고객 충성도 관리 소프트웨어 시장크기 및 전망, 2024-2032

시장 개요

전 세계 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장 규모는 2023년 137억 달러였습니다. 2032년까지 504억 달러에 이를 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 15.80%를 기록할 것으로 전망됩니다.

충성도 관리는 이전 구매에 대한 혜택 제공과 향후 구매에 대한 인센티브 제공을 다룹니다. 고객은 보상 프로그램을 통해 상당한 가치를 얻고, 고객 침투율, 교차 판매 및 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 충성도 프로그램의 운영 매개변수에는 거래 유형, 프로그램 설계 및 재정 옵션이 포함됩니다. 또한 적립률, 환급 옵션 및 사용 기준과 같은 다양한 가치 관련 매개변수도 고려됩니다. 많은 기업들이 충성도 프로그램에 대한 투자에 집중하고 있습니다. 그 결과, 브랜드 홍보가 가능해지고 새로운 고객층이 지속적으로 유입됩니다. 또한, 더 많은 지식과 통찰력을 수집하여 더욱 복잡한 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 가치에 미치는 영향과 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하는 로열티 관리 프로그램의 능력 때문에 로열티 관리는 판매자의 전략에서 매우 중요한 부분입니다. 빅데이터, 머신러닝, 인공지능(AI)이 로열티 관리 프로그램에 점점 더 많이 활용됨에 따라 소비자 인식을 파악하고 모든 소비자 세그먼트에 효율적인 로열티 프로그램을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기술은 스마트폰, 설문 조사, 웨어러블 기기, 쿠키 등에서 수집된 방대한 양의 비정형 및 정형 데이터에서 가치 있는 통찰력을 추출하는 데 도움을 주어 성장을 더욱 촉진합니다.

시장 요약

시장 동향

글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장 동인

머신러닝 및 AI, 시장 성장 촉진

고객 만족도와 충성도는 불가분의 관계에 있습니다. 향상된 알고리즘은 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)을 활용하여 소비자 행동을 분석하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI와 머신러닝은 고객 경험을 개선하고 구매 습관에 영향을 미치기 위해 로열티 프로그램에 사용됩니다. 또한 AI는 로열티 포인트 계정을 모니터링하고 사기를 감지할 수 있습니다. 이러한 이점들이 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. Code Breaker에 따르면, 소비자의 75%는 스마트폰에서 로열티 프로그램에 접근할 수 있다면 참여할 가능성이 더 높다고 답했습니다.

고급 솔루션 및 개인화에 대한 고객 선호도가 시장을 견인

고객 참여도가 높을수록 고객 만족도도 높아집니다. 따라서 기업은 고객 점수를 모니터링할 수 있는 적절한 소프트웨어 솔루션이 필요합니다. 고객 생애 가치(CLTV), 고객 노력 점수(CEC), 고객 만족도 점수(CSAT), 순 추천 고객 지수(NPS), 최근 구매, 구매 빈도 및 금액(RFM) 분석 점수는 모두 고객 점수의 예입니다. 이러한 다양한 고객 점수 분석 결과는 고객 서비스 관리자(CSM)가 특정 고객을 대상으로 하는 캠페인 및 전략을 개발하여 고객 참여, 유지 및 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 주요 업체들은 로열티 플랫폼에 개인화 기능을 도입하여 상당한 성장을 이루었습니다. 이 기능은 고객의 관심을 사로잡고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객은 개인 맞춤형 추천, 쿠폰, 브랜드 프로모션 등의 혜택을 받기 위해 이러한 프로그램에 관심을 보입니다. 이러한 프로그램은 고객 만족도를 높여 다양한 산업 분야에서 도입을 촉진합니다. 소매업체는 매출, 고객 충성도, 온라인 트래픽 및 수익 증대를 위해 맞춤형 로열티 프로그램을 선호합니다. 신용카드 회사, 호텔 체인, 소매업체 등이 제공하는 고객 로열티 프로그램은 미국 성인의 75% 이상이 이용하고 있습니다.

글로벌 고객 로열티 관리 소프트웨어 시장 제약 요인

보안 및 데이터 개인정보 보호에 대한 지식 부족

고객의 금융 정보 유출 위협은 시장 성장 속도를 제한할 수 있습니다. 특히 선진국과 개발도상국, 그리고 경영진 사이에서 관련 전문가의 지식과 기술 전문성이 부족하여 시장 가치의 지속적인 성장에 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한, 정교한 IT 인프라 부족 역시 시장 성장률을 저해할 수 있습니다. 보안 규정으로 인해 소비자가 개인 정보를 공유하는 데 제약이 따르는 경우도 많습니다.

글로벌 고객 로열티 관리 소프트웨어 시장 기회

최첨단 기술 활용 증가

로열티 관리 시스템은 빅데이터 분석을 활용하여 고객 경험 개선 활동을 자동화합니다. 최신 분석 도구는 소셜 미디어 플랫폼과 고객과 기업 간의 상호 작용을 고려하도록 설계되었습니다. 모바일, 웨어러블, 온라인 및 소셜 미디어 플랫폼에는 방대한 양의 비정형 고객 데이터가 존재합니다. 이러한 데이터를 적절히 업데이트하면 기업은 변화하는 시장 상황에 맞춰 제품과 관련된 전략적 결정을 더 잘 내릴 수 있습니다.

지역 분석

글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, LAMEA(라틴 아메리카, 중동 및 아프리카)의 네 지역으로 구분됩니다.

글로벌 시장을 주도하는 지역

북미는 글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장에서 가장 큰 비중을 차지하며 예측 기간 동안 연평균 8.3%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 북미 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장 분석에는 미국과 캐나다가 포함됩니다. 북미는 기술적으로 발전된 인프라, 광범위한 로열티 프로그램 도입, 그리고 미국과 캐나다와 같은 선진국에 여러 유수 기업들이 자리 잡고 있어 글로벌 고객 충성도 소프트웨어 시장에 다양한 기회를 제공합니다. 특히 미국에서는 대다수의 고객이 로열티 카드를 보유하고 있습니다. 소매 체인, 영화관 네트워크, 슈퍼마켓 및 수산시장 체인, 약국 체인 등은 고객으로부터 로열티 카드를 필요로 하는 산업 분야에 속합니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 연평균 9.5%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 중국, 인도, 일본, 호주 및 기타 아시아 태평양 지역은 모두 아시아 태평양 고객 로열티 관리 소프트웨어 시장 분석에 포함됩니다. 전 세계 인구의 절반을 차지하고 높은 인터넷 보급률, 변화하는 고객 인구 통계, 소규모 편의점 및 미니마켓의 확장으로 인해 아시아 태평양 지역은 수익성 높은 시장 기회를 제공하는 주요 지역 중 하나입니다. 또한 도시 쇼핑객들은 이동이 잦은 라이프스타일에 맞는 편리한 옵션을 찾고 있으며, 대형 소매업체들은 매출 성장을 유지하기 위해 다양한 프로모션 행사를 제공하고 있습니다. 예측 기간 동안 아시아 태평양 로열티 관리 시장은 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 인도와 중국과 같은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 경제국들이 아시아 태평양 지역에 있습니다. 모바일 기술에 대한 선호도 증가와 고객 중심적인 접근 방식을 통해 고객에게 부가가치 서비스를 제공하려는 노력에 힘입어 지역 시장은 성장할 것으로 예상됩니다.

세분화 분석

시장은 배포 방식, 기업 규모 및 애플리케이션별로 세분화됩니다.

배포 방식을 기준으로 글로벌 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장은 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다.

클라우드 부문은 시장에서 가장 큰 비중을 차지하며 예측 기간 동안 연평균 9.1%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 고객 충성도 관리 소프트웨어는 인터넷 연결만 있으면 어디서든 접속 가능한 네트워크 기반 솔루션을 제공합니다. 일반적으로 타사 솔루션과의 통합이 더 간편합니다. 클라우드 배포 모델은 태블릿, 스마트폰, 소셜 미디어 등 다양한 기본 기기와 호환됩니다. 클라우드 기반 소프트웨어 덕분에 고객 문의 및 응답 시간에 대한 실시간 업데이트가 합리적인 가격으로 가능합니다. 또한, 직원의 위치에 관계없이 조직 콘텐츠에 대한 확장성과 접근성을 지원함으로써 기업을 지원합니다.

기업 규모에 따라 전 세계 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.

대기업 부문은 시장에서 가장 큰 비중을 차지하며 예측 기간 동안 연평균 8.83%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 대기업 시장은 전체 매출의 60% 이상을 차지했습니다. BFSI, IT 및 통신, 소매 및 소비재, 미디어 및 엔터테인먼트를 포함한 많은 산업 및 산업 분야에서 충성도 관리 솔루션이 점점 더 많이 도입되고 있습니다. 특히 대기업은 경쟁이 치열한 환경에서 입지를 강화하기 위해 충성도 관리 솔루션에 막대한 투자를 하고 있습니다.

산업 분야에 따라 전 세계 고객 충성도 관리 소프트웨어 시장은 BFSI, 소비재 및 소매, 의료, IT 및 통신, 여행 및 엔터테인먼트로 구분됩니다. 호텔 및 제조업.

소비재 및 소매 부문은 시장에서 가장 큰 비중을 차지하며 예측 기간 동안 연평균 8.76%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 소매 및 소비재 부문은 시장의 20% 이상을 차지했습니다. 소매 및 소비재 브랜드는 고객 참여를 유도하고 재구매를 촉진하기 위해 로열티 프로그램에 크게 의존합니다. 기업들은 일반적으로 제휴 로열티 프로그램, 포인트 프로그램, 캐시백 프로그램, 로열티 펀치 카드 프로그램, 등급별 로열티 프로그램 등을 시행합니다. 이러한 프로그램들은 할인, 상품권, 교환 코드 등을 제공함으로써 다양한 고객층의 요구를 충족합니다.

코로나19의 영향

코로나19 팬데믹은 운송, 금융, 숙박 산업에 중대한 영향을 미쳤습니다. 반면 시장 성장에는 비교적 적은 영향을 미쳤습니다. 코로나바이러스 확산 방지를 위해 전 세계 여러 지역에서 시행된 봉쇄 조치는 제품 판매를 저해했지만, 전자상거래 웹사이트와 온라인 쇼핑의 인기는 크게 증가했습니다. 봉쇄 조치로 인해 고객들이 온라인 쇼핑을 선호하게 되면서, 판매자들은 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하기 위해 다양한 노력을 기울였고, 그 결과 고객 충성도 관리 프로그램이 도입되었습니다. 엄격한 봉쇄 조치로 인해 온라인 미디어와 엔터테인먼트를 이용하는 사람들이 늘어났고, 이는 OTT 사업자들이 더욱 효과적인 고객 충성도 프로그램을 제공할 수 있도록 하여 시장 성장을 견인했습니다.

최근 동향

• 2022년 4월, Comarch SA는 Universal Drugstore의 새로운 웰니스 리워드 로열티 프로그램 출시를 위해 선정되었습니다. 웰니스 리워드 로열티 프로그램 회원은 구매할 때마다 포인트를 적립하여 다음 주문 시 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 풍부한 경험을 바탕으로 고객 충성도 관련 소프트웨어 및 서비스를 개발해 온 March 로열티 프로그램은 최고의 선택입니다.
• 2022년 1월, Dunhumby와 SAP SE는 전략적 파트너십을 체결했습니다. 이번 협력을 통해 소매업체는 고객 중심의 신속한 의사 결정을 내리고 더욱 개인화된 온라인 및 오프라인 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 됩니다. 소매업체는 고객 인사이트를 더 잘 이해하고, 이를 실행 가능한 단계로 전환하여 일상적인 비즈니스 운영을 간소화하고 개선하며, 미래를 내다보고 더욱 강력한 관계를 구축함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.