유럽 B2C 전자상거래 시장 규모는 2025년 1조 2,800억 달러였으며, 2026년 1조 3,900억 달러에서 2034년 2조 6,100억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간인 2026년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR)은 8.2%입니다.
전자상거래(E-commerce)는 인터넷이나 온라인 서비스를 통해 상품과 서비스를 사고파는 것을 말합니다. 전자상거래 기술에는 모바일 커머스, 전자자금 이체, 공급망 관리, 인터넷 마케팅, 온라인 거래 처리, 전자 데이터 교환(EDI), 재고 관리 시스템, 자동 데이터 수집 시스템 등이 포함됩니다. 배송 및 전달을 제외한 거의 모든 전자상거래 거래는 인터넷을 통해 이루어지기 때문에 판매자와 구매자는 언제 어디서든 거래할 수 있는 유연성을 누릴 수 있습니다. B2C 전자상거래는 온라인 쇼핑과 판매가 전통적인 판매 방식보다 편리하기 때문에 세계화 시대에 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나가 되었습니다. B2C 전자상거래는 크게 직접 판매자, 온라인 중개업자, 광고 기반, 커뮤니티 기반, 수수료 기반 전자상거래의 다섯 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
서유럽에서는 인터넷 연결이 거의 보편화되어 있습니다. 이러한 인터넷 보급률과 높은 디지털 기기 보급률이 전자상거래 성장의 주요 원동력입니다. 소비자들은 이동 중에도 편리하게 구매하는 것을 선호하며, 서유럽에서는 모바일 인터넷 사용이 급증하여 대부분의 국가에서 모바일 기기를 통한 거래량이 증가하고 있습니다.
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디지털 활용 능력과 기술이 향상되고 있으며, 인터넷 사용자 수는 2020년까지 87%에서 89%로 증가했습니다. 서유럽과 북유럽 인구의 95% 이상이 인터넷을 사용하고 있으며, 유럽 대륙에서 인터넷 사용률이 가장 낮은 동유럽에서도 77%의 사람들이 온라인을 이용하고 있습니다. 전자상거래에 있어 가장 중요한 점은 유럽의 온라인 쇼핑객 비율이 2020년에 66%에서 71%로 전례 없는 속도로 증가했다는 사실이며, 이는 시장 성장의 중요한 동력입니다.
소비자의 구매 결정은 편의성에 의해 큰 영향을 받으며, 이는 B2C 전자상거래 성장을 견인하는 요인입니다. 편의성은 전자상거래의 핵심이며, 최근 몇 년간 온라인 구매가 폭발적인 인기를 얻게 된 주요 원인 중 하나입니다. 온라인 쇼핑을 통해 소비자는 원하는 시간에 원하는 결제 방식으로 상품을 구매하고, 편리한 배송 방식을 선택할 수 있습니다. 따라서 편의성이 사람들의 구매 습관과 쇼핑 방식에 대한 인식을 변화시키고 있는 것은 당연한 결과입니다. 간편하고 편리한 결제 방식, 연중무휴 24시간 고객 서비스, 거의 모든 지역에 대한 문 앞 배송, 그리고 편리한 환불 및 교환 정책 덕분에 B2C 전자상거래 채널에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
온라인 쇼핑 고객은 거래의 안전성과 금융 정보의 보안 유지를 확신해야 합니다. 인터넷 보안은 전자상거래에서 매우 중요한 요소이기 때문입니다. B2C 전자상거래에서 악용될 수 있는 주요 요소는 크게 네 가지입니다. 인터넷 사용자, 사용자의 컴퓨터, 구매자와 판매자의 웹사이트 호스트 간의 네트워크 연결, 그리고 판매자의 서버입니다. 보안 위협은 B2C 전자상거래 시스템의 가용성, 무결성 및 기밀성을 위협하는 실제 보안 공격을 의미합니다. 따라서 B2C 전자상거래에서 개인정보 보호 및 보안에 대한 우려는 향후 유럽 시장 확장을 저해할 것으로 예상됩니다.
단순히 인터넷을 통해 재고를 이동시키는 것만이 아닙니다. 전자상거래는 본질적으로 끊임없이 변화하는 분야이며, 경쟁에서 앞서나가려면 항상 최신 동향을 파악해야 합니다. 놀랍게도 대다수의 고객은 구매를 완료하기 전에 장바구니를 버립니다. 이는 기업들이 고객이 구매 결정을 유지하고 온라인에서 제품을 구매하도록 설득하기 위해 훨씬 더 많은 노력을 기울여야 함을 시사합니다. 가상현실은 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 기술입니다. 가상현실은 B2C 전자상거래의 세계를 혁신할 잠재력을 가지고 있으며, 고객의 3분의 1 이상이 구매 경험에서 가상현실이 더 큰 역할을 하도록 투자를 늘려야 한다고 응답했습니다. 이는 유럽 지역 주요 기업들에게 수익성 있는 기회를 제공합니다.
B2C 소매업체 유형 부문은 2030년까지 7조 9,710억 달러 규모로 성장하여 연평균 8%의 성장률을 보일 것으로 예상되며, 이 지역 시장을 주도할 것으로 전망됩니다. 인터넷 뱅킹과 모바일 거래의 증가가 향후 몇 년 동안 이 부문의 성장을 견인할 것으로 예상됩니다.
둘째, 스마트 시티 개발과 도시화는 신흥국에서 서구화된 생활 방식을 가져왔고, 그 결과 전통적인 쇼핑 패턴에서 온라인 쇼핑 패턴으로의 전환이 일어났습니다. 세계화로 인한 사업 용이성, 효율적인 물류 네트워크, 그리고 국경을 초월한 상당한 수요가 이러한 증가의 원인으로 꼽힙니다.
의류 및 신발 분야는 유럽 시장을 선도할 것으로 예상되며, 2030년까지 2조 6천70억 달러 규모에 달할 것으로 전망되며, 이는 예측 기간 동안 연평균 11%의 성장률을 나타냅니다.
이는 온라인 패션 산업의 급성장 덕분인데, 온라인을 통해 판매자와 제조업체는 제품을 판매할 수 있습니다. 패션 웹사이트에서 쇼핑하면 다양한 결제 및 상품 옵션은 물론, 집까지 배송해 주고 빠른 반품도 가능합니다. 사용자 친화적이고 간편한 웹페이지 인터페이스와 검색 시스템 덕분에 다양한 제품을 쉽게 찾아볼 수 있어 소비자 만족도가 높습니다.
의류 웹사이트는 매장 대기 시간을 줄이고, 사업 영역을 확장하며, 바쁜 사람들이 "어디서든 쇼핑"할 수 있도록 해줍니다. 예를 들어, 가상 피팅룸, 배송 서비스, 반품 시스템 덕분에 교통수단을 이용하거나 직접 방문할 필요가 없어졌으며, 쇼핑 웹사이트는 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
유럽 B2C 전자상거래 시장은 예측 기간(2022~2030년) 동안 연평균 6.95% 성장하여 19억 8,300만 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 서유럽에서는 인터넷 접속이 보편화되어 있으며, 이는 전자상거래 성장의 핵심 동력입니다. 소비자들은 이동 중에도 편리하게 쇼핑하는 것을 선호하며, 서유럽에서 모바일 인터넷 사용이 증가하고 있습니다. 대부분의 국가에서 모바일 기기를 이용한 거래가 증가하고 있는 추세입니다.
유럽 소비자들은 의류와 신발 구매 시 전자상거래를 계속해서 선호하고 있는데, 이는 전자상거래 채널이 손쉬운 제품 및 가격 비교는 물론, 트렌디한 의상 세트를 구매하거나 온라인 무료 스타일리스트 상담을 받는 등의 다양한 이점을 제공하기 때문입니다. 또한, 집까지 배송해주는 편리함 덕분에 식품 및 음료 구매에도 전자상거래를 찾는 사람들이 늘어나고 있는데, 도시화가 온라인 식료품 판매 증가를 촉진하는 주요 요인 중 하나입니다. 아마존닷컴은 서유럽에서 여전히 최대 규모의 B2C 전자상거래 기업입니다.
코로나19 팬데믹으로 인해 이 지역의 많은 소매업체들이 전자상거래에 투자하기로 결정했습니다. 그 결과, 유럽 주요 전자상거래 기업들의 매출은 2020년에 2019년 대비 약 40% 증가했습니다. 이 지역 주요 시장에서도 온라인 소매업이 눈에 띄게 성장했으며, 특히 영국은 B2C 전자상거래 부문에서 유럽을 선도하며 2020년에 전년 대비 30% 이상 성장했습니다. 2021년에는 영국의 B2C 전자상거래가 전체 소매 판매의 3분의 1 이상을 차지할 것으로 예상되며, 이는 중국과 미국에 이어 세계 3위에 해당합니다. 또 다른 선진 경제국인 독일의 B2C 전자상거래 시장도 2020년에 전년 대비 20% 이상 성장했습니다. 독일은 2021년에 세계 6위 규모로 성장할 것으로 전망됩니다. 하지만 전년 동기 대비 스페인의 B2C 전자상거래 가치는 2020년 4분기에 최고치를 기록했지만, 다른 서유럽 국가들에 비해 증가폭은 크지 않았습니다. 또한 스페인에서 다른 국가로의 거래가 스페인 전체 B2C 전자상거래 매출에서 상당한 비중을 차지했습니다.
2020년 영국에서는 의류, 신발, 액세서리가 가장 인기 있는 제품 카테고리였으며, 응답자의 절반 이상이 온라인으로 구매했습니다. 그러나 독일에서는 패션 및 액세서리가 가전제품에 밀려 2위로 내려앉았으며, 가전제품은 2020년까지 전체 온라인 판매의 약 4분의 1을 차지할 것으로 예상됩니다. 데이터에 따르면 스페인에서 온라인으로 가장 많이 구매된 상위 3개 제품 카테고리는 기술/통신, 엔터테인먼트/문화, 식품이었습니다. 러시아에서는 구매 유형에 따라 제품 부문에 대한 소비자 선호도가 달랐는데, 국내 온라인 쇼핑 시에는 가전제품을 가장 선호했고, 의류와 신발이 그 뒤를 이었습니다.
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저자 세부 정보
Research Analyst
Pavan Warade is a Research Analyst with over 4 years of expertise in Technology and Aerospace & Defense markets. He delivers detailed market assessments, technology adoption studies, and strategic forecasts. Pavan’s work enables stakeholders to capitalize on innovation and stay competitive in high-tech and defense-related industries.
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