Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado de gestión hotelera inteligente por software (sistema de automatización de edificios hoteleros, sistema de gestión de operaciones hoteleras, sistema de gestión de servicios al huésped, sistema de seguridad integrado, otros), por servicio (servicio profesional, servicio gestionado), por modelo de implementación (en las instalaciones, bajo demanda), por tipo de hotel (hotel de negocios, resorts y spas, hoteles patrimoniales y boutique, otros) y por región (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África, Latinoamérica). Previsiones para el período 2024-2032.

Dinámica del mercado

Factores que impulsan el mercado global de gestión inteligente de la hostelería

Mejora de la experiencia del huésped

La incorporación del Internet de las Cosas (IoT), la IA y la activación/reconocimiento de voz en la industria hotelera califica a los hoteles comoedificios inteligentesque constituyen un aspecto clave de las ciudades inteligentes. En los últimos años, el aumento en la implementación de ciudades inteligentes ha conllevado un incremento correspondiente en el despliegue de hoteles inteligentes para mejorar la experiencia del huésped. Una encuesta de Oracle Corporation llamada "Hotel 2025" reveló que el 78% de los operadores hoteleros predijo que los controles activados por voz para luces, aire acondicionado y equipos de las habitaciones se adoptarían ampliamente para 2025.

Además, el 59% de los encuestados indicó que utilizar un dispositivo activado por voz para controlar la iluminación y la temperatura de la habitación mejoraría la experiencia del huésped. Hoteles de todo el mundo están implementando esta tecnología inteligente en sus establecimientos. Por ejemplo, en febrero de 2020, el Hotel Fiesta Americana Viaducto Aeropuerto de la Ciudad de México abrió sus puertas y ofreció a sus huéspedes la avanzada tecnología de habitaciones inteligentes de Enseo. Los huéspedes disfrutaron de una experiencia única que incluía opciones de entretenimiento en streaming y la posibilidad de controlar sus habitaciones de forma remota mediante dispositivos móviles. Se espera que esta mejora en la experiencia del huésped impulse el mercado global.

Restricciones del mercado global de gestión inteligente de la hostelería

Preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos

Los problemas de privacidad y seguridad de los datos constituyen importantes obstáculos para la implementación eficaz de soluciones inteligentes de gestión hotelera. La recopilación, el almacenamiento y el análisis exhaustivos de grandes cantidades de datos de los huéspedes, incluidos sus datos personales y preferencias, aumentan la probabilidad de filtraciones de datos e infracciones de la privacidad. Por lo tanto, los huéspedes podrían dudar en revelar información crítica, como datos de pago o de ubicación, si perciben falta de confianza o transparencia en el manejo de sus datos.

Además, los hoteles y las empresas del sector de la hostelería deben cumplir con normativas como el RGPD europeo, que establece obligaciones rigurosas para la protección de los datos de los visitantes. Una protección de datos inadecuada puede acarrear multas cuantiosas y dañar la imagen de la empresa. Asimismo, garantizar unas sólidas medidas de protección de la privacidad y los estándares de seguridad de los datos es fundamental para generar confianza y superar los obstáculos a la adopción de la gestión inteligente de la hostelería.

Oportunidades de mercado globales en la gestión inteligente de la hostelería

Lanzamiento de soluciones innovadoras para la gestión inteligente de la hostelería.

Los principales actores del mercado están introduciendo soluciones de gestión hotelera inteligentes, novedosas y más eficientes. Por ejemplo, en julio de 2022, Software Development LLC presentó tres configuraciones adicionales para la plataforma de gestión de edificios inteligentes Bodhi: Habitación Inteligente, Habitación Premium y Habitación de Lujo. La Habitación Inteligente Bodhi ofrece control de climatización e iluminación, ahorro energético, acceso sin llave, protección contra fugas y moho, y gestión avanzada y servicios a través de la aplicación Bodhi Guest, accesible mediante un navegador web.

Además, la habitación Bodhi Premium Hotel Room integra la tecnología Crestron y Bodhi para incorporar la gestión mediante Amazon Alexa, los sistemas de iluminación, persianas y climatización de Crestron a la aplicación Bodhi Guest, junto con las funciones de protección y ahorro de Bodhi. La habitación Bodhi Luxury Hotel Room cuenta con un panel táctil Crestron y Alexa para una gestión sencilla de los sistemas de iluminación, persianas, climatización y entretenimiento, además de las funciones de protección y ahorro de Bodhi y la aplicación Bodhi Guest. Estos factores ofrecen oportunidades para la expansión del mercado.

Análisis segmentario

El mercado global de gestión inteligente de la hostelería se divide en software, servicios, modelos de implementación y tipos de hoteles.

En función del software, el mercado global de gestión inteligente de la hostelería se divide en sistemas de automatización de edificios hoteleros, sistemas de gestión de operaciones hoteleras, sistemas de gestión de servicios al huésped, sistemas de seguridad integrados y otros.

El segmento de sistemas de automatización de edificios hoteleros domina el mercado global.Un sistema de automatización de edificios hoteleros es un sistema integral diseñado para controlar y supervisar diversos sistemas y operaciones dentro del hotel, incluyendo climatización, iluminación, seguridad, gestión energética y más. El objetivo principal de un sistema de automatización de edificios en un hotel es mejorar la comodidad de los huéspedes, optimizar la eficiencia operativa, reducir el consumo de energía y garantizar la seguridad. Además, estos sistemas suelen constar de sensores, controladores, actuadores y una plataforma de software de gestión centralizada que permite al personal del hotel supervisar y controlar de forma remota los diferentes sistemas del edificio.

En función de los servicios, el mercado global de gestión inteligente de la hostelería se divide en profesional yservicios gestionados.

Los servicios de gestión hotelera abarcan la administración integral de diversos aspectos de la hostelería. Estos servicios suelen incluir desde las operaciones del hotel, como limpieza, recepción y mantenimiento, hasta servicios de alimentos y bebidas, organización de eventos y atención al cliente. Los proveedores de servicios de gestión hotelera suelen ofrecer una variedad de opciones personalizadas según las necesidades específicas de cada cliente, ya sean hoteles independientes, complejos turísticos o incluso grandes cadenas hoteleras. Se prevé que este segmento experimente el mayor crecimiento anual compuesto, ya que estos servicios respaldan la implementación de soluciones de gestión hotelera inteligentes en los hoteles.

En función del modelo de implementación, el mercado global de gestión inteligente de la hostelería se divide en dos categorías: local y bajo demanda.

La gestión inteligente de la hostelería en las instalaciones del cliente se refiere al uso de tecnología y análisis de datos dentro de un establecimiento hotelero, como un hotel o resort, para optimizar las operaciones y la experiencia de los huéspedes. A diferencia de las soluciones en la nube, los sistemas locales se instalan y mantienen directamente en el establecimiento. Estos sistemas deben incorporar medidas de seguridad robustas para proteger la información de los huéspedes y evitar el acceso no autorizado a los sistemas del hotel.

Según el tipo de hotel, el mercado global de gestión inteligente de la hostelería se divide en hoteles, resorts y spas, hoteles patrimoniales y boutique, y otros.

El segmento de hoteles de negocios posee la mayor cuota de mercado.Un hotel de negocios es un tipo de hotel que atiende principalmente a viajeros de negocios. Estos hoteles suelen ofrecer servicios y comodidades adaptados a las necesidades de los viajeros de negocios, como salas de conferencias, instalaciones para reuniones, acceso a internet de alta velocidad, centros de negocios y otros servicios como lavandería, servicio de habitaciones y transporte. La gestión hotelera inteligente es una solución ampliamente integrada en los hoteles de negocios, ya que estos hoteles cuentan con huéspedes de alto nivel que exigen la mejor experiencia.

Análisis regional

América del Norte domina el mercado global.

Según la región, el mercado global de gestión inteligente de la hostelería se divide en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África.

América del Norte es el principal actor en el mercado mundial de gestión inteligente de la hostelería y se espera que experimente una expansión sustancial durante el período previsto.Se prevé que la expansión del mercado regional se vea impulsada por las mejoras tecnológicas y el uso del Internet de las Cosas (IoT) en el sector de la hostelería.teléfonos inteligentesLos electrodomésticos inteligentes y las redes sociales son otras innovaciones que han tenido un impacto positivo en el sector de la gestión hotelera inteligente. Además, existe una creciente tendencia entre los participantes del mercado a introducir e integrar soluciones de gestión hotelera inteligente.

Por ejemplo, en noviembre de 2022, Phunware, Inc., una empresa que ofrece una plataforma integral en la nube para dispositivos móviles, anunció el lanzamiento de su solución Smart Hospitality en todos los hoteles Gaylord propiedad de Ryman Hospitality Properties, LLC y gestionados por Marriott International, Inc. Gaylord Hotels comprende cinco propiedades en Nashville, Tennessee; Kissimmee, Florida; Grapevine, Texas; National Harbor, Maryland; y Aurora, Colorado, con un total de 10.412 habitaciones. En función del espacio total para reuniones en interiores, estas propiedades se encuentran entre los diez hoteles con centro de convenciones más grandes de Estados Unidos, sin contar los casinos.

Además, en septiembre de 2023, HotelIQ, una destacada empresa global de tecnología para la hostelería y miembro de Oracle PartnerNetwork (OPN), anunció que su herramienta de inteligencia empresarial y análisis, Decision Cloud, está disponible en Oracle Cloud Marketplace. Se puede implementar en Oracle Cloud Infrastructure y es compatible con OPERA Cloud Platform a través de Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP). Los hoteles ahora pueden conectar eficientemente HotelIQ Decision Cloud con OPERA Cloud, lo que permite una adopción más rápida y un mayor retorno de la inversión. Oracle Cloud Marketplace es un repositorio centralizado de aplicaciones empresariales que Oracle y sus socios ofrecen. Por lo tanto, estos factores impulsan el crecimiento del mercado regional.

La región de Asia-Pacífico se ha convertido en un destino popular para viajes de incentivos, con lugares como Hong Kong y Singapur que han estado apuntando activamente a este mercado durante las últimas dos décadas debido a su rentabilidad. La Corporación Filipina de Convenciones y Visitantes estima que los turistas de incentivos gastan un promedio de 1200 USD y se hospedan 5,6 días en el país, mientras que los viajeros de incentivos gastan aproximadamente 2500 USD en Singapur. Se prevé que esto ejerza presión sobre el sector hotelero, lo que generará una mayor demanda de sistemas inteligentes de gestión hotelera para supervisar las operaciones de manera eficiente. Además, la implementación de soluciones innovadoras de gestión hotelera inteligente está impulsando el mercado en la región.

Por ejemplo, en octubre de 2023, DOWHAT, una startup coreana, está liderando unaTransformación digital(DX) en el sector hotelero y de la hostelería con su plataforma única basada en la nube. DOWHAT establece un nuevo estándar para soluciones integrales y fluidas en la hostelería, al permitir una administración hotelera inteligente y un servicio al cliente eficiente a través de una plataforma unificada. DOWHAT presta servicios a diversos sectores de la hostelería, como hoteles, centros de atención posparto, casas de lujo, oficinas y otros alojamientos residenciales. La plataforma es una herramienta digital que combina experiencias de usuario inteligentes con eficiencia operativa, lo que se traduce en un valor significativo tanto para los proveedores de servicios como para los consumidores.