2023 年，全球客户忠诚度管理软件市场规模价值 137 亿美元。预计到 2032 年将达到 504 亿美元，预测期内（2024-2032 年）的复合年增长率为 15.80% 。
忠诚度管理涉及为以前的购买创造利益和为未来的购买提供激励。客户从奖励计划中获得了很多价值，提高了客户渗透率、交叉销售和忠诚度。忠诚度计划中的运营参数包括交易类型、计划设计和融资选项。此外，它还考虑了各种与价值相关的参数，如收益率、报销选项和兑换门槛。许多企业将精力集中在忠诚度计划上。因此，可以推广品牌，并不断吸引新的受众。它有助于收集更多知识和见解，以创建更复杂的客户档案。由于忠诚度管理对品牌价值的影响以及忠诚度管理计划维护和吸引新客户的能力，忠诚度管理是卖方战略的重要组成部分。
忠诚度管理计划中越来越多地使用大数据、机器学习和人工智能 (AI)，这有助于确定消费者的看法，并为所有消费者群体创建有效的忠诚度计划。该技术支持从智能手机、调查表、可穿戴技术和 cookie 中的大量非结构化和结构化数据中提取有价值的见解，从而进一步推动增长。
客户满意度和忠诚度密不可分。改进的算法可以帮助我们使用人工智能 (AI)和机器学习 (ML) 来分析消费者行为。忠诚度计划中使用人工智能和机器学习来改善消费者体验并影响购买习惯。此外，人工智能可以监控忠诚度积分账户并检测欺诈行为。这些优势有望促进市场增长。据 Code Breaker 称，75% 的消费者表示，如果他们可以通过智能手机访问忠诚度计划，他们更有可能参与其中。先进的基于人工智能的忠诚度管理平台促进了增强的分析和报告功能，智能地奖励客户，并且基于机器学习和人工智能的忠诚度管理解决方案的日益普及增强了忠诚度计划，从而促进了市场增长。
客户参与度越高，客户满意度就越高。因此，企业需要适当的软件解决方案来监控客户评分。客户生命周期价值评级、客户努力评分 (CEC)、客户满意度评分 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 以及新近度、频率和货币 (RFM) 分析评分都是客户评分的示例。这些不同客户评分的分析结果可帮助客户服务经理 (CSM) 制定针对特定客户的活动和策略，以提高客户参与度、保留率和满意度。主要参与者已将个性化功能引入其忠诚度平台，以实现显着增长。其功能有助于吸引客户的注意力并改善他们的整体体验。客户对个性化推荐、优惠券和品牌促销感兴趣，并从中受益。此类计划可提高客户满意度，从而推动其在各个行业的采用。零售商更喜欢定制的忠诚度计划，以增加销售额、客户忠诚度计划、在线流量和利润。超过 75% 的美国成年人使用客户忠诚度计划，例如信用卡公司、连锁酒店和零售商提供的客户忠诚度计划。
对客户财务信息的威胁可能会限制市场的扩张速度。由于缺乏专业知识和技术专长，尤其是在发达经济体和发展中经济体以及管理层人员中，市场价值的持续增长将具有挑战性。此外，由于缺乏先进的 IT 基础设施，市场增长率将再次受到阻碍。安全规则通常会限制消费者分享有关他们的信息的能力。由于缺乏适当和足够的知识，卖家无法向企业提供有效的忠诚度计划。
忠诚度管理系统使用大数据分析来自动化客户体验计划。最新的分析工具旨在考虑社交媒体平台和客户与企业的互动。移动、可穿戴、在线和社交媒体平台上有大量非结构化客户数据。如果得到充分更新，这些数据应该可以帮助企业根据不断变化的市场动态对其产品做出更好的战略选择。
| 学习期限 | 2020-2032 | CAGR | 15.80% |
| 历史时期 | 2020-2022 | 预测期 | 2024-2032 |
| 基准年 | 2023 | 基准年市场规模 | USD 13.7 Billion |
| 预测年份 | 2032 | 预测年份 市场规模 | USD 50.4 Billion |
| 最大的市场 | 北美 | 增长最快的市场 | 亚太地区 |
全球客户忠诚度管理软件市场分为四个区域：北美、欧洲、亚太地区和拉美和非洲。
北美是全球客户忠诚度管理软件市场最重要的股东，预计在预测期内将以 8.3% 的复合年增长率增长。美国和加拿大被纳入北美客户忠诚度管理软件市场的分析范围。由于其技术先进的基础设施、广泛采用的忠诚度计划以及美国和加拿大等发达国家多家老牌企业的强大影响力，北美为全球客户忠诚度软件市场提供了广泛的机会。美国的大多数客户都拥有忠诚度卡。零售连锁店、电影院网络、超市和鱼市连锁店以及药店连锁店都是需要客户出示忠诚度卡的行业。
预计亚太地区在预测期内的复合年增长率将达到 9.5%。中国、印度、日本、澳大利亚和亚太地区其他地区均包括在亚太客户忠诚度管理软件市场的分析中。由于亚太地区拥有世界一半的人口、互联网普及率高、客户人口结构不断变化以及小型便利店和迷你市场的扩张，因此亚太地区是该市场利润丰厚的机会提供者之一。此外，城市购物者正在寻找适合他们忙碌生活方式的便捷选择，大型零售商正在提供促销优惠以保持销售增长。在预测期内，亚太地区忠诚度管理市场预计将增长最快。印度和中国等全球增长最快的经济体都位于亚太地区。由于对移动技术的偏好日益增加，并高度重视以客户为中心的方式来为客户提供增值服务，预计该地区市场将实现增长。
市场按部署、企业规模和应用进行细分。
根据部署，全球客户忠诚度管理软件市场分为本地和云端。
云部分是市场的最大贡献者，预计在预测期内的复合年增长率为 9.1%。用于管理云中客户忠诚度的软件提供了一种基于网络的解决方案，可以从任何有实时互联网连接的地方访问。通常，与第三方解决方案集成更简单。云部署模型适用于许多基本设备，包括平板电脑、智能手机、社交媒体等等。由于基于云的软件，可以以实惠的价格实时更新客户查询和响应时间。此外，它们还通过实现组织内容的可扩展性和可访问性来支持企业，无论员工身在何处。
根据企业规模，全球客户忠诚度管理软件市场分为中小型企业和大型企业。
大型企业部门是市场的最大贡献者，预计在预测期内的复合年增长率为 8.83%。大型企业市场占总收入的 60% 以上。忠诚度管理解决方案正被许多行业及其垂直行业越来越频繁地采用，包括 BFSI、IT 和电信、零售和消费品以及媒体和娱乐。大型企业正在对忠诚度管理解决方案进行特别大的投资，以加强其在竞争激烈的环境中的地位。
根据行业垂直划分，全球客户忠诚度管理软件市场分为 BFSI、消费品和零售、医疗保健、IT 和电信、旅游和酒店以及制造业。
消费品和零售部门是市场的最大贡献者，预计在预测期内的复合年增长率为 8.76%。零售和消费品部门占据了超过 20% 的市场份额。零售和消费品牌严重依赖忠诚度计划来吸引客户并激励他们重复购买。组织通常实施忠诚度计划，例如联盟忠诚度计划、积分计划、现金返还计划、忠诚度打卡计划和分级忠诚度计划。通过向他们提供折扣、礼券和兑换码，各种计划迎合了不同的客户群体。
COVID-19 疫情对运输、银行和酒店业产生了至关重要的影响。另一方面，COVID-19 疫情对市场增长的影响很小。为阻止冠状病毒传播，世界各地实施的封锁阻碍了产品销售；然而，电子商务网站和网上购物的普及度却显著增长。封锁的结果是，客户更喜欢在网上购物，这促使卖家做出多重努力来留住现有客户并吸引新客户，从而采用了忠诚度管理计划。由于严格的封锁规定，使用在线媒体和娱乐的人数有所增加。它允许 OTT 供应商提供更有效的忠诚度计划，从而推动市场发展。
