Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de gestión de servicios de tecnología de la información por tipo de implementación (nube, local), por aplicaciones (gestión de la configuración, gestión del rendimiento, gestión de redes, sistema de gestión de bases de datos, otras aplicaciones), por sector de usuario final (servicios financieros y seguros, manufactura, gobierno y educación, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, viajes y hostelería, atención médica) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2023-2031.

Dinámica del mercado

Factores que impulsan el mercado global de gestión de servicios de tecnología de la información.

Creciente adopción de infraestructura de TI actualizada en todos los sectores de usuarios finales.

Se prevé que la adopción de la tecnología 5G genere una mayor demanda de infraestructuras eficientes y actualizadas. Con casi el 16 % de las grandes empresas ubicadas en zonas con cobertura 5G inicial, se estima que la tasa de adopción aumentará al 66 % para finales de 2022. La implementación de las redes de quinta generación (5G) está provocando transformaciones significativas en la infraestructura de tecnología de la información (TI) existente en diversos sectores, como el automotriz, la realidad aumentada/realidad virtual (RA/RV), la conectividad móvil y la telefonía, entre otros.

Además, la IA, el IoT yautomatización robótica de procesosEstán transformando la experiencia del cliente en todos los sectores fintech, lo que impulsa la preferencia por la infraestructura de TI a raíz del aumento de las transferencias P2P y los pagos globales, las tarjetas bancarias sin contacto y la gestión de criptomonedas a través de canales digitales. Asimismo, la Encuesta sobre el Estado de las TI de 2020, realizada por Spiceworks Inc. a 700 empresas, indicó que aproximadamente el 64 % de las empresas reportaron la necesidad de actualizar su infraestructura de tecnología de la información (TI) obsoleta. Además, la necesidad de reemplazar el hardware obsoleto es otro factor que impulsa el crecimiento del mercado.

Creciente adopción de tecnología basada en la nube

La adopción global de tecnología basada en la nube ha aumentado significativamente en los últimos años. El actualServicio de TILos modelos de software de gestión de servicios de TI (ITSM), que dependen en gran medida de los servicios en la nube, son susceptibles al deterioro del servicio o la pérdida de control, la fuga de datos, la interrupción del servicio y, en el peor de los casos, a pérdidas financieras. A medida que aumenta la necesidad de gestionar los recursos de TI y reducir los costos operativos y de mantenimiento, las empresas incrementan su inversión en tecnología en la nube. Esto impulsa el mercado global de software de gestión de servicios de TI (ITSM).

Restricciones del mercado global de gestión de servicios de tecnología de la información

Problemas en la implementación de ITSM y falta de estándares de calidad en los acuerdos de nivel de servicio.

A pesar de las numerosas ventajas de las soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM), es poco probable que el mercado crezca durante el período previsto debido a obstáculos como las dificultades de implementación y los problemas de fiabilidad, así como la falta de estándares de calidad en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El proceso de adquisición de una herramienta ITSM, principalmente para la gestión de servicios de TI críticos, implica confiar en la solidez del negocio del proveedor y en la continuidad de la relación con él.

En caso de fallo por parte del proveedor, las empresas que dependen de él se ven gravemente afectadas y deben buscar una herramienta alternativa. Esto, a su vez, puede interrumpir sus procesos y, en última instancia, su eficiencia. La falta de estándares de calidad en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) también puede repercutir en la calidad de la prestación del servicio, la fijación de precios y la experiencia del cliente.

Oportunidades de mercado a nivel mundial en la gestión de servicios de tecnología de la información.

Creciente demanda de una plataforma unificada

Existe una creciente demanda de una plataforma unificada. Esto se debe principalmente a la creciente necesidad de optimizar la fuerza laboral, monitorear el rendimiento de la infraestructura de TI y mejorar la eficiencia en las empresas y el sector público. A medida que las empresas exploran nuevas tecnologías para impactar significativamente sus servicios o productos, se hace cada vez más necesario mantener una plataforma que proporcione información en tiempo real, lo cual se espera que ayude a monitorear el rendimiento. Se prevé que esto impulse el crecimiento y la productividad, al tiempo que se gestionan los riesgos y se obtiene una ventaja competitiva.

Además, esto aceleró la demanda de una plataforma unificada. Los actores del mercado ofrecen soluciones de plataforma unificada que permiten gestionar la compleja infraestructura de TI y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de servicio de una fuerza laboral cada vez más distribuida. Esto impulsa la necesidad de ITSM, creando así oportunidades de crecimiento para el mercado.

Análisis regional

Según la región, el mercado global de gestión de servicios de tecnología de la información se divide en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África.

América del Norte domina el mercado global.

América del Norte es el principal actor en el mercado mundial de gestión de servicios de tecnología de la información y se prevé que presente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 0,96 % durante el período de pronóstico.América del Norte es un mercado importante para la gestión de servicios de TI (ITSM) debido a la adopción generalizada de la tecnología en la nube y la creciente demanda de servicios de TI mejorados entre las industrias usuarias finales en la región. El 62 % de los encuestados en un estudio de gestión de TI realizado por Site24*7 citó la facilidad de gestión como el factor más importante en la migración a la nube, seguido de la continuidad del negocio (60 %) y la escalabilidad (59 %). Además, un informe de marzo de 2022 titulado "Encuesta sobre la adopción de la nube híbrida", con más de 900 profesionales de TI, indicó que la mayoría de las empresas (93 %) están adoptando soluciones híbridas de nube y locales o migrando completamente a la nube en los próximos cinco años. La encuesta se realizó principalmente en América del Norte y Europa, con un 43,8 % de encuestados norteamericanos. Por lo tanto, el cambio hacia las plataformas en la nube aumentará la demanda de soluciones de gestión de servicios de TI en los próximos años. La región también tiene una fuerte presencia entre los proveedores de ITSM, lo que contribuye al crecimiento del mercado. Algunos de ellos son IBM Corporation, ServiceNow Inc., BMC Software Inc. y LogMeIn.

Se estima que Europa presentará una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 0,85% durante el período previsto.La región europea alberga algunos de los centros tecnológicos más importantes del mundo y es un motor clave en la adopción de tecnología moderna. Numerosas empresas han migrado a la nube y fomentado la movilidad de sus empleados debido a las preocupaciones sobre costes y cumplimiento normativo en la región. Los servicios en la nube se adoptaron a la mayor tasa en Europa, con un 84%, según datos publicados por Bitglass en 2018. Muchos países europeos invierten fuertemente en infraestructuras digitales, y se han implementado iniciativas públicas y privadas para cubrir la escasez de personal cualificado y acelerar la adopción de la nube. Se espera que la creciente adopción de servicios en la nube por parte de las pymes tenga un impacto positivo en el crecimiento del mercado. Además, empresas de diversos sectores, como TI, telecomunicaciones y servicios financieros, están invirtiendo activamente en infraestructuras basadas en la nube y tecnologías 5G para una mejor gestión e intercambio de datos. Se prevé que la creciente adopción de soluciones ITSM en la nube ofrezca oportunidades regionales a medida que las empresas y los gobiernos migren a la nube.

Se espera que la región de Asia-Pacífico crezca al ritmo más rápido durante el período proyectado debido a varias iniciativas de digitalización gubernamental. Se prevé que el drástico aumento de la digitalización en esta región impulse significativamente las soluciones ITSM basadas en la nube. Por ejemplo, Digital India busca brindar servicios gubernamentales a los ciudadanos electrónicamente mediante la mejora de la infraestructura de TI y el aumento de la conectividad a Internet. La iniciativa pretende migrar los sistemas heredados y locales a un modelo basado en la nube o integrarlos con él. Se anticipa que la plataforma en la nube albergará la prestación de servicios electrónicos a los ciudadanos. Además, el interés de los inversores en la gestión de servicios de TI está creciendo en economías como China, India, Japón y Corea del Sur. China es el líder mundial en tecnologías de TI emergentes, comocomputación de bordeLa inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT) están en auge y experimentan un rápido desarrollo. Como resultado, se prevé un aumento en la demanda de servicios de TI mejorados. Se espera que esto impulse el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Latinoamérica es uno de los mercados potenciales para la transformación digital. La computación en la nube está experimentando un rápido crecimiento en Latinoamérica, principalmente debido a la creciente adopción deSoftware como servicio (SaaS)y soluciones de Infraestructura como Servicio (IaaS). Se prevé que la región experimente mayores inversiones en transformación digital, incluyendo Big Data, inteligencia empresarial, computación en la nube, computación móvil y análisis de datos. Para prosperar en un entorno de TI tan dinámico, las empresas deben adoptar servicios de gestión de TI de nivel empresarial y asociarse con socios tecnológicos de probada trayectoria, impulsando así el crecimiento del mercado regional.

Análisis segmentario

El mercado global de gestión de servicios de tecnología de la información se segmenta por tipo de implementación, aplicación y sector de usuario final.

En función de su implementación, el mercado global de gestión de servicios de tecnología de la información se divide en dos categorías: en la nube y en las instalaciones del cliente.

El segmento de la nube domina el mercado global y se prevé que presente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 2,18% durante el período de pronóstico.A nivel mundial, las organizaciones están implementando cada vez más servicios en la nube. Las empresas que utilizan estos servicios solo pagan por los recursos temporales que usan, en lugar de comprar, programar y mantener recursos y equipos adicionales que permanecen inactivos durante largos periodos. Esto ayuda a las empresas a reducir gastos que no generan ingresos. Por lo tanto, la implementación en la nube de herramientas ITSM está experimentando un crecimiento notable. Además, las soluciones ITSM basadas en la nube se encuentran entre las invenciones más eficaces del ecosistema tecnológico para ahorrar tiempo y esfuerzo. Al proporcionar un espacio seguro para grandes volúmenes de datos, un plan de prestación de servicios ITSM en la nube optimiza los costos de la infraestructura de TI y permite ahorrar tiempo para centrarse en las estrategias comerciales principales.

Aunque las soluciones ITSM basadas en la nube están ganando terreno en el mercado estudiado, muchas organizaciones aún requieren un sistema cerrado para la gestión de servicios de TI, donde la implementación local ofrece la forma más segura de almacenar archivos. Las soluciones ITSM locales ayudan a los clientes al proporcionar software instalado en sus dispositivos o dentro de su propia gestión. Estas soluciones suelen ser desarrolladas por una empresa para su uso específico, creadas para una organización en particular o incluso ofrecidas con modificaciones personalizadas del producto.

En función de su aplicación, el mercado global de gestión de servicios de tecnología de la información se divide en gestión de configuración, gestión del rendimiento, gestión de redes, sistemas de gestión de bases de datos y otras aplicaciones.

El segmento de gestión de redes es el que más ingresos aporta al mercado y se espera que presente una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 1,88% durante todo el período previsto.La gestión de redes administra una red para detectar fallos y optimizar su rendimiento mediante diversas herramientas y tecnologías, de acuerdo con los requisitos del negocio. La gestión de redes contribuye a lograr una red sin errores. Además, se emplean múltiples herramientas de gestión de redes para diversas aplicaciones. La gestión de redes es un área clave para las aplicaciones que se ejecutan en entornos de nube de IBM, como los dedicados, públicos y locales. Asimismo, proporciona una visión general de la utilización global de la red por parte de una aplicación en la nube de IBM. Genera informes detallados de métricas de red para determinar si un problema de la aplicación está relacionado con la red. Además, permite a los administradores solucionar cualquier problema con rapidez.

La gestión de la configuración es uno de los componentes de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), que ayuda a identificar, mantener y verificar la información sobre los activos y configuraciones de TI en la empresa. La gestión de la configuración facilita el almacenamiento de los datos de los elementos de configuración (CI) actuales en una base de datos de gestión de la configuración (CMDB). Se implementa junto con la gestión de cambios para garantizar que el proveedor de servicios pueda gestionar sus activos y configuraciones de TI de forma eficaz. La gestión de la configuración también permite a las empresas identificar, controlar, mantener y verificar de forma eficiente las versiones de los CI en su infraestructura.

En función del sector de usuario final, el mercado global de gestión de servicios de tecnología de la información se segmenta en servicios financieros y seguros (BFSI), manufactura, gobierno y educación, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, viajes y hostelería, y atención médica.

El segmento de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones posee la mayor cuota de mercado y se estima que presentará una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 0,97% durante el período de pronóstico.La modernización de la gestión de servicios de TI para los sectores de TI y telecomunicaciones representa un enfoque evolucionado. Este enfoque conecta los sistemas de TI tradicionales, locales y basados ​​en la nube, aumentando la eficiencia y la eficacia operativa. Por lo tanto, la consolidación de la captura, el análisis y el intercambio de datos en toda la organización ofrece una mejor experiencia tanto para los empleados de TI internos como para los usuarios externos. Debido al rápido avance de la tecnología, las empresas de telecomunicaciones se centran constantemente en la innovación. En consecuencia, se enfocan en actualizar su infraestructura y desarrollar soluciones de servicio al cliente de vanguardia, incluyendo innovación, servicio al cliente, configuración de infraestructura y recursos humanos.

La complejidad del sector minorista exige una amplia cartera de servicios ITSM para dar soporte a las aplicaciones existentes, desde sitios web de comercio electrónico hasta equipos de punto de venta distribuidos en una extensa área. El rápido crecimiento del comercio electrónico ha generado enormes cantidades de datos sobre consumidores y procesos, lo que, a su vez, impulsa el desarrollo del mercado ITSM en el sector minorista.