온라인 호텔 예약 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서: 유형별(안드로이드 클라이언트, iOS 클라이언트, 윈도우 클라이언트), 유통 채널별(온라인 여행사(OTA), 글로벌 유통 시스템(GDS)), 배포 방식별(온프레미스, 클라우드), 적용 분야별(비즈니스 호텔, 전통 및 부티크 호텔, 리조트 및 스파), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 예측, 2025-2033년

코로나19의 영향

코로나19 팬데믹 발생으로 전 세계 사람들은 2020년 대부분을 집에서 격리된 채 보내야 했습니다. 각국 정부는 질병 확산을 막기 위해 이동을 제한하고 여행을 금지했습니다. 당연히 이러한 상황은 사람들이 고립에서 벗어나 이전처럼 삶을 즐기고 싶어하는 마음을 불러일으켰습니다.

각국 정부는 GDP 감소와 크고 작은 기업들의 경영난으로 인해 2020년 하반기에 여행 금지 조치를 해제하고 제한을 완화할 것으로 예상됩니다. 사람들이 다시 여행을 시작함에 따라 호텔 업계는 이 기간 동안 예약 건수가 급격히 증가할 것으로 전망되며, 이는 올해 초 매출과 고용률 모두에 영향을 미쳤던 상황과 상반됩니다.

최적화된 고객 경험 관리에 대한 수요 증가

변화하는 라이프스타일을 배경으로, 고객들은 브랜드 성과에 민감하게 반응하며 기대치를 충족하는지 여부를 다른 브랜드와 비교합니다. 온라인 방문객들은 원하는 것을 정확하게 얻을 수 있는 다양한 기술 도구를 이용할 수 있습니다. 따라서 호텔 경영진과 예약 소프트웨어 제공업체는 고객 경험에 대한 피드백을 수집하는 것이 매우 중요합니다.

모든 상호작용은 오래도록 기억에 남는 인상을 남겨 서비스에 대한 의견을 형성합니다. 따라서 모든 접점에서 고객 경험을 최적화하고 고객 서비스와 만족도를 최우선으로 고려해야 한다는 요구가 점점 커지고 있습니다. 증가하는 고객 수요는 가치 창출의 역동성과 간편하고 즉각적이며 개인화된 경험 제공에 대한 관심을 더욱 집중시키고 있습니다. 리츠칼튼과 같은 대형 호텔 체인들은 단순히 시설, 상품, 프로세스를 넘어 고객에게 매력적인 경험을 제공하는 것으로 잘 알려져 있습니다.

매력적인 매출 성장과 낮은 운영 비용

활발한 여행 및 관광 산업은 온라인 호텔 예약 소프트웨어 시장을 크게 견인하고 있습니다. 주요 업체들은 온디맨드 배포 모델, 즉 서비스형 소프트웨어(SaaS) 및 서비스형 플랫폼(PaaS) 모델에 집중하여 가상 환경에 소프트웨어와 서비스를 배포하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 서버급 장비의 구매, 유지 관리 및 운영과 관련된 비용을 절감합니다.

구독 모델은 낮은 소유 비용으로 확장성을 제공합니다. 또한 데이터 백업의 무결성을 보장하여 보안 침해 위험을 줄입니다. 기술 발전, 견고한 인터넷 인프라 강화, 그리고 신기술의 광범위한 도입은 예측 기간 동안 매력적인 매출 성장 기회를 제공하는 비용 효율적인 온라인 호텔 예약 소프트웨어의 도입을 촉진할 것으로 예상됩니다.

통합 복잡성

복잡한 구축 및 통합은 온라인 호텔 예약 소프트웨어 시장 성장에 영향을 미치는 주요 제약 요인 중 하나입니다. 기존 시스템, 호텔 자산 관리 시스템(PMS), 호텔 PMS와 다른 솔루션 간의 인터페이스 통합은 초기 구축 비용이 많이 드는 복잡한 작업입니다. 솔루션 간 데이터 전송은 호텔 소프트웨어 공급업체에 가장 자주 문의되는 사항 중 하나입니다.

기존 솔루션에서 새로운 PMS로 정보를 이전하는 데 필요한 숙련된 인력 부족이 시장 성장을 저해하고 있습니다. 따라서 많은 공급업체들이 다른 소프트웨어 솔루션과 쉽게 연동되어 최소한의 노력으로 데이터를 전송할 수 있는 클라우드 기반 부동산 관리 시스템으로 전환하고 있습니다.

진화하는 클라우드 기반 IoT 플랫폼

사물인터넷(IoT)이 호텔 산업에 광범위하게 적용되면서 산업의 혁신과 발전을 이끌고 있습니다. IoT와 클라우드 컴퓨팅은 기업 운영 방식을 혁신하고, 고급 호텔에 첨단 스마트룸을 도입하여 고객에게 제공하고 있습니다. 이에 따라 수많은 기업들이 고객 기대에 부응하는 소프트웨어를 개발하기 위해 첨단 기술을 도입하고 있습니다. 예를 들어, 미국의 다국적 호텔 기업인 힐튼 월드와이드 홀딩스(Hilton Worldwide Holdings Inc.)는 자체 IoT 플랫폼을 개발하고 있습니다.

메리어트는 최근 전자 부품 대기업 르그랑의 IoT 프로그램 및 삼성의 클라우드 기반 IoT 플랫폼인 아틱(ARTIK)과 파트너십을 체결하여 일부 호텔에 스마트룸 모델을 도입하기로 했습니다. IoT는 호텔 그룹에 이점을 제공할 뿐만 아니라 스타트업 기업들이 에어비앤비, 홈어웨이와 같은 강력한 경쟁업체에 비해 경쟁 우위를 확보하는 데 도움을 줄 잠재력을 가지고 있습니다.

이는 호텔 경영자의 효율성을 높이고 더 낮은 비용으로 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있도록 해줍니다. 객실 점유율 파악, 개인 맞춤형 서비스 제공, 재고 관리, 유지 보수, 그리고 호텔 간 연계 측면에서 유리할 것입니다. 이처럼 사물 인터넷(IoT)은 인공지능과 함께 호텔 산업의 미래이자 차세대 핵심 기술로 주목받고 있습니다.

주요 및 신흥 기업 목록 온라인 호텔 예약 소프트웨어 시장

• Bookolo System
• Clicktripz
• Cloudbeds
• DirectBookingIQ
• eZee Reservation
• Frontdesk Anywhere
• GuestPoint Software
• DataBasics Hospitality Systems Ltd. (Hotel Perfect)
• Hotelchamp
• Hotello

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