Marktbericht für Point-of-Sale-Software: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Komponenten (Hardware, Software, Dienstleistungen), nach Typ (stationäre Point-of-Sale-Terminals, mobile Point-of-Sale-Terminals), nach Endnutzerbranche (Unterhaltung, Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Einzelhandel), nach Vertriebskanal (Offline, Online) und nach Region – Prognosen für 2025–2033

Wachstumsfaktor für den Markt für Point-of-Sale-Software

Digitale Transformation

Weltweit befinden sich Einzelhändler im digitalen Wandel, um im Zeitalter des E-Commerce und angesichts sich ändernder Verbraucherpräferenzen wettbewerbsfähig zu bleiben. Im Zuge dieses Wandels investieren sie verstärkt in Kassensysteme, um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern, Abläufe zu optimieren und Online- und Offline-Kanäle nahtlos zu verknüpfen. Über 390.000 neue POS-Installationen wurden 2023 abgeschlossen, darunter auch die Einführungen bei Hy-Vee und Aldi Nord.

Darüber hinaus nutzen Einzelhändler POS-Software, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, den Bezahlvorgang zu optimieren und bequeme Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Laut einer Forbes-Umfrage halten 70 % der Entscheidungsträger im Einzelhandel die digitale Transformation für unerlässlich, um die Kundenerwartungen zu erfüllen. Einer Studie zufolge steigern Unternehmen, die moderne POS-Systeme einsetzen, ihren Umsatz um 20 %, die Kundenzufriedenheit um 15 % und die Kundenbindung um 25 % im Vergleich zu Unternehmen, die darauf verzichten. Dies verdeutlicht den hohen Bedarf an POS-Softwarelösungen, die die nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen ermöglichen und so ein einheitliches Einkaufserlebnis für die Kunden schaffen.

Darüber hinaus ermöglicht POS-Software Einzelhändlern, Informationen über Kundenpräferenzen, Kaufhistorie und Verkaufstrends zu sammeln und zu analysieren. Eine McKinsey-Umfrage ergab, dass datengetriebene Unternehmen 23-mal häufiger Kunden gewinnen, sechsmal häufiger Kunden binden und 19-mal häufiger profitabel sind. Infolge der digitalen Revolution im Einzelhandel nimmt der Einsatz von POS-Software stetig zu. Händler können so das Kundenerlebnis verbessern, datenbasierte Erkenntnisse nutzen, Omnichannel-Vertriebskanäle kombinieren und cloudbasierte Lösungen für Skalierbarkeit und Agilität einsetzen.

Marktbeschränkung

Sicherheitsbedenken

Die zunehmende Zahl von Cyberbedrohungen und Datenlecks stellt Anbieter und Kunden von Kassensystemen vor erhebliche Sicherheitsherausforderungen. Kassensysteme sind aufgrund der Verarbeitung sensibler Finanz- und Personendaten attraktive Ziele für Cyberangriffe. Malware, Ransomware und Kartenskimming sind Beispiele für Sicherheitslücken in Kassensystemen, die zu wirtschaftlichen Verlusten, Reputationsschäden und Verstößen gegen gesetzliche Bestimmungen führen können. Laut dem „Data Breach Investigations Report 2022“ von Verizon hatten 98 % der 629 Vorfälle im Einzelhandel einen finanziellen Hintergrund. Wenig überraschend betrafen viele dieser Vorfälle Finanzdaten; bei jedem vierten Angriff wurden personenbezogene Daten kompromittiert. Cyberkriminelle konzentrieren sich zudem auf Zugangsdaten; 45 % der Vorfälle enthielten solche Daten.

Darüber hinaus wurde 2023 eine große Einzelhandelskette Opfer eines Netzwerkangriffs, der unbefugten Zugriff auf ihre Kassensysteme ermöglichte. Dieser Vorfall verdeutlicht die Bedeutung robuster Cybersicherheitsmaßnahmen und Netzwerksegmentierung. Im April 2023 zielte Ransomware auf das Aloha-Kassensystem von NCR ab, und die Angreifer forderten von Western Digital ein hohes Lösegeld. Ähnlich verhielt es sich beim Datenleck bei Hilton, bei dem Angreifer mindestens 70 Malware-Kits für Kassensysteme einsetzten. Im November 2023 wurde Infosys McCamish Systems, ein Dienstleister der Bank of America, ebenfalls Opfer eines Ransomware-Angriffs, der die Daten Tausender Kunden offenlegte.

Darüber hinaus legen die Vorschriften der Zahlungskartenindustrie, wie beispielsweise der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), Sicherheitskriterien für Kassensysteme fest, um Karteninhaberdaten zu schützen. Die Nichteinhaltung des PCI DSS kann zu Bußgeldern, Strafen und Reputationsschäden für Unternehmen führen. Die PCI-DSS-Konformität erfordert sichere Konfigurationen, Verschlüsselungstechniken und Zugriffsbeschränkungen zum Schutz der Kassensoftware und -hardware.

Marktchance

Steigende Nachfrage nach kontaktlosem Bezahlen

Die zunehmende Nutzung kontaktloser Zahlungssysteme, bedingt durch Bequemlichkeit, Sicherheit und Hygiene, birgt erhebliches Potenzial für POS-Softwareanbieter. Es besteht eine steigende Nachfrage nach POS-Lösungen, die NFC-Zahlungen (Near Field Communication) akzeptieren.mobile Geldbörsenund QR-Code-Zahlungen ermöglichen reibungslose und sichere kontaktlose Transaktionen. Verbraucher bevorzugen zunehmend kontaktlose Zahlungsmethoden aufgrund ihrer Schnelligkeit, Bequemlichkeit und des Fehlens von physischem Kontakt, insbesondere angesichts der Hygienebedenken während der COVID-19-Pandemie.

Laut einer Mastercard-Umfrage nutzen weltweit 79 % der Befragten kontaktloses Bezahlen, und 74 % planen, dies auch nach der Pandemie beizubehalten. Mastercard zufolge verwenden 51 % der US-Verbraucher kontaktlose Karten und mobile Geldbörsen. Das kontaktlose Bezahlen am Point of Sale (POS) wird in den USA immer beliebter, da mobile Geräte und Zahlungsterminals zunehmend mit NFC-Technologie ausgestattet sind. Analysten erwarten, dass der Wert der kontaktlosen Bezahltransaktionen bis 2028 um mehr als 150 % steigen wird.

Darüber hinaus fördern Regierungen und Branchenverbändekontaktloses BezahlenUm die finanzielle Inklusion zu fördern, die Zahlungssicherheit zu verbessern und die Digitalisierung voranzutreiben, haben Indien und Frankreich beschlossen, UPI in Frankreich einzuführen. In den kommenden Tagen startet der Service am Eiffelturm, sodass indische Touristen in Rupien bezahlen können. Im Januar 2023 kündigte die indische Regierung an, dass im Ausland lebende Inder (NRIs) aus zehn Ländern UPI zum Senden und Empfangen von Geld nutzen können, sofern ihre inländischen Bankkonten mit ausländischen Telefonnummern verknüpft sind.

Marktsegmentierung

Typen-Einblicke

Der Markt für Unternehmenskassensysteme (POS) ist in stationäre und mobile Kassensysteme unterteilt. Prognosen zufolge wird das Segment der stationären Kassensysteme mit einem weltweiten Umsatzanteil von über 54,80 % weiterhin eine dominierende Stellung einnehmen. Dieses anhaltende Wachstum wird durch die Vorliebe vieler Einzelhändler und Restaurants für stationäre Kassensysteme aufgrund ihrer umfangreichen Funktionalitäten getragen. Diese Systeme bieten umfassende Managementfunktionen, darunter Warenwirtschaft, Kassenschubladen, Zeiterfassung, Kundenbindungsprogramme und Geschenkkartensysteme, die die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern.

Der Markt für mobile Kassensysteme (mPOS) wird voraussichtlich bis 2025 und darüber hinaus ein rasantes Wachstum verzeichnen. Technologische Fortschritte haben die Zahlungsmethoden revolutioniert und ermöglichen schnellere Transaktionen unabhängig von lokalen Netzwerken. Mobile POS-Terminals, wie beispielsweise Kreditkartenlesegeräte, die mit Smartphones oder Tablets und speziellen Apps verbunden werden, finden zunehmend Anwendung in kleinen Unternehmen. Neben der Zahlungsabwicklung unterstützen diese Geräte Funktionen wie Bestandsverwaltung, Betriebsabläufe und Analysen und tragen so zur Leistungsoptimierung von Unternehmen bei.

Komponenten-Einblicke

Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum das höchste durchschnittliche jährliche Wachstum (CAGR) verzeichnen wird. POS-Dienstleistungen umfassen Zahlungsdienste sowie Management-, Gateway- und Wartungsdienste. Diese Dienstleistungen unterstützen Unternehmen und Organisationen, indem sie die Ressourcennutzung optimieren und Marketingprozesse effizienter gestalten. SaaS (Software as a Service) ist im Vergleich zu herkömmlichen POS-Systemen ein Partnerschaftsmodell, bei dem keine Vorabzahlungen wie bei traditionellen POS-Systemen anfallen. Die monatlichen Gebühren decken Software, Support, Datensicherungen und zukünftige Upgrades ab.

Endnutzer-Einblicke

Basierend auf den Endnutzern ist der Markt in Restaurants, Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Lagerhaltung, Unterhaltung und Sonstige unterteilt. Auch 2025 wird der Einzelhandel mit über 34 % des Gesamtumsatzes führend bleiben. Er ist nach wie vor der Hauptabnehmer von POS-Software, angetrieben durch das anhaltende Wachstum im E-Commerce und Multichannel-Handel. Die zunehmende Nutzung innovativer Zahlungsmethoden durch kleine Einzelhändler weltweit hat die Einführung von POS-Software in diesem Sektor beschleunigt. Einzelhändler setzen vermehrt auf mobile und cloudbasierte POS-Lösungen, wodurch eine starke Nachfrage nach der Integration von mobilen und Web-Plattformen entsteht, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Regionalanalyse

Nordamerika ist der bedeutendste Marktteilnehmer im globalen Point-of-Sale-Softwaremarkt. Dieser Markt wird hauptsächlich durch die zunehmende Verbreitung von POS-Terminals in verschiedenen Branchen sowie die Präsenz großer Softwareanbieter angetrieben. Die USA sind Marktführer im nordamerikanischen POS-Softwaremarkt, gefolgt von Kanada und Mexiko. Nordamerika gehörte zu den Vorreitern bei der Einführung mobiler Kassensysteme und fortschrittlicher Technologieinfrastruktur. Viele Unternehmen in der Region konzentrieren sich auf POS-Systeme und -Dienstleistungen. Im Jahr 2023 brachte die US Bank eine integrierte, kanalübergreifende Point-of-Sale-Kreditplattform auf den Markt, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden direkt an der Kasse Finanzierungen anzubieten. Avvance, eine bankgestützte Lösung, verspricht einen schnellen Antragsprozess und eine sofortige Entscheidung über maßgeschneiderte Kredite. Laut US Bank bietet Avvance Käufern Komfort und Flexibilität und Unternehmen gleichzeitig eine neue Zahlungsoption von einem renommierten Partner, wodurch der Aufwand für die Zahlungsabwicklung nach der Transaktion entfällt. Darüber hinaus wird erwartet, dass die zunehmende Akzeptanz bargeldloser Zahlungen und die Expansion im nordamerikanischen Einzelhandel, Gesundheitswesen, der Gastronomie und anderen Branchen das regionale Marktwachstum weiter ankurbeln werden.

Trends auf dem asiatisch-pazifischen Markt für Point-of-Sale-Software

Für den asiatisch-pazifischen Raum wird im Prognosezeitraum ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 3,4 % erwartet. Der Einsatz von POS-Terminals in der Region dürfte mit dem rasanten Wachstum des elektronischen Zahlungsverkehrs zunehmen. Der Wunsch nach bargeldlosem Bezahlen im Einzelhandel, in der Gastronomie, im Unterhaltungsbereich und anderen Branchen treibt die Verbreitung von POS-Software in Entwicklungsländern wie China, Indien, Indonesien und Vietnam voran.

Darüber hinaus dürfte die stetig steigende Nachfrage nach fortschrittlichen Kassensystemen von schnell wachsenden Unternehmen wie dem E-Commerce, der Gastronomie und der Unterhaltungsbranche das Marktwachstum im Prognosezeitraum weiter ankurbeln. So führte beispielsweise die Axis Bank im Mai 2023 Sarathi ein, eine digitale Onboarding-Lösung, die es Einzelhändlern ermöglicht, EDC- oder POS-Dienste zu nutzen. Die Technologie beschleunigt den Antragsprozess durch Echtzeit-Datenbankabfragen und Live-Video-Verifizierung und ermöglicht ein papierloses Onboarding für Einzelhändler, wodurch die Installation von Kassengeräten zügig vorangetrieben wird. Die Lösungen zielen darauf ab, die Antragsbearbeitung und Installation innerhalb von 45 Minuten abzuschließen.

Trends auf dem europäischen Markt für Point-of-Sale-Software

Europa hält einen bedeutenden Marktanteil. Cloudbasierte Kassensysteme (POS) erfreuen sich in Europa aufgrund der zunehmenden Akzeptanz kontaktloser Zahlungen und der Verlagerung der Verbraucherpräferenzen hin zu Online-Zahlungen im Einzelhandel großer Beliebtheit. Das „Physical Sciences Research Journal“ der Royal Society berichtet von einem jährlichen Anstieg der Nutzung cloudbasierter Kassensysteme in Europa um 15,5 %. Das Marktwachstum in der Region wird durch die Einführung von POS-Systemen im Einzelhandel und in der Gastronomie angetrieben. Führende europäische Banken setzen Initiativen zur digitalen Transformation um, um die Zahlungsakzeptanz und den Kundenservice zu verbessern.