Marktbericht für mobile Unified Communications: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Bereitstellungsart (Cloud-basiert, On-Premise), Lösung (Instant Messaging & Unified Messaging, Audio- & Videokonferenzen, IP-Telefonie, Sonstige), Unternehmensgröße (KMU, Großunternehmen), Endnutzung (Unternehmen, Bildungseinrichtungen, Behörden, Gesundheitswesen, Sonstige) und Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika) – Prognosen für 2024–2033

Wachstumsfaktor für den Markt für mobile Unified Communications

Affinität zur Nutzung digitaler Kommunikationsmittel am Arbeitsplatz

Ein wichtiger Faktor für den globalen Markt ist die Präferenz der Mitarbeiter für digitale Kommunikation am Arbeitsplatz. Die durch UC- und C-Technologien ermöglichten, ausgefeilten und effektiven Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern verbessern die aktuellen Unternehmensabläufe erheblich. Unternehmen können ihre Arbeitsaktivitäten auf vielfältige Weise in einem einzigen Echtzeitnetzwerk organisieren. Aufgrund ihrer zahlreichen Funktionen hat die mobile Unified Communication & Collaboration (UC & C) jedoch Schwierigkeiten, sich in der Branche durchzusetzen. Die digitale Echtzeit-Unified-Communication ist effizienter als frühere digitale Verbindungsmethoden und bietet heute mehr Komfort.

UC&C-Technologie basiert auf einer Strategie, die Kommunikation und Zusammenarbeit in den Mittelpunkt stellt. Dank fortschrittlicher VoIP-Technologie (Voice-over-Internet Protocol), Videoanrufen, Live-Chat und weiterer Funktionen können Teammitglieder ortsunabhängig kommunizieren und zusammenarbeiten. Die Endnutzer eines Unternehmens schätzen diese Funktionen, da sie eine effektivere Zusammenarbeit und Kommunikation ermöglichen.

Es wird erwartet, dass ein Anstieg der Integration sozialer Unternehmen den Bedarf steigern wird.

Da soziale Medien und Unified-Communications-Systeme miteinander verknüpft werden können, haben Unternehmen die Nutzung sozialer Medien verstärkt. Aus diesem Grund versuchen Unified-Communications-Anbieter, Umgebungen zu schaffen, die eine stärkere Integration sozialer Geschäftsprozesse ermöglichen und für Unternehmen und Organisationen attraktiver sind. Slack, Microsoft Teams, Jive, IBM Connections, Carizen und Salesforce Chatter sind nur einige der gängigen Enterprise-Social-Software-Plattformen, die aktuell von Unternehmen eingesetzt werden.

Es wird erwartet, dass die offenen Eigenschaften von mobilen Unified-Communications-Systemen, einschließlich ERP, SFDC, CRM und der Integration von Social Analytics, die Integration von Social Business weiter verbessern werden. Das Marktwachstum mobiler Unified-Communications-Lösungen wird weltweit prognostiziert, da Unternehmen ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten wollen, indem sie von konventionellen auf digitale Kommunikationslösungen umsteigen.

Marktbeschränkung

Veraltete Kommunikationsformate behindern die Marktentwicklung.

In der heutigen Zeit entwickelt sich die Technologie deutlich schneller als die Endnutzermärkte. In einigen Regionen der Welt ist diese Technologie noch nicht ausreichend verbreitet. Studien zeigen, dass veraltete Kommunikationsmethoden das Wachstum des heutigen Marktes für mobile Unified Communications (MUC) hemmen. In vielen Entwicklungsländern zögern kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bei der Einführung neuer Technologien. Aufgrund begrenzter Ressourcen und geringer Betriebskosten können viele Unternehmen ihre Hardware und Kommunikationssysteme nicht modernisieren. Dieses Problem bremst die steigende Nachfrage nach MUC.

Darüber hinaus scheint es bei einem Großteil der potenziellen Endnutzer im MCU- und C-Markt an Wissen, Bewusstsein und technologischem Verständnis zu mangeln. Um UC-Lösungen optimal nutzen zu können, müssen Anwender mit den Funktionen und Möglichkeiten der Technologie vertraut sein. Dieses unzureichende technologische Verständnis stellt ein großes Problem für den Weltmarkt dar.

Marktchance

Durch die steigende Nachfrage nach hochwertiger Sicherheitssoftware werden sich neue Möglichkeiten ergeben.

Die Nachfrage nach organisatorischer Agilität und Managed Services sowie die verstärkte Nutzung sozialer Medien für geschäftliche Zwecke dürften neue Wachstumsperspektiven für den Markt für mobile Unified Communications schaffen.

Durch die Integration mobiler Unified-Communications-Lösungen in die Mobilgeräte der Mitarbeiter ergeben sich Vorteile in puncto Mobilität, die voraussichtlich einen enormen Einfluss auf die Kommunikation der Belegschaft haben werden. Dank der weitverbreiteten Nutzung von 4G und der kommenden 5G-Technologie sind zahlreiche Verbesserungen in der Video- und Audiokommunikation möglich. Smartphones erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, ebenso wie das Ökosystem der Smartphone-Apps. Dies eröffnet Anbietern von Unified-Communications-Lösungen vielfältige Möglichkeiten zur Entwicklung innovativer mobiler UC-Anwendungen.

Einblicke in die Bereitstellungsarten

Das Segment der On-Premise-Lösungen machte über 55 % des weltweiten Umsatzanteils im Markt für mobile Unified Communications aus. Trotzdem dürfte der Markt für neue On-Premise-Systeme und Lizenzen aufgrund der Komplexität und der Probleme bei der Administration einer aktuellen Full-Stack-UC-Plattform im Prognosezeitraum weiter zurückgehen. Für den Fernzugriff müssen Firewalls und Session Border Controller konfiguriert werden. Daher ist mit einem Nachfragerückgang bei On-Premise-UC-Systemen im Prognosezeitraum zu rechnen.

Aufgrund geringerer Investitions-, Betriebs- und Gesamtbetriebskosten wird für die Kategorie Cloud-basierte mobile Unified-Communications-Lösungen das höchste jährliche Wachstum prognostiziert. Cloud-basierte UC-Lösungen erfreuen sich bei Unternehmen zunehmender Beliebtheit, da sie einfache und planbare Betriebskosten bieten. Sämtliche Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen sind über eine gemeinsame, vom Anbieter bereitgestellte UC-Plattform verfügbar.

Lösungseinblicke

Instant Messaging und Unified Messaging trugen zu mehr als einem Drittel des Marktumsatzes bei. Der Bedarf von Unternehmen, schnell zu kommunizieren und in geschäftskritischen Situationen Echtzeitwarnungen zu erhalten, ist gestiegen. Text-, Fax- und Sprachnachrichten werden über Unified Messaging (UM) verarbeitet, einer Plattform, die per Telefon oder PC genutzt werden kann.

Es ist nach wie vor die bevorzugte Kommunikationsmethode für Unternehmen. Diese fordern jedoch zunehmend Video- und Messaging-Dienste, um ihre Kommunikation zu erweitern. Audio- und Videokonferenzlösungen erfreuen sich daher immer größerer Beliebtheit. Dies hat zur Entwicklung exklusiver Videokonferenzraum-Services durch Unternehmen wie Avaya, Microsoft, Cisco und High-five geführt. 4K-Video unterstützt Vertriebsgespräche, Videokonferenzen, Recruiting sowie andere alltägliche Aufgaben, die VoIP nutzen.

Einblicke in die Organisationsgröße

Der globale Markt ist in KMU und Großunternehmen unterteilt. Über 81 % des Umsatzes im Jahr 2021 stammten von Großunternehmen. Die heutigen technologieaffinen Arbeitnehmer erwarten effizienteres und produktiveres Arbeiten. Zudem beflügeln die steigende Zahl von Millennials im Berufsleben und der Bedarf an Multi-Channel-Vertrieb das Marktwachstum. Um die besten Mitarbeiter zu gewinnen, modernisieren Großunternehmen kontinuierlich ihre Kommunikationsinfrastruktur. Daher wird für den Markt für Unified Communications (UC) in den kommenden Jahren ein weiteres Wachstum prognostiziert.

Aufgrund der hohen Kosten von On-Premise-Technologie und mangelndem Wissen über die Bedeutung von Unified Communications (UC) konzentrieren sich viele Anbieter mittlerweile auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) als Hauptzielgruppe. Für KMU sind abonnementbasierte, cloudbasierte mobile UC-Dienste ideal, da sie ihnen ermöglichen, technologisch auf dem neuesten Stand zu bleiben und gleichzeitig Kosten zu sparen.

Endnutzer-Einblicke

Der Unternehmenssektor erzielte einen Umsatzanteil von über 50 %. Mobile Unified Communication (MUC)-Lösungen werden in Unternehmen aufgrund von Faktoren wie der Expansion der Geschäftstätigkeit und dem sprunghaften Anstieg des Anteils funktionsübergreifender Teams und Remote-Mitarbeiter immer häufiger eingesetzt. Die zunehmende Akzeptanz mobiler Unified Communication-Lösungen ist auf den Druck zurückzuführen, schnell Meetings abhalten und Kollegen über wichtige Strategien auf dem Laufenden halten zu müssen.

Mehr als ein Drittel des weltweiten Umsatzes wird 2021 aus dem öffentlichen Sektor stammen. Videokonferenzen gewinnen im öffentlichen Sektor zunehmend an Bedeutung, da sie die effiziente Kommunikation zwischen weit voneinander entfernten Standorten ermöglichen. Unified Communications (UC) eignet sich hervorragend für Online-Meetings, Instant Messaging und mobiles E-Mailing, da das bestehende Telefonnetz der Regierung jedem Nutzer eine eigene Konferenzbrücke zur Verfügung stellt. Das Branchenwachstum dürfte zukünftig durch Initiativen zur digitalen Transformation der Regierung weiter angekurbelt werden.

Regionalanalyse

Mobile Unified Communications (UC) erzielte 2021 in Europa einen Umsatzanteil von 40 % und wird den Markt voraussichtlich auch in diesem Zeitraum dominieren. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach UC-Diensten konnten sich verschiedene Anbieter in der Region etablieren. Im Prognosezeitraum wird für den asiatisch-pazifischen Raum das höchste durchschnittliche jährliche Wachstum (CAGR) erwartet.

Der Markt für mobile Unified Communications wurde 2021 von Europa mit einem Umsatzanteil von 40 % dominiert, und es wird erwartet, dass Europa diese Marktführerschaft auch im Prognosezeitraum beibehalten wird. Der wachsende Bedarf an UC in der Region hat verschiedenen Anbietern die Möglichkeit eröffnet, ihre Geschäftstätigkeit entsprechend auszuweiten oder neue Märkte zu erschließen.

Beispielsweise nahm die Yamaha Corporation, einer der bekanntesten UC-Anbieter Japans, im Januar 2019 ihre Geschäftstätigkeit in Europa auf und konzentrierte sich dabei vor allem auf wichtige Länder wie Deutschland und Großbritannien. Die Panasonic Corporation führte im September 2019 ihre ersten europäischen Cloud-basierten mobilen UC-Dienste in Spanien und Frankreich ein. Im Zuge dieser Ankündigung ging das Unternehmen eine strategische Allianz mit Blue Face Ltd., einem in Irland ansässigen Anbieter von UCaaS-Lösungen, ein, um gemeinsam UC-Lösungen zu entwickeln.

Im Prognosezeitraum wird für den asiatisch-pazifischen Raum das höchste durchschnittliche jährliche Wachstum erwartet. Dieses Wachstum lässt sich auf einen verstärkten Fokus auf kooperative Praktiken und Verfahren zurückführen, die Kosten minimieren und so eine effizientere Ressourcennutzung in der Region gewährleisten.

Banken und Finanzdienstleistungen (BFS), Behörden, Business Process Outsourcing (BPO), Telekommunikation, Logistik und das Gastgewerbe sind nur einige der Branchen, die auf mobile Unified Communications setzen, um ihre Dienstleistungen effizienter zu gestalten. Infolgedessen hat die malaysische Verwaltungsmodernisierungs- und Managementplanungseinheit (MAMPU) die MyGovUC-Dienste ins Leben gerufen, die sich ausschließlich auf die Bereitstellung mobiler Unified-Communications- und Kollaborationsdienste für den öffentlichen Sektor konzentrieren.