글로벌 디지털 워크플레이스 시장 규모는 2023년에 316억 4천만 달러 로 평가되었습니다. 2032년에는 1,531억 달러 에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024-32) 동안 22.10%의 CAGR 로 성장할 것으로 예상됩니다. 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신에 대한 집중이 커지면서 디지털 워크플레이스 기술 도입이 촉진되고 있습니다. 조직은 디지털 도구와 자동화를 통해 효율성, 민첩성 및 혁신을 강화하기 위해 워크플레이스 환경을 현대화하고 있습니다.
디지털 워크플레이스의 아이디어는 디지털 변환을 사용하여 직원, 기술 및 비즈니스 프로세스를 정렬하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 근로자는 모든 위치와 모든 기기에서 데이터와 앱에 액세스할 수 있습니다. 사용자가 물리적, 가상 및 연결된 환경에서 원활하게 작업할 수 있도록 하는 엔터프라이즈 모빌리티 솔루션을 "디지털 워크플레이스 솔루션"이라고 합니다. 사용자 중심 워크플레이스 환경을 구축하는 것이 워크플레이스 디지털화의 주요 목표입니다. 고용주는 디지털 워크플레이스 솔루션 덕분에 업무 경험을 개선하는 기기를 선택할 수 있으며, 이를 통해 회사 내 생산성이 향상됩니다. 더 많은 대기업과 중소기업이 BYOD(Bring Your Own Device) 및 재택근무 개념을 채택함에 따라 디지털 워크플레이스 시장도 확대되고 있습니다.
많은 조직에서 디지털 워크플레이스는 업무 환경의 필수적인 구성 요소로 발전했습니다. 디지털 워크플레이스는 직원들에게 회사의 운영 비즈니스 애플리케이션에 액세스할 수 있는 단일 위치를 제공하는 기술 프레임워크입니다. 직원들은 디지털 워크플레이스에서 어디에서나 업무를 수행하고 모든 기기를 사용할 수 있습니다. 직원들은 효율적인 디지털 워크플레이스에서 보다 유연한 업무 환경과 일정의 혜택을 받습니다. 적절한 디지털 워크플레이스를 통해 팀원과 협업하고, 동료와 네트워크를 구축하고, 아이디어를 공유할 수 있는 기회가 있습니다. 디지털 워크플레이스는 직원의 행복과 참여를 장려하고, 직원들이 자신의 의견을 말하고 감사함을 느낄 수 있도록 합니다.
또한 디지털 워크플레이스에서 정보가 자유롭게 흐르기 때문에 직원의 전반적인 생산성이 향상됩니다. 디지털 워크플레이스는 적절한 시기에 적절한 정보를 제공함으로써 직원의 만족도와 기여도를 개선합니다. 모바일 인트라넷 소프트웨어와 같은 디지털 도구를 통해 직원은 어디에서나 연결할 수 있으며 엄격한 일정에 덜 중점을 둡니다. 최근 클라우드 공급업체인 CoSo Cloud 설문 조사에 따르면 원격 근무자의 77%가 이미 더 높은 생산성 수준을 보고했습니다. 이는 아마도 프로세스를 간소화하고 근로자가 더 적은 시간에 더 많은 작업을 완료할 수 있도록 하는 기술 발전 때문일 것입니다.
데이터 보안은 디지털 워크플레이스를 도입하는 데 있어 주요 장애물 중 하나입니다. 디지털 워크플레이스를 만드는 과정의 일환으로 데이터를 클라우드로 옮기면 직원들이 어떤 위치나 기기에서든 업무를 관리하기가 더 쉬워집니다. 그 결과, 디지털 워크플레이스로 전환할 때 데이터 보안이 상당한 과제가 됩니다. 디지털 워크플레이스는 피싱, 기타 형태의 소셜 엔지니어링, 바이러스, 맬웨어, 랜섬웨어를 포함한 다양한 보안 위험에 기업을 노출시킬 수 있습니다. 디지털 워크플레이스는 시스템 내에서 사용 가능한 정보를 활용하여 신원 도용을 수행할 수 있기 때문에 특히 데이터 침해에 취약합니다. 무단 사용자나 해커가 환자의 데이터에 액세스하면 데이터 침해가 발생할 수 있습니다.
클라우드에서 사용되는 IT 관리 및 리소스를 아웃소싱하는 것을 클라우드 서비스라고 합니다. 클라우드 서비스 성장을 주도하는 주요 요인 중 하나는 비즈니스 절차를 관리하기 위해 운영 및 인프라 비용을 절감하려는 기업의 수요 증가입니다. 또한 클라우드 리소스를 외부에 아웃소싱하면 조직 경쟁력이 강화되고 기업은 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 또한 빅데이터 분야가 성장함에 따라 분석 및 클라우드 컴퓨팅 서비스 에 대한 수요가 증가했습니다.
또한, 확장성과 안정성이 증가함에 따라 서비스 수요가 증가하여 기업은 사용 가능한 서비스에 맞춤형 오퍼링을 제공하여 운영을 확장할 수 있습니다. 기업은 IT 비용 절감에 더 집중하고 있으며, 이는 가까운 미래에 수요를 증가시킬 것입니다. 개발 도구, 사전 훈련된 신경망, 개발자를 위한 기술 지원과 같은 유용한 도구를 제공함으로써 클라우드 서비스 제공자는 사용자가 설정 및 문제 해결을 할 수 있도록 돕습니다. Google Workspace와 같은 클라우드 기반 도구를 사용하면 사람들을 안전하게 연결하고, 모바일 및 원격 근로자를 지원하고, 기기를 관리할 수 있습니다. 이러한 도구는 보다 기존의 사무용 장비에 비해 저렴한 비용으로 이를 달성합니다.
| 학습 기간 | 2020-2032 | CAGR | 22.10% |
| 역사 시대 | 2020-2022 | 예측 기간 | 2024-2032 |
| 기준 연도 | 2023 | 기준 연도 시장 규모 | USD 31.64 billion |
| 예측 연도 | 2032 | 예측 연도 시장 규모 | USD 153.1 billion |
| 가장 큰 시장 | 북아메리카 | 가장 빠르게 성장하는 시장 | 유럽 |
글로벌 시장은 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양, RoW로 구분됩니다.
북미는 가장 중요한 글로벌 디지털 워크플레이스 시장 주주이며 예측 기간 동안 22.06%의 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 세계에서 가장 큰 디지털 워크플레이스 솔루션 소비자는 북미에 있습니다. 이는 대기업의 존재, "Bring Your Own Device" 정책의 증가, 미국에서 호스팅되는 서버 수의 증가에 기인할 수 있습니다. 전 세계 사적으로 소유된 엔터프라이즈 IT 기업의 대부분(약 63%)은 다른 많은 엔터프라이즈 서비스 공급업체와 함께 미국에 본사를 두고 있습니다. 대부분의 기업은 해외에 출시하기 전에 국내에서 다양한 서비스를 테스트합니다. 또한 이 시장은 이 지역에서 최첨단 기술을 빠르게 도입하고 유연한 작업 환경과 이를 지원하는 인프라에 대한 강조가 커짐에 따라 추진되고 있습니다. Microsoft와 Amazon을 포함한 이 나라의 대규모 클라우드 서비스 공급업체는 디지털 워크플레이스 시장 성장의 주요 요인입니다.
유럽은 예측 기간 동안 21.65%의 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 신기술의 조기 도입, 클라우드 기반 솔루션에 대한 R&D에 대한 상당한 투자, 개선된 IT 인프라로 인해 유럽 지역은 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 저렴하고 안전한 IT 솔루션의 접근성으로 인해 디지털 워크플레이스 시장도 더 빠르게 발전하고 있습니다. 또한 유럽 지역의 일부 주요 기업은 연구 개발을 통해 기술을 발전시킬 수 있었습니다. 이는 예측 기간 동안 디지털 워크플레이스 솔루션의 도입을 늘릴 것으로 예상됩니다. 디지털 워크플레이스 이니셔티브는 조직적 병목 현상을 해결하고 팀워크를 장려하기 위해 유럽 위원회에서 시작했습니다. 이 이니셔티브는 직원에게 적절한 IT 도구, 플랫폼 및 서비스를 제공하여 사용자가 언제 어디서나 상황에 적합한 보안을 갖추고 생산성을 극대화하면서 작업하고 협업할 수 있도록 할 것으로 예상됩니다.
또한 생산성을 높이기 위해 많은 산업 분야에서 비즈니스 프로세스를 디지털화하고 있습니다. 종이 문서 대신 디지털 문서로 전환함으로써 연간 매출이 450,000유로에서 900,000유로 사이인 기업은 약 36,000유로를 절약할 수 있습니다. 산업의 디지털화 증가로 인해 디지털 워크플레이스 시장이 성장할 것으로 예상됩니다.
아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 디지털 워크플레이스 솔루션 시장에서 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 여러 시장 리더의 광범위한 사용과 이 지역의 최근 디지털 변환이 결합되어 이러한 솔루션의 채택이 가속화될 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역은 IT 허브로 발전할 가능성이 가장 높습니다. 중국과 인도와 같은 국가가 선두를 달리고 있는 기술 인프라와 교육받은 인력을 개발함으로써 디지털 변환을 겪고 있습니다. 또한 이 지역의 IT 회사는 디지털 워크플레이스 솔루션을 사용하여 생산성을 높이고 효율성을 개선하고 있습니다. India Brand Equity Foundation에 따르면 인도는 국제 KPO 시장에서 지배적인 플레이어로 65~70%를 기여하고 있습니다. 또한 인도는 적극적인 정부 정책과 엔지니어, MBA, 박사 학위 소지자로 구성된 상당한 인재 풀 외에도 KPO 서비스를 수행하는 데 필요한 모든 조건을 제공합니다. 인도는 KPO 부문에서 IT 아웃소싱에서 성공을 거두면서 현재 글로벌 KPO 시장에서 지배적인 플레이어입니다.
브라질과 아르헨티나는 남미 디지털 워크플레이스의 시장 리더입니다. 브라질은 IT 인프라 투자 증가로 인해 남미 디지털 워크플레이스의 선도적 시장으로 부상했습니다. 남미 국가에서 인터넷 사용이 증가함에 따라 디지털 워크플레이스 솔루션 도입이 증가할 것으로 예상됩니다. 또한 클라우드 네트워크가 확대됨에 따라 남미 전역의 조직에서 원격 및 하이브리드 작업 모델을 도입하는 경우가 증가했습니다. 원격 및 하이브리드 작업 환경의 도입이 증가함에 따라 라틴 아메리카에서 IT 솔루션의 성장이 촉진되고 있습니다. 이는 차례로 디지털 워크플레이스 솔루션에 대한 현지 시장을 촉진합니다.
또한, 디지털 워크플레이스 시장은 빠르게 산업화되고 있는 남미 국가에서 곧 주목할 만한 성장을 경험할 것입니다. 도시화, 세계화, 산업화가 가속화됨에 따라 중동과 아프리카는 예측 기간 동안 상당한 성장을 목격할 것으로 예상됩니다. 디지털 워크플레이스 시장은 경제 성장이 가속화되고 구매력 평가가 상승함에 따라 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다.
글로벌 디지털 직장 시장은 구성 요소 전망, 조직, 최종 사용자별로 세분화됩니다.
구성요소 전망에 따르면 글로벌 시장은 서비스와 솔루션으로 구분됩니다.
서비스 부문은 시장에 가장 크게 기여하며 예측 기간 동안 21.73%의 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 디지털 워크플레이스 서비스는 기업이 디지털 워크플레이스 프로세스를 필요한 디지털화와 효율적으로 일치시키는 데 도움이 됩니다. 전문 서비스는 또한 거버넌스 및 규정 준수 위험 감소, 출시 시간 단축, 안정적인 운영 환경 등 기업에 여러 가지 이점을 제공합니다. 전문 서비스에는 통합 및 구현 서비스, 교육 지원 및 유지 관리, 컨설팅 서비스가 포함됩니다. 이러한 서비스는 기술 문제에 대한 합리적인 가격의 지원을 제공하고 디지털 워크플레이스 솔루션을 구현함으로써 발생하는 다운타임을 최소화합니다. 또한 교육 지원 및 유지 관리 서비스를 제공하는 시장 참여자는 네트워크 성능 향상, CAPEX 및 운영 비용(OPEX) 절감, 종단 간 제공 및 멀티벤더 지원 제공을 강조합니다. 기업이 워크플레이스 플랫폼을 업그레이드함에 따라 디지털 워크플레이스 서비스에 대한 수요는 향후 몇 년 동안 증가할 것으로 예상됩니다.
글로벌 시장은 조직을 기준으로 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.
대기업 부문은 가장 높은 시장 점유율을 보유하고 있으며 예측 기간 동안 21.73%의 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 디지털 워크플레이스 시장은 대기업이 주도하고 있으며, 디지털화 도입이 크게 증가함에 따라 시장의 61%를 차지합니다. 이러한 조직은 사업을 효과적으로 운영하기 위해 최첨단 기술에 투자하고 있습니다. 중소기업에 비해 IT 인프라가 복잡하기 때문에 대기업은 디지털 워크플레이스 솔루션에 대한 강점을 가지고 있습니다.
또한, 대기업은 상당한 인력으로 인해 대역폭 연결이 증가할 가능성이 더 큽니다. 대기업은 또한 광범위한 기업 네트워크와 수많은 수입원을 보유하고 있습니다. 이제 기업은 직원들이 언제든지 모바일 위치에서 컴퓨팅 리소스와 애플리케이션에 액세스해야 한다는 수요가 증가함에 따라 데이터를 적절하게 저장하고, 데이터 센터를 유지 관리하고, 핵심 사업 운영에 집중하는 것이 어려워졌습니다.
최종 용도를 기준으로 글로벌 시장은 제조, 정부, BFSI, 의료, 소매, IT 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트로 구분됩니다.
IT 및 통신 부문은 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있으며 예측 기간 동안 22.66%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 산업은 직원 생산성 증가, 물리적 발자국과 관련된 비용 감소, 직원 이탈 감소, 채용 시 선택할 수 있는 자격을 갖춘 후보자 풀 확대 및 기타 요인의 혜택을 받아 IT 부문이 디지털 워크플레이스 산업 개발에서 핵심 참여자가 되었습니다. 많은 기업, 특히 IT 부문과 스타트업은 팬데믹 이전에도 Slack 및 Microsoft Office 365와 같은 디지털 워크플레이스 도구를 이미 활용하고 있었습니다. 또한 IT 및 통신 기업은 더 큰 고객 기반을 돌보고 다양한 고객 요구 사항을 충족합니다. IT 및 통신 부문의 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 워크플레이스 전략을 구현하고 고객 만족도를 높이며 복잡하고 민감한 데이터를 처리해야 합니다.
