Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de ITSM en la nube por componente (soluciones, servicios), por tamaño de organización (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas), por sector vertical (TI y telecomunicaciones, servicios financieros y seguros, sanidad, fabricación, comercio minorista, educación, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2025-2033.

Factor de crecimiento del mercado de Cloud ITSM

Mayor adopción de tecnologías basadas en la nube

La nube permite el despliegue flexible de numerosas soluciones y servicios, lo que facilita a las organizaciones la gestión eficiente y eficaz de sus datos. Además, las tecnologías basadas en la nube son rentables y fáciles de implementar, lo que impulsa la demanda de ITSM en la nube entre organizaciones de todos los tamaños.

Las soluciones en la nube requieren muy pocos recursos administrativos de hardware para gestionar las infraestructuras de TI, eliminando la necesidad de costes adicionales de hardware. Por ello, las organizaciones están implementando tecnologías basadas en la nube en todos sus procesos de negocio. En consecuencia, la combinación de estos factores genera la demanda de soluciones y servicios ITSM en la nube.

Integración de herramientas habilitadas para IA con soluciones Itsm

El aumento enInteligencia Artificial (IA)Los experimentos y proyectos piloto entre organizaciones para las operaciones diarias impulsan el crecimiento del mercado. Además, al aprovechar el poder de los datos, la IA permite la automatización de procesos y la predicción. Asimismo, tecnologías de IA, como los asistentes de voz, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (ML), ya se utilizan en numerosos sectores, como el automotriz y el comercio electrónico. Estas tecnologías emergentes ayudan a los equipos de TI a satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores y ofrecer mejores servicios. Estos factores impulsan la demanda de soluciones ITSM en la nube.

Aumento de la demanda entre las pymes

La calidad y la rapidez en la toma de decisiones son factores clave para el éxito en una economía global. Actualmente, muchos gerentes y propietarios de pymes desconocen la importancia de las TI para el éxito de sus empresas. La administración interna de TI también conlleva pérdidas de tiempo y dinero, lo que limita la capacidad de la empresa para experimentar con nuevos métodos de producción. Además, el creciente número de pequeñas y medianas empresas se enfrenta a la revolución industrial, que solo puede gestionarse con una infraestructura de TI fiable. Se prevé que estos factores representen una oportunidad para el crecimiento del mercado.

Además, gracias a la infraestructura de software ITSM proporcionada por el proveedor de servicios en la nube Software as a Service (SaaS), las organizaciones de TI de las pymes pueden confiar en ella. Esta integración resulta crucial para la gestión de servicios de las pymes, ya que las organizaciones de TI deben gestionar eficazmente todos los aspectos de su infraestructura informática. Estos factores generarán importantes oportunidades para el mercado de ITSM en la nube en los próximos años.

Restricción del mercado

Preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos confidenciales y los procesos empresariales.

La gestión de servicios de TI (ITSM) tiene como objetivo principal mejorar la entrega de productos, el enfoque empresarial y la gestión de los servicios de TI. Sin embargo, se prevé que la ITSM en la nube obstaculice el crecimiento del mercado debido a su vulnerabilidad a las amenazas y riesgos cibernéticos. Existe un aumento en las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de la información debido al incremento de la penetración del IoT en diversas industrias. Además, existe una gran probabilidad de que amenazas maliciosas ataquen el dispositivo y la red que se utiliza para transferir datos en varios niveles, lo cual es el principal factor que obstaculiza el crecimiento del mercado. Por ejemplo, una encuesta realizada por Capgemini indicó que el 67% de las empresas se enfrentan a la seguridad como un problema. Además, conExternalización de servicios de TISiempre existe el riesgo de robo de datos y problemas de privacidad, por lo que muchas organizaciones aún no adoptan tecnologías y soluciones basadas en la nube. Estos factores obstaculizan el crecimiento del mercado.

Oportunidad de mercado

Adopción generalizada de la tendencia BYOD

Los dispositivos personales se están integrando cada vez más como herramientas tecnológicas en los entornos de TI empresariales. Además, numerosas empresas han comenzado a fomentar el teletrabajo, permitiendo a sus empleados utilizar sus propios dispositivos. Por lo tanto, se prevé que esto represente un desafío importante para los gerentes de TI y los directores de sistemas de información (CIO). Se espera que estas variables ofrezcan oportunidades favorables para el sector en un futuro próximo.

La eficiencia operativa, el ahorro de costes y la mejora del rendimiento son algunos de los principales factores que impulsan la adopción de BYOD (Trae tu propio dispositivo) en numerosas organizaciones, lo que se prevé que genere oportunidades para el crecimiento del mercado de ITSM en la nube en los próximos años. Además, BYOD puede transformar la forma en que las empresas organizan la infraestructura y los servicios de TI y, en última instancia, la operación y la gestión de TI. Se prevé que estos factores creen oportunidades para el mercado en un futuro próximo.

Análisis segmentario

Por componente

El mercado global se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones domina el mercado global y se espera que presente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 16,31 % durante el período de pronóstico. Las soluciones en el mercado de ITSM en la nube incluyen la gestión de la cartera de servicios, software de mesa de ayuda, gestión de configuración y cambios, gestión de operaciones y rendimiento, e informes y análisis de paneles de control. El aumento en la necesidad de gestionar las operaciones de TI y la administración para diseñar, planificar, operar, entregar y controlar los servicios de TI y la nube es el factor principal que impulsa la demanda de soluciones ITSM en la nube.

Además, el aumento de la demanda entre los desarrolladores para gestionar el tamaño de una organización tras su puesta en producción, con el fin de garantizar el rendimiento y la disponibilidad según los objetivos de nivel de servicio (SLO) o los acuerdos de nivel de servicio (SLA), también impulsa la demanda de soluciones ITSM en la nube. Asimismo, la creciente necesidad de gestionar la agilidad y la velocidad del desarrollo, las funciones y responsabilidades, la retroalimentación directa de los usuarios y la redefinición de procesos y herramientas fomenta la demanda de soluciones ITSM en la nube.

Los servicios en el mercado global comprenden servicios gestionados y profesionales. Un servicio de TI es un proceso tecnológico que abarca soporte, mantenimiento y administración. Además, los servicios de TI incluyen la aplicación de parches, la instalación y la configuración de software y servidores. Por lo tanto, con los servicios y soluciones ITSM en la nube, las empresas pueden reaccionar mejor ante situaciones críticas, incluso antes de que ocurran. Asimismo, el aumento de la demanda entre los equipos de TI para externalizar la totalidad o parte de su soporte a proveedores de servicios impulsa la demanda de servicios ITSM en la nube. Además, dado que estos servicios garantizan el funcionamiento eficiente de las plataformas y el software durante todo el proceso, los usuarios finales los han adoptado con mayor frecuencia a lo largo del tiempo. Por consiguiente, se espera que un mayor uso de este software y estas plataformas impulse la demanda de estos servicios ITSM en la nube.

Por tamaño de la organización

El mercado global se divide en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas. El segmento de grandes empresas posee la mayor cuota de mercado y se espera que presente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15,4 % durante el período de pronóstico. Las grandes organizaciones consideradas en el mercado de ITSM en la nube son aquellas con más de 250 empleados. La creciente adopción de tecnologías de inteligencia artificial (IA), como el aprendizaje automático, el procesamiento de imágenes y otras, impulsa la demanda del mercado entre las grandes organizaciones. Además, grandes empresas como Procter & Gamble (P&G), Disney, Tesco y GE han estado avanzando hacia la digitalización para mantenerse competitivas en el mercado. Asimismo, estas empresas han comenzado a implementar tecnología de inteligencia artificial para mejorar la eficacia general de su organización. Estos factores contribuyen a la expansión del mercado de ITSM en la nube.

El segmento de pequeñas y medianas empresas (PYME) es el segundo más grande. En el mercado de ITSM en la nube, las PYME cuentan con menos de 250 empleados. La necesidad de aumentar la eficiencia operativa para ofrecer mejores soluciones y servicios a los clientes es el principal factor que impulsa la demanda del mercado entre las PYME. Además, las PYME suelen tener limitaciones presupuestarias, por lo que prefieren soluciones que les proporcionen un mayor retorno de la inversión (ROI) y una buena relación costo-beneficio. Por lo tanto, las PYME adoptan soluciones y servicios de gestión de servicios de TI basados ​​en la nube.

Por sector industrial

El mercado global se clasifica en TI y telecomunicaciones, servicios financieros y seguros (BFSI), salud, manufactura, comercio minorista, educación y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones domina el mercado global y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9,9% durante el período de pronóstico. Las industrias de TI y telecomunicaciones están adoptando soluciones y servicios ITSM en la nube para brindar mejores servicios de red de TI y comunicaciones a sus clientes. La creciente demanda de los usuarios de redes de comunicaciones y servicios de TI mejorados impulsa la demanda de ITSM en la nube en esta industria. Además, el aumento de la competencia entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones para brindar mejores servicios y satisfacer las necesidades de sus clientes es también un factor importante que fomenta la demanda de soluciones ITSM en la nube.

Además, las industrias de TI y telecomunicaciones necesitan actualizar continuamente sus servidores y redes, lo que supone un coste considerable. Para mitigar los gastos relacionados con el mantenimiento, el soporte y las reparaciones, un número significativo de organizaciones de TI y telecomunicaciones ha comenzado a implementar servicios de externalización. Por ejemplo, en 2017, una importante empresa de telecomunicaciones holandesa implementó la plataforma ITSM de Cognizant para mejorar la prestación de sus servicios y optimizar sus operaciones. Estos factores impulsan el crecimiento del mercado de ITSM en la nube.

Análisis regional

América del Norte: Región dominante

América del Norte es el principal actor del mercado global y se estima que presentará una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14,12 % durante el período proyectado. El análisis del mercado de ITSM en la nube en América del Norte abarca un examen tanto de Estados Unidos como de Canadá. La importante presencia de la mayoría de los actores del mercado impulsa principalmente la expansión del mercado en esta región. Asimismo, el mayor énfasis en la automatización y los servicios para el usuario final contribuye al aumento del uso de sistemas y servicios de gestión de servicios de TI (ITSM) basados ​​en la nube en América del Norte. Además, el creciente interés de las organizaciones en la gestión de relaciones comerciales (BRM) y la necesidad de gestionar carteras de servicios son factores clave que impulsan la demanda del mercado de servicios ITSM en la nube en esta región.

Europa: una región en crecimiento.

Se prevé que Europa registre una CAGR del 16,6% durante el período de pronóstico. El mercado global en Europa se analiza en el Reino Unido, Alemania, Francia, España y el resto de Europa. El aumento en la adopción deservicios en la nubeSe espera que la demanda entre grandes y pequeñas y medianas organizaciones impulse la demanda del mercado regional. Además, el aumento de la demanda entre las empresas para optimizar las operaciones, mejorar la prestación de servicios, reducir los altos costos y satisfacer las demandas de los consumidores también impulsa la demanda de soluciones de gestión de servicios de TI en la nube en esta región. Por ejemplo, un importante grupo bancario europeo optimizó recientemente sus prácticas de TI con la plataforma de gestión de servicios de TI en la nube ServiceNow de Cognizant.

En la región de Asia-Pacífico, el mercado de ITSM en la nube se analiza en China, Japón, India, Australia y el resto de Asia-Pacífico. Se prevé un aumento en la demanda de soluciones ITSM en la nube debido al auge de las startups y la integración generalizada de la inteligencia artificial (IA), que incluye el aprendizaje automático, el procesamiento de imágenes y otros avances relacionados. Además, el mercado está experimentando un crecimiento impulsado por el creciente interés de las organizaciones en externalizar su administración de TI.