Informe de análisis de tamaño, participación y tendencias del mercado de espacios de trabajo digitales por componente (servicios, soluciones), por organización (pymes, grandes empresas), por usuario final (fabricación, gobierno, BFSI, atención médica, comercio minorista, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento) y por región (Norteamérica, Europa, APAC, Oriente Medio y África, LATAM) Pronósticos, 2024-2032

Descripción general del mercado

El tamaño del mercado global de espacios de trabajo digitales se valoró en USD 31,64 mil millones en 2023. Se espera que alcance los USD 153,1 mil millones en 2032 , creciendo a una CAGR del 22,10% durante el período de pronóstico (2024-32). El creciente enfoque en la transformación digital en todas las industrias impulsa la adopción de tecnologías de espacios de trabajo digitales. Las organizaciones están modernizando sus entornos de trabajo para mejorar la eficiencia, la agilidad y la innovación a través de herramientas digitales y automatización.

La idea de un lugar de trabajo digital se centra en el uso de la transformación digital para alinear a los empleados, las tecnologías y los procesos empresariales. Permite a los trabajadores acceder a sus datos y aplicaciones desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Las soluciones para la movilidad empresarial que permiten a los usuarios trabajar sin problemas en entornos físicos, virtuales y conectados se denominan "soluciones de lugar de trabajo digital". Crear un entorno de trabajo centrado en el usuario es el objetivo principal de la digitalización del lugar de trabajo. Los empleadores pueden elegir dispositivos que mejoren su experiencia laboral gracias a las soluciones de lugar de trabajo digital, que aumentan la productividad dentro de la empresa. El mercado del lugar de trabajo digital también se está expandiendo a medida que más empresas grandes y pequeñas y medianas adoptan los conceptos de Bring Your Own Device (BYOD) y de trabajo desde casa.

Reflejos

• Los servicios dominan el segmento de Outlook de componentes.
• Las grandes empresas dominan el segmento organizacional.
• Las TI y las telecomunicaciones dominan el segmento de usuarios finales.
• América del Norte es el mayor accionista del mercado mundial.

Dinámica del mercado

Factores impulsores del mercado global del espacio de trabajo digital

Creciente demanda de mayor flexibilidad y experiencia de los empleados

En muchas organizaciones, el espacio de trabajo digital se ha convertido en un componente integral del entorno de trabajo. Un espacio de trabajo digital es un marco tecnológico que ofrece a los empleados una única ubicación para acceder a las aplicaciones comerciales operativas de la empresa. Los empleados pueden llevar a cabo sus tareas desde cualquier lugar y utilizar cualquier dispositivo en el espacio de trabajo digital. Los empleados se benefician de un entorno de trabajo y horarios más flexibles en un espacio de trabajo digital eficiente. A través del espacio de trabajo digital adecuado, existen oportunidades de colaborar con los miembros del equipo, establecer contactos con compañeros y compartir ideas. El espacio de trabajo digital fomenta la felicidad y el compromiso de los empleados y les permite expresar sus opiniones y sentirse valorados.

Además, la productividad general de los empleados aumenta gracias al libre flujo de información en un lugar de trabajo digital. El lugar de trabajo digital también mejora la satisfacción y la contribución de los empleados al ofrecer la información adecuada en el momento adecuado. A través de herramientas digitales, como el software de intranet móvil, los empleados pueden conectarse desde cualquier lugar y con menos énfasis en un horario rígido. Según una encuesta reciente del proveedor de la nube CoSo Cloud, el 77% de los trabajadores remotos ya informan de niveles más altos de productividad. Esto probablemente se deba a los avances tecnológicos que agilizan los procesos y permiten a los trabajadores completar más trabajo en menos tiempo.

Restricciones del mercado global del espacio de trabajo digital

Seguridad de datos al pasar a un lugar de trabajo digital

La seguridad de los datos es uno de los principales obstáculos para adoptar el espacio de trabajo digital. Trasladar los datos a la nube como parte de la creación de un espacio de trabajo digital hace que a los empleados les resulte más sencillo gestionar su trabajo desde cualquier ubicación o dispositivo. Como resultado, al cambiar a un espacio de trabajo digital, la seguridad de los datos se convierte en un desafío importante. El espacio de trabajo digital podría exponer a las empresas a diversos riesgos de seguridad, como el phishing, otras formas de ingeniería social, virus, malware y ransomware. Los espacios de trabajo digitales son especialmente propensos a las violaciones de datos porque el robo de identidad se puede realizar utilizando la información disponible dentro del sistema. Una violación de datos podría ocurrir si un usuario no autorizado o un pirata informático obtiene acceso a los datos del paciente.

Oportunidades de mercado para espacios de trabajo digitales a nivel mundial

Creciente adopción de servicios en la nube por parte de las empresas

La externalización de la gestión de TI y de los recursos utilizados en la nube se conoce como servicio en la nube. Uno de los principales factores que impulsan el crecimiento de los servicios en la nube es la creciente demanda de las empresas de reducir los costes operativos y de infraestructura para gestionar los procedimientos empresariales. Además, la externalización de los recursos de la nube a terceros aumenta la competitividad de las organizaciones y permite a las empresas centrarse en sus competencias principales. Además, el creciente campo del big data ha aumentado la demanda de servicios analíticos y de computación en la nube .

Además, la demanda de servicios aumentará a medida que aumenten la escalabilidad y la confiabilidad, lo que permitirá a las empresas ampliar sus operaciones al proporcionar ofertas personalizadas a los servicios disponibles. Las empresas están más centradas en reducir los costos de TI, lo que aumentará la demanda en el futuro cercano. Al proporcionar herramientas útiles como herramientas de desarrollo, redes neuronales preentrenadas y soporte técnico para desarrolladores, los proveedores de servicios en la nube ayudan a los usuarios con la configuración y la resolución de problemas. Las herramientas basadas en la nube como Google Workspace hacen posible vincular a las personas de forma segura, brindar soporte a los trabajadores móviles y distantes y administrar sus dispositivos. Logran esto a un bajo costo en comparación con los equipos de oficina más convencionales.

Análisis regional

Según la región, el mercado global se divide en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Resto del Mundo.

América del Norte domina el mercado global

Norteamérica es el mayor accionista del mercado global de espacios de trabajo digitales y se prevé que presente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 22,06 % durante el período de pronóstico. El mayor consumidor mundial de soluciones para espacios de trabajo digitales se encuentra en Norteamérica. Esto puede atribuirse a la existencia de grandes empresas, al creciente uso de políticas de "traiga su propio dispositivo" y al creciente número de servidores alojados en los EE. UU. La mayoría de las empresas de TI empresariales privadas del mundo (aproximadamente el 63 %) tienen su sede en los Estados Unidos, junto con muchos otros proveedores de servicios empresariales. Antes de lanzarlos en el extranjero, la mayoría de las empresas prueban sus diversos servicios a nivel nacional. Además, el mercado está siendo impulsado por la rápida adopción de tecnología de vanguardia en la región y un énfasis creciente en los entornos de trabajo flexibles y la infraestructura que los respalda. Los grandes proveedores de servicios en la nube del país, incluidos Microsoft y Amazon, son un factor importante en el crecimiento del mercado de espacios de trabajo digitales.

Se prevé que Europa exhiba una CAGR del 21,65% durante el período de pronóstico. Debido a la adopción temprana de nuevas tecnologías, inversiones significativas en I+D para soluciones basadas en la nube y una infraestructura de TI mejorada, se espera que la región de Europa tenga una participación de mercado considerable. El mercado de lugares de trabajo digitales también se desarrolla más rápidamente como resultado de la accesibilidad de soluciones de TI asequibles y seguras. Además, algunos de los principales actores de la región de Europa han podido avanzar en la tecnología a través de la investigación y el desarrollo. Se prevé que esto aumente la adopción de soluciones de lugares de trabajo digitales durante el período de pronóstico. La iniciativa de Lugar de Trabajo Digital fue lanzada por la Comisión Europea para abordar los cuellos de botella organizacionales y alentar el trabajo en equipo. Se prevé que la iniciativa dote al personal de las herramientas, plataformas y servicios de TI adecuados, lo que permite a los usuarios trabajar y colaborar en cualquier lugar, en cualquier momento, con la seguridad adecuada para la situación y maximizando su productividad.

Además, para aumentar la productividad, muchos sectores industriales están digitalizando sus procesos de negocio. Al pasar de la documentación en papel a la documentación digital, las empresas con unos ingresos anuales de entre 450.000 y 900.000 euros ahorran unos 36.000 euros. Se prevé que el mercado del lugar de trabajo digital crezca como resultado de la creciente digitalización de las industrias.

Se prevé que Asia-Pacífico sea testigo del crecimiento más rápido en el mercado de soluciones de KPO digitales durante el período de pronóstico. Se espera que el uso generalizado de varios líderes del mercado combinado con la reciente transformación digital en el área acelere la adopción de estas soluciones. Asia-Pacífico tiene la mejor oportunidad de convertirse en un centro de TI. Está pasando por una transformación digital como resultado del desarrollo de la infraestructura tecnológica y una fuerza laboral capacitada, con naciones como China e India a la cabeza. Además, las empresas de TI en el área están utilizando soluciones de KPO digitales para impulsar la productividad y mejorar la eficiencia. Según la India Brand Equity Foundation, India es el actor dominante en el mercado internacional de KPO, contribuyendo entre el 65 y el 70 por ciento. Además, India ofrece todas las condiciones necesarias para realizar servicios de KPO, además de una política gubernamental proactiva y un grupo considerable de talentos de ingenieros, MBA y doctores. India es ahora el actor dominante en el mercado global de KPO después de replicar su éxito en la subcontratación de TI en el sector de KPO.

Brasil y Argentina son los líderes del mercado de espacios de trabajo digitales en América del Sur. Brasil emergió como el mercado líder en América del Sur para espacios de trabajo digitales como resultado del aumento de las inversiones en infraestructura de TI. Con el aumento del uso de Internet en las naciones sudamericanas, se anticipa que la adopción de soluciones de espacios de trabajo digitales aumentará. Además, la adopción de modelos de trabajo remotos e híbridos por parte de las organizaciones en toda América del Sur ha aumentado debido a la creciente red en la nube. La creciente adopción de entornos de trabajo remotos e híbridos está impulsando el crecimiento de las soluciones de TI en América Latina. Esto, a su vez, impulsa el mercado local de soluciones de espacios de trabajo digitales.

Además, el mercado de los espacios de trabajo digitales pronto experimentará un crecimiento notable en las naciones sudamericanas que se están industrializando rápidamente. Debido a la aceleración de la urbanización, la globalización y la industrialización, se prevé que Oriente Medio y África sean testigos de un crecimiento significativo durante el período de pronóstico. El mercado de los espacios de trabajo digitales tiene un potencial enorme, principalmente debido a la aceleración del crecimiento económico y al aumento de la paridad del poder adquisitivo.

Análisis segmentario

El mercado global del lugar de trabajo digital está segmentado por perspectiva de componentes, organización y usuario final.

Según la perspectiva de los componentes, el mercado global se divide en servicios y soluciones.

El segmento de servicios es el que más contribuye al mercado y se espera que presente una CAGR del 21,73 % durante el período de pronóstico. Los servicios para el lugar de trabajo digital ayudan a las empresas a alinear de manera eficiente sus procesos de lugar de trabajo digital con la digitalización necesaria. Los servicios profesionales también brindan varias ventajas a las empresas, incluidos menores riesgos de gobernanza y cumplimiento, un tiempo de comercialización más rápido y entornos operativos estables. Los servicios profesionales incluyen servicios de integración e implementación, soporte y mantenimiento para capacitación y servicios de consultoría. Estos servicios ofrecen asistencia a un precio razonable para problemas técnicos y minimizan cualquier tiempo de inactividad provocado por la implementación de soluciones de lugar de trabajo digital. Además, los participantes del mercado que brindan servicios de soporte y mantenimiento de capacitación enfatizan el aumento del rendimiento de la red, la reducción de CAPEX y los gastos operativos (OPEX) y la oferta de entrega de extremo a extremo y soporte de múltiples proveedores. Se prevé que la demanda de servicios de lugar de trabajo digital aumente en los próximos años a medida que las empresas actualicen sus plataformas de lugar de trabajo.

Según la organización, el mercado global se divide en PYMES y grandes empresas.

El segmento de las grandes empresas posee la mayor participación de mercado y se prevé que presente una CAGR del 21,73 % durante el período de pronóstico. El mercado de los lugares de trabajo digitales está dominado por las grandes empresas, que representan el 61 % del mercado, ya que su adopción de la digitalización ha aumentado significativamente. Para gestionar eficazmente sus negocios, estas organizaciones están invirtiendo en las tecnologías más avanzadas. Debido a la complejidad de su infraestructura de TI en comparación con las pymes, las grandes empresas tienen un fuerte dominio de las soluciones de lugares de trabajo digitales.

Además, es más probable que las grandes empresas presenten una conectividad de ancho de banda cada vez mayor debido a una fuerza laboral considerable. Las grandes empresas también tienen una amplia red corporativa y numerosas fuentes de ingresos. Las empresas ahora encuentran difícil almacenar adecuadamente sus datos, mantener y administrar sus centros de datos y concentrarse en sus operaciones comerciales principales debido a la creciente demanda de empleados para acceder a recursos informáticos y aplicaciones desde una ubicación móvil en cualquier momento.

Según el uso final, el mercado global se divide en manufactura, gobierno, BFSI, atención médica, comercio minorista, TI y telecomunicaciones, y medios y entretenimiento.

El segmento de TI y telecomunicaciones posee la mayor participación de mercado y se prevé que crezca a una CAGR del 22,66% durante el período de pronóstico. La industria se beneficia de una mayor productividad de los empleados, menores costos asociados con las huellas físicas, menor rotación de personal, un grupo más grande de candidatos calificados para elegir al momento de contratar y otros factores, lo que convierte al sector de TI en un actor clave en el desarrollo de la industria del lugar de trabajo digital. Muchas empresas, especialmente las del sector de TI y las nuevas empresas, ya utilizaban herramientas de lugar de trabajo digital como Slack y Microsoft Office 365 antes de la pandemia. Además, las empresas de TI y telecomunicaciones atienden a una base de clientes más grande y satisfacen una variedad de necesidades de los clientes. Para mantener su posición competitiva, las empresas de los sectores de TI y telecomunicaciones deben implementar estrategias de lugar de trabajo digital, aumentar la satisfacción del cliente y manejar datos complejos y confidenciales.

Acontecimientos recientes

• Marzo de 2024: la aseguradora griega líder Ethniki Asfalistiki y el proveedor de servicios de infraestructura de TI más grande del mundo,Kyndryl (NYSE: KD), establecieron una asociación para modernizar digitalmente el lugar de trabajo de Ethniki. Este programa tiene como objetivo brindar al personal de Ethniki acceso en cualquier momento y lugar a las herramientas, los datos y las aplicaciones que necesitan.
• Mayo de 2024: con el objetivo de modernizar el servicio de atención al cliente de Nokia y ofrecer ayuda informática en tiempo real y sin interrupciones a una red global de empleados, la empresa india de servicios informáticos Wipro y el gigante de las telecomunicaciones firmaron un acuerdo multimillonario. Wipro también informó a las bolsas de valores sobre este desarrollo.