Marktbericht für Software zur Nutzerforschung: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Typ (Cloud-basiert, Web-basiert), nach Anwendungen (Großunternehmen, KMU) und nach Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika) – Prognosen für 2025–2033

Wachstumsfaktor für den Markt für Nutzerforschungssoftware

Steigende Nachfrage nach digitalen Produkten und Dienstleistungen

Einer der Hauptfaktoren für das Wachstum des Marktes für Nutzerforschungssoftware ist die steigende Nachfrage nach digitalen Gütern und Dienstleistungen. Laut Statista werden sich die weltweiten Investitionen in die digitale Transformation zwischen 2022 und 2025 voraussichtlich nahezu verdoppeln – von 1,80 Billionen auf 2,80 Billionen US-Dollar. Dies führt zu einem rasanten Anstieg der Digitalisierung und ist auf die zunehmende Verbreitung von Internet und Smartphones zurückzuführen. Da Verbraucher immer häufiger digitale Plattformen und Anwendungen für verschiedenste Aktivitäten nutzen, stehen Unternehmen unter Druck, benutzerfreundliche und intuitive digitale Erlebnisse zu bieten.

Nutzerforschungssoftware spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle. Sie ermöglicht es Unternehmen, Erkenntnisse direkt von Nutzern zu gewinnen, deren Verhalten und Präferenzen zu verstehen und digitale Produkte und Dienstleistungen iterativ zu verbessern. Ob mobile Apps, Websites,E-Commerce-PlattformenOb Softwareanwendungen oder andere Anwendungen – Nutzerforschungssoftware unterstützt Unternehmen dabei, ihre digitalen Angebote an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen. Dies führt zu höherer Nutzerzufriedenheit, gesteigertem Engagement und besseren Geschäftsergebnissen. Mit dem Wachstum des Marktes wird Nutzerforschungssoftware immer wichtiger für die Entwicklung und Verbesserung digitaler Produkte und Dienstleistungen.

Verlagerung hin zu Fernarbeit und Zusammenarbeit

Der Trend zu ortsunabhängigem Arbeiten und Zusammenarbeit hat die Nachfrage nach Software für Nutzerforschung beschleunigt, da Unternehmen sich an neue Arbeitsmethoden anpassen. Laut AALPHA stellen mindestens 74 % der Unternehmer einen Teil ihrer Belegschaft auf ortsunabhängiges Arbeiten um. Etwa 54 % der jungen Berufstätigen zwischen 25 und 34 Jahren werden sich demnach für ortsunabhängiges Arbeiten entscheiden. Diese jungen Talente bevorzugen ortsunabhängiges Arbeiten aufgrund seiner Flexibilität und der Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Da Teams über verschiedene Standorte verteilt sind, besteht ein stark steigender Bedarf an Tools, die ortsunabhängiges Zusammenarbeiten und virtuelle Nutzertests ermöglichen.

Software für Nutzerforschung ermöglicht es Teams, Forschungsaktivitäten wie Umfragen, Interviews und Usability-Tests ortsunabhängig durchzuführen und so die Datenerhebung und -analyse flexibler und effizienter zu gestalten. Diese Tools unterstützen zudem die Zusammenarbeit in Echtzeit, sodass Teammitglieder unabhängig vom Standort nahtlos an Forschungsprojekten zusammenarbeiten, Erkenntnisse austauschen und Aktivitäten koordinieren können. Indem sie ortsunabhängige Teams in die Lage versetzt, Nutzerforschung zu betreiben und gemeinsam Erkenntnisse zu gewinnen, steigert Software für Nutzerforschung die Produktivität, beschleunigt die Entscheidungsfindung und fördert Innovationen in der Produktentwicklung.

Marktbeschränkung

Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit

Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit stellen erhebliche Einschränkungen für den Markt für Nutzerforschungssoftware dar. Unternehmen achten zunehmend auf die Risiken von Datenschutzverletzungen, Verstößen gegen Vorschriften und Reputationsschäden, da Nutzerforschung die Erhebung und Auswertung sensibler Nutzerdaten beinhaltet. Mit der Einführung strenger Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und des CCPA müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Nutzerforschungssoftware diesen Anforderungen entspricht, um Nutzerinformationen zu schützen. Darüber hinaus verstärken die zunehmende Verbreitung von Cyberbedrohungen und die steigende Raffinesse von Angreifern die Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. Folglich zögern Unternehmen möglicherweise, in Nutzerforschungssoftware zu investieren, wenn sie diese als Datenschutz- und Sicherheitsrisiko wahrnehmen.

Marktchance

Strategische Initiativen der wichtigsten Akteure

Die wichtigsten Akteure im globalen Markt für Nutzerforschungssoftware verfolgen verschiedene strategische Initiativen wie Fusionen und Übernahmen, Partnerschaften, Produkteinführungen und Expansionen. So hat beispielsweise UserTesting, ein führendes Unternehmen für Experience Research und Insights, im Januar 2024 neue Verbesserungen an seiner UserTesting™ Human Insight Platform vorgestellt. UserTesting hat neue Produktfunktionen eingeführt, die die Erfassung von Nutzererkenntnissen entlang der gesamten Customer Journey optimieren sollen. Dazu gehören Testvorlagen für mobile Kameras in verschiedenen Branchen sowie die Produktintegration mit Rally, einer CRM-Plattform für Nutzerforschung.

• Darüber hinaus erwarb Hotjar, eine führende Plattform für Produkt-Erlebnis-Insights, im November 2022 die UX-Forschungsplattform PingPong, um die Nutzerforschung für ihre Kunden zu optimieren. Hotjar entwickelt Tools, mit denen Produktteams Empathie entwickeln und Einblicke in ihre Nutzer gewinnen können, die über die Möglichkeiten herkömmlicher Analysen hinausgehen. Das Programm „Product Experience Insights“ wird auf über einer Million Websites eingesetzt, und seine einzigartige Kombination aus quantitativen und qualitativen Daten beeinflusst Produktentscheidungen in über 180 Ländern. Diese Faktoren bieten Potenzial für eine Marktexpansion.

Typenanalyse

Cloudbasierte Nutzerforschungssoftware ist eine Art Nutzerforschungsplattform, die auf einer Cloud-Infrastruktur basiert und Nutzern den Zugriff und die Nutzung der Software über Webbrowser oder spezielle Anwendungen ermöglicht, ohne dass eine Installation oder Wartung vor Ort erforderlich ist. Diese Software ermöglicht es Forschern, Designern und Produktteams, verschiedene Nutzerforschungsaktivitäten ortsunabhängig und kollaborativ durchzuführen und dabei die Möglichkeiten der Cloud optimal zu nutzen.Cloud-ComputingRessourcen für Datenspeicherung, -verarbeitung und -analyse. Darüber hinaus bietet cloudbasierte Nutzerforschungssoftware Vorteile wie Zugänglichkeit, Skalierbarkeit, Sicherheit und Kosteneffizienz. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Nutzerforschungsprozesse zu optimieren, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und wertvolle Erkenntnisse für fundierte Produktentwicklungsentscheidungen zu gewinnen.

Anwendungsanalyse

Große Unternehmen nutzen Software für Nutzerforschung, um ihre Produkte, Dienstleistungen und Kundenerlebnisse zu verbessern. Sie verwenden diese Software, um während der Entwicklung Erkenntnisse von Zielgruppen zu gewinnen. Dadurch verstehen sie die Bedürfnisse, Präferenzen und Probleme der Nutzer und können Produkte entwickeln, die die Kundenerwartungen besser erfüllen. Die Software hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie bestehende Kunden analysiert, die Finanzen stabilisiert, die Kosten für die Kundengewinnung senkt und neue Umsatzpotenziale identifiziert.

Nutzerforschungssoftware unterstützt Unternehmen bei der Marktforschung, um Branchentrends, Wettbewerbsangebote und Kundenpräferenzen zu verstehen. Dies ermöglicht ihnen fundierte Entscheidungen hinsichtlich Produktpositionierung, Marketingstrategien und Geschäftsausweitung. Darüber hinaus nutzen große Unternehmen Nutzerforschungssoftware, um Nutzerverhalten, Präferenzen und demografische Daten zu erfassen. Mithilfe dieser Informationen können sie Marketingkampagnen personalisieren, Produktempfehlungen individuell anpassen und spezifische Kundensegmente gezielter ansprechen.

Regionalanalyse

Nordamerika: Dominante Region

Nordamerika ist der bedeutendste Marktanteilsinhaber auf dem globalen Markt für Nutzerforschungssoftware und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum ein erhebliches Wachstum verzeichnen. Nordamerika ist aufgrund seiner technikaffinen Bevölkerung, seiner Innovationszentren und der frühen Anwendung von UX-Praktiken führend auf dem Markt für Nutzerforschungssoftware. Laut Statista sind die USA mit über 307 Millionen Internetnutzern landesweit der drittgrößte Online-Markt der Welt. Die USA, bekannt für ihre technologischen Innovationen und führenden Internetunternehmen, verzeichnen seit über zwanzig Jahren ein stetiges Wachstum ihrer digitalen Bevölkerung. Aktuell können über 90 % der Amerikaner das Internet nutzen, und viele können sich ein Leben ohne es nicht mehr vorstellen. Auch die Statistiken zum Thema Homeoffice zeigen, dass die Pandemie in den USA zu einem dauerhaften Anstieg der Heimarbeit geführt hat – ein Wachstum, das dem der letzten 40 Jahre vor dem Ausbruch der Pandemie entspricht. Heimarbeit machte 2019 bereits 7 % der bezahlten Arbeitstage aus und wird bis September 2023 auf 28 % steigen. Dies dürfte den Markt für Nutzerforschungssoftware in Nordamerika weiter ankurbeln.

Darüber hinaus setzen staatliche und private Unternehmen, darunter Großkonzerne und KMU in der Region, Software für Nutzerforschung ein. So verdankt beispielsweise der Online-Handelsriese Amazon seinen Erfolg dem Einsatz solcher Software. Unternehmen wie Google, Microsoft und Amazon treiben die Nachfrage nach Tools für Nutzerforschung an. Zudem führen mehrere regionale Unternehmen neue und fortschrittliche Tools für Nutzerforschung ein, um Endnutzern Einblicke in ihr Geschäft zu ermöglichen. Beispielsweise brachte WEVO im September 2023 WEVO Pulse auf den Markt, ein KI-gestütztes UX-Analysetool, das die UX-Forschungsbranche revolutioniert. WEVO Pulse nutzt generative künstliche Intelligenz und Daten von über einer Million Studienteilnehmern, um unmittelbare und umfassende Einblicke in Nutzerbedürfnisse und -emotionen zu liefern. All diese Faktoren tragen letztendlich zum Wachstum des regionalen Marktes bei.

Asien-Pazifik: Wachstumsregion

Die Asien-Pazifik-Region birgt ein enormes Wachstumspotenzial, angetrieben durch die zunehmende Digitalisierung und expandierende E-Commerce-Märkte. Laut Statista verfügt beispielsweise Indien aufgrund der wachsenden Zahl von Internetnutzern und günstiger Marktbedingungen über ein signifikantes Potenzial im E-Commerce-Sektor. 2018 betrug der Marktwert des E-Commerce in Indien 22 Milliarden US-Dollar und stieg rasant. Bis 2030 wird ein Anstieg auf 350 Milliarden US-Dollar prognostiziert. Angesichts der großen kulturellen Vielfalt des Publikums benötigen Unternehmen daher auf unterschiedliche Sprachen, Kulturen und Nutzerverhalten zugeschnittene Tools für die Nutzerforschung. Darüber hinaus erkennen asiatische Unternehmen zunehmend den Wert von UX-Forschung für die globale Wettbewerbsfähigkeit und beflügeln damit den Markt für UX-Forschungssoftware in der Asien-Pazifik-Region.