글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 137억 달러 로 평가되었습니다. 2032년까지 504억 달러 에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 15.80%의 CAGR 로 성장할 것입니다.
이전 구매에 대한 혜택 창출과 향후 구매에 대한 인센티브 제공은 로열티 관리에서 다룹니다. 고객은 보상 프로그램에서 많은 가치를 얻어 고객 침투, 교차 판매 및 로열티를 개선합니다. 로열티 프로그램의 운영 매개변수에는 거래 유형, 프로그램 설계 및 자금 조달 옵션이 포함됩니다. 또한 적립률, 환불 옵션 및 상환 임계값과 같은 다양한 가치 관련 매개변수를 고려합니다. 많은 기업이 로열티 프로그램에 돈을 쓰는 데 노력을 집중합니다. 결과적으로 브랜드를 홍보할 수 있고 새로운 고객이 지속적으로 유치됩니다. 더 복잡한 고객 프로필을 만들기 위해 더 많은 지식과 통찰력을 수집하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 가치에 미치는 영향과 로열티 관리 프로그램이 새로운 고객을 유지하고 유치하는 능력으로 인해 로열티 관리가 판매자 전략의 중요한 부분입니다.
로열티 관리 프로그램에서 빅데이터, 머신 러닝, 인공지능(AI)을 점점 더 많이 사용하면 소비자 인식을 파악하고 모든 소비자 세그먼트에 효율적인 로열티 프로그램을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기술은 스마트폰, 설문지, 웨어러블 기술, 쿠키에서 상당한 양의 비정형 및 정형 데이터에서 귀중한 통찰력을 추출하는 것을 지원하여 성장을 더욱 촉진합니다.
고객 만족과 충성도는 불가분의 관계에 있습니다. 개선된 알고리즘은 인공지능(AI) 과 머신 러닝(ML)을 사용하여 소비자 행동을 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI와 머신 러닝은 로열티 프로그램에서 소비자 경험을 개선하고 구매 습관에 영향을 미치는 데 사용됩니다. 또한 AI는 로열티 포인트 계정을 모니터링하고 사기를 감지할 수 있습니다. 이러한 이점은 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. Code Breaker에 따르면 소비자의 75%가 스마트폰에서 로열티 프로그램에 액세스할 수 있다면 참여할 가능성이 더 높다고 말합니다. 고급 AI 기반 로열티 관리 플랫폼은 증강된 분석 및 보고 기능을 제공하여 고객에게 지능적으로 보상하고 머신 러닝 및 AI를 기반으로 하는 로열티 관리 솔루션의 채택이 증가함에 따라 로열티 프로그램이 시장 성장을 촉진합니다.
고객 참여 수준이 높을수록 고객 만족도도 높아집니다. 결과적으로 기업은 고객 점수를 모니터링하기 위한 적절한 소프트웨어 솔루션이 필요합니다. 고객 평생 가치 평가, 고객 노력 점수(CEC), 고객 만족 점수(CSAT), 순추천점수(NPS), 최근성, 빈도, 금전적(RFM) 분석 점수는 모두 고객 점수의 예입니다. 이러한 다양한 고객 점수의 분석 결과는 고객 서비스 관리자(CSM)가 특정 고객을 타겟팅하여 고객 참여, 유지 및 만족도를 높이는 캠페인과 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다. 주요 업체는 상당한 성장을 이루기 위해 로열티 플랫폼에 개인화 기능을 도입했습니다. 이 기능은 고객의 관심을 끌고 전반적인 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객은 개인화된 추천, 쿠폰 및 브랜드 프로모션에 관심이 있어 이를 활용합니다. 이러한 프로그램은 고객 만족도를 높여 산업 전반에 걸쳐 도입을 촉진합니다. 소매업체는 판매, 고객 로열티 프로그램, 온라인 트래픽 및 수익을 늘리기 위해 맞춤형 로열티 프로그램을 선호합니다. 신용카드 회사, 호텔 체인, 소매업체 등에서 제공하는 고객 충성도 프로그램은 미국 성인의 75% 이상이 이용하고 있습니다.
고객의 금융 정보에 대한 위협은 시장의 확장 속도를 제한할 수 있습니다. 특히 선진국과 개발도상국, 그리고 경영진 사이에서 전문 지식과 기술 전문성이 부족하기 때문에 시장이 시장 가치의 지속적인 상승을 보는 것은 어려울 것입니다. 더욱이 정교한 IT 인프라가 부족하여 시장 성장률이 다시 저해될 것입니다. 보안 규칙은 종종 소비자가 정보를 공유하는 능력을 제한합니다. 적절하고 충분한 지식이 부족하기 때문에 판매자는 기업에 효과적인 로열티 프로그램을 제공할 수 없습니다.
로열티 관리 시스템은 빅데이터 분석을 사용하여 고객 경험 이니셔티브를 자동화합니다. 가장 최근의 분석 도구는 소셜 미디어 플랫폼과 기업과의 고객 상호 작용을 고려하도록 설계되었습니다. 구조화되지 않은 고객 데이터가 모바일, 웨어러블, 온라인 및 소셜 미디어 플랫폼에서 제공됩니다. 이 데이터가 적절하게 업데이트되면 기업은 변화하는 시장 역학에 비추어 제품과 관련하여 더 나은 전략적 선택을 하는 데 도움이 될 것입니다.
| 학습 기간 | 2020-2032 | CAGR | 15.80% |
| 역사 시대 | 2020-2022 | 예측 기간 | 2024-2032 |
| 기준 연도 | 2023 | 기준 연도 시장 규모 | USD 13.7 Billion |
| 예측 연도 | 2032 | 예측 연도 시장 규모 | USD 50.4 Billion |
| 가장 큰 시장 | 북아메리카 | 가장 빠르게 성장하는 시장 | 아시아 태평양 |
글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, LAMEA의 4개 지역으로 나뉩니다.
북미는 글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장에서 가장 중요한 주주이며 예측 기간 동안 8.3%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 미국과 캐나다는 북미의 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장 분석에 포함됩니다. 기술적으로 진보된 인프라, 로열티 프로그램의 광범위한 채택, 미국과 캐나다와 같은 선진국에 있는 여러 기존 기업의 강력한 입지로 인해 북미는 글로벌 고객 충성도 소프트웨어 시장에 광범위한 기회를 제공합니다. 미국 고객의 대부분은 로열티 카드를 가지고 있습니다. 소매 체인, 영화관 네트워크, 슈퍼마켓 및 생선 시장 체인, 약국 체인은 고객에게 로열티 카드를 요구하는 산업 중 일부입니다.
아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 9.5%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 중국, 인도, 일본, 호주 및 나머지 아시아 태평양 지역은 모두 아시아 태평양 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장 분석에 포함됩니다. 세계 인구의 절반, 높은 인터넷 보급률, 변화하는 고객 인구 통계 및 소규모 편의점과 미니마켓의 확장으로 인해 아시아 태평양 지역은 시장에 수익성 있는 기회를 제공하는 지역 중 하나입니다. 또한 도시 쇼핑객은 이동 중인 라이프스타일에 맞는 편리한 옵션을 찾고 있으며 대형 소매업체는 판매를 계속 늘리기 위해 프로모션 거래를 제공하고 있습니다. 예측 기간 동안 아시아 태평양 충성도 관리 시장은 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 인도와 중국과 같이 세계에서 가장 빠르게 성장하는 경제 중 일부는 아시아 태평양에 있습니다. 이 지역 시장은 모바일 기술에 대한 선호도가 높아지고 고객에게 부가가치 서비스를 제공하기 위해 고객 중심적 접근 방식을 추구하는 데 중점을 두고 있기 때문에 성장할 것으로 예상됩니다.
시장은 배포, 기업 규모, 응용 프로그램을 기준으로 세분화됩니다.
글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장은 배포 방식을 기준으로 온프레미스와 클라우드로 나뉩니다.
클라우드 세그먼트는 시장에 가장 큰 기여를 하며 예측 기간 동안 9.1%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드에서 고객 충성도를 관리하는 소프트웨어는 라이브 인터넷 연결이 있는 모든 장소에서 액세스할 수 있는 네트워크 기반 솔루션을 제공합니다. 일반적으로 타사 솔루션과 통합하는 것이 더 간단합니다. 클라우드 배포 모델은 태블릿, 스마트폰 , 소셜 미디어 등을 포함한 많은 기본 장치에서 작동합니다. 클라우드 기반 소프트웨어 덕분에 저렴한 가격으로 고객 문의 및 응답 시간에 대한 실시간 업데이트가 가능합니다. 또한 직원의 위치에 관계없이 조직 콘텐츠에 대한 확장성과 접근성을 제공하여 비즈니스를 지원합니다.
기업 규모에 따라 글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉩니다.
대기업 부문은 시장에 가장 크게 기여하며 예측 기간 동안 8.83%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 대기업 시장은 총 수익의 60% 이상을 차지했습니다. 충성도 관리 솔루션은 BFSI, IT 및 통신, 소매 및 소비재, 미디어 및 엔터테인먼트를 포함한 많은 산업과 그 수직 분야에서 더 자주 채택되고 있습니다. 대기업은 경쟁이 치열한 환경에서 입지를 강화하기 위해 충성도 관리 솔루션에 특히 많은 투자를 하고 있습니다.
업계 수직 구조를 기준으로 볼 때 , 글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장은 BFSI, 소비재 및 소매, 의료, IT 및 통신, 여행 및 호텔, 제조로 구분됩니다.
소비재 및 소매 부문은 시장에 가장 큰 기여를 하며 예측 기간 동안 8.76%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장의 20% 이상이 소매 및 소비재 부문에서 차지했습니다. 소매 및 소비자 브랜드는 고객과 소통하고 반복 구매를 유도하기 위해 로열티 프로그램에 크게 의존합니다. 조직은 일반적으로 연합 로열티 프로그램, 포인트 프로그램, 캐시백 프로그램, 로열티 펀치 카드 프로그램 및 티어가 있는 로열티 프로그램과 같은 로열티 프로그램을 구현합니다. 할인, 기프트 쿠폰 및 코드 사용을 제공함으로써 다양한 프로그램은 다양한 고객 세그먼트를 대상으로 합니다.
COVID-19 팬데믹은 운송, 은행 및 호스피탈리티 산업에 중대한 영향을 미쳤습니다. 반면 COVID-19 팬데믹은 시장 성장에 미미한 영향만 미쳤습니다. 코로나바이러스 확산을 막기 위한 노력의 일환으로 세계 여러 지역에서 시행된 봉쇄로 제품 판매가 방해를 받았지만 전자 상거래 웹사이트와 온라인 쇼핑의 인기는 크게 증가했습니다. 봉쇄의 결과로 고객은 온라인 쇼핑을 선호했고, 판매자는 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해 여러 가지 노력을 기울였으며, 그 결과 로열티 관리 프로그램을 도입하게 되었습니다. 엄격한 봉쇄 규정으로 인해 온라인 미디어와 엔터테인먼트를 사용하는 사람이 증가했습니다. 이를 통해 OTT 공급업체는 보다 효과적인 로열티 프로그램을 제공할 수 있으므로 시장이 성장했습니다.
