컴퓨터 예약 시스템 시장 규모, 점유율 및 동향 분석 보고서: 유형별(온프레미스, 웹 기반), 애플리케이션별(항공 여행, 크루즈, 호텔 및 리조트, 렌터카, 기타), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2026-2034년

시장 개요

전 세계 컴퓨터 예약 시스템 시장 규모는 2025년 37억 2천만 달러였으며, 2026년 39억 5천만 달러에서 2034년 63억 9천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 2026년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR)은 6.2%를 기록할 것으로 전망됩니다. 북미 지역은 2025년 시장 점유율 38.5%로 컴퓨터 예약 시스템 시장을 주도했습니다.

항공권, 호텔, 렌터카 또는 기타 거래 정보를 저장, 검색 및 관리하는 데 사용되는 컴퓨터 시스템을 컴퓨터 예약 시스템(CRS)이라고 합니다. 원래 항공사에서 개발 및 운영했던 CRS는 이후 여행사로 확장되었습니다. 여러 항공사의 항공권 예약 및 판매를 위해 글로벌 유통 시스템(GDS)이 사용됩니다. 대부분의 항공사는 GDS CRS 운영을 외주 업체에 맡겼으며, GDS는 소비자에게 인터넷 예약 서비스도 제공합니다. 최신 GDS를 이용하면 객실, 전세기, 항공권, 기타 행사 및 여행 상품을 예약할 수 있습니다. 또한 특정 지역에서는 철도 및 버스 예약 서비스도 제공하지만, 모든 서비스가 메인 시스템에 통합되어 있는 것은 아닙니다.

CRS는 여러 주요 서비스 제공업체의 서비스를 이상적으로 향상시킬 수 있으며, 이것이 바로 많은 서비스 제공업체들이 CRS 서비스를 지지하는 주된 이유입니다. 이 시스템은 주로 버스, 기차, 비행기의 좌석 현황 업데이트, 호텔 객실 예약 가능 여부 확인, 교통편 예약 가능성 확인 등 관광 관련 서비스 관리에 사용됩니다. 이러한 모든 과정은 관광객에게 실시간 데이터를 제공하여 호텔과 교통편 예약을 더욱 원활하게 할 수 있도록 합니다. 이러한 실시간 데이터는 주로 예약 포털, 유통 시스템, 웹 및 모바일 앱 등을 통해 제3자 업체에서 관리합니다. CRS 시스템은 모든 공급업체의 좌석 및 객실 예약 가능 여부 정보와 현지 가이드 정보를 중앙 집중식으로 관리합니다.

인도 정부의 현금 없는 거래 및 현금 없는 경제 추진과 같은 다양한 정부 정책들이 시장 성장을 견인하고 있습니다. 2020년 12월 30일, EU는 중국과 개방형 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장 투자 협정을 체결했습니다. 파키스탄에서는 2016년 이후 중단되었던 CRS 시스템이 복구되었습니다. 이러한 조치는 파키스탄 관광 산업 활성화에 기여할 것으로 기대됩니다.

컴퓨터 예약 시스템에 대한 수요는 여러 지역에서 관광에 대한 관심이 증가함에 따라 주로 촉진되고 있습니다. 관광 산업은 웹 기반 시스템이든 온프레미스 시스템이든 컴퓨터 예약 시스템에 크게 의존하고 있습니다. 시장 참여자들은 사업 영역 확대를 위해 지역 여행사와의 협력에 적극적으로 나서고 있습니다. 또한 주요 업체들은 시장 점유율 확대를 위해 혁신적인 솔루션을 도입하고 제품 및 서비스 제공 범위를 확대하고 있습니다. 스마트폰, 4G 및 5G와 같은 인터넷 및 모바일 기술의 최근 발전과 혁신은 고객들이 더욱 편리하게 티켓을 예약할 수 있도록 해주었습니다.

하지만 CRS의 네트워크 문제, 사용자 인터페이스 문제 등과 같은 기술적 결함이 시장 성장을 저해할 수 있습니다. 예를 들어, 인도 민간항공국(DGCA)에 따르면 승객의 61%가 항공편 환불 및 취소 문제에 대해 불만을 제기했습니다. 이는 온라인 항공권 예약에 대한 대중의 신뢰도 하락으로 이어졌습니다.

세그먼트 분석

웹 기반 시스템의 광범위한 사용

시장은 유형별로 온프레미스 방식과 웹 기반 방식으로 구분됩니다. 웹 기반 방식은 2019년 전 세계 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 12.8%를 기록할 것으로 예상됩니다. 여행객들은 데스크톱 친화적인 솔루션을 제공하는 표준 예약 시스템을 통해 편리하고 편안한 예약 경험을 원하고 있습니다. Wanderu, redBus, MegaBus 등 여러 기업이 컴퓨터 예약 시스템을 제공하고 있습니다. 인터넷 사용자 증가와 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 서비스 이용 확대로 고객들은 이제 다양한 여행지로의 여행을 쉽게 예약하고 계획할 수 있게 되었습니다. 이는 예측 기간 동안 해당 부문의 성장을 견인하는 주요 요인 중 하나입니다.

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관광 부문, 상당한 성장률 기록 예상

적용 분야를 기준으로 시장은 항공 여행, 크루즈, 호텔 및 리조트, 렌터카, 기타로 구분됩니다. 호텔 및 리조트 부문은 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 10.1%로 가장 높은 시장 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 경제 상황 개선과 더불어 관광 산업의 기술 혁신이 활발하게 이루어지고 있으며, 이는 전 세계 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장 성장의 주요 요인 중 하나입니다.

새로운 기술, 새로운 여행지, 새로운 교통수단을 통해 시장을 현대화하고 선점하는 데 있어, 변화하는 트렌드를 조기에 수용하는 것은 해당 분야의 변화를 이끄는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 세계 관광 여행 협의회(WTTC)에 따르면, 2018년 세계 여행 및 관광 산업은 3.9% 성장하여 세계 경제에 8조 8천억 달러의 경제적 가치와 3억 1,900만 개의 일자리를 창출하며 역대 최고치를 기록했습니다.

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지역 분석

미국 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장은 2018년 2,070억 달러 규모였으며, 예측 기간 동안 상당한 성장이 예상됩니다. 전반적으로 북미 지역의 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장은 예측 기간 동안 크게 성장하여 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 전망됩니다. 신기술의 조기 도입, 연구 개발 투자 증가, 그리고 이 지역에 주요 SaaS 소프트웨어 제공업체들이 존재함에 따라 미국과 캐나다가 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

북미 지역으로의 여행 및 관광은 모험과 엔터테인먼트를 경험하려는 경향 증가로 인해 성장해 왔습니다. 이는 또한 해당 지역의 호텔 객실 점유율 증가로 이어졌습니다. 호텔 경영자들은 가상 환경에서 소프트웨어와 서비스를 배포하기 위해 서비스형 소프트웨어(SaaS) 및 서비스형 플랫폼(PaaS) 구축 모델에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

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코로나19의 영향

코로나19 팬데믹 발생으로 2020년 대부분의 기간 동안 전 세계 사람들이 자택에 격리되었습니다. 질병 확산을 막기 위해 각국 정부는 이동을 제한하고 여행을 금지했습니다. 이는 사람들이 고립에서 벗어나 이전처럼 삶을 즐기고 싶어하는 욕구를 불러일으켰습니다. 또한, 국내총생산(GDP) 감소와 크고 작은 사업체의 운영 차질을 고려하여 각국 정부는 2021년부터 여행 금지 조치를 해제하고 여행 제한을 완화할 것으로 예상됩니다. 이 시기에 사람들이 다시 여행을 시작하면서 관광 산업은 올해 초 소득과 고용률 모두에 영향을 받았던 버스 티켓 판매량이 급격히 증가할 것으로 전망됩니다.

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