Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de despacho asistido por computadora por componente (soluciones, servicios), por implementación (nube, local), por sector vertical (seguridad pública, gobierno y defensa, transporte, energía y servicios públicos, atención médica, otros), por organización (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME)) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2024-2032.

Factores de crecimiento del mercado de sistemas de despacho asistidos por computadora

Las regulaciones contra los ciberdelitos están impulsando el mercado.

El aumento de la ciberdelincuencia, los desastres naturales, las iniciativas nacionales de seguridad pública, la actualización de políticas y regulaciones, así como la introducción de dispositivos conectados, impulsan el mercado de los sistemas de despacho asistido por computadora. Durante la pandemia de COVID-19, las organizaciones utilizaron estos sistemas para supervisar el progreso de los empleados en el teletrabajo, y los proveedores de atención médica los emplearon para monitorear tanto a pacientes como al personal y prevenir la propagación de la infección.

A medida que más empresas migran al entorno virtual, se prevé que la demanda del mercado aumente aún más. Esto requerirá un mayor despliegue de software de monitoreo de seguridad y herramientas analíticas asistidas por computadora.

Los organismos encargados de hacer cumplir la seguridad pública están impulsando el mercado.

Los nuevos y mejorados sistemas de despacho asistido por computadora permiten a las agencias de seguridad pública optimizar sus procesos de despacho mediante la automatización de la detección de ubicación, la identificación de la persona que llama y la identificación del número. Las innovaciones más recientes en tecnologías basadas en la nube y dispositivos portátiles han impulsado las perspectivas de crecimiento del mercado global de sistemas de despacho asistido por computadora.

• Por ejemplo, Apple anunció recientemente una nueva función de walkie-talkie para el Apple Watch, disponible mediante la última actualización de software. Si bien el concepto de walkie-talkies en dispositivos portátiles aún se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo, es posible que ya se haya utilizado fuera del mercado de consumo. Los modernos sistemas de despacho asistido por computadora permiten a los servicios de emergencia responder con rapidez y eficacia, lo que podría reducir el número de muertes evitables.

Las autoridades administrativas ya están avanzando hacia soluciones CAD más integradas y mejoradas en los servicios de emergencia. La Asociación Nacional de Números de Emergencia de EE. UU. anunció el plan NextGen 911, que propone la mejora a nivel nacional de los servicios actuales de despacho asistido por computadora para 2023.

Factores que limitan el mercado

La incompatibilidad y la interoperabilidad obstaculizan el mercado.

Los sistemas de despacho y los equipos que los operan se enfrentan a problemas de incompatibilidad e interoperabilidad como consecuencia de la introducción y adopción de diversas soluciones CAD por parte de diferentes organismos. Las agencias de seguridad pública, especialmente en las economías desarrolladas, están optando por un único punto de contacto para sortear este problema. Esta estrategia resolvería los problemas de interoperabilidad y reduciría los gastos operativos generales de los centros de atención de llamadas de emergencia (PSAP). Por lo tanto, se prevé que la creciente consolidación de los PSAP limite el crecimiento del mercado global de despacho asistido por computadora entre 2022 y 2030.

Oportunidades de mercado

Tecnologías como el IoT brindarán nuevas oportunidades.

Las soluciones de despacho asistido por computadora siguen ganando terreno en los sectores de transporte público, seguridad, informes y servicios de emergencia. A medida que la velocidad de las redes aumenta y se vuelven más rentables, la tecnología de despacho asistido por computadora (CAD) se expandirá y los sistemas podrán compartir datos valiosos, como imágenes y videos, con los equipos de primera respuesta durante el trayecto hacia un incidente para mejorar su conocimiento de la situación.

desarrollo del Internet de las Cosas (IoT)Continúa proporcionando la infraestructura necesaria para la expansión del mercado de despacho asistido por computadora. La conectividad, que aumenta exponencialmente entre objetos, ha permitido la detección, el monitoreo y la gestión eficaces de recursos y vidas humanas.

Además, es probable que los avances en IoT y tecnología portátil impulsen el desarrollo de CAD, ya que estos sistemas combinados permiten a los operadores localizar con precisión a las personas y a los usuarios utilizar funciones como la conversión de texto a voz para contactar con los servicios de seguridad pública. La tecnología puede contactar automáticamente con los servicios de emergencia si el usuario se encuentra en peligro.

Análisis de segmentación del mercado de despacho asistido por computadora

Por componente

En 2021, el segmento de software dominó el mercado de CAD en términos de ingresos, con una cuota del 65,0 %. Esta elevada proporción se debe a la gran preferencia por las soluciones CAD en diversas aplicaciones de seguridad pública, como la gestión de emergencias y las crisis sanitarias. Se observa un rápido crecimiento en la demanda de software de despacho asistido por ordenador entre los servicios de bomberos, policía y emergencias médicas (EMS). Por consiguiente, se prevé que el segmento de software experimente una rápida expansión durante el periodo de pronóstico.

La creciente adopción de soluciones de software CAD por parte de organizaciones públicas y privadas ha incrementado la demanda de servicios asociados a este software. Estos servicios incluyen la instalación e integración, así como la capacitación y el soporte. Además, los gobiernos de países en desarrollo como India, China y Brasil están invirtiendo fuertemente en la implementación de software CAD para garantizar un alto nivel de seguridad pública. En consecuencia, se prevé que la demanda de servicios relacionados con CAD aumente significativamente durante los próximos siete años debido al incremento de las inversiones en la implementación de soluciones CAD.

Mediante despliegue

El considerable aumento en la implementación de soluciones CAD locales por parte de numerosas agencias de seguridad pública para almacenar y acceder a los datos de forma segura en sus propias instalaciones llevó a que la cuota de mercado del segmento local superara el 70 % en 2019. Además, empresas líderes como Hexagon Safety & Infrastructure ofrecen software CAD con capacidades avanzadas compatibles con sistemas heredados. En consecuencia, se prevé que la innovación tecnológica seguirá impulsando la expansión económica.

En contraste, la adopción de la nube y la demanda de Software como Servicio (SaaS) han aumentado drásticamente en los últimos años. Asimismo, la demanda de software de despacho asistido por computadora basado en la nube está creciendo rápidamente entre las pequeñas y medianas empresas. Esta demanda se debe a que las soluciones en la nube ofrecen numerosas ventajas, como menores costos totales en comparación con el uso de centros de datos internos, una implementación de software más rápida y una mayor accesibilidad. Se espera que esta tendencia impulse el crecimiento del segmento de mercado basado en la nube, que está cobrando impulso en los países en desarrollo.

Por Vertical

En 2020, el segmento de seguridad pública dominó el mercado en términos de valor, con una participación de ingresos del 29,1 %. Varios departamentos de seguridad pública en todo el mundo han implementado sistemas de despacho asistido por computadora para lograr el máximo nivel de eficiencia en el despacho. Se prevé que el creciente uso de la tecnología CAD para garantizar servicios de despacho eficientes en industrias como la seguridad pública, el gobierno, el transporte, los servicios públicos y la atención médica impulse la expansión del mercado. Debido a la alta adopción de software de despacho asistido por computadora para diversas aplicaciones de seguridad pública, como la seguridad contra incendios, el control del crimen y otras aplicaciones críticas, el sector de seguridad pública alcanzó la mayor participación de mercado entre todos los segmentos verticales en el mercado global en 2019. Además, se prevé que un aumento en el número de detectives y agentes de policía contribuya al crecimiento del segmento entre 2022 y 2030.

Además, la demanda de soluciones de despacho asistido por computadora ha aumentado significativamente en otros sectores, como el transporte, el gobierno y la defensa, la energía y los servicios públicos, y la atención médica. Debido a la creciente demanda de una gestión eficiente de los servicios médicos de emergencia, se prevé que el sector de la salud experimente la mayor tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) durante el período de pronóstico. Asimismo, las soluciones de despacho asistido por computadora se utilizan en otros centros de salud para realizar un seguimiento preciso de la participación del personal durante incidentes y para distribuir los horarios de trabajo a los pacientes ingresados ​​y visitantes. Por otra parte, se prevé que el sector del transporte experimente un crecimiento significativo en el mercado global debido a la creciente demanda de soluciones CAD en aeropuertos y estaciones de ferrocarril.

Perspectivas regionales

América del Norte: Región dominante con una cuota de mercado del 41,7%.

En 2021, Norteamérica dominó el mercado con una cuota de ingresos del 41,7 %. La creciente demanda de soluciones de seguridad pública, los cambios en las normativas y políticas, y la presencia de una infraestructura avanzada de redes y comunicaciones contribuyen a esta tendencia. Además, se prevé que la presencia de grandes actores del mercado y el énfasis del gobierno federal en la inversión en aplicaciones para servicios de emergencia impulsen la adopción de soluciones CAD en la región. Asimismo, se espera que el aumento del gasto anual en defensa de Estados Unidos incremente la adopción de software CAD para aplicaciones de defensa en el país.

Asia-Pacífico: la región de más rápido crecimiento con la mayor tasa de crecimiento anual compuesto.

Se prevé que la región de Asia-Pacífico sea el mercado con la mayor tasa de crecimiento durante el período de pronóstico. Las economías emergentes están adoptando cada vez más software de despacho de emergencias como resultado de la continua urbanización y los cambios en las políticas gubernamentales. Además, se espera que la constante expansión de la infraestructura de comunicaciones y redes impulse el mercado durante el período de pronóstico. Asimismo, se prevé que los gobiernos locales de países en desarrollo, como India, den mayor importancia e inviertan más en la implementación de software de seguridad pública entre 2022 y 2030, acelerando así el crecimiento del mercado.