01 Los sistemas de visión artificial basados en IA están transformando los quioscos en puntos de servicio automatizados más rápidos. El mercado de quioscos interactivos está evolucionando hacia sistemas con inteligencia artificial (IA) capaces de reconocer productos, guiar a los usuarios, personalizar selecciones y completar transacciones con menos pasos manuales. La visión artificial está transformando especialmente los quioscos de comercio minorista y hostelería, al reemplazar el escaneo repetitivo de códigos de barras con la identificación automática de artículos. El software conectado a la nube también permite a los operadores actualizar menús, precios, promociones y aplicaciones en múltiples ubicaciones desde una única plataforma. Esto hace que los quioscos sean más adaptables a aeropuertos, restaurantes, estadios, centros de salud y tiendas de conveniencia. A medida que la tecnología de autoservicio se vuelve más inteligente, los proveedores compiten cada vez más en velocidad de transacción, precisión de la IA, hardware compacto, gestión remota e integración con sistemas de pago y empresariales. En julio de 2026, MyVenue lanzó en Estados Unidos su quiosco Halo, impulsado por inteligencia artificial; los datos de rendimiento de la empresa mostraron que las transacciones eran, en promedio, un 50 % más rápidas que en los quioscos de autoservicio convencionales.
01 La alta rotación de personal incentiva a las empresas a automatizar las transacciones rutinarias con los clientes. La constante rotación de personal en el comercio minorista, la restauración y la hostelería está incrementando la demanda de quioscos interactivos que permiten a los clientes realizar pedidos, pagar, registrarse u obtener información sin necesidad de un empleado para cada transacción. Los quioscos no eliminan la necesidad de personal, pero permiten a los trabajadores concentrarse en la preparación de alimentos, la atención al cliente, el inventario y otras tareas de mayor valor. Esto resulta especialmente útil durante las horas punta, cuando las colas aumentan más rápido de lo que las empresas pueden contratar más personal. Los terminales híbridos, que alternan entre el servicio con personal y el autoservicio, ofrecen mayor flexibilidad. A medida que los operadores buscan mantener los niveles de servicio con la disponibilidad variable de personal, la implementación de quioscos se convierte en una forma práctica de aumentar la capacidad de transacciones utilizando el personal existente.
01 Los servicios optimizados para dispositivos móviles pueden reducir la necesidad de hardware dedicado para quioscos. El creciente uso de teléfonos inteligentes para realizar pedidos, pagos, emitir boletos, registrarse y gestionar la identidad digital puede limitar la inversión en quioscos interactivos independientes. Cada vez más, las empresas permiten a sus clientes completar las mismas tareas a través de aplicaciones móviles o interfaces web, sin necesidad de adquirir pantallas, impresoras, escáneres, terminales de pago ni hardware físico. Además, los servicios móviles se actualizan con mayor facilidad, ya que las empresas no requieren técnicos para modificar terminales físicos en cada ubicación. Los quioscos siguen siendo útiles para clientes sin teléfonos inteligentes y para entornos compartidos de alto tránsito, pero los operadores deben justificar los costos adicionales de hardware y mantenimiento. Esto impulsa a las empresas a implementar menos quioscos o a adoptar sistemas que integren la experiencia de autoservicio móvil y físico.
01 El procesamiento biométrico en los aeropuertos genera una nueva demanda de quioscos multifuncionales para pasajeros. La expansión de los viajes aéreos biométricos está generando oportunidades para quioscos interactivos que ofrecen más funciones que el registro convencional. Las terminales aeroportuarias modernas pueden combinar escaneo de documentos, reconocimiento facial, impresión de etiquetas de equipaje, verificación de identidad y control fronterizo en una sola estación de autoservicio. Esto permite a los aeropuertos gestionar un volumen creciente de pasajeros sin aumentar el número de mostradores con personal al mismo ritmo. Las plataformas de uso común también permiten que varias aerolíneas operen a través de una infraestructura de quioscos compartida, lo que mejora la utilización del equipo. Por lo tanto, los proveedores capaces de integrar biometría, aplicaciones en la nube, lectores de pasaportes e interfaces accesibles pueden captar nuevos proyectos a medida que los aeropuertos modernizan sus flujos de pasajeros. Es probable que la demanda se extienda desde el registro hasta la entrega de equipaje, inmigración, control de seguridad y registro de identidad digital.
01 El software heredado y los requisitos de seguridad complican la gestión de grandes flotas de quioscos. Gestionar grandes redes de quioscos interactivos es complejo, ya que los terminales desatendidos deben mantenerse seguros, compatibles y operativos durante muchos años. Los quioscos suelen combinar sistemas operativos, pantallas táctiles, escáneres, impresoras, dispositivos de pago, cámaras y aplicaciones de distintos proveedores. Cuando un sistema operativo o un componente de hardware deja de recibir soporte, los operadores pueden necesitar migrar el software, realizar pruebas de seguridad, reemplazar el dispositivo y recertificar la aplicación en cientos de terminales. Los quioscos con capacidad de pago añaden requisitos adicionales, puesto que la información del titular de la tarjeta debe protegerse según los estándares de seguridad de pago. Estos problemas relacionados con el ciclo de vida pueden generar tiempos de inactividad y costes de actualización inesperados. Por lo tanto, los proveedores necesitan monitorización remota, hardware modular, actualizaciones de seguridad periódicas e interfaces estandarizadas para garantizar la fiabilidad de las flotas de quioscos desplegadas.
Mayo de 2025:NCR Voyix amplió su cartera de tecnología de autoservicio mejorando las soluciones de quioscos interactivos para aplicaciones de comercio minorista, hostelería y servicios financieros. La empresa se centró en optimizar la experiencia de autoservicio del cliente mediante interfaces con inteligencia artificial, integración de pagos digitales y plataformas de gestión basadas en la nube.
Junio de 2025:Diebold Nixdorf amplió sus capacidades de autoservicio mediante nuevas soluciones de automatización para el sector minorista y bancario. La empresa se centró en plataformas de quioscos conectados que facilitan la automatización del proceso de pago, la interacción con el cliente y la eficiencia operativa.
Julio de 2025:Zebra Technologies amplió sus soluciones tecnológicas interactivas para el comercio minorista mediante la integración de dispositivos táctiles, computación móvil y funciones de autoservicio. La empresa se centró en mejorar la interacción con los clientes y los flujos de trabajo relacionados con el inventario a través de quioscos conectados para comercios minoristas.
Agosto de 2025:Elo Touch Solutions amplió su catálogo de quioscos interactivos con nuevas soluciones de pantallas táctiles diseñadas para entornos comerciales, sanitarios, hoteleros y corporativos. La empresa se centró en mejorar la durabilidad, la experiencia del usuario y las opciones de implementación flexibles de los quioscos.