por lo tanto, se espera que la demanda de soluciones PCaaS en el sector experimente una tendencia al alza durante el periodo previsto.