Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias de los servicios de comunicación enriquecida (RCS) por modelo de implementación (nube, local), por tamaño de empresa (pequeña y mediana empresa, gran empresa), por aplicaciones (llamadas y mensajería enriquecidas, entrega de contenido (compartir contenido, transferencia de archivos), servicios de valor añadido (VAS), campañas de marketing y publicidad, almacenamiento en la nube), por sector vertical (salud, comercio minorista y electrónico, servicios financieros y seguros, TI y telecomunicaciones, viajes y turismo, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2025-2033.

Dinámica del mercado

Factores que impulsan el mercado global de RCS

La creciente concienciación sobre las ventajas de RCS frente a los servicios OTT convencionales y el número de competidores en materia de marketing y publicidad.

Los sistemas clásicos de mensajería instantánea, como Skype, WhatsApp y Facebook Messenger, son comunes entre la gente; sin embargo, el avance tecnológico ha aumentado la probabilidad de que las ciberamenazas ataquen estas plataformas. Esto resulta en una importante pérdida de datos y privacidad. La mensajería RCS proporciona una mayor protección contra este tipo de incidentes. RCS tiene muchas ventajas sobre las plataformas OTT convencionales, ya que los operadores controlan las redes a través de las cuales se entregan los mensajes, lo que les permite brindar un servicio superior.

Otra ventaja de RCS es su interoperabilidad entre operadores. Esto permite a los usuarios de RCS comunicarse con prácticamente todos los usuarios de dispositivos móviles, incluidos los de iOS, Android y Windows. Esto soluciona directamente una importante desventaja de muchos servicios OTT, en los que solo pueden comunicarse los usuarios que tienen instalada la aplicación correspondiente. Este factor impulsará la expansión de mercado de RCS durante el período previsto.

Además, las campañas de marketing y publicidad son costosas y requieren mucho tiempo para las empresas, necesitando numerosos productos de hardware para el marketing interactivo, una infraestructura informática robusta y la participación física de personas para crear la mejor publicidad. Sin embargo, para las pymes (pequeñas y medianas empresas) resulta difícil invertir tanto dinero y tiempo en cada producto. No obstante, gracias a la mejora de los recursos de comunicación y a la creciente adopción de tecnología entre las pymes, estas están centrando su atención en el marketing digital y en redes sociales.

El servicio de comunicación enriquecida (RCS) ofrece métricas y análisis de datos superiores en comparación con otras herramientas y estrategias de marketing digital. Las empresas pueden determinar si un destinatario ha visto un mensaje y cuál ha sido su respuesta. La mensajería RCS ofrece un sistema de bajo costo, lo que se prevé que aumente su popularidad entre las pequeñas y medianas empresas. Esta característica impulsa el crecimiento del mercado global de RCS durante el período de pronóstico.

Restricciones del mercado global de RCS

El cifrado de extremo a extremo limitado restringirá el crecimiento del mercado.

El cifrado de extremo a extremo es la función de seguridad de una red de comunicación en la que solo el usuario del teléfono móvil puede leer los mensajes. En el caso de los servicios de comunicación enriquecida (RCS), los mensajes solo se cifran durante la transmisión, y el proveedor del servicio puede tener acceso a ellos en ocasiones. En la mensajería RCS, el proveedor de la red móvil cifra los mensajes mediante cifrado de disco del lado del servidor. Sin embargo, esto no impide que el proveedor del servicio acceda a la información.

Los proveedores de servicios poseen la clave de descifrado del mensaje y pueden descifrar los datos fácilmente. Esta vulnerabilidad les permite buscar los datos enviados y analizarlos para evitar la circulación de contenido no deseado e ilegal; en consecuencia, pueden explorar, usar indebidamente y leer el contenido con facilidad, lo que compromete la seguridad del usuario. Este factor frena la expansión del mercado global de RCS.

Oportunidades del mercado global de RCS

El aumento de la presencia de redes 5G impulsará las oportunidades de mercado.

La red inalámbrica 5G facilitó la explotación y el desarrollo de una infraestructura heterogénea, robusta y compleja, con una enorme capacidad de conectividad. Por lo tanto, se han intensificado los esfuerzos para que la red 5G sea más capaz de gestionar contextos operativos complejos y soportar diversos servicios nuevos. Los servicios de comunicación avanzados requieren una red rápida y segura, características que ofrecen las redes 5G, lo que representa una lucrativa oportunidad de crecimiento para el mercado de servicios de comunicación enriquecida (RCS). Además, los principales actores de la industria están interesados ​​en invertir en tecnología de red 5G para brindar un servicio al cliente superior.

Análisis segmentario

El mercado global de servicios de comunicación enriquecida (RCS, por sus siglas en inglés) se clasifica según el modelo de implementación, el tamaño de la empresa, la aplicación, el sector vertical y la región.

Sobre la base del modelo de despliegue

La segmentación basada en el modelo de implementación incluye soluciones locales y en la nube.

Se estima que el segmento de implementación en la nube crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 36,7 % y tendrá la mayor cuota de mercado. Las pequeñas y medianas empresas prefieren los servicios de comunicación enriquecida en la nube porque no requieren grandes inversiones de capital y tienen bajos costos de mantenimiento. La integración de estos servicios se debe principalmente a su creciente implementación por parte de grandes y medianas empresas. Estas soluciones en la nube permiten a las empresas ejercer un control superior sobre el acceso remoto a aplicaciones y datos confidenciales.

El segmento de implementación local representará la segunda mayor cuota de mercado. El modelo de implementación local para servicios de comunicación avanzada permite que la solución RCS opere en sistemas ubicados en las instalaciones de la organización, en lugar de en un centro de datos o en la nube. Este servicio ofrece medidas de seguridad avanzadas, lo que impulsa su adopción por parte de grandes organizaciones de los sectores de servicios financieros, TI y telecomunicaciones, y salud.

En función del tamaño de la empresa

La segmentación basada en el tamaño de la empresa incluye pequeñas y medianas empresas, así como grandes empresas.

Se prevé que el segmento de gran escala crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 33,6 % y acapare la mayor cuota de mercado. Debido a la necesidad de atender a un gran número de usuarios, las grandes empresas están constantemente creando nuevas máquinas virtuales y aplicaciones para gestionar escenarios de comunicación críticos. La implementación de un servicio de comunicación avanzado ayuda a los equipos de TI y telecomunicaciones de las grandes empresas a transformar su forma de comunicarse mediante mensajería con contenido enriquecido. Las grandes empresas están implementando servicios de comunicación avanzados a un ritmo creciente, lo que ofrece un enfoque dinámico y adaptable.

Las pymes representarán la segunda mayor cuota de mercado. El creciente interés por compartir contenido enriquecido y la mayor concienciación sobre los beneficios de la mensajería audiovisual para las pymes impulsan el crecimiento del mercado de servicios de comunicación enriquecida. Además, la implementación de estos servicios está en auge entre las pequeñas y medianas empresas (pymes) debido a sus numerosas ventajas, como la mejora de la imagen de marca, la transferencia de contenido enriquecido, los chatbots y el análisis en tiempo real, que les permiten ser más productivas, inteligentes y eficaces.

Sobre la base de las solicitudes

La segmentación basada en aplicaciones incluye llamadas y mensajería avanzadas, entrega de contenido (uso compartido de contenido, transferencia de archivos), servicios de valor añadido (VAS), campañas de marketing y publicidad, y almacenamiento en la nube.

Se prevé que el segmento de llamadas y mensajería enriquecida crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 30,4 % y mantenga la mayor cuota de mercado. Estos servicios incluyen mensajes estándar, pero también incorporan la funcionalidad de aplicaciones de mensajería de terceros, como WhatsApp, WeChat y Messenger, lo que permite a los usuarios compartir enlaces, fotos y vídeos cortos. La pandemia está generando diversos tipos de estrés mental y depresión. Para contrarrestarlo, las personas se comunican mediante videollamadas y mensajes audiovisuales. Durante el periodo de previsión, esto generará ofertas lucrativas en el sector.

El segmento de campañas de marketing y publicidad tendrá la segunda mayor cuota de mercado. Estas campañas son costosas y requieren mucho tiempo para las empresas. Crear la mejor publicidad exige el uso de hardware, infraestructura y mano de obra de muchas personas. Como resultado de la Cuarta Revolución Industrial, las empresas están migrando hacia la digitalización. Esto modifica la perspectiva empresarial general sobre el marketing y la publicidad. Las empresas se centran en el marketing digital y en redes sociales para conectar con su público objetivo.

En función del sector industrial

La segmentación basada en el sector vertical incluye atención médica, comercio minorista y electrónico, servicios financieros y seguros, TI y telecomunicaciones, viajes y turismo, y otros.

Se estima que el segmento de comercio minorista y electrónico crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 40,5 % y representará la mayor cuota de mercado. La industria del comercio minorista y electrónico depende de los hábitos de compra de los clientes. Numerosos sitios web de comercio minorista y electrónico interactúan con el usuario mediante la tecnología de mensajería RCS. El servicio de comunicación enriquecida (RCS) se utiliza para realizar pedidos directamente a través de mensajes enriquecidos y ofrece recomendaciones de productos basadas en el historial de compras. Incluye actualizaciones de envío, recopilación de comentarios sobre pedidos y consultas sobre plazos de entrega. Se prevé que este factor genere nuevas tendencias y oportunidades en el mercado del comercio minorista y electrónico durante el período de pronóstico.

El segmento de TI y telecomunicaciones tendrá la segunda mayor cuota de mercado. Los servicios de comunicación enriquecida se utilizan ampliamente en la industria de TI y telecomunicaciones para proporcionar a los clientes información completa, coherente y fiable que los representantes de atención al cliente pueden usar para mejorar la experiencia del usuario. La tendencia de las empresas de telecomunicaciones a adoptar servicios de mensajería de última generación para sus comunicaciones empresariales, con el fin de facilitar el uso eficaz y eficiente de los recursos de relaciones públicas, es un factor importante que influye en la adopción de servicios de comunicación enriquecida en la industria de las telecomunicaciones.

Análisis regional

La segmentación regional del mercado global de servicios de comunicación enriquecida (RCS) incluye América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y LAMEA (Latinoamérica, Oriente Medio y África).

América del Norte y la región de Asia Pacífico dominarán el mercado regional.

Es muy probable que Norteamérica crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 31,2% y domine el mercado. En Norteamérica, el avance del mercado de servicios de comunicación avanzada está impulsado por la alta penetración de las redes 5G y el creciente uso de la inteligencia artificial y los dispositivos conectados inteligentes. Además, el aumento de la demanda de transformación digital entre numerosos usuarios finales y la convergencia de diversas tecnologías, como la computación en la nube y la inteligencia artificial, han impactado significativamente en la región y han incrementado sus presupuestos de TI y telecomunicaciones.

El servicio de comunicación enriquecida permite a los operadores de redes móviles (ORM) implementar servicios basados ​​en la tecnología más avanzada que se está desarrollando actualmente para el canal de mensajería nativo. Además, la creciente adopción de arquitecturas basadas en la nube en diversos sectores, como la sanidad, el comercio minorista y electrónico, el sector financiero, las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, y el turismo, impulsa el crecimiento del mercado.

La región de Asia-Pacífico representará una cuota de ingresos de 10.222 millones de dólares, con un crecimiento anual compuesto del 40,15%. La creciente demanda de servicios de comunicación avanzados en Asia-Pacífico, como resultado del surgimiento de tecnologías de punta como la inteligencia artificial y la red 5G, y la creciente necesidad de enviar mensajes masivos para marketing, así como un cambio significativo hacia la digitalización por parte de las pequeñas y medianas empresas, tienen un impacto positivo en el crecimiento del mercado. Además, los sectores de TI y telecomunicaciones, servicios financieros y seguros (BFSI) y comercio minorista de Asia-Pacífico están invirtiendo agresivamente en servicios de comunicación avanzados, impulsando así la expansión del mercado.

Además, en la última década, los líderes del mercado han expandido su presencia en países emergentes como India, China y Japón, donde la demanda de teléfonos móviles de alta gama y dispositivos versátiles está en aumento. Están invirtiendo considerablemente en estos países con tecnología de vanguardia. Se prevé que esto aumentará la confianza de las empresas de Asia-Pacífico para adoptar servicios de comunicación avanzados, acelerando así su adopción por parte de los usuarios finales.