01 KI-gestützte Bildverarbeitungssysteme verwandeln Kioske in schnellere, automatisierte Servicestellen. Der Markt für interaktive Kioske wandelt sich hin zu KI-gestützten Systemen, die Produkte erkennen, Nutzer führen, Auswahlen personalisieren und Transaktionen mit weniger manuellen Schritten abwickeln können. Computer Vision revolutioniert insbesondere Kioske im Einzelhandel und in der Gastronomie, indem es das wiederholte Scannen von Barcodes durch die automatische Artikelidentifizierung ersetzt. Cloud-basierte Software ermöglicht es Betreibern zudem, Menüs, Preise, Aktionen und Anwendungen an mehreren Standorten zentral zu aktualisieren. Dadurch werden Kioske flexibler einsetzbar – beispielsweise an Flughäfen, in Restaurants, Stadien, Gesundheitseinrichtungen und Convenience-Stores. Mit zunehmender Intelligenz der Selbstbedienungstechnologie konkurrieren Anbieter verstärkt über Transaktionsgeschwindigkeit, KI-Genauigkeit, kompakte Hardware, Fernverwaltung und die Integration mit Zahlungs- und Unternehmenssystemen. Im Juli 2026 brachte MyVenue seinen KI-gestützten Halo-Kiosk in den USA auf den Markt; die Leistungsdaten des Unternehmens zeigten, dass Transaktionen im Durchschnitt 50 % schneller abgewickelt wurden als an herkömmlichen Selbstbedienungskiosken.
01 Hohe Personalfluktuation veranlasst Unternehmen zur Automatisierung routinemäßiger Kundentransaktionen. Die anhaltende Personalfluktuation im Einzelhandel, in der Gastronomie und im Hotelgewerbe erhöht die Nachfrage nach interaktiven Kiosken. Diese ermöglichen es Kunden, Bestellungen aufzugeben, zu bezahlen, einzuchecken oder Informationen abzurufen, ohne dass für jede Transaktion ein Mitarbeiter benötigt wird. Kioske ersetzen zwar nicht das Personal, ermöglichen es den Mitarbeitern aber, sich auf die Zubereitung von Speisen, die Kundenbetreuung, die Warenwirtschaft und andere wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. Dies ist besonders in Stoßzeiten hilfreich, wenn die Warteschlangen schneller wachsen, als Unternehmen zusätzliches Servicepersonal einstellen können. Hybride Terminals, die zwischen bedientem und Selbstbedienungsbetrieb umschalten, bieten zusätzliche Flexibilität. Da Betreiber bestrebt sind, trotz schwankender Personalverfügbarkeit ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, ist der Einsatz von Kiosken eine praktische Möglichkeit, die Transaktionskapazität mit dem vorhandenen Personal zu erhöhen.
01 Mobile-First-Dienste können den Bedarf an dedizierter Kiosk-Hardware reduzieren. Die zunehmende Nutzung von Smartphones für Bestellungen, Zahlungen, Ticketing, Check-in und digitale Identität kann Investitionen in eigenständige interaktive Kioske hemmen. Unternehmen ermöglichen ihren Kunden immer häufiger, dieselben Aufgaben über mobile Apps oder Web-Oberflächen zu erledigen, ohne Bildschirme, Drucker, Scanner, Zahlungsterminals und fest installierte Hardware anschaffen zu müssen. Mobile Dienste lassen sich zudem einfacher aktualisieren, da Unternehmen keine Techniker mehr benötigen, die an jedem Standort physische Terminals modifizieren. Kioske bleiben zwar für Kunden ohne Smartphone und in stark frequentierten Bereichen wertvoll, doch Betreiber müssen die zusätzlichen Hardware- und Wartungskosten rechtfertigen. Dies ermutigt Unternehmen, weniger Kioske einzusetzen oder Systeme zu implementieren, die mobile und physische Selbstbedienungsprozesse miteinander verbinden.
01 Biometrische Flughafenabfertigung schafft neue Nachfrage nach multifunktionalen Passagierkiosken Die zunehmende Nutzung biometrischer Verfahren im Flugverkehr schafft neue Möglichkeiten für interaktive Kioske, die weit mehr als herkömmliche Check-in-Funktionen bieten. Moderne Flughafenterminals können Dokumentenscanning, Gesichtserkennung, Gepäckanhängerdruck, Identitätsprüfung und Grenzabfertigung in einer einzigen Selbstbedienungsstation vereinen. Dadurch können Flughäfen steigende Passagierzahlen bewältigen, ohne die Anzahl der besetzten Schalter im gleichen Maße erhöhen zu müssen. Gemeinsam genutzte Plattformen ermöglichen es zudem mehreren Fluggesellschaften, eine gemeinsame Kiosk-Infrastruktur zu nutzen und so die Geräteauslastung zu optimieren. Anbieter, die Biometrie, Cloud-Anwendungen, Passlesegeräte und barrierefreie Schnittstellen integrieren können, haben daher gute Chancen, neue Projekte zu gewinnen, während Flughäfen ihre Passagierströme modernisieren. Die Nachfrage dürfte sich vom Check-in auf Gepäckaufgabe, Einreisekontrolle, Sicherheitskontrolle und die Registrierung digitaler Identitäten ausweiten.
01 Legacy-Software und Sicherheitsanforderungen erschweren die Verwaltung großer Kioskflotten Die Verwaltung großer interaktiver Kiosknetzwerke ist komplex, da unbeaufsichtigte Terminals über viele Jahre hinweg sicher, kompatibel und betriebsbereit bleiben müssen. Kioske kombinieren häufig Betriebssysteme, Touchscreens, Scanner, Drucker, Zahlungsgeräte, Kameras und Anwendungen verschiedener Anbieter. Sobald der Support für ein Betriebssystem oder eine Hardwarekomponente ausläuft, müssen Betreiber unter Umständen Softwaremigrationen, Sicherheitstests, Geräteaustausch und Anwendungsrezertifizierungen für Hunderte von Terminals durchführen. Zahlungsfähige Kioske stellen zusätzliche Anforderungen, da Karteninhaberdaten gemäß den Sicherheitsstandards für Zahlungen geschützt werden müssen. Diese Aspekte des Lebenszyklus können zu Ausfallzeiten und unerwarteten Upgrade-Kosten führen. Anbieter benötigen daher Fernüberwachung, modulare Hardware, regelmäßige Sicherheitsupdates und standardisierte Schnittstellen, um die Zuverlässigkeit der eingesetzten Kioskflotten zu gewährleisten.
August 2025 Elo Touch Solutions hat sein Portfolio an interaktiven Kiosksystemen um neue Touchscreen-Displaylösungen für Einzelhandel, Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Unternehmen erweitert. Das Unternehmen legte dabei besonderen Wert auf Langlebigkeit, Benutzerfreundlichkeit und flexible Einsatzmöglichkeiten.
Mai 2025:NCR Voyix erweiterte sein Portfolio an Selbstbedienungstechnologien durch die Optimierung interaktiver Kiosklösungen für Einzelhandel, Gastgewerbe und Finanzdienstleistungen. Das Unternehmen konzentrierte sich dabei auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses im Selbstbedienungsbereich durch KI-gestützte Schnittstellen, die Integration digitaler Zahlungsmethoden und cloudbasierte Managementplattformen.
Juni 2025:Diebold Nixdorf erweiterte seine Kompetenzen im Bereich Selbstbedienungskioske durch neue Automatisierungslösungen für Einzelhandel und Bankwesen. Das Unternehmen konzentrierte sich dabei auf vernetzte Kioskplattformen, die die Automatisierung von Bezahlvorgängen, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz unterstützen.
Juli 2025:Zebra Technologies erweiterte seine interaktiven Einzelhandelstechnologielösungen durch die Integration von Touchscreen-Geräten, mobilen Endgeräten und Selbstbedienungsfunktionen. Das Unternehmen konzentrierte sich auf die Verbesserung der Kundeninteraktionen und der Bestandsführung durch vernetzte Einzelhandelskioske.