El mercado global de inteligencia artificial en el sector minorista alcanzó un valor de 13.390 millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca de 17.980 millones de dólares en 2026 a 190.310 millones de dólares en 2034, registrando una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 34,3% durante el período de previsión de 2026 a 2034. América del Norte dominó el mercado de inteligencia artificial en el sector minorista con una cuota de mercado del 38,4% en 2025.
La inteligencia artificial (IA) en el sector minorista se refiere al uso de tecnologías de IA, como el aprendizaje automático, la visión artificial, el procesamiento del lenguaje natural y el análisis predictivo, para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente. La IA ayuda a los minoristas a automatizar procesos, personalizar las recomendaciones de productos, optimizar el inventario, pronosticar la demanda, mejorar el servicio al cliente y prevenir el fraude. El mercado de la inteligencia artificial en el sector minorista incluye software, plataformas y servicios habilitados por IA, adoptados por minoristas tanto online como offline para aumentar la eficiencia, reducir costes e impulsar el crecimiento de las ventas.
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Creciente tendencia hacia la IA agencial para operaciones minoristas autónomas
Los minoristas están dejando atrás los chatbots convencionales y adoptando agentes de IA capaces de realizar actividades complejas en áreas como comercialización, operaciones de tienda, atención al cliente y comercio. Estos sistemas pueden interpretar objetivos, acceder a información comercial relevante, hacer recomendaciones e iniciar acciones con menor intervención humana continua. Por lo tanto, los sistemas basados en agentes están transformando la IA, pasando de ser una herramienta de soporte analítico a una capa operativa que conecta las diferentes funciones del sector minorista. Esta transición está consolidando las tendencias del mercado de la inteligencia artificial en el sector minorista, a medida que los minoristas buscan una mayor automatización en operaciones omnicanal cada vez más complejas.
En junio de 2026, DMALL presentó sus últimos agentes de IA para el sector minorista en NRF 2026: Retail's Big Show Asia Pacific. La compañía demostró las capacidades de los agentes en tres áreas distintas: comercialización, operaciones de tienda e inteligencia empresarial, junto con hardware autónomo como drones y carretillas elevadoras.
Mayor adopción del comercio conversacional
Las compras en línea están evolucionando, pasando de búsquedas de productos basadas en palabras clave a conversaciones en lenguaje natural donde los consumidores pueden explicar sus necesidades y recibir asistencia contextualizada. Los asistentes de compra con IA facilitan la búsqueda, responden preguntas sobre productos, comparan alternativas y continúan ayudando a los clientes después de la compra. Esto crea una experiencia de compra digital más fluida, en lugar de separar la búsqueda, la compra y la asistencia en procesos aislados. La creciente adopción de las compras conversacionales está impulsando la demanda de inteligencia artificial en el mercado minorista, tanto en el comercio electrónico como en los negocios omnicanal.
En abril de 2026, Fynd informó que su Agente de IA Inteligente había procesado más de 4,3 millones de interacciones con clientes utilizando modelos de OpenAI. El sistema admite conversaciones a través de la web, aplicaciones móviles, WhatsApp y otros canales, y conecta el descubrimiento de productos, la interacción con el cliente y la asistencia posventa.
La creciente necesidad de una visibilidad más precisa del inventario impulsa la adopción de la IA.
Los minoristas pierden ventas cuando los productos no están disponibles en los estantes a pesar de que los sistemas de inventario muestran existencias, mientras que el exceso de inventario aumenta los descuentos y las necesidades de capital de trabajo. Impulsado por IAvisión por computadoraPuede identificar continuamente el estado de los estantes y convertir la información visual en datos relevantes sobre inventario y comercialización. Esto permite a los minoristas responder a la falta de productos y a los problemas de ejecución con mayor rapidez que con las revisiones manuales periódicas. Por lo tanto, la necesidad de una mayor precisión en el inventario a nivel de tienda está impulsando el crecimiento de la inteligencia artificial en el mercado minorista.
En mayo de 2025, Simbe amplió su tecnología de visión artificial Simbe Vision para la gestión de tiendas. Su plataforma más completa analiza los estantes mediante imágenes con inteligencia artificial, mientras que el sistema Tally de la compañía puede capturar entre 15 000 y 30 000 productos por hora, lo que permite una visibilidad automatizada de los precios, la disponibilidad y las condiciones de comercialización.
La integración con tecnologías minoristas fragmentadas puede ralentizar la implementación de la IA.
Las grandes cadenas minoristas suelen operar con sistemas separados para puntos de venta, inventario, comercio electrónico, información de clientes, cadenas de suministro y comercialización. Las aplicaciones de IA requieren información fiable de estos sistemas para tomar decisiones útiles, pero los formatos inconsistentes y los datos desconectados pueden dificultar la implementación a nivel empresarial. Por lo tanto, el trabajo de integración puede aumentar el tiempo de implementación, los requisitos técnicos y los costes, lo que limita la expansión de la inteligencia artificial en el mercado minorista, especialmente entre las empresas que operan con tecnologías heredadas.
En enero de 2025, Salesforce presentó Agentforce for Retail junto con Retail Cloud y Modern POS para abordar la fragmentación de los flujos de trabajo en el sector minorista. La plataforma integra cinco capacidades operativas principales: punto de venta, gestión de clientes, catálogo virtual, gestión omnicanal y administración de inventario, lo que demuestra la amplitud de sistemas que los minoristas necesitan conectar para que la IA pueda operar eficazmente a lo largo de la experiencia del cliente.
La prevención de pérdidas impulsada por IA crea nuevas aplicaciones en las tiendas.
El hurto en tiendas y la merma de inventario están generando oportunidades para la IA más allá de la previsión y la interacción con el cliente. La visión artificial puede analizar los productos que los compradores retiran de los estantes y compararlos con los artículos escaneados en caja, lo que permite a los minoristas identificar posibles pérdidas mientras los clientes aún se encuentran dentro de la tienda. Los proveedores que desarrollan estas capacidades pueden fortalecer su cuota de mercado en inteligencia artificial para el sector minorista al extender la inversión en IA directamente a la protección de los activos de las tiendas físicas.
En junio de 2025, Trigo Retail lanzó una solución de prevención de pérdidas basada en visión artificial con inteligencia artificial que funciona con la infraestructura existente de CCTV y puntos de venta. La empresa mencionó pérdidas anuales por mermas en el sector minorista que superaban los 130 mil millones de dólares, mientras que los incidentes de hurto en tiendas habían aumentado un 93 % en comparación con los niveles previos a la COVID-19.
Aumentar la inversión en IA y, al mismo tiempo, demostrar una rentabilidad financiera constante sigue siendo difícil.
La inteligencia artificial en el sector minorista se enfrenta al reto de pasar de proyectos piloto aislados a implementaciones a nivel empresarial que generen resultados comerciales medibles. Los minoristas deben invertir en infraestructura informática, modelos, integración, preparación de datos, gobernanza y personal cualificado, al tiempo que determinan qué aplicaciones de IA mejoran realmente los márgenes. El rápido cambio tecnológico también puede dificultar las decisiones de inversión a largo plazo, ya que las plataformas y las capacidades de los modelos evolucionan con rapidez.
En enero de 2026, la encuesta de NVIDIA sobre el estado de la IA en el sector minorista y de bienes de consumo envasados reveló que 9 de cada 10 minoristas planeaban aumentar sus presupuestos de IA durante ese año. Los resultados también mostraron que las empresas estaban ampliando la adopción de la IA automatizada y física, lo que subraya la creciente inversión que los minoristas deben realizar para obtener beneficios operativos y financieros cuantificables.
Solutions dominó el mercado con una cuota del 68,7% en 2025.
El segmento de soluciones representó la mayor cuota del mercado global de inteligencia artificial en el sector minorista, con un 68,7 % en 2025 y un valor de mercado de 9200 millones de dólares, y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 29,1 % durante el período de pronóstico. Este segmento lidera el mercado gracias a la creciente adopción de plataformas basadas en IA para el análisis de clientes, la optimización de inventarios, las recomendaciones personalizadas y la automatización del comercio minorista. Por su parte, se espera que el segmento de servicios experimente el crecimiento más rápido, registrando una TCAC del 30,4 %, impulsado por la creciente demanda de consultoría, implementación y servicios gestionados de IA.
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El comercio electrónico dominó el mercado con una cuota del 57,8% en 2025.
El segmento online acaparó la mayor cuota de mercado, con un 57,8% en 2025 y un valor de mercado de 7740 millones de dólares, y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 31,2% durante el periodo de previsión. Este segmento se ve impulsado por el rápido crecimiento del comercio electrónico, el uso cada vez mayor de sistemas de recomendación basados en inteligencia artificial y la creciente preferencia de los consumidores por las experiencias de compra digitales.
El aprendizaje automático y el aprendizaje profundo dominaron el mercado con una cuota del 61,5% en 2025.
El segmento de aprendizaje automático y aprendizaje profundo representó la mayor participación, un 61,5% en 2025, con un valor de mercado de 8.230 millones de dólares, y se proyecta que crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 30,1% durante el período de pronóstico. El segmento domina debido a su capacidad para mejorar la previsión de la demanda, el análisis del comportamiento del cliente, la gestión de inventario y el marketing personalizado. Mientras tanto,procesamiento del lenguaje naturalSe prevé que el procesamiento del lenguaje natural (PLN) registre el crecimiento más rápido, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 31,4 %, impulsado por la creciente adopción de chatbots de IA, asistentes virtuales de compra y aplicaciones de venta minorista activadas por voz.
La nube dominó el mercado con una cuota del 72,4% en 2025.
El segmento de la nube acaparó la mayor cuota de mercado, con un 72,4 % en 2025 y un valor de mercado de 9690 millones de dólares, y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 31,6 % durante el periodo de previsión. Este segmento lidera el mercado gracias a su escalabilidad, menores costes de infraestructura, capacidades de análisis en tiempo real y una integración perfecta con plataformas de venta minorista basadas en inteligencia artificial.
El marketing predictivo dominó el mercado con una cuota del 24,6% en 2025.
El segmento de comercialización predictiva representó la mayor cuota de mercado, con un 24,6 % en 2025 y un valor de mercado de 3290 millones de dólares, y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 30,2 % durante el periodo de previsión. Este segmento se ve impulsado por el creciente uso de la IA para optimizar el surtido de productos, las estrategias de precios y la planificación de inventarios en función de la demanda y los patrones de compra de los clientes. Por su parte, se espera que la publicidad programática experimente el crecimiento más rápido, registrando una TCAC del 31,5 %, impulsada por las crecientes inversiones en publicidad digital basada en IA, pujas en tiempo real y campañas de marketing personalizadas.
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América del Norte dominó el mercado global de inteligencia artificial en el sector minorista con una participación del 38,4 % en 2025, lo que representa un valor de mercado de 5140 millones de dólares. Se prevé que el mercado regional crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 28,7 % durante el período de pronóstico. Este crecimiento se debe a la rápida adopción de análisis de clientes basados en IA, experiencias de compra personalizadas, gestión automatizada de inventario y soluciones inteligentes para la cadena de suministro. Los minoristas invierten cada vez más en aprendizaje automático, visión artificial e IA generativa para mejorar la eficiencia operativa, la interacción con el cliente y el rendimiento de las ventas.
Estados Unidos es el mercado de inteligencia artificial en el sector minorista más grande de Norteamérica debido a la fuerte presencia de los principales proveedores de tecnología, grandes cadenas minoristas e infraestructura digital avanzada. Los minoristas están implementando cada vez más soluciones de IA para la previsión de la demanda, motores de recomendación, tiendas sin cajeros, chatbots de servicio al cliente y detección de fraude. Las continuas inversiones en computación en la nube,análisis de big datay las estrategias de venta minorista omnicanal impulsan aún más el crecimiento del mercado.
Canadá está experimentando un crecimiento constante del mercado, impulsado por la creciente transformación digital en el sector minorista y la adopción cada vez mayor de herramientas de interacción con el cliente basadas en inteligencia artificial. Los minoristas están invirtiendo en análisis predictivos, optimización de inventario y automatización inteligente para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El apoyo gubernamental a la innovación en IA y la expansión del comercio electrónico siguen contribuyendo a la expansión del mercado.
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Europa representó el 27,6 % del mercado global de inteligencia artificial en el sector minorista en 2025, con un valor de mercado de 3700 millones de dólares. Se prevé que el mercado regional registre el crecimiento más rápido, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 31,8 % durante el período de pronóstico. Este crecimiento se ve impulsado por la creciente adopción de tecnologías minoristas basadas en IA, el aumento de la inversión en comercio digital y la creciente demanda de experiencias de compra personalizadas. Los minoristas están implementando soluciones de IA para optimizar las estrategias de precios, mejorar el conocimiento del cliente y agilizar las operaciones de la cadena de suministro.
El Reino Unido es un mercado líder en Europa gracias a la rápida adopción de tecnologías de IA en los canales de venta minorista, tanto online como offline. Las empresas están aprovechando la IA para el marketing personalizado, el análisis del comportamiento del cliente, la previsión de inventario y la atención al cliente automatizada. El fuerte crecimiento del comercio electrónico y la continua inversión en innovación minorista siguen impulsando la expansión del mercado.
Alemania está experimentando un importante crecimiento de mercado impulsado por su avanzado sector minorista y su fuerte apuesta por la transformación digital. Los minoristas están implementando análisis basados en IA, sistemas de inventario inteligentes y soluciones de almacén automatizadas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La creciente inversión en tecnologías de la Industria 4.0 y logística inteligente impulsa aún más el desarrollo del mercado.
La región de Asia-Pacífico representó el 24,1 % del mercado global de inteligencia artificial en el sector minorista en 2025, con un valor de mercado de 3230 millones de dólares. Se prevé que el mercado regional crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 30,6 % durante el período de pronóstico. Este crecimiento se debe a la expansión de las plataformas de comercio electrónico, la creciente penetración de los teléfonos inteligentes, la rápida digitalización y el aumento de las inversiones en tecnologías de IA. Los minoristas de la región están adoptando la IA para la previsión de la demanda, las recomendaciones personalizadas, la búsqueda visual y los sistemas de pago automatizados, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
China es el mayor mercado de inteligencia artificial en el sector minorista de Asia-Pacífico gracias a su enorme ecosistema de comercio electrónico y la rápida adopción de tecnologías minoristas basadas en IA. Las empresas utilizan la IA para la personalización de compras, la logística inteligente, los pagos mediante reconocimiento facial y los centros de distribución automatizados. El apoyo gubernamental a la innovación en IA y la continua inversión en infraestructura digital para el comercio minorista impulsan aún más el crecimiento del mercado.
Japón está experimentando un fuerte crecimiento de mercado impulsado por la creciente implementación de robótica con inteligencia artificial, soluciones inteligentes de atención al cliente y tecnologías de venta minorista automatizadas. Los minoristas están invirtiendo en IA para paliar la escasez de mano de obra, mejorar la gestión de inventario y ofrecer experiencias de compra personalizadas. La continua innovación en tecnologías de venta minorista inteligente impulsa aún más la expansión del mercado.
Oriente Medio y África representaron el 5,4 % del mercado global de inteligencia artificial en el sector minorista en 2025, con un valor de mercado de 720 millones de dólares. Se prevé que el mercado regional crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 26,9 % durante el período de pronóstico. Este crecimiento se debe al aumento de las iniciativas de transformación digital, la creciente adopción del comercio electrónico y la mayor inversión en tecnologías para el comercio minorista inteligente. Los minoristas están implementando soluciones de IA para mejorar la interacción con el cliente, optimizar la gestión de inventario y fortalecer las operaciones omnicanal.
Los Emiratos Árabes Unidos se están consolidando como un mercado líder en la región gracias al sólido apoyo gubernamental a la inteligencia artificial, la expansión de las iniciativas de ciudades inteligentes y la rápida adopción del comercio digital. Los minoristas están invirtiendo en sistemas de recomendación basados en IA, sistemas de pago automatizados y plataformas de análisis de clientes para mejorar la experiencia de compra. La inversión continua en infraestructura digital e innovación en el sector minorista impulsa el crecimiento del mercado a largo plazo.
África está experimentando un crecimiento gradual en el mercado de la inteligencia artificial aplicada al comercio minorista, gracias a la creciente penetración de internet, la expansión del comercio móvil y la adopción cada vez mayor de soluciones de pago digitales. Los minoristas están explorando aplicaciones de IA para la interacción con el cliente, la optimización del inventario y la previsión de ventas, con el fin de mejorar el rendimiento operativo. Se espera que la continua transformación digital y la creciente inversión en tecnología para el comercio minorista generen oportunidades de crecimiento a largo plazo en toda la región.
Sudamérica representó el 4,5% del mercado global de inteligencia artificial en el sector minorista en 2025, lo que representa un valor de mercado de 0,60 mil millones de dólares. Se espera que el mercado regional crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 25,8% durante el período de pronóstico. El crecimiento está respaldado por la creciente penetración del comercio electrónico, la expansión de la adopción de pagos digitales y el aumento de la inversión enautomatización minoristaLas empresas están implementando soluciones de IA para mejorar la personalización para el cliente, optimizar los precios y aumentar la eficiencia de la cadena de suministro.
Brasil es el mayor mercado de inteligencia artificial en el sector minorista de Sudamérica, gracias al rápido crecimiento del comercio electrónico, la creciente adopción de las compras en línea por parte de los consumidores y la expansión de la inversión en tecnologías de IA. Los minoristas están implementando la IA para ofrecer recomendaciones personalizadas, gestionar el inventario, prevenir el fraude y automatizar el servicio al cliente. Se espera que el continuo crecimiento del sector del comercio electrónico y del ecosistema fintech del país impulse una expansión sostenida del mercado.
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Detalles del autor
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Tejas Zamde es un profesional de la investigación de mercados con más de dos años de experiencia en los sectores de tecnología, semiconductores, electrónica y automoción. Se especializa en evaluación de mercados, inteligencia competitiva, análisis del sector, dimensionamiento de mercados, análisis de la demanda e investigación estratégica.
Su experiencia abarca el análisis de tendencias tecnológicas, dinámicas del mercado, novedades regulatorias, patrones de oferta y demanda, cadenas de valor y panoramas competitivos en mercados globales y regionales. Ha colaborado con clientes en la evaluación de oportunidades, segmentación de clientes, análisis comparativo de la competencia (benchmarking) y desarrollo de estrategias de crecimiento.
Tamaño del mercado de IA en el borde, participación, crecimiento, análisis, informe, 2034
Tamaño, cuota de mercado y crecimiento del mercado de la IA en las telecomunicaciones (2034)
Tamaño del mercado, participación, análisis e informe sobre inteligencia artificial en la educación (2034)
Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas, participación, crecimiento, análisis, informe, 2034
Tamaño del mercado de IA conversacional, participación, crecimiento, análisis, informe, 2034
Tamaño y cuota de mercado de las plataformas de IA para operaciones de TI (AIOps) en 2034
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