Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de quioscos interactivos por componente (hardware, software, servicio), por tipo (quioscos ATM, quioscos de información, quioscos de venta de entradas, quioscos interactivos para pacientes, quioscos expendedores, otros), por ubicación (quioscos interactivos interiores, quioscos interactivos exteriores), por tamaño de panel (de 17” a 32”, más de 32”), por usuario final (comercio minorista, atención médica, banca y servicios financieros, alimentos y bebidas, gobiernos, transporte, hostelería) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2025-2033.

Factores de crecimiento del mercado de quioscos interactivos

Mayor absorción de clientes hacia los quioscos

Los quioscos permiten a los clientes tener una experiencia fluida, ya que les permiten operarlos por sí mismos, realizar pedidos por sí mismos, hacer reservas por sí mismos y, básicamente, tener una experiencia de autoservicio en el comercio minorista. Esto impulsa a los clientes a demandar más de este tipo de tecnología automatizada en las áreas comerciales. El interés de los clientes ha aumentado significativamente hacia la interactividad.quioscos de autoservicioY este es uno de los principales factores que impulsan el mercado global de quioscos interactivos.

Los quioscos o estructuras tipo kiosco ofrecen al cliente diversos servicios, como autopago, compra online, recogida en tienda, facturación propia, etc., y se han convertido en una herramienta fundamental en el sector minorista. La mayoría de las personas que visitan tiendas totalmente automatizadas consideran que su experiencia es cómoda, rápida, avanzada y de alto nivel de satisfacción. Cuanto mejor sea la experiencia de los clientes al usar estos dispositivos interactivos tipo kiosco, mayor será la demanda de los mismos.

Creciente adopción de la computación en la nube

La creciente popularidad de la tecnología de computación en la nube se puede observar claramente en el área de las estructuras de quioscos interactivos y automatizados. La tecnología de computación en la nube proporciona una gran potencia de cálculo, ampliando aún más el horizonte de aplicaciones. Esta tecnología de computación en la nube en los quioscos se puede ver en su uso enmáquinas expendedorasLa recuperación de paquetes, etc., hacen que los quioscos sean más ventajosos y viables. Al igual que la computación en la nube, se puede acceder a los dispositivos de quiosco de forma remota, lo que significa que se pueden controlar desde cualquier parte del mundo mediante la aplicación de un sistema de computación en la nube. Esta creciente adopción de la computación en la nube ha impulsado las oportunidades y la demanda de quioscos en el mercado.

Creciente demanda de una experiencia de compra cómoda y fácil de usar.

La penetración tecnológica de los quioscos ha transformado las formas tradicionales del mercado minorista. Los quioscos ofrecen a los clientes una experiencia más atractiva que los medios tradicionales. La publicidad y el contenido digital pueden volverse más relevantes y llegar a un público más amplio si se muestran con el mensaje adecuado en el lugar correcto. Hoy en día, a los clientes no les gusta hacer largas colas esperando su turno; prefieren que las cosas se desarrollen a su ritmo, lo que facilita su vida diaria. Los quioscos les ayudan a ahorrar tiempo y energía, las estructuras de visualización interactivas les permiten realizar sus compras y las transacciones se completan más rápido, lo que aumenta la demanda por parte del cliente. Cuanto más satisfechos estén los clientes con lo que se les ofrece, mayor será la demanda en el mercado global de quioscos interactivos.

Restricción del mercado

Amenazas de ataques de phishing e invasión de la privacidad de los datos de los clientes

Con frecuencia, los delincuentes y hackers acceden al sistema de gestión de tarjetas del titular. Esto les permite alterar los controles de prevención de fraude, accediendo fácilmente al PIN del titular y otra información comprometida. Este tipo de phishing generalmente se realiza mediante la inserción de malware en el sistema del procesador de pagos. Esto genera paranoia y temor en los clientes respecto al uso de quioscos, ya que a menudo se muestra información privada en la pantalla. El aumento de las amenazas de ataques de phishing hace que los clientes desconfíen del uso de quioscos, lo que supone una limitación para el mercado global de quioscos interactivos.

Oportunidad de mercado

El mercado global de quioscos interactivos tiene un gran potencial de crecimiento en el futuro. Estos dispositivos interactivos son utilizados por diversos segmentos de usuarios finales, ya que brindan a los clientes una experiencia fluida. Además, con la pandemia afectando a todos los países y restringiendo la interacción entre el público, la oportunidad para el mercado de quioscos interactivos crece considerablemente. El gobierno, los minoristas y los proveedores están invirtiendo fuertemente en ofrecer a los clientes este servicio sin contacto. La adopción de quioscos se observa en centros comerciales, cines, supermercados y bancos.

Las tiendas minoristas y los grandes almacenes utilizan quioscos interactivos, lo que permite a los clientes reducir su tiempo de espera al eliminar las colas. Los clientes pueden realizar pedidos y pagos por sí mismos sin la intervención de terceros. Los cajeros automáticos tecnológicamente más avanzados, como los biométricos, están penetrando en el mercado. Por lo tanto, esto impulsa el crecimiento y aumenta las oportunidades en el mercado de los quioscos interactivos.

Análisis regional

Entre las regiones, Asia-Pacífico y Norteamérica dominan el mercado con la mayor cuota. Asia-Pacífico liderará el segmento de mercado regional con una cuota de ingresos prevista de 18.000 millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 8%. Los países de Asia-Pacífico tienen las mayores poblaciones del mundo, lo que conlleva una mayor demanda de tecnologías avanzadas. Esto da lugar a la instalación de quioscos interactivos automatizados.

Estos quioscos son muy útiles, especialmente para adaptarse a las cambiantes tendencias y demandas de los consumidores, que se observan principalmente en la población joven del país. La demanda de cajeros automáticos también es bastante alta en la región de Asia-Pacífico. En 2021, China lanzó cajeros automáticos digitales de yuanes. Los clientes podían depositar y retirar dinero fácilmente usando sus teléfonos móviles, así como convertir su efectivo y sus ahorros. Este avance tecnológico impulsa aún más la demanda de quioscos en el mercado. Además de los cajeros automáticos, las estructuras de quioscos en el sector alimentario también están avanzando rápidamente en la región, lo que proporciona un medio más accesible para la población y el creciente número de habitantes de la región.

Tendencias del mercado norteamericano

Se prevé que Norteamérica alcance una cuota de ingresos de 11.000 millones de dólares para el año 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 4%. Los países norteamericanos cuentan con el mayor número de quioscos interactivos en el sector de la alimentación y las bebidas, así como en el de los servicios públicos. Estos quioscos interactivos se encuentran principalmente en aeropuertos, puertos marítimos y otras zonas de mucho tránsito. Los países de la región también invierten considerablemente en el crecimiento del mercado de quioscos interactivos. Grandes cadenas minoristas como Walmart utilizan los quioscos interactivos en sus operaciones, lo que impulsa la demanda de quioscos interactivos automatizados en la región.

La demanda de quioscos aumenta con el avance de las infraestructuras; cuanto más avanzada sea la infraestructura de un país o región, mayores serán las posibilidades para que el comercio minorista y otros sectores promuevan el uso de quioscos interactivos y sin interrupciones en la región. Según la Consumer Technology Association, Estados Unidos prevé ampliar su iniciativa hacia la ciudad inteligente, lo que impulsará aún más la demanda de quioscos en la región.

Análisis de tipos

El mercado global de quioscos interactivos se divide en varios segmentos según su tipo, incluyendo quioscos cajero automático, quioscos de información, quioscos de venta de entradas, quioscos interactivos para pacientes, quioscos expendedores y otros tipos. Entre todos los segmentos, se espera que el de quioscos cajero automático tenga la mayor cuota de ingresos, con 16.000 millones de dólares y una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5%, según las previsiones para el período de pronóstico. Este volumen ha crecido enormemente desde 2021, cuando el segmento de quioscos cajero automático tenía una cuota de 10.000 millones de dólares.

Los cajeros automáticos son terminales informáticas autónomas y automatizadas que ofrecen servicios, facilidades y transacciones bancarias a demanda en cualquier momento del día. Son flexibles y compactos, y permiten a los clientes realizar sus transacciones bancarias y financieras de forma práctica y cómoda. Se encuentran comúnmente tanto en sucursales bancarias como fuera de ellas. Según un informe del Banco Mundial de 2020, existen aproximadamente 49,62 cajeros automáticos por cada 100 000 adultos en todo el mundo. Los avances tecnológicos en el mercado de los cajeros automáticos han impulsado el desarrollo de diversas variantes, especialmente de cajeros automáticos. Otra versión, los cajeros automáticos interactivos (ITM), ha irrumpido en el mercado y ha demostrado tener una gran acogida. Estos cajeros automáticos interactivos ofrecen servicios y opciones más avanzadas que los cajeros automáticos tradicionales.

Otro tipo de quiosco que lidera el mercado después de los cajeros automáticos son los quioscos expendedores. Se espera que generen ingresos de 10 mil millones de dólares hasta 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7%. Estos quioscos se utilizan ampliamente en tiendas minoristas y grandes empresas. Los quioscos expendedores se utilizan para la venta de alimentos, bebidas y otros productos. Se utilizan principalmente para la venta de alimentos y bebidas, así como para el alquiler de DVD, entre otros servicios. Estos quioscos expendedores que ofrecen alimentos, bebidas, ropa, productos de belleza e higiene tienen una gran demanda entre los consumidores.

Análisis de componentes

El mercado global se segmenta por componentes, incluyendo hardware, software y servicios. El hardware es el segmento dominante, ya que comprende los componentes físicos de los quioscos interactivos, como pantallas táctiles, procesadores y carcasas, esenciales para el funcionamiento de estos sistemas. El software y los servicios son cruciales para mejorar las interfaces de usuario, la personalización y el mantenimiento de los sistemas, pero el hardware sigue siendo la base del mercado.

Análisis de ubicación

El mercado se segmenta, además, por ubicación, en quioscos interactivos para interiores y exteriores. Los quioscos para interiores dominan el mercado, ya que se utilizan ampliamente en los sectores minorista, sanitario y de transporte debido a su entorno controlado. Los quioscos para exteriores, si bien están creciendo debido a la creciente demanda en espacios públicos, requieren diseños más duraderos para resistir las inclemencias del tiempo.

Análisis del tamaño del panel

Según el tamaño del panel, los quioscos se clasifican en paneles de 17 a 32 pulgadas y paneles de más de 32 pulgadas. El segmento de paneles de 17 a 32 pulgadas es el predominante, ya que ofrece un equilibrio entre costo, funcionalidad y optimización del espacio, lo que lo hace ideal para la mayoría de las aplicaciones. Los paneles de mayor tamaño se suelen utilizar en ubicaciones más especializadas o de alto tránsito, como centros comerciales y de transporte.

Análisis del usuario final

Por usuario final, los segmentos clave incluyen comercio minorista, salud, banca y servicios financieros, alimentos y bebidas, gobierno, transporte y hostelería. El comercio minorista lidera el mercado debido a la creciente demanda de opciones de autoservicio, información de productos y promociones interactivas en las tiendas. Los sectores de salud y banca también tienen una participación sustancial, impulsados ​​por la necesidad de auto check-in, difusión de información y servicios de cajeros automáticos.