Der globale Markt für Kundenbindungsmanagement-Software hatte im Jahr 2023 ein Volumen von 13,7 Milliarden US-Dollar . Prognosen zufolge wird er bis 2032 auf 50,4 Milliarden US-Dollar anwachsen und im Prognosezeitraum (2024–2032) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 15,80 % aufweisen.
Im Treuemanagement geht es um die Schaffung von Vorteilen für frühere Einkäufe und die Bereitstellung von Anreizen für zukünftige Einkäufe. Der Kunde erhält durch das Prämienprogramm einen hohen Wert, was die Kundendurchdringung, das Cross-Selling und die Treue verbessert. Zu den operativen Parametern eines Treueprogramms gehören Transaktionsarten, Programmdesigns und Finanzierungsoptionen. Darüber hinaus werden verschiedene wertbezogene Parameter wie Verdienstraten, Rückerstattungsoptionen und Einlöseschwellen berücksichtigt. Viele Unternehmen konzentrieren ihre Bemühungen darauf, Geld für Treueprogramme auszugeben. Dadurch können Marken gefördert und kontinuierlich neue Zielgruppen angezogen werden. Es hilft dabei, mehr Wissen und Erkenntnisse zu sammeln, um ein komplexeres Kundenprofil zu erstellen. Aufgrund seines Einflusses auf den Markenwert und der Fähigkeit von Treuemanagementprogrammen, neue Kunden zu halten und zu gewinnen, ist das Treuemanagement ein entscheidender Teil der Strategie des Verkäufers.
Der zunehmende Einsatz von Big Data, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI) in Treuemanagementprogrammen kann dazu beitragen, die Wahrnehmung der Verbraucher zu ermitteln und effiziente Treueprogramme für alle Verbrauchersegmente zu erstellen. Die Technologie unterstützt die Gewinnung wertvoller Erkenntnisse aus einer beträchtlichen Menge unstrukturierter und strukturierter Daten von Smartphones, Umfrageformularen, tragbarer Technologie und Cookies und treibt das Wachstum weiter voran.
| Berichtsmetrik | Einzelheiten |
|---|---|
| Basisjahr | 2023 |
| Regelstudienzeit | 2020-2032 |
| Prognosezeitraum | 2024-2032 |
| CAGR | 15.80% |
| Marktgröße | 2023 |
| am schnellsten wachsende Markt | Asien-Pazifik |
| größte Markt | Nordamerika |
| Berichterstattung | Umsatzprognose, Wettbewerbslandschaft, Wachstumsfaktoren, Umwelt & Umwelt; Regulatorische Landschaft und Trends |
| Abgedeckt |
|
Kundenzufriedenheit und Loyalität sind untrennbar miteinander verbunden. Die verbesserten Algorithmen können uns dabei helfen, künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) zu nutzen, um das Verbraucherverhalten zu analysieren. KI und maschinelles Lernen werden in Treueprogrammen eingesetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Kaufgewohnheiten zu beeinflussen. Darüber hinaus kann die KI Treuepunktekonten überwachen und Betrug erkennen. Die Vorteile dürften das Marktwachstum ankurbeln. Laut Code Breaker sagen 75 % der Verbraucher, dass sie eher an Treueprogrammen teilnehmen würden, wenn sie von ihrem Smartphone aus darauf zugreifen könnten. Die fortschrittlichen KI-basierten Treuemanagementplattformen ermöglichen erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen, belohnen Kunden auf intelligente Weise und die zunehmende Einführung von Treuemanagementlösungen auf Basis von maschinellem Lernen und KI verbessert Treueprogramme und fördert das Marktwachstum.
Je höher das Maß an Kundenengagement, desto höher die Kundenzufriedenheit. Daher benötigen Unternehmen geeignete Softwarelösungen zur Überwachung der Kundenbewertungen. Beispiele für Kundenbewertungen sind Customer Lifetime Value Ratings, Customer Effort Score (CEC), Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) und Recency, Frequency and Monetary (RFM) Analysewerte. Die Analyseergebnisse dieser verschiedenen Kundenbewertungen unterstützen Customer Service Manager (CSMs) bei der Entwicklung von Kampagnen und Strategien zur gezielten Ansprache bestimmter Kunden, um Kundenengagement, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die wichtigsten Akteure haben Personalisierungsfunktionen in ihre Treueplattformen eingeführt, um ein signifikantes Wachstum zu erzielen. Diese Funktion hilft dabei, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Kunden sind an personalisierten Empfehlungen, Coupons und Markenwerbung interessiert, um davon zu profitieren. Solche Programme erhöhen die Kundenzufriedenheit, was ihre branchenübergreifende Akzeptanz fördert. Einzelhändler bevorzugen maßgeschneiderte Treueprogramme, um Umsatz, Kundenbindungsprogramme, Online-Verkehr und Gewinn zu steigern. Kundenbindungsprogramme, wie sie von Kreditkartenunternehmen, Hotelketten und Einzelhändlern angeboten werden, werden von mehr als 75 % der Erwachsenen in den USA genutzt.
Bedrohungen für die Finanzdaten der Kunden können die Expansionsrate des Marktes begrenzen. Aufgrund des Mangels an Fachwissen und technischem Know-how, insbesondere in Industrie- und Entwicklungsländern sowie bei Führungskräften, wird es für den Markt schwierig sein, einen stetigen Anstieg des Marktwerts zu verzeichnen. Darüber hinaus wird das Marktwachstum erneut durch das Fehlen einer ausgereiften IT-Infrastruktur gebremst. Sicherheitsvorschriften schränken die Möglichkeit der Verbraucher oft ein, Informationen über sie weiterzugeben. Aufgrund des Mangels an entsprechendem und ausreichendem Wissen können Verkäufer Unternehmen keine wirksamen Treueprogramme anbieten.
Treuemanagementsysteme nutzen Big-Data-Analysen, um Initiativen zur Kundenzufriedenheit zu automatisieren. Die neuesten Analysetools wurden entwickelt, um Social-Media-Plattformen und Kundeninteraktionen mit dem Unternehmen zu berücksichtigen. Auf mobilen, tragbaren, Online- und Social-Media-Plattformen ist eine Fülle unstrukturierter Kundendaten verfügbar. Wenn diese Daten angemessen aktualisiert werden, sollten sie Unternehmen dabei helfen, angesichts der sich ändernden Marktdynamik bessere strategische Entscheidungen bezüglich ihrer Produkte zu treffen.
Der globale Markt für Kundenbindungsmanagement-Software ist in vier Regionen unterteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und LAMEA.
Nordamerika ist der bedeutendste Anteilseigner auf dem globalen Markt für Kundenbindungssoftware und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich um durchschnittlich 8,3 % wachsen. Die USA und Kanada werden in die Analyse des nordamerikanischen Marktes für Kundenbindungssoftware einbezogen. Aufgrund seiner technologisch fortschrittlichen Infrastruktur, der weit verbreiteten Einführung von Treueprogrammen und der starken Präsenz mehrerer etablierter Unternehmen in Industrieländern wie den USA und Kanada bietet Nordamerika eine breite Palette an Möglichkeiten für den globalen Markt für Kundenbindungssoftware. Die Mehrheit der Kunden in den USA besitzt Treuekarten. Einzelhandelsketten, Kinonetze, Supermarkt- und Fischmarktketten sowie Apothekenketten gehören zu den Branchen, die von ihren Kunden Treuekarten verlangen.
Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,5 % wachsen. China, Indien, Japan, Australien und der Rest des asiatisch-pazifischen Raums sind alle in der Analyse des asiatisch-pazifischen Marktes für Kundenbindungsmanagement-Software enthalten. Da der asiatisch-pazifische Raum die Hälfte der Weltbevölkerung ausmacht, eine hohe Internetdurchdringung aufweist, sich die Kundendemografie ändert und kleine Convenience Stores und Minimärkte expandieren, ist der asiatisch-pazifische Raum einer der Anbieter lukrativer Marktchancen. Darüber hinaus suchen städtische Käufer nach praktischen Optionen, die zu ihrem mobilen Lebensstil passen, und große Einzelhändler bieten Sonderangebote an, um die Umsätze weiter steigen zu lassen. Im Prognosezeitraum wird der asiatisch-pazifische Markt für Kundenbindungsmanagement voraussichtlich am schnellsten wachsen. Einige der am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften der Welt, wie Indien und China, liegen im asiatisch-pazifischen Raum. Der regionale Markt wird voraussichtlich aufgrund einer wachsenden Präferenz für mobile Technologien und einer starken Betonung eines kundenorientierten Ansatzes zur Bereitstellung von Mehrwertdiensten für Kunden wachsen.
Der Markt ist nach Bereitstellung, Unternehmensgröße und Anwendung segmentiert.
Basierend auf der Bereitstellung ist der globale Markt für Kundenbindungsmanagement-Software in On-Premise und Cloud unterteilt.
Das Cloud-Segment leistet den größten Beitrag zum Markt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,1 % wachsen. Software zur Verwaltung der Kundenbindung in der Cloud bietet eine netzwerkbasierte Lösung, auf die von jedem Ort mit einer aktiven Internetverbindung aus zugegriffen werden kann. Normalerweise ist die Integration mit Lösungen von Drittanbietern einfacher. Das Cloud-Bereitstellungsmodell funktioniert mit vielen Basisgeräten, darunter Tablets, Smartphones , soziale Medien und viele mehr. Echtzeit-Updates zu Kundenanfragen und Reaktionszeiten sind dank der Cloud-basierten Software zu erschwinglichen Preisen möglich. Darüber hinaus unterstützen sie Unternehmen, indem sie Skalierbarkeit und Zugriff auf Unternehmensinhalte unabhängig vom Standort der Mitarbeiter ermöglichen.
Basierend auf der Unternehmensgröße ist der globale Markt für Kundenbindungsmanagement-Software in KMU und Großunternehmen unterteilt.
Das Segment der Großunternehmen leistet den größten Beitrag zum Markt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 8,83 % wachsen. Der Markt der Großunternehmen machte mehr als 60 % des Gesamtumsatzes aus. Lösungen für das Treuemanagement werden in vielen Branchen und ihren vertikalen Segmenten immer häufiger eingesetzt, darunter BFSI, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und Konsumgüter sowie Medien und Unterhaltung. Große Unternehmen investieren besonders stark in Lösungen für das Treuemanagement, um ihre Position in einem hart umkämpften Umfeld zu stärken.
Basierend auf der Branche ist der globale Markt für Kundenbindungsmanagement-Software in die Bereiche BFSI, Konsumgüter und Einzelhandel, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe sowie Fertigung unterteilt.
Das Segment Konsumgüter und Einzelhandel leistet den größten Beitrag zum Markt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 8,76 % wachsen. Über 20 % des Marktes entfielen auf das Segment Einzelhandel und Konsumgüter. Einzelhandels- und Verbrauchermarken verlassen sich stark auf Treueprogramme, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu Wiederholungskäufen zu motivieren. Unternehmen implementieren in der Regel Treueprogramme wie Koalitionstreueprogramme, Punkteprogramme, Cashback-Programme, Treuekartenprogramme und Treueprogramme mit Stufen. Indem sie ihnen Rabatte, Geschenkgutscheine und Einlösecodes anbieten, richten sich die verschiedenen Programme an verschiedene Kundensegmente.
Die COVID-19-Pandemie hatte entscheidende Auswirkungen auf die Transport-, Banken- und Gastgewerbebranche. Die COVID-19-Pandemie hatte dagegen nur geringe Auswirkungen auf das Marktwachstum. In verschiedenen Teilen der Welt verhängte Lockdowns im Rahmen der Bemühungen, die Ausbreitung des Coronavirus zu stoppen, behinderten den Produktabsatz; die Popularität von E-Commerce-Websites und Online-Shopping nahm jedoch deutlich zu. Infolge der Lockdowns zogen es die Kunden vor, online einzukaufen, was die Verkäufer dazu veranlasste, zahlreiche Anstrengungen zu unternehmen, um ihre bestehenden Kunden zu halten und neue zu gewinnen, was zur Einführung von Treuemanagementprogrammen führte. Aufgrund der strengen Lockdown-Bestimmungen ist die Zahl der Menschen, die Online-Medien und -Unterhaltung nutzen, gestiegen. Dies ermöglicht es OTT-Anbietern, effektivere Treueprogramme anzubieten und so den Markt anzukurbeln.
