语音支付市场规模、份额及趋势分析报告（按组件（软件、硬件）、企业（大型企业、中小企业）、最终用户（银行、金融服务和保险、汽车、医疗保健、零售、政府、其他）和地区（北美、欧洲、亚太、中东和非洲、拉丁美洲）划分）预测，2025-2033 年

语音支付市场增长因素

在线购物的日益普及将提升市场增长前景

语音支付在网络购物领域的普及正在推动市场扩张。语音支付需要用户对着智能手机的扬声器说话才能完成购买，它正逐渐取代传统的信用卡交易。顾客在网上购物时，可以输入交易信息并选择“语音支付”。这项技术越来越受欢迎，因为它无需输入信用卡信息或注册额外的应用程序。这项技术让消费者的生活更加便捷。由于消费者对语音技术的熟悉程度，他们可以在各种场合使用它。无论是向他人付款、通过应用程序订购杂货，还是与他们喜爱的零售商互动，语音都越来越成为顾客使用设备的首选方式。这些因素都推动着语音支付市场进一步扩张。

政府鼓励数字支付以促进经济增长的举措

许多国家正在利用信息通信技术（ICT）来加强全球数字经济。许多国家正在努力实现现代化。支付流程数字支付方式的普及是国家经济发展的关键因素之一。它能提高生产力、促进经济增长、增加税收、实现普惠金融，并为终端用户带来新的机遇，同时还能提升透明度。印度政府已推出多项计划支持数字支付方式的发展。“数字印度”计划引入的统一支付接口（UPI）和热线电话促进了向数字支付的过渡。数字支付这些举措有助于推广数字化，并提高人们对利用现代技术的好处的认识。

市场约束

语音支付的安全性和隐私问题将限制市场增长

语音支付会引发隐私和安全问题，因为客户可能并未意识到他们的语音正被计算机软件收集，并被转换成数字数据。语音指令通过蜂窝网络、蓝牙和 Wi-Fi 网络发送到移动设备，而这些网络都容易受到黑客攻击。移动支付用户在使用应用程序时，往往不了解应用程序的麦克风会录制哪些信息。在有其他人在场的情况下，可能会无意中录入语音。这阻碍了语音支付市场的发展。

市场机遇

推进银行业语音支付技术以提升市场机遇

随着每一款新软件的发布，语音技术正被应用于从银行到电子商务等各个行业。语音虚拟助手的普及程度逐年攀升，金融行业更是其主要用户之一。随着越来越多的人使用智能手机进行银行业务，语音支付正逐渐取代传统的点击支付方式。语音解决方案的主要驱动力在于个性化。语音交互能够提供有关消费者需求和行为的深刻洞察，使银行和金融科技公司能够提供具有独特品牌特色的定制化服务。一些金融科技先驱正在帮助银行和金融机构构建虚拟语音系统。这预示着未来几年语音支付市场将拥有巨大的发展潜力。

组件洞察

预计在预测期内，软件板块将占据最大的市场份额。预计谷歌助手、Alexa 和 Siri 等虚拟助手将在传统银行语音支付解决方案的开发中发挥日益重要的作用，进而推动该细分市场的增长。众多语音支付公司积极改进产品和服务，这对该行业而言也是一个积极的信号，并将促进其持续扩张。例如，谷歌于 2021 年 11 月宣布推出语音转文本工具。这些功能允许用户使用语音命令将账户信息添加到应用程序中，以便进行支付。

企业洞察

预计在预测期内，大型企业将占据最大的市场份额。语音识别支付的需求主要在大型企业中增长。这是因为众多大型企业正齐心协力地推行非接触式支付解决方案。例如，沃尔玛和谷歌于2019年宣布建立合作关系。根据合作计划，沃尔玛将推出一项名为“沃尔玛语音订购”（Walmart Voice Order）的全新语音订购功能，该功能兼容多种基于谷歌助手的平台。大型企业和银行越来越多地采用无纸化开户服务，对语音支付的需求也日益增长。预计随着各家银行努力获得竞争优势并巩固市场地位，该领域将持续发展。

最终用户洞察

预计在预测期内，银行、金融服务和保险（BFSI）行业将占据最大的市场份额。多家银行正在全球范围内部署语音助手，以简化业务流程并提升客户满意度。例如，零售银行NatWest于2019年宣布计划在其500名客户中测试语音银行服务。该项目旨在让银行客户能够通过Google Assistant进行各种简单的金融操作。银行正在利用语音支付更好地服务于不断变化的客户群体，因此，语音支付服务提供商也在不断改进视障人士的支付方式。

区域分析

预计北美将在预测期内占据最高的市场份额。这一主导地位可归功于语音支付市场的关键参与者及其在各行业部署的尖端技术。北美非接触式支付的日益普及预计将推动该地区市场的增长。根据万事达卡非接触式消费者调查研究，超过一半的美国消费者使用至少一种非接触式支付方式。这些消费者经常进行无现金支付。此外，智能手机的日益普及也促进了对基于语音识别的支付系统的需求增长。预计这些进步将推动该地区语音支付市场的发展。

亚太市场趋势

在预测期内，亚太地区将以最快的复合年增长率 (CAGR) 实现增长。语音支付的普及、政府对推进技术应用的重视程度提高，以及对笔记本电脑、智能手机和智能手表等语音支付消费电子产品的需求不断增长，是亚太地区市场增长的主要驱动力。此外，中国、印度和日本对语音支付优势的认识不断加深，也是推动市场扩张的重要因素。亚太地区各机构积极开展的推广活动，旨在鼓励语音支付的普及，预计也将助力市场扩张。例如，印度国家支付公司 (NPCI) 于 2021 年 7 月宣布，正在印度试点面向功能手机的语音支付服务。NPCI 此前已开发出多个数字支付系统，包括 Aadhaar 支付系统和统一支付接口 (UPI)。