世界のビジネスプロセス管理市場規模は、2022年に131億3,000万米ドルに達すると見込まれています。 2031年には604億9,000万米ドルに達すると推定されており、予測期間（2023～2031年）中に18.5%のCAGRで成長します。世界中のほぼすべての分野でデジタル化が急速に進んでおり、企業は強力なデジタル化を進めており、世界のビジネスプロセス管理市場を牽引しています。さらに、ビジネスプロセス管理にAIを統合してビジネスプロセスの効率を高めることで、世界市場の成長が促進されています。
ビジネス プロセス管理は、運用効率の向上、パフォーマンスの改善、俊敏性の拡大を最終目標として組織のプロセスを強化することを目的とした体系的な戦略です。これには、ビジネス プロセスの設計、モデリング、実行、監視、最適化などのアクティビティが含まれます。
ソフトウェアと自動化ツールは、プロセスの自動化とワークフローのオーケストレーションを支援するために頻繁に利用されます。管理、エンジニアリング、情報技術、および継続的な改善方法論の統合は、この学際的な分野に含まれます。BPM は、顧客サービス、金融、医療、製造など、さまざまなプロセスと業界で実装でき、生産性の向上、経費の削減、商品とサービスの品質の向上を実現します。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2022 |
| 研究期間 | 2021-2031 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 18.50% |
| 市場規模 | |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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AI はさまざまな業界で人気が高まっています。BPM への AI の組み込みは、BPM 市場の拡大に大きく貢献しています。アクセンチュアの調査では、2035 年までに、業務の自動化や改善を目的とした AI の導入により、さまざまな企業で大幅な利益増加が見込まれると予測されています。そのため、市場の主要企業は、ビジネス管理プロセスを強化するためにポートフォリオに AI を導入しています。
たとえば、2023年8月、RP-Sanjiv Goenkaグループ企業であり、ビジネスプロセス管理（BPM）サービスの世界的なプロバイダーであるFirstsource Solutions Limitedは、組織が瞬時に顧客データを取得してインテリジェントで個別のやり取りを生み出し、迅速な意思決定と洞察の提供を可能にする人工知能（AI）プラットフォームであるFirstSenseAIを発表しました。顧客の要件を数秒以内に理解して対応する能力が強化されたFirstSenseAIは、人間の体験を向上させ、ビジネスプロセスの効率と顧客ロイヤルティを高めます。このような取り組みは市場の成長を促進すると予想されます。
IT と通信が発展するにつれて、より多くの業界が IT ソリューションをビジネス プロセスに統合しています。さまざまな業界の企業が、ビジネスを合理化し、生産性を向上させるために、ビジネス プロセスをデジタル形式に変換しています。ワークフローを自動化し、顧客体験を強化し、運用効率を向上させることで、BPM ソリューションとツールはデジタル変革を促進する上で不可欠です。
ビジネス プロセス オートメーションは、テクノロジーを通じてビジネス プロセス内の手作業や反復作業を自動化します。これにより、生産性、精度、コスト削減が向上します。マッキンゼーによると、オートメーションにより、世界の年間生産性成長率は 0.8% ～ 1.4% 増加する可能性があります。企業の 24% が、運用コストを削減するために業務を自動化します。したがって、急速なデジタル化によるビジネス プロセス オートメーションの増加により、ビジネス プロセス管理ソリューションの採用が増加し、市場の成長が促進されます。
プライバシーとデータ セキュリティに関する懸念は、ビジネス プロセス管理業界の成長に対する大きな障壁となっています。ビッグ データ分析とモノのインターネットを運用手順に組み込むことで、企業の機密情報、資産評価、生産設備の監視データなど、膨大なデータが生成されます。
この機密データは、サイバーセキュリティの脅威やデータ漏洩に対して非常に脆弱です。ビジネスプロセス管理 (BPM) 市場の拡大は、これらの懸念によって悪影響を受ける可能性があります。したがって、これらの要因により、予測期間を通じてビジネスプロセス管理市場の成長が抑制されると予想されます。
市場の主要プレーヤーは、市場シェアを強化するために、拡大、コラボレーション、合併や買収などの戦略的イニシアチブに取り組んでいます。たとえば、2022年11月、世界的なビジネスプロセス管理（BPM）ソリューションの大手プロバイダーであり、ニューヨーク証券取引所（NYSE）に上場しているWNSホールディングスリミテッドは、インドのヴィシャカパトナムに新しいデリバリーセンターを開設しました。このセンターの設立により、WNSの既存の機能が強化され、保険、銀行・金融サービス、運輸・物流、ヘルスケア、その他のハイテク・専門サービスなど、幅広い分野に業界固有のデジタルソリューションを提供できるようになります。
さらに、2022年9月には、プロセス管理とデジタルビジネス変革の世界的リーダーであるProcessMakerが、アムステルダムを拠点とするインテリジェントドキュメント処理のスペシャリストであるDoculayerの買収を発表しました。Doculayerは、強力で斬新な高度なインテリジェントドキュメント処理ソリューションで有名です。この買収を完了することで、ProcessMakerはプロセスの自動化とオーケストレーションに関する包括的な戦略をさらに強化します。これにより、デジタル変革、コンプライアンス、運用の卓越性に取り組む企業は、プロセスを強化し、自動化の意思決定を加速し、収益を増やすことができます。したがって、このような取り組みは市場の成長の機会を生み出します。
世界のビジネス プロセス管理市場は、ソリューション、展開、アプリケーション、エンド ユーザーに分かれています。
ソリューションに基づいて、世界のビジネス プロセス管理市場は、自動化、プロセス モデリング、コンテンツとドキュメントの管理、監視と最適化、統合などに分かれています。
ビジネス プロセス管理には、基本的なコンポーネントとして継続的な監視が必要です。プロセスが効率的に動作し、目標を達成していることを確認するために、メトリックと主要業績評価指標 (KPI) を監視および分析する必要があります。監視プロセスにより、ボトルネック、非効率性、改善の機会を特定できます。さらに、ビジネス プロセス管理を最適化するには、監視フェーズで取得したデータと洞察を活用して、企業が知識に基づいた決定を下す必要があります。効率と有効性を高めるには、プロセス設計を調整したり、一部のタスクの自動化を実装したり、プロセス全体を再設計したりする必要がある場合があります。
展開に基づいて、世界のビジネス プロセス管理市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。
ビジネス プロセス管理 (BPM) におけるクラウド展開は、クラウドベースの環境内で BPM ソフトウェアと関連プロセスをホストおよび実行することに関係します。これは、組織のデータ センター内で BPM ソフトウェアと関連インフラストラクチャをインストールして維持する従来のオンプレミス展開方法とは対照的です。クラウドへの展開により、ユーザーはインターネット接続があればどこからでも BPM プロセスとツールにアクセスでき、分散したリモート チームの BPM タスクでのコラボレーションが容易になります。さらに、クラウドでホストされる BPM ソリューションは、変動するビジネス ニーズに合わせて簡単に拡張できます。責任が変動する組織は、この適応性から大きなメリットを得ることができます。
エンドユーザーに基づいて、世界のビジネス プロセス管理市場は中小企業と大企業に分かれています。
大企業内のプロセスは複雑で相互依存的であることが多く、大企業のコミュニケーションとコラボレーションの要件は複雑であることがよくあります。BPM は、チームのコミュニケーションとワークフローを改善することで、部門間のコラボレーションを強化できる可能性があります。さらに、ビジネス プロセス管理 (BPM) は、大企業が運用の卓越性を促進し、動的なビジネス環境で組織が適応して競争する能力を保証するために実装する戦略的な方法論です。継続的な強化と、組織の目標と目的に沿った手順の統一に専心する必要があります。
アプリケーションに基づいて、世界のビジネス プロセス管理市場は、BFSI、IT、小売、製造、ヘルスケア、政府および防衛、その他に分類されます。
BPM は、医療業界の効率、患者ケア、および全体的な業務に大きな影響を与える可能性があります。BPM は、診療所や病院などの医療施設における患者の流れを最適化できる可能性があります。スケジュール、登録、トリアージ、および退院手順を最適化すると、患者の待ち時間が短縮され、満足度が向上します。EHR システムの設計と実装は、BPM によって促進されます。BPM は、医療提供者間のデータ入力、データ取得、および情報共有の標準化を促進し、患者情報のアクセス性、セキュリティ、および正確性を保証します。さらに、遠隔医療および遠隔患者モニタリングに関連するプロセスは、BPM に適しています。BPM は、遠隔患者管理、データ収集、および仮想相談のための合理化されたプロセスの開発を促進し、ケアへのアクセスを向上させます。
北米が世界市場を支配
地域に基づいて、世界のビジネス プロセス管理市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテン アメリカ、中東およびアフリカに分かれています。
北米は、世界最大のビジネス プロセス管理市場のシェアを占めており、予測期間中に大幅に拡大すると予測されています。北米におけるビジネス プロセス管理 (BPM) の成長と採用は、多くの要因の影響を受けます。北米では、医療、金融、環境コンプライアンスなど、複数の分野で厳格な規制基準が施行されています。BPM は、組織がコンプライアンスを維持し、これらの要件を満たすことを支援することで、罰金や法的トラブルが発生する可能性を減らします。
北米、特に米国は中小企業の中心地です。たとえば、SBAは、2021年時点で米国に3,250万の中小企業が存在すると推定しています。2019年3月から2020年3月の間に、新しい中小企業の数は42,650社増加しました。米国における非中小企業の割合はわずか0.01％です。組織の98％の大部分は従業員数が20人以下で、89％は100人未満です。これらの中小企業は、6,120万人以上のアメリカ人を雇用しています。これは、全国規模の就労人口の46.8％に相当します。これらの中小企業は、すべてのビジネスプロセスを効率的に管理するためのBPMの需要を高め、それによってこの地域のBPM市場を押し上げています。
アジア太平洋地域では、BPM 業界が急速に拡大しています。中国、インド、日本、オーストラリアなどが、この拡大に大きく貢献しています。ビジネス プロセス アウトソーシング (BPM)ソリューションの需要は、この地域での IT および BPO セクターの拡大と、自動化テクノロジーの採用の増加によって推進されています。北米では、競争の激しいビジネス環境により、企業は競争力を維持するために運用手順を継続的に強化する動機があります。これを踏まえ、市場プレーヤーは市場シェアを強化するために新しい地域施設も設立しています。たとえば、2023 年 8 月、オリッサ州のナヴィーン パトナイク首相は、IT 大手の Infosys Limited が 100% 所有する企業である Infosys BPM Limited が運営するセンターを開設しました。新しい Infosys BPM (ビジネス プロセス管理) センターは、インド東部地域における同組織の最初の施設です。これらの要因は、この地域での BPM の採用の急増に貢献しています。
ヨーロッパはBPMの重要な市場であり、オランダ、ドイツ、イギリス、フランスなどの国がBPMの導入の最前線に立っています。主要な市場プレーヤーは、ビジネス分野での提供を強化するために協力しています。たとえば、2022年11月、インフォシスのビジネスプロセス管理部門であるInfosys BPMは、世界中の企業にデジタルエクセレンスを提供することを使命として、IBMと協力してポーランドのInfosys Business Experience LoungeにAIおよび自動化センターを開設しました。この宣言は、過去2年間のInfosys BPMとIBMの実りあるパートナーシップを強調しており、この間、両社はハイブリッドクラウドイノベーションの取り組みで顧客を支援し、新しいユースケースを特定し、ソリューションを開発することに成功しました。これにより、ヨーロッパ地域の市場成長が刺激されると期待されています。
