计算机辅助调度市场规模、份额及趋势分析报告（按组件（解决方案、服务）、部署方式（云端、本地部署）、垂直行业（公共安全、政府与国防、交通运输、电力与公用事业、医疗保健、其他）、组织机构（大型企业、中小企业）和地区（北美、欧洲、亚太、中东和非洲、拉丁美洲）划分）预测，2024-2032 年

计算机辅助调度市场增长因素

打击网络犯罪的法规正在推动市场发展

网络犯罪的增加、自然灾害的频发、国家公共安全举措的推进、政策法规的更新以及联网设备的普及，都在推动计算机辅助调度市场的发展。在新冠疫情期间，各机构利用计算机辅助调度系统来监控员工远程办公的进展情况，医疗机构也利用这些系统来监控患者和医护人员，以防止疫情扩散。

随着越来越多的企业迁移到虚拟环境，预计未来市场需求将进一步增长。这将需要增加安全监控软件和计算机辅助分析工具的部署。

公共安全执法机构正在引领市场

新型和改进的计算机辅助调度系统使公共安全机构能够通过自动化定位、来电识别和号码识别来简化调度流程。云端和可穿戴技术的最新创新提升了全球计算机辅助调度市场的增长前景。

• 例如，苹果公司最近宣布为Apple Watch推出一项新的对讲机功能，用户可通过最新的软件更新使用该功能。虽然可穿戴设备上的对讲机功能仍处于早期发展阶段，但它可能已经在消费市场之外得到应用。现代计算机辅助调度系统使紧急服务部门能够快速有效地做出反应，从而减少可避免的死亡人数。

行政部门已经开始转向在紧急服务领域采用更集成、更强大的 CAD 解决方案，美国国家紧急号码协会宣布了 NextGen 911 计划，该计划提议到 2023 年在全国范围内改进当前的计算机辅助调度服务。

市场制约因素

不兼容性和互操作性阻碍市场发展

由于各机构引入和采用不同的计算机辅助调度（CAD）解决方案，调度系统及其操作团队正面临兼容性和互操作性问题。公共安全机构，尤其是在发达经济体，正选择单一联系点来规避这些问题。这种策略可以解决互操作性问题，并降低公共安全应答中心（PSAP）的总体运营成本。因此，预计从2022年到2030年，PSAP的整合将抑制全球计算机辅助调度市场的增长。

市场机遇

物联网等技术将带来新的机遇

计算机辅助调度解决方案在公共交通、安全、报告和应急服务行业持续发展壮大。随着网络速度的提升和成本效益的降低，计算机辅助调度（CAD）技术将得到扩展，系统将能够与应急人员共享丰富的实时数据，例如图像和视频，从而增强他们对事故现场的态势感知。

物联网 (IoT) 开发持续为计算机辅助调度市场的扩张提供必要的基础设施。物体间连接性的指数级增长使得资源和人身安全的有效检测、监控和管理成为可能。

此外，物联网和可穿戴技术的进步有望推动计算机辅助调度（CAD）的发展，这些技术的结合将使操作人员能够精确定位人员，并使用户能够使用诸如文本转语音等功能联系公共安全机构。如果佩戴者遇到危险，该技术还可以自动联系紧急服务部门。

计算机辅助调度市场细分分析

按组件

2021年，软件板块在CAD市场收入方面占据主导地位，市场份额高达65.0%。如此高的市场份额主要归功于CAD解决方案在各种公共安全应用领域（例如应急管理和医疗危机应对）的广泛应用。消防、警察和紧急医疗服务（EMS）机构对计算机辅助调度软件的需求正在快速增长。因此，预计在预测期内，软件板块将迎来快速扩张。

随着私营和公共机构对CAD软件解决方案的日益普及，对CAD软件相关服务的需求也随之增长。这些服务包括安装和集成，以及培训和支持。此外，印度、中国和巴西等发展中国家的政府也在大力投资部署CAD软件，以确保公共安全。因此，由于CAD解决方案部署投资的不断增加，预计未来七年对CAD相关服务的需求将显著增长。

按部署

众多公共安全机构为安全地在本地存储和访问数据而大幅增加本地部署CAD解决方案的部署，使得本地部署解决方案在2019年的收入份额超过70%。此外，像Hexagon Safety & Infrastructure这样的行业领先企业提供的CAD软件功能先进，且与传统系统兼容。因此，预计技术创新将继续推动经济增长。

相比之下，过去几年云计算的普及和软件即服务 (SaaS) 的需求都出现了显著增长。此外，中小企业对基于云的计算机辅助调度软件的需求也在快速增长。这种需求增长的原因在于，云解决方案具有诸多优势，例如与使用内部数据中心相比，总成本更低、软件部署速度更快、访问更便捷。预计这一趋势将推动云计算市场细分领域的增长，而该领域在发展中国家正蓬勃发展。

按垂直方向

2020年，公共安全领域在市场价值方面占据主导地位，收入份额高达29.1%。全球多个公共安全部门已部署计算机辅助调度系统，以实现最高的调度效率。预计在公共安全、政府、交通运输、公用事业和医疗保健等行业中，CAD技术的日益普及将推动市场扩张，确保高效的调度服务。由于计算机辅助调度软件在消防安全、犯罪控制和其他关键应用等各种公共安全领域的广泛应用，公共安全垂直领域在2019年全球市场所有垂直领域中占据了最大的市场份额。此外，预计从2022年到2030年，侦探和警员数量的增加也将促进该领域的增长。

此外，包括交通运输、政府和国防、能源和公用事业以及医疗保健在内的其他行业对计算机辅助调度解决方案的需求也显著增长。由于对高效管理紧急医疗服务的需求不断增长，预计医疗保健行业在预测期内将实现最高的复合年增长率。此外，计算机辅助调度解决方案还被应用于其他医疗机构，以准确跟踪事件发生期间工作人员的参与情况，并向住院和来访患者分配工作安排。另外，由于机场和火车站对计算机辅助调度解决方案的需求不断增长，预计交通运输行业在全球市场也将实现显著增长。

区域洞察

北美：市场份额占比 41.7%，占据主导地位

2021年，北美以41.7%的市场份额占据主导地位。公共安全解决方案需求的增长、法规和政策的不断变化，以及先进的网络和通信基础设施，都促成了这一趋势。此外，大型市场参与者的存在以及联邦政府对应急服务应用投资的重视，预计将推动该地区CAD解决方案的普及。同时，美国国防开支的逐年增长预计也将促进该国国防应用领域对CAD软件的采用。

亚太地区：增长最快、复合年增长率最高的地区

预计亚太地区将在预测期内成为增长最快的市场。新兴经济体由于持续的城市化进程和政府政策的调整，正越来越多地采用应急调度软件。此外，通信和网络基础设施的不断扩展预计也将推动市场在预测期内增长。同时，预计印度等发展中国家的地方政府将在2022年至2030年间更加重视公共安全软件的部署并加大投资，从而加速市场增长。