Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de sistemas de reservas informatizados por tipo (local, basado en web), por aplicación (viajes aéreos, cruceros, hoteles y complejos turísticos, alquiler de coches, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el periodo 2025-2033.

Dinámica del mercado

Creciente demanda de una mejor gestión de la experiencia del huésped.

Los clientes valoran el desempeño de las marcas en un contexto de estilos de vida cambiantes y las comparan con otras para satisfacer sus expectativas. Los usuarios de internet tienen acceso a diversas herramientas tecnológicas que les permiten obtener exactamente lo que buscan. Recibir comentarios sobre la experiencia del cliente es fundamental para los proveedores de servicios de atención al cliente. Cada interacción deja una impresión duradera que influye en la percepción de la hospitalidad. Por lo tanto, existe una creciente demanda en cada punto de contacto para optimizar la experiencia del cliente y priorizar el servicio y la satisfacción del cliente.

La creciente demanda de los huéspedes se centra en la dinámica de la creación de valor y ofrece experiencias sencillas, inmediatas y personalizadas. Se reconoce que las grandes cadenas hoteleras, como Ritz-Carlton, brindan experiencias atractivas a sus huéspedes, más allá de las características, los productos y los procesos.

Impresionante crecimiento de los ingresos y bajos costes operativos.

El floreciente sector de viajes y turismo impulsa significativamente el mercado de venta de billetes de autobús en línea. Los principales actores se centran en el modelo de implementación bajo demanda, también conocido como Software como Servicio (SaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS), para desplegar su software y servicios en un entorno virtual (PaaS). Esta estrategia reduce el coste de adquisición, mantenimiento y funcionamiento de servidores. El modelo de suscripción permite la escalabilidad con un bajo coste de propiedad. Además, garantiza la integridad de las copias de seguridad de los datos y reduce el riesgo de brechas de seguridad. Durante el periodo previsto, se espera que los avances tecnológicos, el fortalecimiento de la infraestructura de internet y la adopción generalizada de nuevas tecnologías impulsen la adopción de software de venta de billetes de autobús en línea rentable, ofreciendo atractivas oportunidades de crecimiento de los ingresos.

Mayor penetración de las tecnologías de teléfonos inteligentes y computación en la nube.

La rápida penetración de los smartphones, las tabletas y la conectividad a internet de alta velocidad, sumada a la preferencia de los consumidores por los viajes de ocio, impulsa el crecimiento del sector de los sistemas de reservas informatizados. El crecimiento del mercado de estos sistemas durante el periodo previsto se ve reforzado por el avance de las tecnologías en la nube en las redes logísticas globales y las soluciones rentables. Se prevé que el crecimiento de la industria de los sistemas de reservas informatizados, junto con el creciente número de aerolíneas y la expansión de las aerolíneas de bajo coste, impulse un rápido crecimiento en el sector de los viajes y el turismo.

Aumento del número de transacciones sin efectivo

Actualmente, los viajeros reservan sus billetes en línea para disfrutar de la comodidad y seguridad que ofrece la digitalización y el creciente uso de dispositivos con conexión a internet, como tabletas y teléfonos inteligentes. La reserva de billetes en línea proporciona una plataforma sencilla para encontrar, comparar y reservar billetes de viaje para rutas convenientes y económicas en una amplia gama de líneas de autobús, con diferentes métodos de pago. La comparación de las mejores ofertas de varios proveedores de servicios de autobús facilita la toma de decisiones para una experiencia de viaje más sofisticada. Esto crea una sensación de inclusión al integrar a los clientes que viajan de forma tradicional con los servicios en línea, permitiendo a los viajeros independientes crear su propio itinerario y, en consecuencia, aumentando la satisfacción del cliente.

Además de una solución de pago integrada, la implementación de la venta de billetes de autobús en línea mejorará aún más la experiencia general de compra y contribuirá a aumentar las reservas en línea, abordando así los problemas de accesibilidad y transporte que se presentan al viajar. Para ofrecer mayor flexibilidad, las empresas de viajes están integrando rápidamente métodos de pago en sus plataformas de venta de billetes para mejorar la productividad en la reserva de billetes.

La expansión de monederos electrónicos como PayPal, Alipay, M-Pesa y PhonePay en los sistemas de reserva de billetes de viaje está aumentando gradualmente la tasa deVenta de billetes de autobús onlineservicios. BuuPass firmó una alianza estratégica con Safaricom en mayo de 2019 para lanzar un servicio en línea para la reserva y compra de boletos de autobús pagados aceptados a través de M-PESA en Kenia.

Análisis segmentario

Amplio uso de sistemas basados ​​en la web

Según el tipo, el mercado se segmenta en sistemas locales y basados ​​en la web. El segmento basado en la web representó la mayor cuota del mercado global de Sistemas de Reservas Computarizados (CRS) en 2019, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12,8% durante el período de pronóstico. Los viajeros buscan una experiencia de reserva cómoda y práctica mediante sistemas de reserva estándar con soluciones optimizadas para ordenadores de escritorio. Varias empresas ofrecen sistemas de reservas computarizados, como Wanderu, redBus, MegaBus, entre otras. Gracias al creciente porcentaje de usuarios de internet y a la mayor disponibilidad de servicios de sistemas de reservas computarizados (CRS), los clientes ahora pueden reservar y planificar viajes a diferentes destinos con facilidad. Este es uno de los factores clave para el crecimiento de este segmento durante el período de pronóstico.

El sector turístico registrará una tasa de crecimiento significativa.

Según su aplicación, el mercado se divide en viajes aéreos, cruceros, hoteles y complejos turísticos, alquiler de coches y otros. Se prevé que el segmento de hoteles y complejos turísticos registre la mayor cuota de mercado durante el periodo de pronóstico, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10,1 %. Además del fortalecimiento de las condiciones económicas, el sector turístico está experimentando un auge gracias a la innovación tecnológica, lo que constituye uno de los principales factores de crecimiento para el mercado global de sistemas de reservas informatizados (CRS).

La modernización y la captación de mercado mediante nuevas tecnologías, nuevos destinos y medios de transporte, junto con la adopción temprana de las tendencias emergentes, desempeñan un papel fundamental, impulsando así la transformación del sector. En 2018, el sector mundial de viajes y turismo creció un 3,9%, contribuyendo con la cifra récord de 8,8 billones de dólares y 319 millones de empleos a la economía mundial, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC).

Análisis regional

Los sistemas de reservas informatizados (CRS) de EE. UU. alcanzaron los 207.000 millones de dólares en 2018 y se prevé que experimenten un crecimiento significativo durante el periodo de pronóstico. En general, se espera que el mercado de sistemas de reservas informatizados (CRS) en Norteamérica crezca considerablemente durante dicho periodo y mantenga la mayor cuota de mercado. Gracias a la temprana adopción de nuevas tecnologías, el aumento de la inversión en I+D y la presencia de importantes proveedores de software SaaS en la región, se prevé que EE. UU. y Canadá impulsen el crecimiento del mercado.

Los viajes y el turismo a Norteamérica se han visto impulsados ​​por la búsqueda de aventuras y entretenimiento. Esto también ha incrementado la ocupación hotelera en la región. Existe una creciente demanda entre los hoteleros de modelos de implementación de software como servicio (SaaS) y plataforma como servicio (PaaS) para desplegar su software y servicios en un entorno virtual.