Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de quioscos por tipo (quiosco de venta de billetes, quiosco bancario y financiero, quiosco de recursos humanos y empleo, quiosco de fotos, restaurante de comida rápida, venta de billetes y facturación, información, autoservicio, otros), por sector vertical (comercio minorista, transporte, servicios financieros y seguros, sanidad, hostelería, entretenimiento y juegos, aeropuertos y hoteles, TI/telecomunicaciones, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2025-2033.

Factores de crecimiento del mercado de quioscos

El desarrollo tecnológico está mejorando el diseño de los quioscos.

Se espera que las máquinas interactivas sigan ofreciendo a los clientes oportunidades de compra en línea y promocionando artículos y servicios que no se venden en tienda. Las funciones de interfaz permiten a las tiendas vender productos sin necesidad de tener inventario y ofrecer demostraciones de productos atractivas. Decathlon, una importante cadena de tiendas de artículos deportivos, inauguró recientemente su principal tienda de merchandising de alta tecnología en Emeryville, California. Los clientes pueden interactuar directamente con el personal de Decathlon en la tienda y acercarse a sus compras sin tener que esperar en largas colas para pagar. Los consumidores pueden usar sus teléfonos móviles, relojes Apple, tarjetas de regalo o tarjetas de crédito y débito para pagar en cualquier lugar de la tienda mediante RFID, códigos QR y transacciones con smartphone.

Creciente demanda de una experiencia de compra cómoda y fácil de usar.

La penetración tecnológica de los quioscos ha transformado las formas tradicionales del mercado minorista. Los quioscos ofrecen a los clientes una experiencia más atractiva que los métodos tradicionales. Los anuncios y el contenido digital pueden ser más relevantes y llegar a un público más amplio si se muestran con el mensaje adecuado en el lugar correcto. Hoy en día, a los clientes no les gusta hacer largas colas esperando su turno; prefieren que las cosas se desarrollen a su ritmo, lo que facilita su vida diaria. Los quioscos les ayudan a ahorrar tiempo y energía, y las estructuras de visualización interactivas permiten realizar compras y transacciones más rápidamente, lo que aumenta la demanda por parte del cliente. Cuanto más satisfechos estén los clientes con lo que se les ofrece, mayor será el crecimiento global.Mercado de quioscos interactivosLa demanda crece.

Restricción del mercado

Amenazas a la privacidad de los datos de los clientes y ataques de phishing

Los delincuentes y hackers suelen acceder a los sistemas de gestión de tarjetas de los titulares. Pueden modificar los controles de prevención de fraude para acceder a los PIN de las tarjetas y otros datos comprometidos. El malware se utiliza habitualmente para realizar ataques de phishing a los procesadores de pago. Dado que los quioscos suelen mostrar información privada, los clientes se vuelven paranoicos y temerosos de utilizarlos. Los ataques de phishing generan desconfianza en los clientes, lo que limita el mercado global de quioscos interactivos. El hackeo y el uso indebido de ordenadores aumentan con la tecnología. Estos ataques también afectan a los quioscos. El software de los quioscos debe regular su entorno con los mínimos privilegios posibles, proporcionar lógica empresarial para controlar la navegación del usuario y mantener registros de auditoría para monitorizar su comportamiento. En función del uso del quiosco, se deben instalar funciones avanzadas como la sustitución del shell, el filtrado del teclado y el análisis estadístico inteligente del backend para detectar comportamientos anómalos con alarmas.

Oportunidad de mercado

Creciente adopción de la computación en la nube

La computación en la nube en los pagos sin contacto y los dispositivos NFC impulsará el crecimiento del mercado. La usabilidad unimodal y el análisis robótico requieren un marco fundamental para almacenar datos en estas máquinas. Las tecnologías de la nube y la IA pueden satisfacer esta necesidad de datos de forma económica en entornos seguros y fiables. Los actores clave están fusionando máquinas concomputación en la nubeLos servicios de computación en la nube, como Analytics as a Service (AaaS), permiten a los usuarios programar estas máquinas rápidamente sin necesidad de dispositivos de almacenamiento externos. La creciente popularidad de la tecnología de computación en la nube se evidencia en las estructuras de quioscos interactivos y automatizados.

La tecnología de computación en la nube proporciona una enorme capacidad de procesamiento, ampliando aún más el horizonte de aplicaciones. Esta tecnología se puede observar en quioscos, como máquinas expendedoras y sistemas de recogida de paquetes, lo que los hace más ventajosos y viables. Gracias a la computación en la nube, los quioscos son accesibles de forma remota, lo que significa que pueden controlarse desde cualquier parte del mundo mediante un sistema de computación en la nube. Esta creciente adopción de la computación en la nube ha impulsado las oportunidades y la demanda de quioscos en el mercado.

Análisis de la segmentación del mercado de quioscos

Por tipo

El segmento de quioscos bancarios y financieros es el que más contribuye al mercado y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7,8% durante el período de pronóstico. Los quioscos bancarios son terminales informáticas autónomas y automatizadas que brindan servicios, facilidades y transacciones bancarias a demanda en cualquier momento del día. Los quioscos bancarios son flexibles y compactos, lo que permite a los clientes realizar sus transacciones bancarias y financieras de manera práctica y conveniente. Estos se pueden encontrar comúnmente tanto en sucursales bancarias como fuera de ellas. Según un informe del Banco Mundial, existen casi 49,62 cajeros automáticos disponibles a nivel mundial por cada 100.000 adultos. A medida que se observan más avances tecnológicos en el mercado de quioscos, también se ha desarrollado más versiones de estructuras de quioscos, especialmente cajeros automáticos. Otra versión de cajeros automáticos, llamada ITM (Interactive Teller Machine), llegó al mercado y demostró tener una tracción mucho mayor. Estos cajeros automáticos interactivos brindan servicios y opciones más avanzados que los cajeros automáticos tradicionales.

Por sectores industriales

El segmento minorista es el que más contribuye al mercado y se espera que crezca a una CAGR del 7,62% durante el período de pronóstico. Los minoristas están cambiando las relaciones entre clientes y marcas. Los propietarios de tiendas pueden presentar un surtido específico de productos a clientes individuales, ofrecer programas de fidelización y ofrecer formas de pago rápidas y eficientes con equipos de quiosco. Ayudan a las organizaciones a mejorar el servicio al cliente, la experiencia y el ROI (retorno de la inversión). Las máquinas expendedoras, la comida y la publicidad digital se utilizan en tiendas minoristas, aeropuertos y hoteles. Pasillo sin chanclas, entrada de pedidos, pago de facturas y encuestas/orientación. Además de los quioscos minoristas, la banca, los servicios financieros, el ocio yjuego de azarEs probable que se desarrollen. El comercio electrónico está impulsando los quioscos. Los minoristas utilizan los quioscos de información en los centros comerciales para anunciar sus productos y brindar información. En 2021, Crocs contará con más de 70 tiendas equipadas con quioscos interactivos para informar y ayudar a los clientes.

Perspectivas regionales

América del Norte: Región dominante

América del Norte es el accionista más importante en el mercado global y se espera que crezca a una CAGR del 7,35% durante el período de pronóstico. Estados Unidos y Canadá están incluidos en el análisis del mercado en América del Norte. América del Norte tiene la mayor cantidad de quioscos de alimentos y bebidas y servicios públicos. Aeropuertos, puertos marítimos y otras áreas de alto tráfico tenían estos quioscos interactivos. Los países de la región invierten fuertemente en el crecimiento del mercado interactivo. Walmart y otros minoristas importantes utilizan quioscos interactivos, lo que impulsa la demanda regional. Se espera que el mercado norteamericano crezca a medida que los mostradores de entrega rápida de comida se extienden en Estados Unidos y Canadá. Europa será el segundo más grande.mercado de quioscos de autoservicioEs más probable que el comercio minorista y otros sectores promuevan quioscos interactivos y sin interrupciones en regiones con infraestructura avanzada. La Consumer Technology Association prevé que Estados Unidos amplíe su iniciativa "Glitter City", impulsando así la demanda de quioscos.

Asia-Pacífico: una región en crecimiento.

Se prevé que la región Asia-Pacífico experimente el mayor crecimiento anual compuesto (CAGR) del 8,3% durante el período de pronóstico. China, India, Japón, Australia y el resto de Asia-Pacífico están incluidos en el análisis del mercado de quioscos en la región. China, India y Japón están adoptando el autoservicio en sus sectores de comercio y servicios para mejorar la interacción con el cliente. Los usuarios buscan pantallas más grandes para ofrecer a los consumidores contenido de alta calidad. Las tendencias regionales están mejorando la satisfacción y la interacción con los clientes comerciales. La creciente adopción de estas tecnologías en el sector bancario y financiero impulsará la industria.

Con más cajeros automáticos en China, se espera que la demanda aumente. Esto se debe a que los consumidores locales prefieren los cajeros automáticos interactivos y con pantalla táctil. La capacidad de reconocimiento de voz de estas máquinas, la conectividad con teléfonos inteligentes, etc., también han impulsado su adopción. Se prevé que el turismo internacional e interprovincial incremente la afluencia de público en lugares turísticos. Los minoristas y comerciantes están incorporando máquinas expendedoras para gestionar la demanda y mejorar la interacción con el cliente. La forma en que los clientes compran ha cambiado drásticamente con el tiempo. Esto les permite eliminar las barreras de comunicación, brindar un servicio sencillo, aceptar pagos sin efectivo, reducir los costos de recursos humanos y mucho más. Se espera que la mejora del nivel de vida, el aumento de clientes y el incremento de las ventas impulsen el crecimiento del sector. Los minoristas de la región Asia-Pacífico están adoptando numerosas soluciones tecnológicamente avanzadas para automatizar y mejorar la experiencia del cliente.