Der globale Chatbot-Markt wurde 2023 auf 4,57 Milliarden USD geschätzt. Er soll 2032 29,66 Milliarden USD erreichen und im Prognosezeitraum (2024–32) mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 23,1 % wachsen. Unternehmen nutzen Chatbots, um die Kundeninteraktion zu verbessern, sofortige Antworten und einen 24/7-Service bereitzustellen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und das Engagement, was zu höheren Bindungsraten führt. Da sich die Verbraucher an sofortige Kommunikation gewöhnen, treibt die Nachfrage nach Chatbots im Kundenservice und in Supportfunktionen das Marktwachstum erheblich an.
Durch weniger menschliches Eingreifen kann ein Chatbot die Kundeninteraktion verbessern und anregen. Er beseitigt die Hindernisse im Kundenservice, die entstehen können, wenn die Nachfrage die Ressourcen übersteigt. Anstatt in der Warteschleife zu warten, können Kunden sofort Antworten auf ihre Anfragen erhalten. Das Markenerlebnis der Kunden kann durch die Reduzierung von Service-Reibungen verbessert werden. Benutzer sowohl im Business-to-Consumer- (B2C) als auch im Business-to-Business-Umfeld (B2B) nutzen zunehmend virtuelle Chatbot-Assistenten, um einfache Aufgaben zu erledigen. Das Hinzufügen von Chatbot-Assistenten reduziert die Gemeinkosten, unterstützt die Mitarbeiter besser und ermöglicht es Unternehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten Kundenservice anzubieten.
Es wird erwartet, dass die Chatbot-Branche im Prognosezeitraum ein erhebliches Wachstum verzeichnen wird. Dies ist auf die deutlich geringeren Betriebskosten zurückzuführen, die Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots entstehen. Verbesserungen der Chatbot-Funktionalität durch Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz und anderen Methoden des maschinellen Lernens dürften ein Hauptfaktor sein, der das Wachstum auf dem Chatbot-Markt vorantreibt.
| Berichtsmetrik | Einzelheiten |
|---|---|
| Basisjahr | 2023 |
| Regelstudienzeit | 2020-2030 |
| Prognosezeitraum | 2024-2032 |
| CAGR | 23.1% |
| Marktgröße | 2023 |
| am schnellsten wachsende Markt | Asien-Pazifik |
| größte Markt | Nordamerika |
| Berichterstattung | Umsatzprognose, Wettbewerbslandschaft, Wachstumsfaktoren, Umwelt & Umwelt; Regulatorische Landschaft und Trends |
| Abgedeckt |
|
Over-the-Top-Anwendungen (OTT) wie WhatsApp, Facebook Messenger usw. verzeichnen eine rasante Verbreitung. Die Menschen nutzen Messaging-Anwendungen stärker als soziale Netzwerke, daher ist dieses Wachstum zu erwarten. Die zukünftige Marktnachfrage nach Chatbots, die sich in diese Messaging-Anwendungen integrieren lassen, ist beträchtlich. Automatisierte Nachrichten von der Anwendung an den Menschen werden voraussichtlich stark zunehmen, da sie die Aufgabe, Krankenhaustermine zu buchen, den Flugstatus zu prüfen, Bestellungen für E-Commerce-Websites aufzugeben und die besten Angebote zu finden, mit einem Klick auf eine Nachricht automatisieren können. Da sie sofortige Lösungen bieten, werden die Menschen mit dem automatisierten Kundenservice vertrauter sein als mit den E-Mail- oder IVR-Diensten der meisten Unternehmen. Die zukünftige Nachfrage nach Chatbots wird voraussichtlich durch maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz angetrieben, um die Chatbot-Technologie zu verbessern.
Immer mehr Banken und Finanzinstitute profitieren von der Implementierung von Chatbots. Die Implementierung von Chatbots erhöht die Cross-Selling-Aktivität und senkt die Kosten für den Kundendienst. Der entwickelte Chatbot muss sicher sein und ein nahtloses Benutzererlebnis für die Finanzbranche bieten. Der Markt für Chatbots in der BFSI-Branche wird durch Fortschritte in der künstlichen Intelligenz und das exponentielle Wachstum von Messaging-Anwendungen vorangetrieben.
Kunden im E-Commerce-Sektor bevorzugen es, beim Einkaufen markenspezifische Preisaktualisierungen in Echtzeit zu erhalten. Diese Organisationen setzen zunehmend Chatbots ein, die Benutzer einbinden und die Einkaufszeit verkürzen. Dadurch können E-Commerce-Unternehmen ihren ROI steigern, indem sie die Betriebskosten niedrig halten.
Es gibt zahlreiche kostenlose Plattformen zum Entwickeln und Bereitstellen vordefinierter Chatbots mit bestimmten Regeln. Einige bekannte Plattformen wie ChattyPeople, MEOKAY, Botsify usw. ermöglichen es Unternehmen, Chatbots ohne Codierung zu erstellen. Daher bevorzugen kleine Unternehmen, die keine komplexen Probleme lösen müssen, die Bereitstellung von Chatbots mit bestimmten Regeln gegenüber Chatbots mit künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung .
Trotz der jüngsten technologischen Fortschritte und der Notwendigkeit, präzisen Service zu bieten, setzen Unternehmen weiterhin maschinenlernende Chatbots ein, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Die Wahrscheinlichkeit, einen unzufriedenen Kunden zu verlieren, liegt bei 92 %, was dies zu einem kritischen Problem für Unternehmen macht. Daher bevorzugen die meisten Unternehmen weiterhin ausgefeilte Chatbots, die die genauen Bedürfnisse der Kunden erfüllen können.
Chatbots nutzen künstliche Intelligenz (KI), um menschliche Sprache zu verarbeiten und Gespräche mit Menschen zu führen. Viele Chatbots können auf Messenger-Anwendungen wie Facebook, Skype, Slack und anderen sozialen Netzwerken und Diensten installiert werden. Die Entwickler von Chatbots können Zahlungsgateways direkt in einen Assistenten integrieren, sodass sie Messaging-Plattformen nutzen können, um Zahlungsdienste anzubieten. Eine der größten Wachstumsaussichten des Chatbot-Marktes ist die Möglichkeit, Provisionen aus Nominalgebühren zu erheben.
Regional betrachtet verteilt sich der weltweite Chatbot-Markt auf Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, Südamerika sowie den Nahen Osten und Afrika.
Nordamerika wird den größten Marktanteil erobern und bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 25,2 % wachsen. Die Wachstumsaussichten für den Markt können auf Faktoren wie die Senkung der Betriebskosten, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Verbesserung der Betriebseffizienz der Unternehmen zurückzuführen sein. Nordamerika ist die Heimat der meisten Chatbot-Startups und der Ort, an dem die meisten Chatbot-Integrationen stattgefunden haben. Die Marktexpansion wird auch in erster Linie von etablierten Unternehmen und dem aggressiven Einsatz von Chatbots in den Bereichen Gesundheitswesen, BFSI und E-Commerce vorangetrieben.
Der asiatisch-pazifische Raum wird den zweitgrößten Marktanteil erobern und im Prognosezeitraum 970 Millionen USD bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 24 % ausmachen. Der Einsatz von Chatbots im täglichen Kundendienstbetrieb wird bei einer wachsenden Zahl großer Unternehmen immer beliebter. Chatbots werden in vielen Kundendienstbetrieben mit hohem Volumen in verschiedenen Branchen eingesetzt. Die erheblichen Wachstumsaussichten von Chatbots in dieser Region sind auf die enormen Vorteile für Unternehmen zurückzuführen, wie z. B. niedrigere Betriebskosten, verbesserte Kundenzufriedenheit und Steigerung der Betriebseffizienz.
Der globale Chatbot-Marktanteil ist nach Endbenutzer, Geschäftsmodell, Typ, Produktlandschaft und Branche segmentiert.
Nach Endbenutzer wurde der globale Chatbot-Markt in große, mittlere und kleine Unternehmen unterteilt.
Auf Basis des Endbenutzers
Große Unternehmen werden voraussichtlich den größten Marktanteil erwirtschaften und im Prognosezeitraum eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 23,8 % verzeichnen. Mehrere große Unternehmen entwickeln ihre Chatbots nach einem vorgegebenen Richtliniensatz. Es wird jedoch erwartet, dass große Unternehmen ihre Chatbots in Kürze optimieren werden, um anspruchsvollere Betriebsebenen zu erreichen. Die meisten Chatbot-Designtools basieren auf einem Modell namens maschinelles Lernen. Mit diesem Modell können Unternehmen eine Anwendungsschnittstelle für künstliche Intelligenz entwickeln, um verwertbare Geschäftsdaten bereitzustellen.
Darüber hinaus hat die Entwicklung künstlicher Intelligenz auf dem Markt zu einer deutlichen Abkehr von der Nutzung sozialer Online-Netzwerke und hin zur Nutzung von Messaging-Anwendungen geführt. Chatbots werden typischerweise auf Social-Media-Plattformen und Messaging-Anwendungen wie Facebook und Slack entwickelt. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass diese Unternehmen, die über ein enormes Umsatzpotenzial verfügen, ihre Plattform für die Entwicklung und Verbreitung von Bots nutzen können.
Nach Geschäftsmodell wurde der globale Chatbot-Markt in Bots für Service, Bots für soziale Medien, Bots für Zahlungen/Auftragsabwicklung, Bots für Marketing und Sonstige unterteilt.
Auf Grundlage des Geschäftsmodells
Bots für Dienstleistungen werden im Prognosezeitraum voraussichtlich den größten Marktanteil haben und mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 24,7 % wachsen. Die steigende Popularität des Internets und anderer Formen von Online-Diensten auf der ganzen Welt wird die Nachfrage nach Bots erhöhen, die verschiedene Dienste anbieten. Die Verfügbarkeit zahlreicher Tools und Plattformen für Dienstanbieter zur Entwicklung und Implementierung von Bot-Diensten sowie eine zunehmende Nutzung von Bots in verschiedenen Branchen wie dem Bank-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungswesen sind Faktoren, die zur Beschleunigung der Marktexpansion beitragen. Die Fähigkeit der Bots, eine Vielzahl von Problemen zu lösen, hat zu einer erhöhten Nachfrage nach ihren Diensten geführt.
Nach Typ wurde der globale Chatbot-Markt in Standalone, webbasiert und Messenger-basiert/Drittanbieter unterteilt.
Auf Basis des Typs
Standalone-Plattformen werden voraussichtlich die dominierende Position auf dem Markt einnehmen und bis 2030 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 24,4 % erreichen. Verbraucher nutzen zunehmend Standalone-Messaging-Plattformen, um mit visuellen Assistenzanwendungen wie Google Assistant, Amazons Alexa und Apples Siri zu interagieren. Es wird erwartet, dass dies die Nachfrage nach unabhängigen Chatbots deutlich steigern wird.
Nach Produktlandschaft wurde der globale Chatbot-Markt in künstliche Intelligenz, Marketing und menschliche Intelligenz unterteilt.
Auf Basis der Produktlandschaft
Den größten Marktanteil wird das Marketing erreichen, das im Prognosezeitraum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 23,7 % wächst. Dies ist auf die wachsende Vorliebe der Menschen für Messaging-Anwendungen gegenüber Websites sozialer Netzwerke zurückzuführen. In absehbarer Zukunft wird mit einem deutlichen Anstieg der Nachfrage nach Chatbots gerechnet, die speziell für die Einbindung in verschiedene Messaging-Anwendungen entwickelt wurden.
Darüber hinaus werden Chatbots wahrscheinlich immer beliebter, da Unternehmen ihre Verkaufs- und Kundendienstprozesse weiter automatisieren. Durch die Implementierung dieser Bots können Unternehmen Dienstleistungen zeitnah bereitstellen und gleichzeitig die Betriebskosten senken. Da Chatbots eine direkte Kundeninteraktion ermöglichen, werden sie von digitalen Vermarktern häufig genutzt, um bestehende Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten. Daher wird erwartet, dass der Marketingsektor im gesamten Prognosezeitraum ein erhebliches Wachstum verzeichnen wird.
Künstliche Intelligenz wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das am schnellsten wachsende Segment sein. Aufgrund der umfangreichen Investitionen der Marktteilnehmer in den Markt für künstliche Chatbots wird erwartet, dass Chatbots mit künstlicher Intelligenz eine hohe Wachstumsrate verzeichnen werden. Diese Maßnahmen wurden ergriffen, um die Zahl der Kunden zu erhöhen, die zu Kunden des Unternehmens wurden, und seinen Kundenstamm zu erweitern. Chatbots nutzen künstliche Intelligenz, um Sprache zu verarbeiten und Gespräche mit Menschen zu führen.
Nach Branchen wurde der globale Chatbot-Markt in Gesundheitswesen, Einzelhandel, BFSI, Medien und Unterhaltung, Reisen und Tourismus, E-Commerce und Sonstige unterteilt.
Auf Basis der Vertikalen
Den größten Anteil wird der E-Commerce haben, der im Prognosezeitraum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 25,4 % wachsen wird. Die Unternehmen konzentrieren ihre Bemühungen auf die Automatisierung von Vertrieb und Kundendienst; dies wird die Kosten deutlich senken und ist der Hauptschwerpunkt dieser Unternehmen. Chatbots mit künstlicher Intelligenz erfreuen sich in letzter Zeit zunehmender Beliebtheit. Die Implementierung von Chatbots in kommerziellen Umgebungen wird zu einer erheblichen Reduzierung der Arbeitskosten, der Automatisierung eines Teils des Kundendienstes und des Vertriebs sowie zu erheblichen Kosteneinsparungen für kommerzielle Umgebungen führen. Kunden möchten lieber schnelle Antworten vom Kundendienst erhalten, als mehrere Tage auf Antworten zu warten.
Die Verwendung eines Chatbots zur Bearbeitung Ihrer Antworten kann die Wahrscheinlichkeit, einen Kunden zu verlieren, drastisch reduzieren. Kunden bevorzugen es im Allgemeinen, beim Online-Shopping im E-Commerce-Sektor Informationen über Preisaktualisierungen der Marken, die sie kaufen, in Echtzeit zu erhalten. Diese Unternehmen setzen zunehmend Chatbots ein, die den Benutzer einbinden und dazu beitragen, die Gesamteinkaufszeit zu verkürzen. E-Commerce-Unternehmen können ihren Return on Investment (ROI) verbessern, indem sie die Betriebskosten senken.
