OSS/BSS市场规模、份额及趋势分析报告，按组件（解决方案、服务）、部署模式（本地部署、云部署）、OSS解决方案类型（网络规划与设计、服务交付、服务履行、服务保障、客户与产品管理、计费与收入管理、网络性能管理、其他）、企业规模（中小企业、大型企业）、行业垂直领域（IT和电信企业、银行、金融服务和保险 (BFSI)、媒体和娱乐、零售和电子商务、其他）以及地区（北美、欧洲、亚太、中东和非洲、拉丁美洲）进行划分，预测期为2026-2034年。

OSS BSS市场增长因素

对云OSS/BSS的兴趣日益浓厚

推动OSS和BSS市场增长的主要原因是云OSS/BSS需求的上升，这得益于云OSS/BSS的灵活性、成本效益以及提升业务效率的技术优势。由于本地部署OSS和BSS解决方案存在较高的准入/退出壁垒以及其他因素，现代通信服务提供商正逐渐将重心转向云，因为云具有诸多优势，例如快速上市以及网络交付和管理的灵活性。对于新兴移动虚拟网络运营商（MVNO）而言，采用基于云的运营支撑系统解决方案也变得更加便捷。

市场约束

OSS/BSS系统与现有系统集成面临的挑战

传统的OSS和BSS平台无法支持多种应用程序。这些平台的设计初衷是用于点对点或至少点对多点通信。因此，通过OSS和BSS平台确保在各种移动设备上提供一致的服务是一项挑战。由于消费者使用多种移动设备，OSS和BSS供应商可能还需要帮助，才能跨各种接口和网络向客户部署服务。此外，未来的OSS和BSS系统必须支持IP语音（VoIP）、统一通信（UC）、视频、高速数据以及快速扩展的数字媒体应用。传统系统不仅需要与时俱进，而且对于服务提供商而言，用更现代化的系统替换它们也十分复杂。

市场机遇

5G和物联网在通信网络生态系统中的实施带来的复杂性

为了充分利用 5G 技术的优势和潜力，OSS/BSS 系统正在经历大规模的变革。更智能、更灵活、更精准、更能快速响应客户需求的全新 OSS/BSS 系统迅速成为市场需求。为了改进 OSS/BSS 并利用新兴技术服务于各种增值应用场景，多家 OSS 和 BSS 解决方案提供商正在与……开展合作。通信服务提供商（CSP）。

• 例如，开源软件可以利用基于人工智能/机器学习的数据来确定并向最终用户推荐追加销售产品。

根据移动世界直播（MWL）的调查，鉴于各行业正快速向5G部署迈进，后端系统需要进行重大改造。

组件洞察

解决方案细分市场是市场的主要贡献者，预计在预测期内将以 12.50% 的复合年增长率增长。解决方案类别包含各种平台和软件，用于业务和运营支持系统，为后台运营提供网络和客户数据。这些系统具备服务配置、网络设置、库存管理、订单管理和故障管理等功能，可辅助……电信服务这些系统为网络管理和客户服务订单体验提供商提供支持。它们还允许用户与客户互动，方便处理发票、接收订单和收款等操作。

服务的安装确保了OSS/BSS平台始终高效、透明且可控地运行。专业服务和托管服务均包含在这些服务之中。实施、培训、支持和咨询服务属于专业服务。实施服务涵盖软件的安装、配置和全面的进度安排，包括根据客户的独特需求量身定制的方案。支持和维护服务则涉及高效地跟踪和管理问题，提供个性化支持并提升性能。因此，这些要素协同作用，共同推动市场发展。

部署洞察

本地部署方案占据最大的市场份额，预计在预测期内将以 12.20% 的复合年增长率增长。OSS 和 BSS 系统的本地部署选项允许软件或平台的直接安装。它允许应用程序在企业内部的系统上运行，而不是在服务器空间或云端等远程设施上运行。这些解决方案具有更高的安全性，因此受到众多注重安全的机构和企业的青睐。本地部署解决方案通常包含服务合同和一次性许可费用。预计电信公司本地部署解决方案基础设施的完善将加速本地部署 OSS 解决方案在电信机构中的广泛应用。

根据基于云的OSS和BSS系统部署模式，服务提供商负责托管软件，并通过远程服务提供对程序及其功能的访问。这种部署方式降低了预期成本，并使企业能够更专注于创新和差异化，从而使IT人员有更多机会为组织创造真正的业务价值。这些部署模式使企业无需聘请昂贵的IT人员，无需等待数月才能完成部署，也无需预先投入大量资金购买硬件。

• 例如，NEC 旗下的 Netcracker Technology 公司在 2020 年 4 月表示，T-Mobile 荷兰公司正在使用托管在公共云平台上的 Netcracker BSS 工具，并且该公司的全套数字 BSS/OSS 应用现已在 AWS（亚马逊网络服务）上可用。

Oss解决方案类型

网络规划与设计领域是市场的主要贡献者，预计在预测期内将以 8.35% 的复合年增长率增长。网络拓扑、映射和架构是迭代式网络规划与设计流程的重要组成部分。数据传输网络的规划和开发过程极其复杂。网络规划与设计解决方案旨在确保通信服务或网络满足用户和运营商的需求。这些技术使通信服务提供商 (CSP) 能够高效、全面地管理电信网络的设计、规划和优化流程。网络规划与设计工具实现了服务规划的自动化、计算独立工作流的创建以及将其转化为可实现模型。

电信服务提供商 (TSP) 采用服务交付解决方案，通过标准接口管理和提供电信服务。该方案有助于创建、管理和交付通过通信网络提供的服务。服务交付平台提供服务配置、用户数据和设备级信息的统一视图，整合了多个 OSS/BSS 技术，并增强了服务交付链中的每个环节。此外，该方案也可用于任何提供网络电话 (VoIP)、电话、互联网服务、网络电视或软件即服务 (SaaS) 的系统。此类解决方案通常应用于电信行业。

企业规模

大型企业占据了最大的市场份额，预计在预测期内将以12.10%的复合年增长率增长。金融机构和通信服务提供商 (CSP) 等大型企业广泛使用 OSS/BSS 产品和服务，极大地促进了全球市场的扩张。对于 CSP 而言，辅助运营的系统对于提升客户满意度和用户参与度至关重要。因此，电信企业致力于全面过渡到 OSS 系统。各行各业的大型企业也在利用 OSS/BSS 系统的功能来管理业务绩效、提供端到端服务并改善客户体验。大型企业对管理其庞大网络组件的需求日益增长，推动了行业的扩张。

中小企业（SME）是指员工人数少于1000人、年收入低于10亿美元的公司。中小企业通常面临现金流、内部IT技能和资源有限的问题。所有中小企业的首要目标都是盈利并维持运营。它们优先考虑通过提供高质量的服务或产品来留住现有客户并吸引新客户。对于这些企业主而言，将海量数据转化为可用信息是一项巨大的挑战。中小企业之所以接受OSS和BSS解决方案，是因为这些解决方案能够帮助它们比其他公司更智能、更高效、更具竞争力。这不仅能够提升它们的收入，还能鼓励更多企业使用这些解决方案。

行业垂直领域

IT 和电信企业是市场的主要贡献者，预计在预测期内将以 8.40% 的复合年增长率增长。运营支撑系统 (OSS) 使用专用硬件和软件来监控、配置、检查和控制 IT 和电信行业网络中的运营活动。业务支撑系统 (BSS) 则负责处理面向客户的业务组件。由于 OSS 和 BSS 解决方案和服务在不同移动或计算机网络的网络架构中扮演着至关重要的角色，因此被 IT 和电信运营商广泛使用。此外，它们还使电信运营商能够控制网络维护任务和正在进行的业务运营。据信，HPE 的下一代 OSS 解决方案将帮助 VI 解决其业务问题。

随着越来越多的金融机构和银行部署云计算和移动服务，银行、金融服务和保险（BFSI）行业对运营支撑系统（OSS）和业务支撑系统（BSS）的使用日益增长。日益增长的外部数字化环境带来了……客户关系管理（CRM）电子支付、销售渠道支持和客户报告等功能的普及，正借助银行、金融服务和保险（BFSI）行业的快速数​​字化转型，加速企业工作流程。自动化和数字化提高了对更复杂解决方案的需求，以便评估来自多个来源的数据并提升竞争力。运营支持系统（OSS）和业务支持系统（BSS）能够帮助银行简化线索收集流程、提高转化率并增强客户获取能力。

媒体娱乐 (M&E) 行业的 OSS 和 BSS 解决方案旨在帮助 M&E 公司充分利用订阅模式的潜力，以可扩展且成功的方式实现内容变现。OSS 和 BSS 解决方案支持以客户为中心的战略制定和数字化转型，并通过利用中央计费引擎，实现整个 M&E 行业的变现活动自动化。媒体娱乐行业正经历着快速的数字化和技术进步，从而推动市场扩张。由于竞争加剧，M&E 企业现在可以更加专注于为客户提供高质量的服务。

政府、制造业、医疗保健和公用事业等行业均属于其他领域。通过为客户提供更多信息和控制权，公用事业行业的OSS和BSS解决方案能够帮助企业实现智能基础设施投资的收益，并改善客户体验。另一方面，医疗保健行业的OSS和BSS解决方案则能够提供更佳的患者体验、便捷安全的患者信息访问、替代保险机制以及更优质的患者护理。

区域洞察

北美是主要的收入贡献者，预计在预测期内将保持9.80%的复合年增长率。北美由加拿大和美国组成。这是因为该地区拥有强劲稳定的经济，使其能够投资研发活动，从而推动新技术的创造和发展。北美占据了最高的市场份额，因为其众多组织机构都在积极采用运营支撑系统（OSS/BSS）。北美地区众多的移动网络运营商和电信供应商是推动该地区对OSS/BSS及平台需求的主要因素。这种需求也与北美电信和IT市场的整体扩张相一致。

欧洲市场趋势

预计欧洲在预测期内将以12.90%的复合年增长率增长。报告重点分析了英国、德国、法国以及欧洲其他地区的市场。由于电信服务提供商对运营支持服务外包的需求激增，许多欧洲企业被迫实施运营支持系统（OSS）解决方案。政府和各私营企业为推动电信行业发展所做的努力，是该地区OSS和BSS市场增长的主要驱动力。俄罗斯、意大利、西班牙、荷兰、芬兰和瑞典等国均属于欧洲其他地区。由于对服务交付和服务保障解决方案的需求急剧增长，欧洲的OSS和BSS市场正在扩张。

由于亚太地区经济增长，预计该地区在预测期内将经历最显著的收入增长。移动数据流量激增、电信运营商之间竞争激烈以及用户平均收入（ARPU）下降，都对创新和运营效率提出了更高的要求。在这种情况下，市场参与者的服务整合以及端到端解决方案的开发至关重要。

• 例如，中国联通和华为于2020年4月合作，共同支持其网络设计、建设和运营的数字化转型。

基于华为的协同工作空间实现（CWR）技术，他们共同打造了天舒解决方案。

拉丁美洲、中东和非洲均包含在LAMEA地区全球OSS和BSS市场分析范围内。拉丁美洲电信运营商正在实施新的流程和管理工具，以成功高效地提供尖端网络服务。OSS技术不仅能够自动化和简化网络配置管理，还能帮助电信运营商标准化和改进网络规划流程。中东市场对市场扩张具有显著影响。

• 例如，作为发展其国家 5G 网络的一部分，阿联酋的国际电信公司 Etisalat 于 2020 年 9 月选择了爱立信的计费系统和 5G 业务支持系统 (BSS)。