Marktbericht Social Commerce: Größe, Marktanteil und Trendanalyse nach Geschäftsmodell (Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B), Consumer-to-Consumer (C2C)), Produkttyp (Körperpflege und Schönheitspflege, Bekleidung, Accessoires, Haushaltsprodukte, Nahrungsergänzungsmittel, Lebensmittel und Getränke), Vertriebskanal (Video-Commerce (Live-Stream + Aufzeichnungen), Social-Media-basierter Handel, Social Reselling, Gruppenkauf, Produktbewertungsplattformen) und Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika, Lateinamerika). Prognosen für 2025–2033.

Wachstumsfaktoren des Social-Commerce-Marktes

Soziale Netzwerke ermutigen Unternehmen, Kunden zu erreichen.

Viele Unternehmen nutzen Social Commerce, um bestehende und potenzielle Neukunden zu erreichen. Mehrere Faktoren beeinflussen diesen Trend, unter anderem die Tatsache, dass Menschen immer mehr Zeit auf Social-Media-Plattformen verbringen; Studien zeigen, dass der Durchschnittsmensch mehr als zwei Stunden täglich online ist. Darüber hinaus dienen diese Plattformen als praktische Marketinginstrumente und tragen zu einem stetigen Anstieg des Online-Shoppings über Social Media bei, da sie Kunden interaktivere Kaufabwicklungen ermöglichen als im traditionellen Handel.E-Commerce-PlattformenIm vorangegangenen Jahrzehnt haben soziale Medien außergewöhnliche Aufmerksamkeit erregt und einen exponentiellen Anstieg ihrer Nutzerbasis erlebt.

Der Zugang zu sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und YouTube ist heute kinderleicht. Das exponentielle Wachstum der Nutzerzahlen dieser und anderer sozialer Netzwerke ermutigt Unternehmen, über diese Plattformen mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Darüber hinaus hat die Konvergenz von Funktionen zum Teilen von Inhalten, Einkaufen, Bezahlen und Versenden von Nachrichten das Wachstum des Social Commerce in den letzten Jahren begünstigt. Social Commerce, definiert als die Nutzung von Social-Media-Plattformen zur Abwicklung von E-Commerce-Transaktionen, hat neue Formen des Online-Shoppings hervorgebracht. Folglich wird erwartet, dass die zunehmende Nutzung von E-Commerce- und Social-Media-Plattformen für Einkaufen und Informationsaustausch das Marktwachstum in den kommenden Jahren weiter ankurbeln wird.

Veränderung des Verbraucherverhaltens aufgrund technologischer Fortschritte

Social-Commerce-Plattformen ziehen Unternehmen jeder Größe an, indem sie personalisierte Kundenerlebnisse durch soziale Interaktionen ermöglichen. Früher dienten soziale Medien vor allem dazu, sich vor dem Kauf auf E-Commerce-Seiten wie Amazon.com und Walmart.com einen Überblick über Produkte zu verschaffen. Heute ermöglichen sie Marken, Kundengemeinschaften aufzubauen, Beziehungen zu pflegen und Vertrauen zu schaffen. Visuell orientierte Plattformen wie Instagram und Pinterest haben durch die nahtlose Integration von E-Commerce-Produkten maßgeblich zu diesem Wandel beigetragen. Ein wesentlicher Vorteil von Social Commerce gegenüber dem traditionellen E-Commerce für Verbraucher ist die Zeitersparnis durch den schnellen Zugriff auf Vergleichsinformationen.

Um mehr Konsumenten zu Direktkäufen über Social-Media-Plattformen zu animieren, setzen soziale Netzwerke auf innovative Kaufkriterien und Funktionen. Händler integrieren kaufbare Beiträge und Kaufbuttons auf ihren Seiten. Das Online-Kaufverhalten der Konsumenten wird jedoch nicht nur vom Internetzugang beeinflusst. Demografische Parameter wie Geschlecht, Alter und Beruf sowie die Nutzen-Risiko-Abwägung spielen eine wichtige Rolle. Sozialbewusste Konsumenten prägen die Entwicklung des gesamten Online-Handels. Einzelhändler und ihre Lieferketten müssen optimal aufgestellt sein, um die aktuellen und zukünftigen Kundenerwartungen zu erfüllen. Dies dürfte dem Social-Commerce-Markt kurzfristig Wachstumschancen eröffnen.

Hemmende Faktoren

Erhebliche Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes der Kunden

Hacker zielen auf Social-Media-Websites ab, nachdem sie erkannt haben, dass Social-Commerce-Plattformen große Mengen an kritischen und vertraulichen Informationen verarbeiten – von persönlichen Nutzungsdaten bis hin zu Finanzdaten. Jeder Datenverstoß kann zu emotionalen und finanziellen Verlusten für Einzelpersonen führen und den Ruf eines Unternehmens schädigen. Auch die Wahrscheinlichkeit von Datenmissbrauch ist hoch. Neben der regelmäßigen Sicherung wichtiger Daten legen Social-Commerce-Unternehmen daher großen Wert auf angemessene Datensicherheit. Verschiedene Regierungen weltweit haben Gesetze zum Datenschutz und zur Datensicherheit entworfen und überarbeitet.

Die Standardisierung, Durchsetzung und Aufrechterhaltung dieser Gesetze für Social Commerce ist jedoch noch im Fluss. Im Falle einer Datenschutzverletzung, die vertrauliche Kundendaten betrifft, drohen Social-Commerce-Unternehmen empfindliche Geldstrafen. Zusätzlich zu den finanziellen Strafen können sie bestehende Verträge verlieren und einen Reputationsschaden erleiden, was die Neukundengewinnung erschwert. Kundendaten sind für ein typisches Social-Commerce-Unternehmen von strategischer Bedeutung, da sie die gesammelte Erfahrung des Unternehmens repräsentieren. Sie können die gesamte Historie der Kundeninteraktionen, Kundenreaktionen, Änderungen der Kaufentscheidungen, Abwanderungen, Übernahmen, Zahlungsausfälle, Beschwerden über fehlerhafte Produkte und betrügerische Aktivitäten umfassen. Aufgrund der Anfälligkeit zahlreicher Social-Media-Plattformen für Cyberangriffe befürchten Nutzer den unbefugten Zugriff auf ihre Daten. Da Händler und Anbieter mit externen Zahlungsplattformen zusammenarbeiten, um Verbrauchern ein sichereres Zahlungsumfeld zu bieten, ist zu erwarten, dass die Sicherheitsbedenken nur von kurzer Dauer sein werden.

Marktchancen

Kenntnisse im Bereich Big-Data-Analyse und Künstliche Intelligenz

Big Data undkünstliche Intelligenz (KI)Social-Commerce-Unternehmen haben sich in letzter Zeit stark weiterentwickelt und werden rasant eingesetzt. Sie nutzen KI und Big-Data-Technologien verstärkt, um ihre Angebote zu optimieren. Big Data, eine riesige Sammlung von Online- und Offline-Daten, hat sich zu einer wertvollen Ressource entwickelt, um vergangene Trends zu analysieren und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die Integration von Big Data in den Social Commerce ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf Daten, die sie nutzen können, um ihren Umsatz zu maximieren, neue Kunden zu gewinnen und ihre Abläufe zu optimieren.

Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Marken zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Sie liefert Käufern präzise Produktempfehlungen und optimierte Suchergebnisse, sodass diese mit minimalem Aufwand das Gesuchte finden. Die zunehmende Verbreitung von KI im Social Commerce hat es Unternehmen ermöglicht, steigende Kundenerwartungen präzise und effektiv zu erfüllen. KI und Big Data sind die wichtigsten Transformationstechnologien, die die Interaktion von Unternehmen mit Daten und Geschäftsprozessen grundlegend verändern. Diese Technologien erleichtern die Erstellung digitaler Datenmodelle und die Datenerfassung; sie nutzen Daten aus verschiedenen Quellen als Wissensdatenbank und ermöglichen so eine präzise Vorhersage der Kundenbedürfnisse. Die zahlreichen Vorteile dieser Technologien für den Social Commerce bewegen Unternehmen dazu, Big-Data- und KI-basierte Anwendungen einzusetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und unzufriedene Kunden in treue Stammkunden zu verwandeln.

Regionale Einblicke

Der asiatisch-pazifische Raum hielt einen bedeutenden Marktanteil und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 30,7 % wachsen. Steigende Investitionen in die Telekommunikationsinfrastruktur, die zunehmende Verbreitung des Internets und von Smartphones sowie die weitverbreitete Nutzung von sozialen Medien wie Facebook, Instagram und Twitter sind die Hauptgründe für das Wachstum dieser Region. Darüber hinaus begünstigt die steigende Zahl von Smartphone- und Social-Media-Nutzern in Ländern wie China die regionale Marktexpansion erheblich.

Markttrends in Nordamerika

Nordamerika hat sich zum zweitgrößten Markt entwickelt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein enormes Wachstum verzeichnen. Im Vergleich zu Entwicklungsländern ist der US-amerikanische E-Commerce- und Social-Commerce-Markt deutlich fragmentierter, und die Konsumenten haben unterschiedliche Einstellungen und Verhaltensweisen in Bezug auf Social-Media-Nutzung, Online-Shopping, Zahlungen und Online-Datenschutz. Laut GWI nutzen 51 Prozent der Verbraucher in Großbritannien und den USA YouTube, um Produkte zu finden und sich vor dem Kauf weiter zu informieren.

Einblicke in Geschäftsmodelle

Im Jahr 2022 hielt der B2C-Markt einen beträchtlichen Marktanteil. Für den Prognosezeitraum wird ein starkes Wachstum erwartet. Die steigende Nachfrage nach dem B2C-Geschäftsmodell resultiert aus veränderten Konsumgewohnheiten und der zunehmenden Nutzung digitaler Technologien. Social-Commerce-Plattformen ermöglichen es Kunden, Produkte schnell zu durchsuchen, auszuwählen und zu bestellen, indem sie diese anhand von Kundenbewertungen vergleichen.

Es wird erwartet, dass der C2C-Sektor im Prognosezeitraum ein profitables jährliches Wachstum verzeichnen wird. Websites, die als Vermittler zwischen Kunden und Unternehmen fungieren, werden als C2C-Unternehmen bezeichnet. In diesem Modell können Verkäufer als Käufer und Käufer als Verkäufer agieren. Je nach Bedarf können Kunden die Rollen tauschen. Der B2B-Sektor dürfte in den kommenden Jahren ein kontinuierliches Wachstum erfahren.

Verschiedene Unternehmen nutzen dieses Modell typischerweise, um ihre Waren und Dienstleistungen an andere Abnehmerunternehmen zu vermarkten. Die B2B-Strategie befriedigt die Kundenbedürfnisse und bedient gleichzeitig Spezialmärkte wie Tierhandlungen und Tierfutterhersteller. WeChat Business, eines der neuesten mobilen sozialen Netzwerke, nutzt persönliche und berufliche Kontakte, um die Kundeninteraktionen zu stärken.

Dynamische Pumpen sind im globalen Social-Commerce-Markt weit verbreitet und werden voraussichtlich im Prognosezeitraum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 4,8 % wachsen.

Einblicke in Produkttypen

Online-Shopper tun dies, weil sie genau wissen, was sie nach dem Kauf von der Nutzererfahrung erwarten können. Daten haben für Marken und Marketingverantwortliche im Bereich Körperpflege und Kosmetik höchste Priorität, insbesondere im Hinblick auf Zielgruppenansprache und Produktentwicklung. Durch die Nutzung von Social-Commerce-Plattformen für Kosmetikmarken eröffnet sich der Zugang zu einem großen globalen Publikum und ausländischen Märkten, ohne dass lokale Händler oder Vertriebspartner beauftragt werden müssen. Verkäufer auf Social-Commerce-Plattformen bieten verschiedene Services, die Online-Shopping bequem und profitabel gestalten, darunter Cashback, Rabatte, Lieferung am selben oder am nächsten Tag, Ratenzahlung, Click & Collect und vieles mehr.

Der Bekleidungssektor war 2022 Marktführer. Die Modebranche ist aufgrund ihrer großen Beliebtheit und der hohen Nachfrage in sozialen Medien bedeutender als jede andere Online-Branche. Modeunternehmen fanden während der COVID-19-Pandemie, als die meisten Menschen die meiste Zeit online verbrachten, innovative Wege, um Einkaufserlebnisse zu schaffen, Influencer und Content-Creator einzubinden und neue Kontakte zu knüpfen. So ermöglichte beispielsweise das US-amerikanische Modeunternehmen Express Konsumenten und Influencern, als Style-Redakteure zu fungieren, eröffnete Express-Filialen und erhielt Provisionen für Umsatzsteigerungen und die Gewinnung neuer Kunden.