컴퓨터 예약 시스템 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서: 유형별(온프레미스, 웹 기반), 애플리케이션별(항공 여행, 크루즈, 호텔 및 리조트, 렌터카, 기타), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2025-2033년

시장 역학

고객 경험 관리 강화에 대한 요구 증가

변화하는 라이프스타일 속에서 고객들은 브랜드 성과에 큰 관심을 보이며, 기대에 부응하는지 확인하기 위해 다른 브랜드와 비교합니다. 인터넷 사용자들은 원하는 정보를 정확하게 얻을 수 있는 다양한 기술 도구를 이용할 수 있습니다. 따라서 고객 경험에 대한 피드백을 받는 것은 CRS 서비스 제공업체에게 매우 중요합니다. 모든 상호작용은 오래도록 기억에 남는 인상을 남기고 서비스에 대한 의견을 형성합니다. 그러므로 모든 접점에서 고객 경험을 최적화하고 고객 서비스 및 만족도를 최우선으로 고려해야 한다는 요구가 점점 더 커지고 있습니다.

고객 수요 증가에 따라 가치 창출의 역동성에 초점을 맞추고 간편하고 즉각적이며 개인화된 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 리츠칼튼과 같은 대형 호텔 체인은 단순히 시설, 상품, 프로세스를 넘어 고객에게 매력적인 경험을 제공한다는 점이 인정받고 있습니다.

놀라운 매출 성장과 낮은 운영 비용

급성장하는 여행 및 관광 산업은 온라인 버스 티켓 예매 시장의 주요 성장 동력입니다. 주요 업체들은 온디맨드 배포 모델, 즉 서비스형 소프트웨어(SaaS) 및 서비스형 플랫폼(PaaS)에 집중하여 가상 환경(PaaS)에 소프트웨어와 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 전략은 서버급 장비의 구매, 유지 관리 및 운영 비용을 절감합니다. 구독 모델은 낮은 총 소유 비용으로 확장성을 제공하며, 데이터 백업의 무결성을 보장하고 보안 침해 위험을 줄입니다. 예측 기간 동안 기술 발전, 견고한 인터넷 인프라 강화, 그리고 신기술의 광범위한 도입은 비용 효율적인 온라인 버스 티켓 예매 소프트웨어의 도입을 촉진하여 매력적인 매출 성장 기회를 제공할 것으로 예상됩니다.

스마트폰 및 클라우드 컴퓨팅 기술의 보급 확대

스마트폰, 태블릿, 초고속 인터넷 연결의 빠른 보급과 더불어 여가 여행에 대한 소비자 선호도 증가는 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 산업의 성장에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 향후 예측 기간 동안 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장의 성장은 글로벌 물류 네트워크의 클라우드 기반 기술 발전과 비용 효율적인 솔루션에 힘입어 더욱 가속화될 것으로 예상됩니다. 항공사 수 증가 및 저가 항공사(LCC)의 확장과 더불어 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 산업의 성장은 여행 및 관광 부문의 급속한 성장을 견인할 것으로 전망됩니다.

현금 없는 거래 건수 증가

여행객들은 이제 태블릿과 스마트폰 같은 인터넷 연결 기기의 보급 확대와 디지털화 덕분에 편리하고 안전하게 온라인으로 티켓을 예매하고 있습니다. 온라인 티켓 예매 시스템은 다양한 버스 노선과 결제 방식을 통해 편리하고 경제적인 여행 경로를 검색, 비교, 예약할 수 있는 간편한 플랫폼을 제공합니다. 여러 버스 서비스 제공업체의 최적 가격을 비교하여 더욱 효율적인 여행 계획을 세울 수 있으며, 오프라인 고객과 온라인 서비스를 통합함으로써 더욱 포괄적인 경험을 제공하고, 개별 여행객(FIT)도 자신만의 여행 일정을 계획할 수 있도록 지원하여 고객 만족도를 높이고 있습니다.

통합 결제 솔루션 도입과 더불어 온라인 버스 티켓 예매 시스템 구축은 전반적인 티켓 예매 경험을 더욱 향상시키고 온라인 버스 티켓 예약 규모를 확대하여 여행 중 겪는 접근성 및 교통 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다. 여행사들은 더욱 편리한 이용을 위해 티켓 예매 플랫폼에 다양한 결제 방식을 빠르게 통합하여 여행 티켓 예매 과정의 생산성을 높이고 있습니다.

페이팔, 알리페이, 엠페사, 폰페이와 같은 전자지갑이 여행 티켓 예매 시스템에 점차 확산되면서 그 비율이 증가하고 있다.온라인 버스 티켓 예매BuuPass는 2019년 5월 Safaricom과 전략적 파트너십을 체결하여 케냐에서 M-PESA를 통해 결제 가능한 온라인 버스 티켓 예약 및 구매 서비스를 출시했습니다.

세그먼트 분석

웹 기반 시스템의 광범위한 사용

시장은 유형별로 온프레미스 방식과 웹 기반 방식으로 구분됩니다. 웹 기반 방식은 2019년 전 세계 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 12.8%를 기록할 것으로 예상됩니다. 여행객들은 데스크톱 친화적인 솔루션을 제공하는 표준 예약 시스템을 통해 편리하고 편안한 예약 경험을 원하고 있습니다. Wanderu, redBus, MegaBus 등 여러 기업이 컴퓨터 예약 시스템을 제공하고 있습니다. 인터넷 사용자 증가와 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 서비스 이용 확대로 고객들은 이제 다양한 여행지로의 여행을 쉽게 예약하고 계획할 수 있게 되었습니다. 이는 예측 기간 동안 해당 부문의 성장을 견인하는 주요 요인 중 하나입니다.

관광 부문, 상당한 성장률 기록 예상

적용 분야를 기준으로 시장은 항공 여행, 크루즈, 호텔 및 리조트, 렌터카, 기타로 구분됩니다. 호텔 및 리조트 부문은 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 10.1%로 가장 높은 시장 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 경제 상황 개선과 더불어 관광 산업의 기술 혁신이 활발하게 이루어지고 있으며, 이는 전 세계 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장 성장의 주요 요인 중 하나입니다.

새로운 기술, 새로운 여행지, 새로운 교통수단을 통해 시장을 현대화하고 선점하는 데 있어, 변화하는 트렌드를 조기에 수용하는 것은 해당 분야의 변화를 이끄는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 세계 관광 여행 협의회(WTTC)에 따르면, 2018년 세계 여행 및 관광 산업은 3.9% 성장하여 세계 경제에 8조 8천억 달러의 경제적 가치와 3억 1,900만 개의 일자리를 창출하며 역대 최고치를 기록했습니다.

지역 분석

미국 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장은 2018년 2,070억 달러 규모였으며, 예측 기간 동안 상당한 성장이 예상됩니다. 전반적으로 북미 지역의 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 시장은 예측 기간 동안 크게 성장하여 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 전망됩니다. 신기술의 조기 도입, 연구 개발 투자 증가, 그리고 이 지역에 주요 SaaS 소프트웨어 제공업체들이 존재함에 따라 미국과 캐나다가 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

북미 지역으로의 여행 및 관광은 모험과 엔터테인먼트를 경험하려는 경향 증가로 인해 성장해 왔습니다. 이는 또한 해당 지역의 호텔 객실 점유율 증가로 이어졌습니다. 호텔 경영자들은 가상 환경에서 소프트웨어와 서비스를 배포하기 위해 서비스형 소프트웨어(SaaS) 및 서비스형 플랫폼(PaaS) 구축 모델에 대한 수요가 증가하고 있습니다.