医疗自助服务终端市场规模、份额及趋势分析报告（按类型（登记自助服务终端、支付自助服务终端、导航自助服务终端、远程医疗自助服务终端、自助服务/信息自助服务终端及其他）、最终用户（医院、诊所、药房及其他）和地区（北美、欧洲、亚太、中东和非洲、拉丁美洲）划分）预测，2026-2034年

医疗自助服务终端市场增长因素

人工智能自助服务终端在医疗保健行业日益普及

随着人工智能自助服务终端的日益普及，医疗健康行业正蓬勃发展。2019年，中国医疗科技领域的领军企业平安好医生将其人工智能驱动的“一分钟诊所”拓展至中国八个省市。最初设在公共场所的独立诊疗亭受到了当地居民的积极响应。此外，“一分钟诊所”还被引入到药店社区和企业，例如上海大众汽车工厂。

此外，在医院引入健康自助服务终端可以降低医院的支出。自助登记免去了医院使用纸质文件、整理表格以及翻阅大量文件查找患者信息的麻烦。而且，它还能让护士将更多时间用于患者护理，而不是处理行政事务。纽约综合护理联盟 (AICNY) 在 2018 年前三个季度的住院费用下降了 6%。在智力和发育障碍人士的集体住所部署远程分诊自助服务终端，使急诊就诊量减少了 11%，住院人数减少了 7%。使用远程医疗自助服务终端的患者去急诊室就诊的可能性降低了 80%。

此外，政府和私人投资的增加以及企业社会责任（CSR）举措的推进，也促进了健康自助服务终端的普及。2020年11月，塔塔信托基金在昌德拉普尔政府医学院设立了“健康昌德拉普尔”筛查和健康意识宣传亭。该亭将为住院和门诊患者提供免费的糖尿病、高血压、乳腺癌、宫颈癌和口腔癌筛查以及常规健康检查。

市场限制

严格的法规

全球医疗自助服务终端市场面临着诸多挑战，主要源于各国对其使用的严格监管。这些限制因国家而异，涵盖了对健康和安全要求、数据隐私法规以及医疗器械审批的严格遵守。在美国，医疗自助服务终端必须遵守《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)，该法案旨在保障患者数据的安全。欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)则进一步规定了数据隐私规则。此外，持续的维护、升级和全面测试也增加了运营的复杂性，以确保符合医疗准确性要求。

此外，监管障碍的存在导致更高的成本和更长的市场准入周期，进而阻碍了投资并抑制了行业创新。尽管医疗自助服务终端在提高医疗服务的可及性和效率方面具有潜在优势，但其广泛应用和商业扩张仍然受到监管障碍的制约。

医疗自助服务终端市场机遇

慢性病患病率上升和医生短缺

慢性病发病率的不断上升和医务人员的短缺给现有的医疗卫生队伍带来了巨大压力。尽管整体健康状况有所改善，但世界卫生组织（世卫组织）报告称，非传染性疾病（NCDs）数量的不断增加将产生重大影响。如果目前的趋势持续下去，到2050年左右，心血管疾病、癌症、糖尿病和呼吸系统疾病等慢性病将占每年9000万死亡人数的86%。这意味着自2019年以来，绝对死亡人数增加了惊人的90%。

美国医学院协会 (AAMC) 2021 年的报告评估显示，2019 年所有外科领域的医生供应量为 152,700 人。此外，该报告预测，到 2034 年，外科医生缺口将达到 15,800 至 30,200 人，这占同期医生总缺口（37,800 至 124,000 人）的很大一部分。AAMC 近期发布的 2024 年研究显示，到 2036 年，医生缺口的预测范围已修正为 13,500 至 86,000 人。这一缺口包括预计 10,000 至 19,900 名外科医生，占总缺口的 74%。

此外，实施远程医疗技术可以有效应对这些难题。健康自助服务终端提供了一种进行虚拟体检和咨询的途径。这将减轻医生的工作量，并有助于大幅节省成本，从而推动市场增长。

类型分析

市场细分为自助办理登机手续亭、自助支付亭、路线指引亭、远程医疗亭、自助服务/信息亭以及其他类型。自助服务终端该细分市场在2023年占据主导地位。预计随着各行业广泛采用触摸屏技术，消费者对在线和即时服务的需求不断增长，这将推动该类别市场的扩张。此外，消费者对自助服务技术的积极反响也是市场扩张的驱动因素。

远程医疗自助服务终端领域增长最快。不久的将来，它们将成为医疗保健系统和计划的重要组成部分。医疗从业人员可以利用通信技术为患者提供远程治疗。它们有望降低患者治疗费用，并最大限度地减少不必要的就医和等待时间。

支付终端行业规模位居第二。利用生物识别和人脸识别技术在医院自助终端上进行支付已成为推动该行业扩张的重要趋势。此外，引入5G技术将使医院能够加快支付处理速度。

最终用户分析

市场分为医院、专科诊所、药房和其他类别。2023年，医院板块占据市场主导地位。预计医院板块的增长将受益于患者数量庞大以及对提高工作流程效率和缩短等待时间的日益增长的需求。此外，医院对数字医疗技术的投资不断增加也促进了该板块的增长。

专科诊所是增长最快的领域。该类别包括性健康和癌症专科诊所，患者通常由初级保健和医院门诊部转诊而来。急诊科（ED）是专门的医疗机构，为急性病症（包括院内发生的意外和紧急情况）提供即时医疗服务。根据美国国家生物技术信息中心（NCBI）发布的一份报告，专科诊所内部署的自助服务终端主要处理与性健康相关的病例。其次是母乳喂养、癌症、慢性肾病、艾滋病、精神健康以及其他各种疾病。

药店是第二大细分市场。药店在推动全球医疗自助服务终端行业的扩张方面发挥着至关重要的作用。这些自助服务终端通常安装在药店内部，通过提供即时健康检测、处方续配和远程医疗咨询等服务，提高了医疗服务的可及性。药店利用这些自助服务终端优化运营、缩短患者等待时间，并在无需大幅增加员工的情况下扩展服务范围。这种便捷性吸引了更广泛的客户群体，尤其是在医疗服务匮乏的地区，例如服务不足或农村地区。此外，通过自助服务终端收集的数据有助于加强患者管理和提供个性化护理。通过采用这项技术，药店在医疗自助服务终端行业的增长中发挥着至关重要的作用。

区域洞察

全球医疗自助服务终端市场份额分为北美、欧洲、亚太、中东和非洲以及拉丁美洲五大区域。

北美在全球市场占据主导地位

北美是全球最大的市场份额持有者，预计将以……的速度增长。复合年增长率为15.4%在预测期内，北美市场预计将占据主导地位，这主要得益于众多知名企业的战略布局、技术进步以及对数字医疗日益增长的需求。根据2020年自助服务终端市场普查报告，全球超过50%的硬件制造商位于美国。北美拥有完善的创业生态系统，本地企业对技术解决方案的快速应用，因此被视为创新型技术驱动企业商业模式的增长中心。人们普遍认为，这将为该地区的经济扩张创造机遇。《美国残疾人法案》促进了面向听力、视力和行动障碍用户的数字化医疗自助服务终端的开发。

同样，符合人体工程学的改进和面向所有人群的无障碍设计将持续为医疗自助服务终端行业的市场参与者创造新的机遇。生物识别健康自助服务终端运营商宣布，总部位于英国的人工智能聊天机器人公司 Babylon Health 领投了美国公司 Higi 的 3000 万美元 B 轮融资。这笔资金将用于提升 Higi 的数字化评估能力。Higi 的自助服务终端使用户能够量化和监测各种测量数据。

此外，这些自助服务亭战略性地分布在美国73%人口居住地五英里半径范围内。超过6200万人已成功完成超过3.35亿次生物识别评估。鉴于美国医疗保健系统成本高昂，部署医疗自助服务亭将提高医疗服务的可及性。这些自助服务亭的战略性布局将促进区域市场的扩张。因此，基于上述因素，预计北美地区在该研究市场将实现增长。

欧洲：快速增长的地区

预计欧洲将展现出复合年增长率为15.7%在预测期内。多种因素推动了欧洲医疗自助服务终端行业的发展。推动医疗数字化和远程医疗服务普及的主要因素是高效的患者管理和降低医疗成本。老年人口的增长和慢性病发病率的上升对高效的医疗服务体系提出了更高的要求，从而增加了对这类解决方案的需求。触摸屏、传感器和人工智能等技术的进步提升了医疗自助服务终端的功能和用户体验，促进了其更广泛的应用。

此外，由于新冠疫情的影响，保持安全社交距离的要求以及对减少接触服务的偏好，加速了自助服务终端的普及。政府政策和资金支持医院基础设施的改善也至关重要。此外，强调增强患者参与度并提供自助服务选项，符合消费者对便捷、即时医疗服务的需求，从而推动了市场扩张。

由于政府对信息技术基础设施的投入不断增加，以及亚太地区数字医疗初创企业数量的增长，预计该地区将成为市场增长最快的地区。2021年9月，为企业提供医疗保健解决方案的富敦医疗（Fullerton Health）在新加坡推出了一款远程医疗自助服务终端，旨在帮助外籍劳工。这款自动化医疗自助服务终端在医生远程会诊后，可自动为用户配药。