Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de asistentes de compra con IA por tipo (asistente de compra con IA basado en voz, asistente de compra con IA basado en texto, asistente de compra con IA visual, asistente de compra con IA multimodal), por tecnología (procesamiento del lenguaje natural (PLN), aprendizaje automático, visión artificial, tecnologías de integración), por aplicación (comercio minorista, atención médica, viajes, medios de comunicación, otras aplicaciones) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2026-2034.

Impulsor del mercado

Aumenta la presión sobre los minoristas para mejorar la eficiencia de conversión y el valor de la cesta de compra.

Los minoristas de todo el mundo buscan soluciones para mejorar las tasas de conversión, el valor promedio del pedido (AOV) y el valor de vida del cliente (CLV). Los asistentes de compra con IA permiten una experiencia mejorada en cuanto al descubrimiento, la comparación y la toma de decisiones sobre productos. La información en tiempo real sobre estos desafíos comerciales impulsa a los minoristas a adoptar soluciones de IA. Con el creciente costo de la publicidad digital y el tráfico orgánico impredecible, las empresas necesitan herramientas de inteligencia en el sitio web. Esto les ayuda a influir en las decisiones de compra de los clientes sin un alto gasto en adquisición de clientes. Las soluciones de IA también ayudan a los minoristas a limitar las tasas de rebote y acortar los ciclos de compra para, en última instancia, mejorar la interacción con el cliente. Por lo tanto, el creciente enfoque en los resultados comerciales orientados al rendimiento ha impulsado a los minoristas a adoptar asistentes de compra con IA como herramientas de optimización de ingresos.

Restricciones del mercado

Interoperabilidad limitada con la infraestructura minorista actual

El panorama del mercado está experimentando un cambio con la integración de soluciones de IA en la infraestructura heredada existente. Esto representa una limitación importante para los actores del mercado, ya que una integración fluida requiere tecnología actualizada. Según International Data Corporation (IDC), más del 40 % de los minoristas en Norteamérica y Europa dependen de sistemas de punto de venta, software ERP y plataformas de gestión de inventario obsoletos. Estas infraestructuras no son compatibles con la IA y requieren varias modificaciones. Este problema de interoperabilidad se traduce en mayores tiempos de implementación de soluciones, tiempos de inactividad del sistema y mayores costos de personalización.

Oportunidad de mercado

Expansión de los asistentes de compra con IA al proceso posterior a la compra y al ciclo de vida del cliente.

Los asistentes de compra con IA no solo se consideran mejoras tecnológicas, sino también generadores de ingresos. Se utilizan para el descubrimiento de productos y la interacción posterior a la compra. Los asistentes de IA se emplean para el seguimiento de pedidos, programas de fidelización, gestión de devoluciones y reactivación de clientes. La interacción a lo largo del ciclo de vida del cliente mediante herramientas de IA influye en que los clientes vuelvan a visitar el sitio web del minorista y demuestra su intención de compra. Ante la expectativa de una asistencia en tiempo real, los clientes buscan asistentes de compra transparentes e integrales. La integración de compras, servicio e interacción en una sola plataforma mediante una solución de IA optimiza los negocios en plataformas de comercio electrónico y digitales. Esta oportunidad permite una mayor utilización de la plataforma, relaciones más duraderas con los clientes y una generación de ingresos incremental.

Análisis regional

América del Norte lideró el mercado en 2025 con una cuota del 38,42% gracias a la presencia consolidada de infraestructura minorista avanzada, la alta penetración de teléfonos inteligentes y el uso generalizado de plataformas de comercio digital. La región cuenta con el respaldo de importantes iniciativas gubernamentales y del sector privado, que impulsan la adopción de la IA en el comercio minorista mediante programas de estandarización de datos. Los programas de capacitación orientados a optimizar la experiencia del cliente fomentan la adopción de asistentes de compra con IA. Estos factores impulsan la implementación a gran escala de soluciones de IA en los canales de venta minorista, tanto online como offline, en la región.

El mercado estadounidense de asistentes de compra con IA está experimentando una digitalización masiva del comercio minorista para ofrecer experiencias de compra personalizadas y mejoradas. Según el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), más del 45 % de los minoristas medianos han adoptado asistentes de compra con IA. Estos minoristas se centran en mejorar la interacción con el cliente y las tasas de conversión. Las iniciativas de inteligencia artificial patrocinadas por el gobierno y la inversión en el comercio minorista omnicanal impulsan el crecimiento del mercado estadounidense.

Análisis del mercado de Asia Pacífico

Se prevé que la región de Asia-Pacífico experimente el crecimiento más rápido, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 29,5 % durante el período de pronóstico. China, India y Corea del Sur están adoptando soluciones de venta minorista basadas en inteligencia artificial (IA). Las iniciativas de digitalización, como el programa de Comercio Digital de India y la iniciativa de Venta Minorista Inteligente de Corea del Sur, impulsan el crecimiento del mercado. La creciente penetración del comercio electrónico entre los consumidores y el mayor uso de teléfonos inteligentes en todas las regiones fomentan la implementación de asistentes de IA. Por lo tanto, las iniciativas gubernamentales favorables contribuyen al crecimiento del mercado en Asia-Pacífico.

El mercado indio está creciendo gracias a las iniciativas de digitalización impulsadas por el gobierno y al auge de las plataformas de comercio electrónico. Las subvenciones del Ministerio de Comercio e Industria para la implementación de la IA en el sector minorista, junto con el apoyo de la iniciativa Digital India, también contribuyen al crecimiento de este segmento. Los minoristas se centran en recomendaciones de productos basadas en los intereses del cliente, atención al cliente virtual e interacción omnicanal. Líderes del comercio electrónico como Flipkart y Amazon India optimizan la experiencia del cliente con soluciones basadas en IA. Estas iniciativas están transformando a la India en un centro estratégico de crecimiento para los asistentes de compra con IA a nivel mundial.

Cuota de mercado regional (%) en 2025

Fuente: Straits Research

Análisis del mercado europeo

Europa está experimentando un crecimiento constante en el mercado de asistentes de compra con IA, impulsado por el auge del comercio electrónico y la digitalización del sector minorista. Países Bajos, Francia y Alemania lideran la región, centrándose en iniciativas relacionadas con la personalización basada en datos, la integración omnicanal y la interacción con el consumidor. El aumento de la alfabetización digital de los clientes y la preparación de la infraestructura están impulsando la adopción de soluciones de IA por parte de los minoristas europeos.

El mercado británico de asistentes de compra con IA cuenta con el respaldo de programas gubernamentales de comercio digital e innovación minorista. Para 2025, más del 50 % de las empresas minoristas medianas habían implementado soluciones de interacción con el cliente basadas en IA. Según el Departamento de Cultura, Medios de Comunicación y Deporte (DCMS), el objetivo de estas prácticas es sugerir mejores productos, simplificar la compra en línea y mejorar la atención posventa. La Estrategia de Innovación del Reino Unido ofrece subvenciones y asistencia tecnológica para implementar soluciones de IA en los canales de venta minorista, tanto en línea como fuera de línea. Todos estos esfuerzos, junto con la alta adopción de canales digitales por parte de los consumidores, están impulsando cada vez más el crecimiento del mercado en el Reino Unido.

Análisis del mercado latinoamericano

El mercado latinoamericano se está expandiendo gracias a la presencia de mercados emergentes como Brasil, México y Argentina. Estos países han adoptado estrategias de venta digital para fomentar las compras en línea. Los minoristas están utilizando asistentes de IA para mejorar la asistencia por chat, los procesos de pago y la gestión de catálogos de productos. Esto ayuda a los minoristas de la región a reducir la brecha entre la interacción con el cliente y la eficiencia operativa.

El mercado brasileño se está expandiendo gracias a que las principales plataformas de comercio electrónico y tiendas físicas están adoptando soluciones de comercio inteligente. Los esfuerzos gubernamentales para impulsar el crecimiento digital están ayudando a los minoristas a adoptar soluciones de IA a gran escala. Una de estas iniciativas es la Iniciativa Brasileña de Promoción del Comercio Digital. Empresas como Magazine Luiza y Mercado Libre han adoptado asistentes de IA para simplificar la búsqueda de productos, mejorar la interacción con el cliente y aumentar las tasas de conversión.

Análisis de mercado en Oriente Medio y África

Gracias a una infraestructura de comercio digital en constante evolución y al aumento de las inversiones de los sectores público y privado, el mercado de asistentes de compra con IA en Oriente Medio y África está en plena expansión. Esta región comprende los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Sudáfrica. Estos países cuentan con diversos centros de innovación y reciben programas de financiación para mejorar la experiencia del cliente y la eficacia del comercio minorista.

El mercado de los EAU está en auge gracias a los planes de ciudades inteligentes y los programas de digitalización del comercio minorista respaldados por el gobierno. Las empresas centradas en asistentes de IA buscan optimizar las recomendaciones de productos, la asistencia en tiendas virtuales y una atención al cliente innovadora. La Estrategia de Comercio Minorista Inteligente de Dubái proporciona financiación e infraestructura para soluciones de IA, posicionando a los EAU como un centro neurálgico para este mercado.

Información sobre tipos

El segmento de voz dominó el mercado de asistentes de compra con IA, alcanzando una cuota de mercado del 31,8 % en ingresos en 2025. Este crecimiento se debe a la creciente demanda de compras interactivas y manos libres mediante dispositivos inteligentes y asistentes virtuales. Los minoristas se centran en facilitar la búsqueda de productos, las recomendaciones y la asistencia en el proceso de pago. Los asistentes de compra con IA de voz se utilizan en aplicaciones de venta minorista y comercio electrónico, ofreciendo comodidad y optimización del tiempo para compras recurrentes.

Se prevé que el segmento multimodal experimente el mayor crecimiento, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 32,1% durante el período de pronóstico. La creciente demanda de una experiencia omnicanal para el consumidor, que integra voz, texto e interacción visual para una interacción personalizada y contextualizada, impulsa el crecimiento del mercado. Los asistentes de IA multimodales permiten un descubrimiento de productos más atractivo, una compra asistida y un soporte posventa más eficaz. Esto se centra en la conversión y la fidelización tanto en canales digitales como físicos.

Por tipo de cuota de mercado (%), 2025

Fuente: Straits Research

Perspectivas tecnológicas

Se prevé que el segmento de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) domine el mercado con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 28,7 % durante el período de pronóstico. Los asistentes de compra impulsados ​​por IA interpretan y procesan preguntas complejas de los clientes en tiempo real, lo que contribuye al crecimiento del mercado. El PLN ofrece sugerencias personalizadas y contextualizadas, lo que aumenta la precisión de las conversaciones y minimiza el tiempo de respuesta para, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente. Los minoristas están optando por el PLN para mejorar la interacción y la conversión.

La categoría de Aprendizaje Automático (ML) dominó la cuota de mercado con un 29,5 % en 2025, gracias a su capacidad para rastrear el comportamiento del consumidor en tiempo real, predecir preferencias y ofrecer sugerencias de productos basadas en datos. La adopción del ML se ve impulsada por la creciente disponibilidad de grandes conjuntos de datos del sector minorista y la integración de algoritmos de ML en las plataformas de comercio electrónico existentes. Esto permite a los minoristas optimizar la gestión de inventario, personalizar sus estrategias de marketing y mejorar la experiencia de compra del consumidor.

Información sobre la aplicación

Se prevé que el sector minorista experimente el mayor crecimiento anual compuesto (CAGR) del 27,8 %, impulsado por la creciente demanda de experiencias de compra personalizadas e interacciones omnicanal fluidas. Los consumidores interactúan cada vez más con sitios web de comercio electrónico y móvil. Por ello, los minoristas están optando por asistentes de compra con IA para facilitar el descubrimiento de productos, ofrecer recomendaciones instantáneas y agilizar el proceso de pago. El creciente deseo de los consumidores por la comodidad y las experiencias personalizadas está impulsando la adopción de soluciones de IA en todos los sectores.