计算机预订系统市场规模、份额及趋势分析报告（按类型（本地部署、基于Web）、应用（航空旅行、邮轮、酒店及度假村、汽车租赁、其他）和地区（北美、欧洲、亚太、中东和非洲、拉丁美洲）划分）预测，2025-2033年

市场动态

对提升客户体验管理的需求日益增长

在生活方式不断变化的背景下，消费者越来越关注品牌表现，并会将其与其他品牌进行比较以满足自身期望。互联网用户可以利用各种技术工具，精准获取所需信息。对于客户服务供应商而言，获取客户体验反馈至关重要。每一次互动都会留下深刻印象，并最终形成对服务质量的评价。因此，在每一个接触点，优化客户体验、优先考虑客户服务和客户满意度都变得越来越重要。

不断增长的宾客需求凸显了价值创造的动态性，并致力于提供简单、快捷且个性化的体验。人们普遍认为，像丽思卡尔顿这样的大型连锁酒店公司，能够提供超越设施、产品和流程的、引人入胜的宾客体验。

显著的营收增长和低运营成本

蓬勃发展的旅游业是推动在线巴士票务市场的主要动力。主要参与者专注于按需部署模式，也称为软件即服务 (SaaS) 和平台即服务 (PaaS)，以便在虚拟环境 (PaaS) 中部署其软件和服务。这种策略降低了购买、维护和运行服务器级设备的成本。订阅模式以较低的拥有成本实现了可扩展性。它还确保了数据备份的完整性，并降低了安全漏洞的风险。在预测期内，技术进步、强大的互联网基础设施的加强以及新技术的广泛应用预计将推动经济高效的在线巴士票务软件的普及，从而为收入增长带来诱人的机遇。

智能手机和云计算技术的日益普及

随着智能手机、平板电脑和高速互联网连接的快速普及，消费者对休闲旅游的偏好也对计算机预订系统（CRS）行业的增长产生了积极影响。在预测期内，全球物流网络中云技术的进步和经济高效解决方案的出现，将进一步推动计算机预订系统（CRS）市场的增长。计算机预订系统（CRS）行业的增长，加上航空公司数量的增加和低成本航空公司（LCC）的扩张，预计将推动旅游业的快速发展。

无现金交易数量不断增长

如今，旅客们纷纷选择在线订票，享受便捷安全的数字化体验，并借助平板电脑和智能手机等联网设备的普及，实现出行方式的数字化转型。在线订票平台提供了一个简单的搜索、比较和预订平台，涵盖众多巴士线路，并提供多种支付方式，方便旅客选择便捷且经济实惠的路线。通过比较不同巴士服务提供商提供的最佳优惠，旅客可以更轻松地做出决策，从而获得更优质的旅行体验。在线订票平台将线下旅客与线上服务连接起来，增强了服务的包容性，使完全自由行的旅客（FIT）能够自主规划行程，最终提升旅客满意度。

除了集成支付解决方案外，在线巴士票务系统的部署将进一步提升整体购票体验，并有助于扩大在线巴士票务预订规模，从而解决出行过程中遇到的无障碍出行和交通难题。为了提供更大的灵活性，旅游公司正在迅速将支付方式集成到其票务平台中，以提高预订车票的效率。

PayPal、支付宝、M-Pesa 和 PhonePay 等电子钱包在旅行票务预订系统中的普及，正在逐步提高……在线巴士票务服务。BuuPass 于 2019 年 5 月与 Safaricom 达成战略合作，在肯尼亚推出在线服务，用于预订和购买可通过 M-PESA 支付的付费巴士车票。

细分市场分析

Web系统的广泛应用

根据类型，市场可分为本地部署和基于网络的两大类。2019年，基于网络的计算机预订系统（CRS）占据了全球CRS市场最大的份额，预计在预测期内将以12.8%的复合年增长率增长。旅行者们希望通过桌面友好型的标准预订系统获得便捷舒适的预订体验。多家公司提供计算机预订系统，例如Wanderu、redBus和MegaBus等。由于互联网用户比例的不断增长以及计算机预订系统（CRS）服务的日益普及，客户现在可以轻松预订和规划前往不同旅行目的地的行程。这是推动该细分市场在预测期内增长的主要因素之一。

旅游业将实现显著增长

根据应用领域，市场可分为航空旅行、邮轮、酒店及度假村、汽车租赁和其他领域。预计在预测期内，酒店及度假村领域将占据最高的市场份额，复合年增长率 (CAGR) 为 10.1%。除了经济形势的改善，旅游业也受益于技术创新而蓬勃发展，这是全球计算机预订系统 (CRS) 市场的主要增长因素之一。

通过采用新技术、开发新目的地和采用新交通方式实现现代化并占领市场，及早采用不断发展的趋势至关重要，这将引领行业变革。据世界旅游及旅行理事会（WTTC）统计，2018年全球旅游业增长3.9%，为世界经济贡献了创纪录的8.8万亿美元，并创造了3.19亿个就业岗位。

区域分析

2018年美国计算机预订系统（CRS）市场规模达2070亿美元，预计在预测期内将显著增长。总体而言，北美计算机预订系统（CRS）市场预计在预测期内将实现显著增长，并占据最大的市场份额。由于美国和加拿大对新技术的早期应用、研发投入的不断增加以及该地区大型SaaS软件提供商的存在，预计这两个国家将成为市场增长的主要驱动力。

北美地区的旅游业因人们追求冒险和娱乐的趋势而增长，这也提高了该地区的酒店入住率。酒店经营者对软件即服务 (SaaS) 和平台即服务 (PaaS) 部署模式的需求日益增长，以便在虚拟环境中部署其软件和服务。