El tamaño del mercado global de gestión de la fuerza laboral se valoró en 10.830 millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca de 12.050 millones de dólares en 2026 a 28.380 millones de dólares en 2034, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,3% durante el período de previsión 2026-2034.
La gestión de la fuerza laboral se refiere al enfoque estratégico para optimizar la productividad y la eficiencia del personal de una organización. Incluye tareas como la planificación, la previsión, la dotación de personal, el control horario y la gestión del desempeño. Mediante el uso de tecnología y análisis de datos, la gestión de la fuerza laboral busca alinear los horarios de los empleados con las necesidades del negocio, asegurando que las personas adecuadas estén en el lugar correcto en el momento oportuno. Este proceso mejora la eficiencia operativa, reduce los costos laborales y aumenta la satisfacción de los empleados al equilibrar la carga de trabajo y minimizar las situaciones de exceso o falta de personal. En definitiva, una gestión eficaz de la fuerza laboral permite a las empresas satisfacer las demandas de los clientes de manera eficiente, maximizando al mismo tiempo el potencial de sus recursos humanos.
El crecimiento del mercado global se ha visto impulsado por la creciente demanda de las empresas para gestionar su trabajo de forma eficaz y eficiente, un proceso que se ha acelerado con la introducción de modelos de trabajo remoto e híbrido tras la pandemia de COVID-19. Además, los principales actores de este mercado están desarrollando tecnologías innovadoras y más eficientes para la gestión de la fuerza laboral (WFM), lo que se estima que generará oportunidades para el crecimiento del mercado global.
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Se ha observado una creciente prevalencia de equipos de trabajo remotos, híbridos y distribuidos, impulsada por factores como la globalización y la pandemia de COVID-19. Esta tendencia exige soluciones robustas de gestión de la fuerza laboral (WFM, por sus siglas en inglés) para administrar eficazmente los equipos remotos, garantizando la productividad, la colaboración y la comunicación. Las organizaciones buscan herramientas que permitan la programación remota, el monitoreo del desempeño y la asignación de recursos, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia operativa y el compromiso de los empleados. La demanda de modalidades de trabajo flexibles subraya la importancia de las plataformas WFM que se adaptan a las preferencias de trabajo remoto, fomentando la adaptabilidad y la resiliencia ante la evolución de la dinámica laboral y la dispersión geográfica.
Según una encuesta realizada por Owl Labs, el 16% de los empleados a nivel mundial trabaja de forma remota, mientras que el 62% ha optado por un modelo de trabajo híbrido. Solo el 22% de la fuerza laboral trabaja a tiempo completo en la oficina. Por consiguiente, los empleados se inclinan fuertemente por trabajar en un entorno híbrido. Asimismo, según una encuesta de McKinsey, el 58% de los empleados experimentó un aumento de la productividad gracias al trabajo híbrido. Se estima que esto impulsará el crecimiento del mercado global.
El cumplimiento normativo limita considerablemente el mercado de gestión de personal debido a la diversidad y la rigurosidad de las leyes laborales, las normativas de protección de datos y los requisitos específicos de cada sector. Las empresas que operan en múltiples regiones deben desenvolverse en un complejo panorama de requisitos de cumplimiento, lo que a menudo exige soluciones personalizadas.
Es necesario contar con sistemas robustos que permitan rastrear y gestionar diversos aspectos de la administración de personal, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento normativo, para asegurar la adhesión a regulaciones como las normas de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA), la Ley de Normas Laborales Justas (FLSA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El incumplimiento de estas restricciones puede acarrear consecuencias legales, daños a la reputación e interrupciones en las operaciones comerciales. En consecuencia, las organizaciones pueden mostrarse reacias a invertir en soluciones de administración de personal debido a la incertidumbre y los costos asociados con el logro y el mantenimiento del cumplimiento normativo, lo que limita el crecimiento del mercado.
Los principales actores de este sector están introduciendo nuevas tecnologías de gestión de la fuerza laboral (WFM, por sus siglas en inglés) con funciones avanzadas como automatización, análisis y capacidades de integración. Por ejemplo, en septiembre de 2023, Zoom presentó su suite de gestión de la participación de la fuerza laboral, que incluye servicios de gestión de la fuerza laboral y gestión de la calidad. Esta función ya está disponible para los usuarios de Zoom Contact Center. Zoom Workforce Management permite a los gerentes de centros de contacto crear proyecciones precisas de personal para las próximas cuatro semanas mediante modelos de IA que consideran el volumen de llamadas, el tiempo de atención y otros parámetros relevantes.
Según sus componentes, el mercado global se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones domina el mercado global. El dominio del segmento de soluciones se atribuye a la transformación de las técnicas de gestión tradicionales en soluciones digitales y otras soluciones tecnológicas. Se espera que la simplificación de los horarios y la reorientación de las asignaciones de trabajo de los empleados para centrarse en aspectos comerciales más importantes impulsen el crecimiento del segmento. El segmento de soluciones se divide además en programación de la fuerza laboral, gestión de tiempo y asistencia, gestión de permisos y ausencias,análisis de la fuerza laboraly otros.
Además, los actores del mercado están introduciendo nuevas soluciones de gestión de personal, impulsando el crecimiento de este segmento. Por ejemplo, en junio de 2023, Strata Decision Technology (Strata) presentó su solución de Gestión de Personal en Tiempo Real (RTWM), una herramienta sanitaria basada en la nube centrada en la planificación financiera, el análisis y el rendimiento. Esta solución se ha desarrollado para satisfacer las necesidades de los líderes de enfermería en cuanto a sus objetivos financieros y operativos.
Según el sistema operativo, el mercado global se divide en Windows, Android, iOS, Linux y otros. La implementación de la gestión de la fuerza laboral (WFM) en sistemas Android implica adaptar el software para que funcione sin problemas en dispositivos Android. Esta implementación busca optimizar la productividad, la planificación y la asignación de recursos de la fuerza laboral a través de plataformas móviles. La amplia adopción y la capacidad de personalización de Android lo convierten en una plataforma ideal para implementar soluciones WFM en diversos sectores. Esta implementación mejora la eficiencia al permitir actualizaciones en tiempo real, monitoreo remoto y una coordinación fluida entre los empleados.
Según el tipo de implementación, el mercado global se divide en local y en la nube. Se estima que el segmento local posee la mayor cuota de mercado. La gestión de personal local se refiere al software y los sistemas alojados en la infraestructura de la empresa, en lugar de en la nube. Permite a las empresas gestionar diversos aspectos de su personal, como la programación, el control horario, la asistencia y la asignación de tareas, todo dentro de sus instalaciones físicas. Esta configuración ofrece mayor control y seguridad sobre los datos confidenciales del personal, ya que se almacenan internamente en lugar de en servidores externos. Sin embargo, requiere recursos de TI dedicados para el mantenimiento, las actualizaciones y la seguridad, y puede carecer de la flexibilidad y escalabilidad de las soluciones en la nube. La gestión de personal local sigue siendo una opción viable para organizaciones con requisitos específicos de seguridad o cumplimiento normativo, o para aquellas que prefieren un control directo sobre su entorno de software.
Según el tamaño de la organización, el mercado global de gestión de personal se divide en pymes y grandes empresas. El segmento de grandes empresas representó la mayor cuota de mercado. Las grandes empresas son corporaciones u organizaciones de gran envergadura, con amplios recursos y operaciones sustanciales. Estas entidades suelen contar con un gran número de empleados (250 o más), una presencia significativa en el mercado y flujos de ingresos considerables. Por lo tanto, existe una creciente necesidad de optimizar la eficiencia operativa y la productividad para gestionar una fuerza laboral tan numerosa. Además, la gestión de la fuerza laboral permite a los gerentes asignar recursos de manera efectiva, alineando los niveles de personal con las fluctuaciones de la demanda y los objetivos comerciales. En consecuencia, la gestión de la fuerza laboral (WFM, por sus siglas en inglés) es una herramienta estratégica para que las grandes empresas impulsen la excelencia operativa, mejoren la calidad del servicio y logren una ventaja competitiva en entornos de mercado dinámicos.
Según los sectores verticales, el mercado global se divide en servicios financieros y seguros (BFSI), telecomunicaciones, gobierno, bienes de consumo y comercio minorista, manufactura, energía y servicios públicos, transporte y logística, salud y ciencias de la vida, servicios habilitados por tecnologías de la información (ITeS) y otros. El segmento BFSI domina el mercado global. La industria BFSI utiliza sistemas de gestión de la fuerza laboral (WFM) para optimizar la eficiencia operativa, mejorar el servicio al cliente y garantizar el cumplimiento normativo. Estas plataformas ayudan a pronosticar la demanda de los clientes, programar los turnos del personal, gestionar el tiempo y la asistencia, y analizar las métricas de rendimiento. En el sector BFSI, donde el servicio al cliente y la excelencia operativa son primordiales, las soluciones WFM permiten a las organizaciones alinear los niveles de personal con los volúmenes de servicio fluctuantes, reducir los costos laborales y mitigar los riesgos de cumplimiento. Mediante la automatización de operaciones repetitivas como la presentación de informes de cumplimiento y el procesamiento de nóminas, los sistemas WFM liberan recursos para iniciativas estratégicas y la gestión de personal. De esta manera, el uso de la tecnología WFM permite a las instituciones BFSI brindar experiencias superiores al cliente, manteniendo al mismo tiempo operaciones rentables y conformes a la normativa.
América del Norte es el principal actor en el mercado global de gestión de personal y se espera que experimente un crecimiento sustancial durante el período de pronóstico. Este mercado ha estado dominado principalmente por la presencia de líderes de la industria como IBM, Oracle, SAP, ADP y Workday. Gracias al alto nivel de conocimientos tecnológicos de la población, existe una marcada tendencia hacia el trabajo remoto e híbrido en esta región. Por ejemplo, Upwork pronostica que para 2025, más de 32,6 millones de estadounidenses, lo que representa aproximadamente el 22 % de la fuerza laboral, trabajarán de forma remota. Esta estimación sugiere una transición gradual y constante hacia el trabajo remoto, lo que impulsará el crecimiento del mercado de gestión de personal en América del Norte.
Además, el lanzamiento de soluciones de gestión de la fuerza laboral (WFM) tecnológicamente avanzadas integradas con inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y análisis predictivo está transformando las capacidades de WFM. Por ejemplo, en julio de 2023, Workstream, la plataforma para la gestión de trabajadores por horas, presentó un nuevo e innovador chatbot de IA llamado Workstream Assistant.chatbotWorkstream Assistant, el producto estrella de la empresa en su transición hacia una solución de gestión de personal totalmente basada en IA, permite a las empresas captar y retener eficazmente a trabajadores por horas en diversos mercados de Estados Unidos. De este modo, estos factores aceleran la expansión del mercado.
Se prevé que la región de Asia-Pacífico registre la mayor tasa de crecimiento durante el período de pronóstico, principalmente debido a su rápida expansión económica e industrialización. Estos factores contribuyen significativamente al potencial de crecimiento de la región en el mercado de gestión de personal. Además, los principales participantes del mercado están implementando sistemas innovadores de gestión de personal para administrar de manera eficiente la gran fuerza laboral de esta región. Por ejemplo, en mayo de 2023, UKG, proveedor líder de soluciones de recursos humanos, nómina y gestión de personal, anunció el lanzamiento de UKG Strategic Workforce Planning en Australia y Nueva Zelanda (ANZ). UKG Strategic Workforce Planning combina la planificación estratégica y el desarrollo de personal para ayudar a las empresas a alcanzar la excelencia operativa. Por lo tanto, los factores mencionados contribuyen a la expansión del mercado.
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Detalles del autor
Research Analyst
Pavan Warade is a Research Analyst with over 4 years of expertise in Technology and Aerospace & Defense markets. He delivers detailed market assessments, technology adoption studies, and strategic forecasts. Pavan’s work enables stakeholders to capitalize on innovation and stay competitive in high-tech and defense-related industries.
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