모바일 통합 커뮤니케이션 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서: 배포 유형별(클라우드 기반, 온프레미스), 솔루션별(인스턴트 및 통합 메시징, 오디오 및 비디오 회의, IP 전화, 기타), 조직 규모별(중소기업, 대기업), 최종 사용자별(기업, 교육, 정부, 의료, 기타) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2024-2033년

모바일 통합 커뮤니케이션 시장 성장 요인

직장에서 디지털 커뮤니케이션 사용에 대한 선호도

글로벌 시장을 이끄는 중요한 요인 중 하나는 직원들의 업무 환경에서의 디지털 커뮤니케이션 선호도입니다. UC(통합 커뮤니케이션 및 협업) 기술을 통해 가능해진 고객과 직원 간의 정교하고 효율적인 상호 작용은 기업 운영을 크게 향상시킵니다. 기업들이 업무 활동을 단일 실시간 네트워크로 통합하는 방법은 다양합니다. 모바일 통합 커뮤니케이션 및 협업은 수많은 기능을 갖추고 있음에도 불구하고 업계에서 아직 널리 보급되지는 못하고 있습니다. 기존의 디지털 연결 방식보다 훨씬 효율적인 실시간 디지털 통합 커뮤니케이션은 이제 더욱 편리한 소통 수단이 되었습니다.

UC&C 기술은 무엇보다 소통과 협업이라는 두 가지를 강조하는 전략을 기반으로 합니다. VoIP(인터넷 음성 통신), 화상 통화, 실시간 채팅 등 다양한 기능을 통해 팀 구성원들은 어느 위치에서든 소통하고 협업할 수 있습니다. 조직의 최종 사용자들은 이러한 기능 덕분에 더욱 효과적으로 협업하고 서로 소통할 수 있기 때문에 이를 매우 선호합니다.

사회적 기업가 정신의 통합이 급증하면서 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

소셜 미디어와 통합 커뮤니케이션 시스템이 서로 연동될 수 있게 되면서 기업들의 소셜 미디어 활용이 증가하고 있습니다. 이에 따라 통합 커뮤니케이션 기업들은 기업과 조직이 더욱 선호하는 소셜 비즈니스 통합 환경을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 슬랙, 마이크로소프트 팀즈, 자이브, IBM 커넥션, 카리젠, 세일즈포스 채터는 현재 기업들이 사용하고 있는 인기 있는 기업용 소셜 소프트웨어 플랫폼 중 일부입니다.

ERP, SFDC, CRM 및 소셜 분석 통합을 포함한 모바일 통합 커뮤니케이션 시스템의 개방적인 특성은 소셜 비즈니스 통합을 더욱 강화할 것으로 예상됩니다. 기업들이 기존 업무 방식에서 디지털 커뮤니케이션 기반 비즈니스 운영으로 전환하여 프로세스 효율성을 높이려는 움직임이 커짐에 따라 모바일 통합 커뮤니케이션 솔루션 시장은 전 세계적으로 성장할 것으로 전망됩니다.

시장 제한

시대에 뒤떨어진 커뮤니케이션 방식은 시장 발전을 저해합니다.

오늘날 기술 발전 속도는 최종 사용자 시장의 속도보다 훨씬 빠릅니다. 이러한 기술이 세계 시장의 일부 지역에서는 아직 충분히 보급되지 못했습니다. 연구에 따르면 기존의 통신 방식이 모바일 통합 커뮤니케이션(MUC&C) 분야의 성장을 저해하고 있습니다. 특히 개발도상국에서는 중소기업(SME)이 신기술 도입에 더디게 반응합니다. 많은 기업들이 제한된 자원과 낮은 간접비 때문에 하드웨어 및 통신 시스템을 업그레이드하지 못하고 있습니다. 이러한 문제로 인해 MUC&C에 대한 수요 증가가 저해되고 있습니다.

게다가 MCU 및 C 시장의 잠재적 최종 사용자 상당수가 기술에 대한 지식, 인식 및 이해도가 부족한 것으로 보입니다. UC 솔루션을 최대한 활용하려면 사용자는 해당 기술의 특징과 기능을 잘 알고 있어야 합니다. 이러한 기술 이해 부족은 전 세계 시장에 큰 문제를 야기하고 있습니다.

시장 기회

고품질 보안 소프트웨어에 대한 수요 증가로 인해 새로운 기회가 열릴 것입니다.

조직의 민첩성과 관리형 서비스에 대한 수요 증가, 그리고 비즈니스 목적의 소셜 미디어 활용 증가는 모두 모바일 통합 커뮤니케이션 시장에 새로운 성장 전망을 창출할 가능성이 높습니다.

직원들이 소유한 모바일 기기를 통합한 모바일 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션은 이동성의 이점을 실현해 왔으며, 앞으로 기업 내 직원 간 상호 작용 방식에 엄청난 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 4G의 광범위한 사용과 곧 출시될 5G 기술 덕분에 영상 및 음성 통신 분야에서 많은 개선이 이루어질 수 있습니다. 스마트폰과 스마트폰 애플리케이션 생태계는 점점 더 보편화되고 있습니다. 이는 통합 커뮤니케이션 공급업체에게 차별화된 모바일 UC 애플리케이션을 개발할 수 있는 풍부한 기회를 제공합니다.

배포 유형 분석

온프레미스(사내 구축) 부문은 전 세계 모바일 통합 커뮤니케이션(UC) 시장 매출의 55% 이상을 차지했습니다. 그러나 현재의 풀 스택 UC 플랫폼 관리의 복잡성과 문제점으로 인해 신규 온프레미스 UC 시스템 및 라이선스 시장은 향후 지속적으로 감소할 것으로 예상됩니다. 원격 접속을 위해서는 방화벽과 세션 경계 컨트롤러(SBTC)를 구성해야 합니다. 따라서 온프레미스 UC 시스템에 대한 수요는 예측 기간 동안 감소세를 보일 것입니다.

자본 지출, 운영 지출 및 총 소유 비용의 감소로 인해 클라우드 기반 모바일 통합 커뮤니케이션(UC) 부문이 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 UC 솔루션은 간편하고 예측 가능한 운영 비용 덕분에 기업에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 모든 커뮤니케이션 및 협업 기능은 공급업체가 호스팅하는 공통 UC 플랫폼을 통해 이용할 수 있습니다.

솔루션 인사이트

인스턴트 및 통합 메시징은 시장 매출의 3분의 1 이상을 차지했습니다. 기업들은 중요한 상황에서 신속하게 소통하고 실시간 알림을 받아야 할 필요성이 증가하고 있습니다. 문자, 팩스, 음성 메시지는 모두 통합 메시징(UM) 플랫폼에서 처리되며, 이 플랫폼은 전화나 PC를 통해 접속할 수 있습니다.

음성 통화는 여전히 기업에서 선호하는 커뮤니케이션 방식입니다. 하지만 기업들은 더욱 폭넓은 소통을 위해 영상 및 메시징 서비스를 점점 더 많이 요구하고 있습니다. 이러한 추세에 따라 음성 및 영상 회의 솔루션의 인기가 높아졌습니다. 그 결과 Avaya, Microsoft, Cisco Systems, Inc., High-five와 같은 기업들이 전용 화상 회의실 서비스를 개발하게 되었습니다. 4K 영상은 영업 전화, 화상 통화, 채용, 그리고 VoIP 시스템을 활용하는 기타 일상 업무에 도움이 될 것입니다.

조직 규모에 따른 인사이트

글로벌 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다. 2021년 매출의 81% 이상이 대기업에서 발생했습니다. 오늘날 기술에 능숙한 직원들은 더욱 효율적이고 생산적인 업무 환경을 기대합니다. 또한, 노동 시장에서 밀레니얼 세대의 비중 증가와 다채널 유통에 대한 요구가 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 대기업들은 우수한 인재를 유치하기 위해 커뮤니케이션 인프라를 지속적으로 개선하고 있습니다. 이러한 요인들로 인해 통합 커뮤니케이션(UC) 시장은 향후 몇 년 동안 성장할 것으로 예상됩니다.

온프레미스 기술의 높은 비용과 통합 커뮤니케이션(UC)의 중요성에 대한 인식 부족으로 인해 여러 벤더들이 중소기업(SME)을 주요 시장으로 삼고 있습니다. 중소기업에게는 구독 기반 클라우드 모바일 UC 서비스가 최신 기술을 저렴한 비용으로 활용할 수 있게 해주기 때문에 이상적입니다.

최종 사용자 인사이트

기업 부문은 전체 매출의 50% 이상을 차지했습니다. 모바일 통합 커뮤니케이션(MUC) 솔루션은 기업 운영 확장, 부서 간 협업 팀 및 원격 근무자 비율 증가 등의 요인으로 인해 조직에서 점점 더 보편화되고 있습니다. 신속한 회의 진행과 동료들에게 중요한 정보를 빠르게 전달해야 하는 필요성 때문에 모바일 통합 커뮤니케이션 솔루션이 더욱 널리 도입되고 있습니다.

2021년에는 전 세계 수익의 3분의 1 이상이 정부 부문에서 발생할 것으로 예상됩니다. 화상 회의는 멀리 떨어진 사무실 간의 효율적인 소통을 촉진하는 수단으로 정부 부문에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 통합 커뮤니케이션(UC)은 현재 정부 전화망이 각 사용자에게 전용 회의 연결을 제공하기 때문에 온라인 회의, 인스턴트 메시징, 모바일 이메일 등을 호스팅하는 데 적합한 플랫폼입니다. 향후 정부의 디지털 전환 계획이 산업 성장을 더욱 가속화할 것으로 전망됩니다.

지역 분석

유럽의 모바일 통합 커뮤니케이션(UC) 시장은 2021년 매출의 40%를 차지했으며, 향후에도 이러한 추세가 지속될 것으로 예상됩니다. UC 서비스에 대한 수요 증가로 다양한 공급업체들이 시장에 진출할 수 있었습니다. 예측 기간 동안 아시아 태평양 지역이 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 전망됩니다.

2021년 모바일 통합 커뮤니케이션(UC) 시장은 유럽이 40%의 매출 점유율로 주도했으며, 향후 예측 기간 동안에도 유럽의 시장 선도세는 지속될 것으로 예상됩니다. 유럽 지역의 UC 수요 증가에 따라 여러 공급업체들이 이러한 수요에 맞춰 사업을 시작하거나 확장할 기회를 얻고 있습니다.

예를 들어, 일본에서 가장 잘 알려진 UC(통합 커뮤니케이션) 제공업체 중 하나인 야마하(Yamaha Corporation)는 2019년 1월 독일과 영국 등 주요 국가를 중심으로 유럽에 사업장을 설립했습니다. 또한, 파나소닉(Panasonic Corporation)은 2019년 9월 스페인과 프랑스에서 유럽 최초로 클라우드 기반 모바일 UC 서비스를 출시했습니다. 이와 관련하여 파나소닉은 아일랜드에 본사를 둔 UCaaS 솔루션 제공업체인 블루페이스(Blue Face Ltd.)와 전략적 제휴를 맺고 UC 솔루션을 개발했습니다.

예측 기간 동안 아시아 태평양 지역이 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 해당 지역에서 자원 활용도를 높이기 위해 비용을 최소화하는 협력적인 관행과 절차에 대한 중요성이 더욱 강조되고 있는 데 기인합니다.

은행 및 금융 서비스(BFS), 정부, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO), 통신, 물류, 호텔업 등은 보다 효율적인 서비스 제공을 위해 모바일 통합 커뮤니케이션을 도입한 산업 분야의 일부입니다. 이러한 추세에 따라 말레이시아 행정 현대화 및 관리 기획 부서(MAMPU)는 공공 부문에 모바일 통합 커뮤니케이션 및 협업 서비스를 제공하는 데 중점을 둔 MyGovUC 서비스를 시작했습니다.