世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場規模は、2023年に137億米ドルと評価されました。予測期間（2024～2032年）中に15.80%のCAGRで成長し、 2032年には504億米ドルに達すると予測されています。
ロイヤルティ管理では、過去の購入に対する特典の作成と将来の購入に対するインセンティブの提供が扱われます。顧客は特典プログラムから多くの価値を受け取り、顧客浸透、クロスセリング、ロイヤルティが向上します。ロイヤルティ プログラムの運用パラメータには、トランザクションの種類、プログラム設計、資金調達オプションが含まれます。さらに、獲得率、払い戻しのオプション、償還しきい値など、さまざまな価値関連のパラメータが考慮されます。多くの企業は、ロイヤルティ プログラムにお金を使うことに注力しています。その結果、ブランドを宣伝し、新しいオーディエンスを継続的に引き付けることができます。これにより、より多くの知識と洞察を集めて、より複雑な顧客プロファイルを作成するのに役立ちます。ブランド価値への影響と、ロイヤルティ管理プログラムが新しい顧客を維持し、引き付ける能力により、ロイヤルティ管理は販売者の戦略の重要な部分です。
ロイヤルティ管理プログラムにおけるビッグデータ、機械学習、人工知能 (AI) の使用が増えることで、消費者の認識を判断し、すべての消費者セグメントに対して効率的なロイヤルティ プログラムを作成するのに役立ちます。このテクノロジーは、スマートフォン、アンケート フォーム、ウェアラブル テクノロジー、Cookie からの大量の非構造化データと構造化データから貴重な洞察を抽出することをサポートし、成長をさらに促進します。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2023 |
| 研究期間 | 2020-2032 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 15.80% |
| 市場規模 | 2022 |
| 急成長市場 | アジア太平洋 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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顧客満足度とロイヤルティは密接に結びついています。改良されたアルゴリズムは、人工知能 (AI)と機械学習 (ML) を使用して消費者行動を分析するのに役立ちます。AI と機械学習は、ロイヤルティ プログラムで使用され、消費者体験を向上させ、購入習慣に影響を与えます。さらに、AI はロイヤルティ ポイント アカウントを監視し、不正を検出できます。これらの利点により、市場の成長が促進されると予想されています。Code Breaker によると、消費者の 75% は、スマートフォンからロイヤルティ プログラムにアクセスできる場合、ロイヤルティ プログラムに参加する可能性が高くなると述べています。高度な AI ベースのロイヤルティ管理プラットフォームは、拡張分析とレポート機能を促進し、顧客にインテリジェントに報酬を与えます。機械学習と AI に基づくロイヤルティ管理ソリューションの採用が増えると、ロイヤルティ プログラムが強化され、市場の成長が促進されます。
顧客エンゲージメントのレベルが高ければ高いほど、顧客満足度も高くなります。その結果、企業は顧客スコアを監視するための適切なソフトウェア ソリューションを必要とします。顧客生涯価値評価、顧客努力スコア (CEC)、顧客満足度スコア (CSAT)、ネット プロモーター スコア (NPS)、最新性、頻度、金額 (RFM) 分析スコアはすべて顧客スコアの例です。これらのさまざまな顧客スコアの分析結果は、顧客サービス マネージャー (CSM) が特定の顧客をターゲットにして顧客エンゲージメント、維持、満足度を高めるためのキャンペーンや戦略を策定するのに役立ちます。主要なプレーヤーは、ロイヤルティ プラットフォームにパーソナライゼーション機能を導入して大幅な成長を実現しています。この機能は、顧客の注目を集め、全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。顧客は、パーソナライズされた推奨事項、クーポン、ブランド プロモーションに興味を持っており、それらから利益を得ています。このようなプログラムは顧客満足度を高め、業界全体での採用を促進します。小売業者は、売上、顧客ロイヤルティ プログラム、オンライン トラフィック、利益を増やすために、カスタマイズされたロイヤルティ プログラムを好みます。クレジットカード会社、ホテルチェーン、小売店などが提供する顧客ロイヤルティ プログラムは、米国の成人の 75% 以上が利用しています。
顧客の財務情報に対する脅威は、市場の拡大率を制限する可能性があります。特に先進国と発展途上国、そして管理職レベルの人々の専門知識と技術力の欠如により、市場が市場価値の一貫した上昇を実現することは困難です。さらに、市場の成長率は、高度な IT インフラストラクチャの欠如によって再び妨げられます。セキュリティ ルールにより、消費者が自分に関する情報を共有する能力が制限されることがよくあります。適切かつ十分な知識が不足しているため、販売者は企業に効果的なロイヤルティ プログラムを提供できません。
ロイヤルティ管理システムは、ビッグデータ分析を使用して、顧客体験イニシアチブを自動化します。最新の分析ツールは、ソーシャル メディア プラットフォームと顧客と企業のやり取りを考慮に入れるように設計されています。モバイル、ウェアラブル、オンライン、ソーシャル メディア プラットフォームには、構造化されていない顧客データが大量に存在します。適切に更新されていれば、このデータは、変化する市場動向を踏まえて、企業が自社製品に関するより優れた戦略的選択を行うのに役立ちます。
市場は、展開、企業規模、アプリケーションによってセグメント化されています。
展開に基づいて、世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場はオンプレミスとクラウドに分かれています。
クラウドセグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に9.1％のCAGRで成長すると予想されています。クラウドで顧客ロイヤルティを管理するためのソフトウェアは、ライブインターネット接続があればどこからでもアクセスできるネットワークベースのソリューションを提供します。通常、サードパーティのソリューションとの統合は簡単です。クラウド展開モデルは、タブレット、スマートフォン、ソーシャルメディアなど、多くの基本的なデバイスで機能します。クラウドベースのソフトウェアのおかげで、手頃な価格で顧客からの問い合わせと応答時間のリアルタイム更新が可能です。さらに、従業員の所在地に関係なく、組織のコンテンツへの拡張性とアクセス性を実現することで、ビジネスをサポートします。
企業規模に基づいて、世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場は中小企業と大企業に分かれています。
大企業セグメントは市場への最大の貢献者であり、予測期間中に 8.83% の CAGR で成長すると予想されています。大企業市場は総収益の 60% 以上を占めています。ロイヤルティ管理ソリューションは、BFSI、IT および通信、小売および消費財、メディアおよびエンターテイメントなど、多くの業界とその垂直分野で採用されることが多くなっています。大企業は、競争の激しい環境での地位を強化するために、ロイヤルティ管理ソリューションに特に多額の投資を行っています。
業界別では、世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場は、BFSI、消費財・小売、ヘルスケア、IT・通信、旅行・ホスピタリティ、製造に分かれています。
消費財および小売セグメントは、市場への最大の貢献者であり、予測期間中に 8.76% の CAGR で成長すると予想されています。市場の 20% 以上は小売および消費財セグメントによって占められています。小売および消費者ブランドは、顧客と関わり、リピート購入を促すためにロイヤルティ プログラムに大きく依存しています。組織は通常、連合ロイヤルティ プログラム、ポイント プログラム、キャッシュバック プログラム、ロイヤルティ パンチ カード プログラム、階層付きロイヤルティ プログラムなどのロイヤルティ プログラムを導入します。割引、ギフト クーポン、引き換えコードを提供することで、さまざまなプログラムがさまざまな顧客セグメントに対応します。
COVID-19パンデミックは、運輸、銀行、ホスピタリティ業界に重大な影響を及ぼしました。一方、COVID-19パンデミックは市場の成長にわずかな影響しか与えませんでした。コロナウイルスの拡散を阻止するための取り組みの一環として世界各地で実施されたロックダウンにより、製品の販売が妨げられましたが、eコマースウェブサイトとオンラインショッピングの人気は大幅に高まりました。ロックダウンの結果、顧客はオンラインショッピングを好むようになり、販売者は既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるためにさまざまな努力をしなければならなくなり、ロイヤルティ管理プログラムが導入されました。厳しいロックダウン規制により、オンラインメディアやエンターテイメントの利用者が増加しました。これにより、OTTベンダーはより効果的なロイヤルティプログラムを提供できるようになり、市場を牽引しています。
世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、LAMEA の 4 つの地域に分かれています。
北米は、世界の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場における最も重要なシェアを占めており、予測期間中に 8.3% の CAGR で成長すると予想されています。北米の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場の分析には、米国とカナダが含まれています。北米は、技術的に高度なインフラストラクチャ、ロイヤルティ プログラムの広範な採用、米国やカナダなどの先進国におけるいくつかの確立された企業の強力な存在により、世界の顧客ロイヤルティ ソフトウェア市場に幅広い機会を提供しています。米国の顧客の大多数はロイヤルティ カードを持っています。小売チェーン、映画館ネットワーク、スーパーマーケットや魚市場チェーン、薬局チェーンは、顧客にロイヤルティ カードを要求する業界の一部です。
アジア太平洋地域は、予測期間中に 9.5% の CAGR で成長すると予想されています。中国、インド、日本、オーストラリア、およびその他のアジア太平洋地域はすべて、アジア太平洋地域の顧客ロイヤルティ管理ソフトウェア市場の分析に含まれています。世界の人口の半分を占め、インターネットの普及率が高く、顧客層が変化し、小さなコンビニエンス ストアやミニ マーケットが拡大していることから、アジア太平洋地域は市場にとって有利な機会を提供する地域の 1 つです。さらに、都市部の買い物客は外出中のライフスタイルに合った便利なオプションを求めており、大手小売業者は販売を伸ばすためにプロモーション セールを提供しています。予測期間中、アジア太平洋地域のロイヤルティ管理市場は最も急速に成長すると予想されています。インドや中国など、世界で最も急速に成長している経済の一部は、アジア太平洋地域にあります。この地域の市場は、モバイル テクノロジーの好みが高まり、顧客に付加価値サービスを提供するために顧客中心のアプローチを追求することに重点が置かれているため、成長すると予想されます。
