アジア太平洋地域ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場規模、シェア、トレンド分析レポート：製品タイプ別（CRS（中央予約システム）、チャネルマネージャー、予約エンジン、デジタルサービス、プロパティマネジメント、その他）、ホテルタイプ別（ビジネスホテル、リゾート＆スパ、ブティックホテル、その他）、導入モデル別（オンプレミス、クラウド）、サービス別（システムおよび統合、プロフェッショナルサービス、マネージドサービス、その他）、国別（中国、韓国、日本、インド、オーストラリア、台湾、東南アジア、その他アジア太平洋地域）予測、2026年～2034年

アジア太平洋地域におけるホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場規模

アジア太平洋地域におけるホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場の規模は、2025年には16億8000万米ドルと評価され、2026年の18億米ドルから2034年には31億9000万米ドルに達すると予測されており、2022年から2034年の予測期間中の年平均成長率（CAGR）は7.4%となる見込みです。

ホテルおよびホスピタリティ管理ソフトウェア（HMS）は、ホテルが予約管理、POS取引、ゲストのチェックイン、ハウスキーピングの調整などの日常業務を実行するのに役立ち、CRM（顧客関係管理）を使用してゲストのエクスペリエンスを向上させます。現在、ホテルおよびホスピタリティ業界にとって、観光サービスを向上させることは非常に重要になっています。国連世界観光機関（UNWTO）によると、2017年にアジア太平洋地域に到着した観光客は約3億2400万人でした。グラント・ソーントンによると、アジア太平洋地域のタイ、マレーシア、インドネシアなどの国々は、ホテルのインフラが新しく、新規ホテルの開業数が多いため、クラウドPMSソフトウェアを急速に導入しています。

国連世界観光機関によると、世界の国際観光客数は2013年から2030年の間に70%増加し、18億人に達すると予測されている。現在、観光業は世界のGDPの9.5%を占めており、2024年までに10.3%に達すると見込まれている。ホスピタリティおよび観光セクターは、競争の激しい経済、特に成長の原動力がモノや製品からサービスセクターへと移行している新興国において、重要な価値創造の推進力として台頭している。

アジア太平洋地域におけるホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場のセグメンテーション分析

製品タイプ別

アジア太平洋地域のホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場は、CRS（中央予約システム）、チャネルマネージャー、予約エンジン、デジタルサービス、プロパティマネジメント、その他に分類されます。CRSソリューションは、ホテルが複数の施設や流通チャネルにわたって予約、料金、客室の空室状況、ゲスト情報を一元管理するのに役立ちます。一方、チャネルマネージャーは、オンライン旅行代理店やその他の予約プラットフォーム間で在庫と価格を同期します。予約エンジンはホテルのウェブサイトを通じた直接予約をサポートし、デジタルサービスはデジタルチェックイン、コミュニケーション、パーソナライズされた体験を通じてゲストエンゲージメントを高め、プロパティマネジメントソフトウェアはフロントデスク業務、ハウスキーピング、請求、客室割り当て、ゲスト管理などのコア機能をサポートします。その他には、追加の運用、分析、管理要件に対応する専門的なソリューションが含まれます。

ホテル業界のデジタル化の進展、オンライン旅行の増加、統合型ホスピタリティプラットフォームの普及拡大、そしてアジア太平洋地域におけるホテルチェーンの拡大は、あらゆる製品カテゴリーにおける需要を支えています。ホテル管理ソフトウェアは、日々のホテル業務に幅広く活用できるため、依然として重要な存在です。一方、CRS（顧客関係管理システム）、チャネルマネージャー、予約エンジンは、ホテルが予約とマルチチャネル配信を一元管理しようとする中で、重要性を増しています。スマートフォンの利用増加、デジタル決済、クラウド接続、そしてパーソナライズされた顧客体験への需要の高まりも、ホテルがデジタルサービスや統合型テクノロジーソリューションを採用する動機となっています。

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ホテルタイプ別

アジア太平洋地域のホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場は、ビジネスホテル、リゾート＆スパ、ブティックホテル、その他に分類されます。ビジネスホテルは、法人予約、ゲストプロファイル、客室在庫、請求、顧客関係管理などのソフトウェアを利用しますが、リゾート＆スパは、宿泊施設とレストラン、ウェルネスサービス、レクリエーション施設、イベント、その他のゲスト向けサービスを連携させるためのより包括的なプラットフォームを必要とします。ブティックホテルは、予約管理、オンライン配信、ゲストとのコミュニケーション、パーソナライズされたサービスなど、柔軟なソフトウェアソリューションの利用を拡大しており、その他カテゴリーには、さまざまな運用要件を持つその他のホテルやホスピタリティ施設が含まれます。

アジア太平洋地域における観光、ビジネス旅行、ホテル建設、都市化、そしてホスピタリティインフラの拡大に伴い、テクノロジーを活用したホテル運営へのニーズが高まっています。リゾートやスパは、レジャー観光の増加とデスティネーションホスピタリティへの投資の恩恵を受けており、ブティックホテルは、顧客エンゲージメントと業務効率の向上を目指してデジタルソリューションを導入しています。ビジネスホテルは、企業の出張や商業活動に支えられており、小規模または専門性の高い施設は、定型業務の自動化、予約管理、デジタルプレゼンスの強化のために、拡張性とコスト効率に優れたプラットフォームをますます求めています。

展開モデル別

アジア太平洋地域のホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場は、オンプレミス型とクラウド型に分類されます。オンプレミス型ソリューションは、ホテル所有のインフラストラクチャにインストールされ、システム構成、データ管理、セキュリティポリシー、カスタマイズをより詳細に制御できます。確立されたITインフラストラクチャを持ち、テクノロジー環境の制御に関する特定の要件を持つ大規模なホスピタリティ組織や施設にとって、オンプレミス型ソリューションは依然として有効です。クラウド型ソリューションはリモートでホストされ、インターネット接続されたデバイスからアクセスできます。これにより、拡張性、リモートアクセス、一元化されたデータ管理、更新の簡素化、他のホスピタリティプラットフォームとの容易な統合が実現します。

ホテル業界がインフラ要件の削減と業務情報へのリモートアクセスを可能にする柔軟なテクノロジーソリューションをますます求めるようになるにつれ、クラウド導入の重要性が高まっています。デジタル化の進展、サブスクリプション型ソフトウェアの普及拡大、中小規模ホテル事業の拡大、そして施設管理、予約、決済、顧客関係管理プラットフォーム間の統合に対する需要の高まりが、クラウド導入を後押ししています。オンプレミスシステムは、より高度な直接制御を必要とする施設で引き続き利用されていますが、拡張性と容易な導入性を備えたテクノロジーへのニーズの高まりにより、アジア太平洋地域全体でクラウドソリューションの役割が強化されると予想されます。

サービスによる

アジア太平洋地域のホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場は、システムおよび統合、プロフェッショナルサービス、マネージドサービス、その他に分類されます。システムおよび統合サービスは、ホテルがプロパティマネジメントシステムを予約プラットフォーム、予約エンジン、チャネルマネージャー、決済ソリューション、収益管理システム、顧客関係プラットフォームと連携させるのに役立ちます。プロフェッショナルサービスには、導入、コンサルティング、カスタマイズ、構成、トレーニングが含まれ、マネージドサービスは、継続的な監視、保守、技術サポート、システム管理を提供します。その他には、ホテル管理ソフトウェアに関連する追加の技術サポート、最適化、および専門サービスが含まれます。

相互接続された複数のホスピタリティ技術の導入が進むにつれ、地域全体で統合および実装サービスへの需要が高まっています。ホテルは、業務効率の向上、手作業プロセスの削減、顧客管理の強化、予約状況や施設パフォーマンスの可視性の向上を目指し、運用システム間のシームレスなデータ交換を求めています。デジタルインフラへの依存度の高まりと、社内IT能力の限界も、特に中小規模のホテルにおいて、マネージドサービスへの需要を後押ししています。ホスピタリティ業界のデジタル変革の継続、クラウドベースプラットフォームの拡大、そして技術の複雑化は、あらゆるサービスカテゴリーにおいて需要を持続させると予想されます。

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アジア太平洋地域ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場の地域別分析

地理的に見ると、本報告書で対象とするアジア太平洋地域には、日本、中国、インド、オーストラリア、韓国、およびその他のアジア太平洋諸国が含まれる。

アジア太平洋地域では、中国がHHMSソフトウェア市場で最大の市場シェアを占めている。

中国のホテル・ホスピタリティ産業はここ数十年で大きく発展し、今後数年間もさらなる成長が見込まれます。世界観光機関（WTO）によると、中国は2020年までに世界有数の観光地となり、年間1億3000万人の観光客を迎える見込みです。しかしながら、中国国内のホテル企業は、海外の多国籍ホテル企業に比べて規模が小さく、発展途上です。そのため、中国のホテル企業は、先進的な運営管理手法を早急に導入する必要があります。

世界経済フォーラムが発表した旅行・観光競争力レポートによると、日本は世界141カ国中4位にランクインし、衛生・安全、文化資源・ビジネス旅行の面でアジア太平洋地域をリードする国となっている。しかし、日本における民泊規制の導入により、競争激化に悪影響が出る可能性もある。東アジアは歴史的にアジア太平洋地域における観光客到着数でトップの成績を収めており、日本は他の国々の中でも特に大きな貢献を果たしてきた。

インドのホテル・ホスピタリティ部門は、インドのGDPの約8～9%を占める旅行・観光分野に属します。しかし、政府の二つの主要政策、すなわち通貨切り替えとGST（物品サービス税）に加え、国道や州道から500メートル以内の場所での酒類販売禁止により、ホスピタリティ業界の期待は後退し、ある程度の混乱と動揺が生じています。Hotelogixによると、インターネットとオンライン予約サービスは、インドでホテルソフトウェアを導入し、グローバルな顧客層にリーチする上で重要な役割を果たしています。

オーストラリアのホテル業界は、地方、州、そして国レベルで主要な経済牽引役となっています。オーストラリアホテル協会（AHA）によると、オーストラリア国内の6,000軒以上のホテルで働く30万人が、年間110億～140億米ドルの国内経済活動を生み出しています。オーストラリア観光局は、アジアの新興経済国として生き残るためには、ホテル宿泊施設を含むインフラへの新たな投資が必要であると指摘しています。オーストラリアの強固なファンダメンタルズ、成熟度、そして透明性は、活況を呈する市場に潜在的な収益を見出すアジアの投資家による着実な購入活動につながっています。

新型コロナウイルス感染症の影響

産業用サイバーセキュリティソリューションとサービスは、現場におけるさまざまなプロセスの入力と出力を監視および管理することで、世界中の企業がデータやその他の機密情報を保護するのに役立つため、常に高い需要があります。COVID-19により、企業の幹部は生き残るために、以前よりも迅速に運用モデルを採用せざるを得なくなりました。在宅勤務の普及により、クラウドサービス接続機器の数は急増し、企業は事業運営を維持できるようになった。この動きは、産業分野におけるサイバーセキュリティ対策に大きな負担をかけている。

パンデミックの中、企業は従業員の安全を守り、顧客満足度を高めるためにあらゆる努力を尽くしている。スイス国家サイバーセキュリティセンター（NCSC）は2020年6月、4月にスイス国内で350件のサイバー攻撃（フィッシング、不正ウェブサイト、組織への直接攻撃など）が記録されたと発表した。これは通常の100～150件を大きく上回る数字だ。パンデミック中のサイバー攻撃の増加は、世界的に産業サイバーセキュリティ市場の拡大につながっている。

主要および新興プレーヤー一覧 アジア太平洋地域のホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場