顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場 サイズと展望 2024-2032

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市場動向

世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場の牽引要因

機械学習とAIが市場成長を促進

顧客満足度とロイヤルティは密接に関連しています。改良されたアルゴリズムは、人工知能（AI）と機械学習（ML）を用いて消費者行動を分析するのに役立ちます。AIと機械学習は、ロイヤルティプログラムにおいて消費者体験を向上させ、購買習慣に影響を与えるために活用されています。さらに、AIはロイヤルティポイントアカウントを監視し、不正行為を検出することもできます。これらのメリットは市場の成長を促進すると期待されています。Code Breakerによると、消費者の75%は、スマートフォンからロイヤルティプログラムにアクセスできれば、参加する可能性が高くなると回答しています。高度なAIベースのロイヤルティ管理プラットフォームは、拡張分析とレポート機能、顧客へのインテリジェントな報酬提供を促進します。機械学習とAIに基づくロイヤルティ管理ソリューションの導入拡大は、ロイヤルティプログラムを強化し、市場の成長を促進します。

高度なソリューションとパーソナライゼーションに対する顧客の嗜好が市場を牽引

顧客エンゲージメントのレベルが高ければ高いほど、顧客満足度も高まります。そのため、企業は顧客スコアを監視するための適切なソフトウェアソリューションを必要としています。顧客生涯価値評価、顧客努力スコア（CEC）、顧客満足度スコア（CSAT）、ネットプロモータースコア（NPS）、そして最新性、頻度、金額（RFM）分析スコアはすべて顧客スコアの例です。これらの様々な顧客スコアの分析結果は、カスタマーサービスマネージャー（CSM）が特定の顧客をターゲットとしたキャンペーンや戦略を策定し、顧客エンゲージメント、顧客維持、満足度を向上させるのに役立ちます。主要企業は、ロイヤルティプラットフォームにパーソナライゼーション機能を導入することで、大幅な成長を実現しています。この機能は、顧客の関心を引き付け、全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。顧客は、パーソナライズされたおすすめ、クーポン、ブランドプロモーションなど、メリットを享受できる機会に関心を持っています。こうしたプログラムは顧客満足度を高め、業界全体で導入が進んでいます。小売業者は、売上、顧客ロイヤルティプログラム、オンライントラフィック、そして利益の向上を図るため、カスタマイズされたロイヤルティプログラムを好んでいます。クレジットカード会社、ホテルチェーン、小売業者などが提供する顧客ロイヤルティプログラムは、米国の成人の75%以上が利用しています。

世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場の制約

セキュリティとデータプライバシーに関する知識の不足

顧客の財務情報への脅威は、市場の拡大率を阻害する可能性があります。特に先進国、発展途上国、そして経営幹部層における専門知識と技術力の不足により、市場が市場価値を着実に向上させることは困難です。さらに、高度なITインフラの欠如も市場の成長率を阻害する要因となります。セキュリティルールによって、消費者が自分の情報を共有することが制限されることがよくあります。適切かつ十分な知識が不足しているため、販売者は企業に効果的なロイヤルティプログラムを提供することができません。

グローバル顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場の機会

最先端技術の利用拡大

ロイヤルティ管理システムは、ビッグデータ分析を用いて顧客体験向上のための取り組みを自動化します。最新の分析ツールは、ソーシャルメディアプラットフォームや顧客と企業のインタラクションを考慮に入れるように設計されています。モバイル、ウェアラブル、オンライン、ソーシャルメディアプラットフォームには、豊富な非構造化顧客データが存在しています。これらのデータを適切に更新することで、企業は変化する市場動向を踏まえ、自社製品に関するより適切な戦略的選択を行うのに役立つはずです。

セグメント分析

市場は、導入形態、企業規模、アプリケーションによってセグメント化されています。

導入形態に基づくと、世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場は、オンプレミス型とクラウド型に二分されます。

クラウド型セグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中は9.1%のCAGRで成長すると予想されています。クラウドで顧客ロイヤルティを管理するソフトウェアは、インターネット接続があればどこからでもアクセスできるネットワークベースのソリューションを提供します。通常、サードパーティ製ソリューションとの統合も容易です。クラウド導入モデルは、タブレット、スマートフォン、ソーシャルメディアなど、多くの基本デバイスで動作します。クラウドベースのソフトウェアにより、顧客からの問い合わせや対応時間に関するリアルタイムの更新を、手頃な価格で実現できます。さらに、従業員の所在地を問わず、組織コンテンツへの拡張性とアクセス性を実現することで、ビジネスをサポートします。

企業規模に基づくと、世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場は、中小企業と大企業に分かれています。

大企業セグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に8.83%のCAGRで成長すると予想されています。大企業市場は総収益の60%以上を占めています。ロイヤルティ管理ソリューションは、BFSI、IT・通信、小売・消費財、メディア・エンターテインメントなど、多くの業界とその垂直分野で導入が進んでいます。大企業は、競争の激しい環境における地位を強化するため、ロイヤルティ管理ソリューションに特に多額の投資を行っています。

業界垂直に基づくと、世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場は、BFSI、消費財・小売、ヘルスケア、IT・通信、旅行・観光に分かれています。

消費財・小売セグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に8.76%のCAGRで成長すると予想されています。市場の20%以上を小売・消費財セグメントが占めています。小売・消費財ブランドは、顧客とのエンゲージメントを高め、リピート購入を促すために、ロイヤルティプログラムに大きく依存しています。組織は通常、連合ロイヤルティプログラム、ポイントプログラム、キャッシュバックプログラム、ロイヤルティパンチカードプログラム、階層型ロイヤルティプログラムなどのロイヤルティプログラムを導入しています。割引、ギフトクーポン、引き換えコードを提供することで、様々なプログラムが様々な顧客セグメントに対応しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、運輸、銀行、ホスピタリティ業界に深刻な影響を与えました。一方、市場の成長への影響は軽微でした。世界各地で新型コロナウイルスの感染拡大防止策の一環として実施されたロックダウンは、商品の販売を阻害しましたが、eコマースサイトやオンラインショッピングの人気は大幅に高まりました。ロックダウンの結果、顧客はオンラインショッピングを好むようになり、販売業者は既存顧客の維持と新規顧客の獲得に様々な取り組みを迫られ、ロイヤルティ管理プログラムの導入につながりました。厳格なロックダウン規制により、オンラインメディアやエンターテインメントの利用者が増加しました。これにより、OTTベンダーはより効果的なロイヤルティプログラムを提供できるようになり、市場を牽引しています。

地域分析

世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、LAMEAの4つの地域に分かれています。

世界市場を席巻

北米は、世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場において最大のシェアを占めており、予測期間中は8.3%のCAGRで成長すると予想されています。北米の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場の分析には、米国とカナダが含まれています。北米は、技術的に高度なインフラ、ロイヤルティプログラムの広範な導入、そして米国やカナダなどの先進国における複数の既存企業の強力なプレゼンスにより、世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場に幅広い機会を提供しています。米国の顧客の大多数はロイヤルティカードを保有しています。小売チェーン、映画館ネットワーク、スーパーマーケットや魚市場チェーン、薬局チェーンなどは、顧客にロイヤルティカードを要求する業界です。

アジア太平洋地域は、予測期間中に9.5%のCAGRで成長すると予想されています。中国、インド、日本、オーストラリア、そしてその他のアジア太平洋地域はすべて、アジア太平洋地域の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場の分析に含まれています。世界人口の半分を占め、インターネット普及率が高く、顧客層の変化、そして小規模なコンビニエンスストアやミニマーケットの拡大に​​より、アジア太平洋地域は市場にとって魅力的な機会を提供する地域の一つとなっています。さらに、都市部の買い物客は外出先でのライフスタイルに合った便利な選択肢を求めており、大手小売業者は売上増加のためのプロモーションを提供しています。予測期間中、アジア太平洋地域のロイヤルティ管理市場は最も急速に成長すると予想されています。インドや中国など、世界で最も急速に成長している経済圏の一部は、アジア太平洋地域にあります。モバイル テクノロジーの好感度が高まり、顧客に付加価値サービスを提供するために顧客中心のアプローチを追求することに重点が置かれているため、この地域の市場は成長すると予想されています。

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顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場のトップ競合他社

1. Apex Loyalty
2. CitiXsys Americas Inc
3. CityGro Inc
4. Comarch SA
5. Epsilon Data Management LLC
6. IBM Corporation
7. Fidelity National Information Services Inc.
8. Influitive Corporation
9. Loyverse
10. Oto Analytics Inc
11. Oracle Corporation
12. SAP SE
13. SiEBEN Yotpo Ltd.
14. Tango Card Inc
15. TIBCO Software
16. Zoho Corporation Pvt. Ltd

最近の進展

• 2022年4月、Comarch SAは、Universal Drugstoreの新しいウェルネスリワード・ロイヤルティ・プログラムの立ち上げに選ばれました。ウェルネスリワード・ロイヤルティ・プログラムのメンバーは、購入ごとにポイントを獲得でき、次回の注文で割引を受けることができます。ロイヤルティに特化したソフトウェアとサービスの開発における豊富な経験を持つMarchのロイヤルティプログラムは、最適な選択肢です。
• 2022年1月、DunhumbyとSAP SEは戦略的提携を締結しました。この提携により、小売業者はより迅速かつ顧客主導の意思決定を行い、オンラインおよび実店舗でのより個別化されたショッピング体験を提供できるようになります。小売業者は、顧客インサイトをより深く理解し、それを実践的なステップへと転換することで、日々の業務を効率化・改善し、より強固な関係を築くための将来を見据えることができます。