感情コンピューティング市場 サイズと展望 2025-2033

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感情コンピューティング市場の成長要因

コンタクトセンターにおける自動化の進展

感情コンピューティングは素晴らしい機会であり、小売業など消費者エンゲージメントが非常に高い業界における効率性向上においてその可能性を実証しています。感情コンピューティングは既に、消費者の声から、顧客サービス担当者とのやり取り中に顧客がどのように感じたかを把握するために活用されています。セキュリティ担当者は、ストレスなどの発信者の感情状態を判断するために感情コンピューティングを活用し、より適切な対応を行うことができます。自動化の強化は容易に実装でき、特にクラウドベースのコンタクトセンターにおいて、企業が様々なニーズに対応するのに役立ちます。

コミュニケーション・アプリケーション・プログラミング・インターフェースを使用することで、最新のチャネルを組み込むことができます。さらに、中央オフィスがないため、エージェントはリモートでカスタマーケアサービスを提供できます。コンタクトセンターには、感情コンピューティングシステムをサポートするために必要なインフラストラクチャが備わっており、精度を向上させることができ、大量のデータと正確性に対応できます。優れた顧客サービスと顧客体験の提供への重点が高まるにつれて、コンタクトセンターの人気は高まっています。企業による生産性向上のための自動化の活用増加に伴い、感情コンピューティング市場は拡大すると予測されています。

コンタクトセンターでは、生産性向上、顧客体験の向上、そして顧客へのセルフサービスオプションの提供を目的として、自動化の活用がますます増えています。コンタクトセンターの自動化を促進するため、企業は革新的な感情コンピューティング技術の開発にも取り組んでいます。企業や組織が様々なファイル形式や容量を扱うようになったため、クラウドソリューションは最も求められるソリューションとなっています。感情コンピューティングソリューションは、膨大なデータセットから学習し、拡大し続ける生データを継続的に処理する必要があります。そのため、多くの企業が既にクラウドサービスを利用していることから、これらのシステムは普及が進んでいます。

市場の制約

技術的認識の欠如

AI感情コンピューティング／感情コンピューティング業界にとって最大の障害は、感情コンピューティングが企業のアプリケーションや業務手順にどのような影響を与えるかが不明確であることです。最先端の感情コンピューティングは、感情コンピューティングやAIベースのコンピューティングなど、多くの既存の技術よりも、はるかに包括的なメリットを提供するという点で優れています。テクノロジーは大きな誇大宣伝の対象にもなっていますが、経営幹部はテクノロジーとそれがもたらす可能性をどう区別すべきかをまだ理解していません。このテクノロジーの社会的・経済的影響についても、まだ研究されていません。アフェクティブ・コンピューティングが何を実現でき、何ができないのかについては、多くの曖昧さが残っています。

市場機会

自動車分野におけるコンピューティング利用の増加

現在、自動車分野は、アフェクティブ・コンピューティングに関する最も商業的に利用可能なテクノロジーのいくつかを擁しています。ほとんどの市場参加者は、自動車アプリケーション向けに少なくとも1つの製品またはサービスを提供しています。自動車業界では、アフェクティブ・コンピューティングは、より優れた運転支援システム（ADAS）の開発に頻繁に利用されています。ADAS機能には、快適機能とセキュリティ機能の2つのカテゴリーがあります。自動車業界における主要なアフェクティブ・コンピューティング・アプリケーションは、ドライバーへの通知や警告を通じて、事故の削減にも貢献しています。 WHO（世界保健機関）は、毎年2,000万人から5,000万人が交通事故で致命傷を受け、約130万人が死亡していると推定しています。

持続可能な開発のための2030アジェンダは、交通事故による負傷の削減という高い目標を掲げており、自動車業界における感情コンピューティング技術の活用もその一つです。感情コンピューティング技術は、事故や死亡のリスクを低減する実証済みの手法を用いています。大手ソフトウェア企業であるEyerisとAffectivaは、車にカメラを設置し、運転手や他の乗客の行動や感情を追跡しています。感情コンピューティング技術によって、運転手の眠気も監視されます。アラームの起動、姿勢や姿勢の調整、インテリジェントシートへの接続による乗客の快適性向上、運転中の怒りや焦りによる事故の防止など、様々な機能を備えています。感情コンピューティングの普及と自動車技術の進歩により、この業界は今後成長すると予想されています。

エンドユーザーインサイト

世界の感情コンピューティング市場には、ヘルスケア、自動車、小売、その他が含まれます。小売部門は、予測期間中、年平均成長率（CAGR）29.6%で成長し、最大の市場シェアを占めると予測されています。テクノロジーは、企業の抜本的な変革において極めて重要です。スマートフォン、スマートガジェット、タブレットの利用が増加する中、小売業者は激しい競争の中で優位に立つために、テクノロジーを有効活用しようとしています。小売業者は、感情AIを搭載したコンピュータービジョン技術を用いて、人口統計データや感情反応を分析することができます。コンピュータービジョン、顔認識、感情分析を組み合わせることで、感情AI技術はブランドや小売業者が消費者行動をより深く理解するのに役立ちます。業界を問わず、顧客との感情的なつながりを築くことの重要性は、感情AIを次の興味深い段階へと押し上げるでしょう。

ヘルスケア部門は、2番目に大きな市場シェアを占めるでしょう。医療機関は、患者モニタリングソリューションの革新と大幅な改善に注力しており、これらのソリューションの多くは顔認識技術に基づいています。例えば、ヘルスケア分野の有名企業であるEmpaticaは、医療用途向けのウェアラブル感情コンピューティングデバイスを提供しています。患者の状態をリアルタイムで追跡するために、顔、言語、身体信号を用いて患者の気分を解釈します。感情コンピューティングソリューションがヘルスケア用途でますます利用されるようになるにつれて、市場は拡大すると予測されています。

ハードウェアインサイト

世界の感情コンピューティング市場には、センサー、カメラ、ストレージデバイス＆プロセッサ、その他が含まれます。カメラ部門は予測期間中、大幅に成長し、最大の市場シェアを占めると予測されています。カメラはオフィス、政府機関、その他の公共の場所に設置されており、感情コンピューティングソリューションに不可欠な要素となる可能性があります。革新的な都市プロジェクトに対する関係者や政府の支援の増加に伴い、ビデオおよび都市監視システムの技術向上へのニーズが高まり、カメラ市場に魅力的な成長見通しが生まれると予想されています。

ソフトウェアインサイト

世界の感情コンピューティング市場には、認識、ジェスチャー認識、顔特徴抽出、分析ソフトウェア、エンタープライズソフトウェアが含まれます。顔特徴抽出または顔認識セクションは、予測期間中に大幅に成長し、最大の市場シェアを占めると予測されています。顔認識は高い安全性を保証するため、近年広く採用されています。顔認識では、接続されたカメラまたはデジタルカメラを使用して、取得した写真に写っている顔を認識し、その特徴をデータベース内の特徴と比較します。高度な安全性とセキュリティに対する需要の高まりと、それに応える顔認識技術の能力により、市場は拡大すると予想されています。

テクノロジーインサイト

世界の感情コンピューティング市場には、タッチベースとタッチレスが含まれます。タッチベース分野は大幅に成長し、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。タッチベース技術は、感情コンピューティングソリューションの実装に不可欠です。顔の表情や体のジェスチャーを記録するための包括的なソリューションには、センサー、ストレージ、カメラなどのハードウェア要素がしばしば必要になります。ジャイロスコープ、加速度計、またはその両方は、人間のジェスチャーを検出または監視するために使用される最も一般的なジェスチャーベースまたはタッチベース技術の一部です。

地域分析

北米は、予測期間中に年平均成長率（CAGR）29.9%で成長し、市場をリードする地位を占めると予想されます。先進的なコンピューティング機器を開発する最も活発な研究機関のいくつかは、北米に拠点を置いています。さらに、この地域はAIを活用したインフラの強化を継続的に進めており、アフェクティブ・コンピューティングの実装に適した成熟したインフラを提供しています。また、次世代およびAIベースの技術の広範な導入においても、北米はトップクラスの地域の一つです。この地域の市場発展を大きく後押しするもう一つの要因は、ロボティクスの利用拡大です。GestureTek、Kairos、Affectiva、Eyerisといったスタートアップ企業が、顧客のニーズの変化に合わせてアフェクティブ・コンピューティング・ソリューションを提供しているだけでなく、高度に洗練された老舗企業も北米に拠点を置いています。

北米は、米国を筆頭に、世界最大のアフェクティブ・コンピューティング市場です。この地域には、ヘルスケア、市場調査、自動車用途向けのアフェクティブ・コンピューティング・デバイスを開発する、最も活発な研究機関が数多く存在します。マサチューセッツ工科大学（MIT）は、数多くの研究プロジェクトや取り組みを行ってきました。その主な目的は、成功していない、あるいは成功の危機に瀕している人々を支援することです。大学における研究は、うつ病を予測・予防するための新たな方法の開発から、コミュニケーション、モチベーション、感情のコントロールに問題を抱える特別な人々を支援するための斬新な方法の開発、そして人々の周りで自然に振る舞うロボットやコンピューターの開発まで、多岐にわたります。さらに、カナダの多くの企業は、ジェスチャー認識や音声認識などの新たなソリューションの開発に注力しており、これによりこの地域の市場シェアが拡大しています。

ヨーロッパの市場動向

ヨーロッパは年平均成長率（CAGR）30.69%で成長し、2030年までに760億米ドルに達すると予想されています。この市場拡大は、ジェスチャー認識、顔表情認識、音声分析の継続的な発展によって牽引される可能性が高いと考えられます。ドイツには、セキュリティシステムや監視カメラのトップメーカーが数多く存在します。この地域では、スマートウォッチ、フィットネスバンド、コネクテッドウェアなどのウェアラブルデバイスの需要も増加しています。ヨーロッパ地域では、多くの業界でアフェクティブ・コンピューティング技術が導入されています。例えば、ヨーロッパ各国では、医師、診療所、病院が患者のモニタリングに医療用生体認証を広く利用しています。

さらに、多くのエンドユーザーセクターにおける関連デバイスの選択肢と継続的な開発により、技術がヨーロッパ市場の成長を牽引しています。ヨーロッパには、最も有力なアフェクティブ・コンピューティング市場がいくつか存在します。アフェクティブ・コンピューティングに携わる企業が数多く存在するため、ヨーロッパでは研究開発活動も活発です。また、地域経済を支援するための政府プログラムや医療分野における技術進歩も、アフェクティブ・コンピューティングに対する需要を高めています。

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感情コンピューティング市場のトップ競合他社

1. Affectiva Inc.
2. Element Human Ltd
3. Kairos AR Inc.
4. Nuance Communications Inc. (Microsoft Corporation)
5. IBM Corporation
6. Gesturetek Inc.
7. Nemesysco Ltd
8. Realeyes Data Services Ltd
9. audEERING GmbH
10. Eyesight Technologies Ltd

最近の開発状況

• 2022 - Nuance Communications Inc.とSCIENTIA Puerto Rico, Inc.は、医師と看護師によるNuanceのDragon® Medical One音声認識システムへのアクセスを向上させ、臨床文書の品質と患者の転帰を向上させるとともに、医師の燃え尽き症候群の原因となる管理負担を軽減するためのパートナーシップを締結しました。