アジア太平洋地域ホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場規模、シェア、トレンド分析レポート：製品タイプ別（CRS（中央予約システム）、チャネルマネージャー、予約エンジン、デジタルサービス、プロパティマネジメント、その他）、ホテルタイプ別（ビジネスホテル、リゾート＆スパ、ブティックホテル、その他）、導入モデル別（オンプレミス、クラウド）、サービス別（システムおよび統合、プロフェッショナルサービス、マネージドサービス、その他）、国別（中国、韓国、日本、インド、オーストラリア、台湾、東南アジア、その他アジア太平洋地域）予測、2026年～2034年

市場動向

アジア太平洋地域におけるホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場は、予測期間中に著しい成長が見込まれています。国連世界観光機関（UNWTO）によると、アジア太平洋地域は2017年に約3億2000万人の観光客を迎えました。東アジアは、2017年に日本が到着者数を19%増加させるなど、この地域で歴史的に好調な実績を上げています。安全衛生基準の厳格さ、最先端のICT設備を備えたインフラは、ホテル・ホスピタリティ管理市場の成長を牽引する重要な要素です。観光客数の増加に伴いホテルの客室数も増加し、結果としてホテル運営の負担が増大しています。このような状況下で、ホテル管理ソフトウェアは、煩雑な業務を緩和し、より良いソリューションを提供する上で重要な役割を果たします。

ホテル管理契約は、開発のために物件をリースする管理会社と物件所有者との間の契約です。運営会社は責任を負い、指示、専門知識、監督を提供することで物件の管理を担当します。アジア太平洋地域は、HMA（ホテル管理契約）の取引に関して世界で最も健全な成長率を示しています。2017年には、この地域の国際的な運営会社によって1,020件のHMAが締結され、2015年から2017年の間に19%の成長率となりました。中央予約システム、予約エンジン、ホテル管理ソフトウェアツールなどのホテル管理ソフトウェアツールは、不動産管理業務時間の短縮に役立ち、経営効率の向上により事業を効率的に運営できるようになるでしょう。

テクノロジーが前例のない速さで変化しているため、ホテルやホスピタリティ業界は、業界での競争力を維持するために、市場で入手可能な最新テクノロジーの活用を試みています。2013年にTripAdvisorが実施した調査によると、旅行者の87%がスマートフォンを、44%がタブレットを旅行中に使用しています。そのため、ホテルは顧客に提供するホテル体験の様々な側面を再考しています。これらのデバイスの互換性とホテルのインフラストラクチャとの接続は、管理ソフトウェアこれは最重要課題となっている。アジアの将来的な成長見通しを考慮すると、ホテルやホスピタリティ関連企業にとって、デジタル革命に適応し、主要な市場シェアを獲得・維持する方法を理解することが重要である。

セグメント分析

アジア太平洋地域のホテル・ホスピタリティ管理ソフトウェア市場は、製品タイプ、ホテルタイプ、導入モデル、サービスシステム、地域別に分類されます。

製品タイプに基づいて、アジア太平洋地域の HHMS ソフトウェア市場は、CRS (中央予約システム)、チャネル マネージャー、予約エンジン、デジタル サービス、プロパティ マネジメント、その他に分類されます。ホテル CRS は、予約、プロファイル、グループとブロック、料金と在庫管理、管理、レポート、グローバル流通インターフェース、PMS インターフェースなど、さまざまなモジュールで構成されています。テクノロジーが進化し続けるにつれて、ビッグ データとスマート アルゴリズム技術により、CRS は、個々の旅行者に独自の 1 対 1 の価格を提供するなど、地域をターゲットにした価格設定とパーソナライゼーションを提供できるようになります。ホテルおよびホスピタリティ業界のデジタル サービスは、革新的なゲスト エクスペリエンスを提供します。ホテルおよびホスピタリティ管理ソフトウェアは、会話とコンテキストに応じたサポートをゲストに提供する仮想コンシェルジュなどの新しいデジタル サービスを提供します。

ホテルタイプ別に見ると、市場はビジネスホテル、リゾート＆スパ、ブティックホテル、その他に分類されます。ホテルはアクセスが容易で、Wi-Fi、迅速なチェックイン/チェックアウト手続き、無料の新聞、無料の市内通話を提供しています。ホテルおよびホスピタリティ管理ソフトウェアは、今日のビジネス旅行者のニーズを満たす優れたサービスを提供します。シームレスなチェックインおよびチェックアウトプロセス、簡単なナビゲーション、ビジネス旅行者向けの法人料金ログイン、アップグレード、ロイヤルティオプションを提供します。ホテルおよびホスピタリティ管理ソフトウェアは、リゾートおよびスパビジネスの特定のニーズを満たすソリューションを提供します。高度にパーソナライズされたサービスは、ブティックホテルの重要な側面です。ホテルおよびホスピタリティ管理ソフトウェアは、大規模なブティックホテルでの予約や請求に関してより多くの運用自動化を提供し、このセグメントの市場の成長をさらに促進します。

展開モデルに基づくと、アジア太平洋地域のHHMSソフトウェア市場はオンプレミスとクラウドに二分されます。オンプレミスソフトウェアは一般的に、ユーザー数と組織規模に基づいて設定される1回限りのライセンス料金で価格設定されています。ハードウェアへの設備投資と、ソフトウェアのサポート、トレーニング、アップデートのための初期ライセンス料金が必要です。しかし、オンプレミスのホテルおよびホスピタリティソフトウェアは高度なカスタマイズが可能で、データに対するより高度な制御を提供します。オンプレミスのホテルおよびホスピタリティ管理ソフトウェアのその他の利点は、データセキュリティ、バックアップ、災害復旧、および運用効率の向上です。クラウドベースのソフトウェアはサーバー上でホストされ、Webブラウザ経由でアクセスされます。クラウドベースのホテルおよびホスピタリティ管理ソフトウェアは通常、中央予約システム、収益管理システム、チャネルマネージャーなどのサードパーティソリューションとの統合が容易です。

サービス別に見ると、アジア太平洋地域のHHMSソフトウェア市場は、システムと統合、プロフェッショナルサービス、マネージドサービス、その他に分類されます。ホテルプロパティマネジメントシステムの統合により、ホテル経営者はシステムによって収集されたすべてのデータを簡単に利用でき、需要に応じて価格設定、プロモーション、セグメンテーションを行うことができます。さらに、他のソリューションを統合することで、ホテル経営者はレポート、分析、ゲストレビュー、評価にアクセスでき、ホテルサービスの向上とゲストの増加につながります。プロフェッショナルサービスソリューションは、業務効率を高め、ゲストエクスペリエンスを向上させ、ホテルの収益を増加させます。POSアクティビティから中央オフィスでの業務、メニューやレシピの準備から注文状況の追跡まで、あらゆる種類のプロセスをサポートします。マネージドサービスは、社内ITスタッフを増やすことなく、すべての拠点でホテルのITネットワークの安定性とセキュリティを常に監視し、最大限の稼働時間を実現します。

地域分析

地理的に見ると、本報告書で対象とするアジア太平洋地域には、日本、中国、インド、オーストラリア、韓国、およびその他のアジア太平洋諸国が含まれる。

アジア太平洋地域では、中国がHHMSソフトウェア市場で最大の市場シェアを占めている。

中国のホテル・ホスピタリティ産業はここ数十年で大きく発展し、今後数年間もさらなる成長が見込まれます。世界観光機関（WTO）によると、中国は2020年までに世界有数の観光地となり、年間1億3000万人の観光客を迎える見込みです。しかしながら、中国国内のホテル企業は、海外の多国籍ホテル企業に比べて規模が小さく、発展途上です。そのため、中国国内のホテル企業は、先進的な運営管理手法を早急に導入する必要があります。

世界経済フォーラムが発表した旅行・観光競争力レポートによると、日本は世界141カ国中4位にランクインし、衛生・安全、文化資源・ビジネス旅行の面でアジア太平洋地域をリードする国となっている。しかし、日本における民泊規制の導入により、競争激化に悪影響が出る可能性もある。東アジアは歴史的にアジア太平洋地域における観光客到着数でトップの成績を収めており、日本は他の国々の中でも特に大きな貢献を果たしてきた。

インドのホテル・ホスピタリティ部門は、インドのGDPの約8～9%を占める旅行・観光分野に属します。しかし、政府の二つの主要政策、すなわち通貨切り替えとGST（物品サービス税）に加え、国道や州道から500メートル以内の場所での酒類販売禁止により、ホスピタリティ業界の期待は後退し、ある程度の混乱と動揺が生じています。Hotelogixによると、インターネットとオンライン予約サービスは、インドでホテルソフトウェアを導入し、グローバルな顧客層にリーチする上で重要な役割を果たしています。

オーストラリアのホテル業界は、地方、州、そして国レベルで主要な経済牽引役となっています。オーストラリアホテル協会（AHA）によると、オーストラリア国内の6,000軒以上のホテルで働く30万人が、年間110億～140億米ドルの国内経済活動を生み出しています。オーストラリア観光局は、アジアの新興経済国として生き残るためには、ホテル宿泊施設を含むインフラへの新たな投資が必要であると指摘しています。オーストラリアの強固なファンダメンタルズ、成熟度、そして透明性は、活況を呈する市場に潜在的な収益を見出すアジアの投資家による着実な購入活動につながっています。