ビジネスプロセス管理市場 サイズと展望 2023-2031

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ビジネスプロセス管理市場の成長要因

BPMにおけるAIの導入

AIは様々な業界で普及が進んでいます。BPMへのAIの導入は、BPM市場の拡大に大きく貢献しています。アクセンチュアの調査では、2035年までにAIの導入による業務の自動化や改善が、多くの企業に大きな利益をもたらすと予測されています。そのため、市場の主要企業は、ビジネス管理プロセスを強化するために、ポートフォリオにAIを導入しています。

• 例えば、2023年8月、RP-Sanjiv Goenkaグループ傘下でビジネスプロセス管理（BPM）サービスのグローバルプロバイダーであるFirstsource Solutions Limitedは、企業が顧客データを瞬時に取得し、インテリジェントで個別化されたインタラクションを生み出すとともに、迅速な意思決定とインサイト提供を可能にする人工知能（AI）プラットフォーム、FirstSenseAIを発表しました。

顧客の要件を数秒以内に理解し対応できる能力を備えたFirstSenseAIは、人間体験を向上させ、ビジネスプロセスの効率と顧客ロイヤルティを高めます。このような取り組みは、市場の成長を促進すると予想されています。

ビジネスの急速なデジタル化

ITと通信の発展に伴い、より多くの業界がITソリューションをビジネスプロセスに統合しています。様々な業界の企業が、業務プロセスをデジタル化することで、業務の効率化と生産性向上を図っています。ワークフローの自動化、顧客体験の向上、業務効率の向上を実現するBPMソリューションとツールは、デジタルトランスフォーメーションの促進に不可欠です。

ビジネスプロセス自動化は、テクノロジーを活用してビジネスプロセスにおける手作業や反復的な業務を自動化することで、生産性、精度、コスト削減を実現します。マッキンゼーによると、自動化によって世界の生産性は年間0.8%から1.4%向上する可能性があります。企業の24%は、運用コストの削減のために業務を自動化すると予想されています。このように、急速なデジタル化によるビジネスプロセス自動化の進展は、ソリューションの導入を促進し、市場の成長を後押ししています。

阻害要因

データセキュリティとプライバシーへの懸念

プライバシーとデータセキュリティへの懸念は、ビジネスプロセス管理業界の成長を阻む大きな障壁となっています。ビッグデータ分析やIoT（モノのインターネット）を業務プロセスに取り入れることで、企業の機密情報、資産評価、生産設備の監視データなど、膨大な量のデータが生成されています。

こうした機密データは、サイバーセキュリティの脅威やデータ漏洩に対して非常に脆弱です。これらの懸念は、市場の拡大に悪影響を及ぼす可能性があります。したがって、これらの要因は、予測期間全体を通じてビジネスプロセス管理市場の成長を抑制すると予想されます。

市場機会

主要プレーヤーによる戦略的取り組み

市場の主要プレーヤーは、市場シェアの強化を目指し、事業拡大、提携、合併・買収などの戦略的取り組みに取り組んでいます。

• 例えば、2022年11月、グローバルなビジネスプロセス管理（BPM）ソリューションの主要プロバイダーであり、ニューヨーク証券取引所（NYSE）に上場しているWNS Holdings Limitedは、インドのヴィシャーカパトナムに新しいデリバリーセンターを開設しました。

このセンターの設立により、WNSは既存の能力を強化し、保険、銀行・金融サービス、運輸・物流、ヘルスケア、その他のハイテクおよび専門分野など、幅広い分野に業界固有のデジタルソリューションを提供できるようになります。サービスを提供します。

さらに、2022年9月、プロセス管理とデジタルビジネス変革のグローバルリーダーであるProcessMakerは、アムステルダムに拠点を置くインテリジェントドキュメント処理の専門企業であるDoculayerの買収を発表しました。Doculayerは、強力かつ斬新な高度なインテリジェントドキュメント処理ソリューションで知られています。この買収により、ProcessMakerはプロセスの自動化とオーケストレーションに関する包括的な戦略をさらに強化します。これにより、デジタル変革、コンプライアンス、そしてオペレーショナルエクセレンスに取り組む企業は、プロセスを強化し、自動化に関する意思決定を加速し、収益を向上させることができます。したがって、このような取り組みは市場の成長機会を生み出すことになります。

ビジネスプロセス管理市場セグメンテーション分析

ソリューション別

ビジネスプロセス管理には、継続的な監視が基本的な要素として不可欠です。これは、プロセスが効率的に運用され、目標を達成していることを確認するために、指標と主要業績評価指標（KPI）を監視・分析することを意味します。監視プロセスにより、ボトルネック、非効率性、改善の機会を特定できます。さらに、ビジネスプロセス管理を最適化するには、監視フェーズで得られたデータと洞察を活用し、企業が情報に基づいた意思決定を行うことが求められます。効率性と有効性を高めるためには、プロセス設計の調整、一部のタスクの自動化、あるいはプロセス全体のリエンジニアリングが必要となる場合があります。

導入別

ビジネスプロセス管理（BPM）におけるクラウド導入とは、BPMソフトウェアと関連プロセスをクラウドベースの環境でホスティングおよび実行することを指します。これは、BPMソフトウェアと関連インフラストラクチャを組織のデータセンター内にインストール・維持管理する従来のオンプレミス導入方法とは対照的です。クラウドへの導入により、ユーザーはインターネット接続があればどこからでもBPMプロセスとツールにアクセスできるようになり、分散チームやリモートチームによるBPMタスクの共同作業が容易になります。さらに、クラウドでホストされるBPMソリューションは、変動するビジネスニーズに合わせて容易に拡張できます。業務内容が変動する組織は、この適応性から大きなメリットを得ることができます。

エンドユーザー別

大企業内のプロセスは複雑で相互依存的であることがよくあります。大企業のコミュニケーションとコラボレーションの要件は、しばしば複雑です。BPMは、チームのコミュニケーションとワークフローを改善することで、部門横断的なコラボレーションを強化する可能性があります。さらに、ビジネスプロセス管理（BPM）は、大企業がオペレーションの卓越性を促進し、変化の激しいビジネス環境における組織の適応力と競争力を保証するために導入する戦略的手法です。継続的な改善と、組織の目標・目的に沿った手順の統一に注力することが不可欠です。

アプリケーション別

BPMは、医療業界における効率性、患者ケア、そして業務全体に大きな影響を与える可能性があります。BPMは、診療所や病院などの医療施設における患者フローを最適化する可能性を秘めています。スケジュール管理、登録、トリアージ、退院手続きを最適化することで、患者の待ち時間を短縮し、満足度を高めることができます。BPMを活用することで、EHRシステムの設計と実装が容易になります。BPMは、医療提供者間のデータ入力、データ検索、情報共有の標準化を促進し、患者情報へのアクセス性、セキュリティ、正確性を確保します。さらに、遠隔医療や遠隔患者モニタリングに関連するプロセスはBPMに適しています。BPMは、遠隔患者管理、データ収集、バーチャルコンサルテーションのための効率的なプロセスの開発を促進し、医療へのアクセスを向上させます。

地域別インサイト

北米：主要地域

北米は、世界のビジネスプロセス管理市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に大幅な拡大が見込まれています。北米におけるビジネスプロセス管理（BPM）の成長と導入は、多くの要因の影響を受けます。北米では、医療、金融、環境コンプライアンスなど、複数のセクターで厳格な規制基準が施行されています。BPMは、組織がコンプライアンスを維持し、これらの要件を満たすことを支援することで、罰金や法的トラブルの発生リスクを軽減します。北米、特に米国は中小企業の中心地です。

• 例えば、SBA（中小企業庁）は、2021年時点で米国には3,250万の中小企業が存在すると推定しています。2019年3月から2020年3月の間に、新規の中小企業の数は42,650社増加しました。

米国における非中小企業の割合はわずか0.01%です。組織の98%は従業員数が20人以下で、89%は100人未満です。これらの中小企業は6,120万人以上のアメリカ人を雇用しており、これは全米の就労人口の46.8%に相当します。これらの中小企業は、あらゆるビジネスプロセスを効率的に管理するためのBPMの需要を高め、ひいては同地域のBPM市場を活性化させています。

アジア太平洋地域：中国とインドの急成長

アジア太平洋地域では、BPM業界が急速に拡大しています。中国、インド、日本、オーストラリアなどがこの成長に大きく貢献しています。ビジネスプロセスアウトソーシング（BPM）ソリューションの需要は、同地域におけるITおよびBPOセクターの拡大、そして自動化技術の導入増加によって牽引されています。北米では、熾烈な競争環境の中、企業は競争力を維持するために業務手順を継続的に強化しようとしています。これを踏まえ、市場プレーヤーは市場シェアの強化を目指し、新たな地域施設の設立も進めています。

• 例えば、2023年8月、オリッサ州のナヴィーン・パトナイク首相は、IT大手インフォシス・リミテッドの完全子会社であるインフォシスBPMリミテッドが運営するセンターを開設しました。このインフォシスBPM（ビジネスプロセスマネジメント）センターは、同社にとってインド東部地域における初の拠点となります。これらの要因が、この地域におけるBPMの導入の急増に貢献しています。

ヨーロッパはBPMにとって重要な市場であり、オランダ、ドイツ、イギリス、フランスなどの国々がBPM導入の最前線に立っています。主要な市場プレーヤーは、ビジネス分野におけるサービス強化のために協力しています。

• 例えば、2022年11月、インフォシスのビジネスプロセス管理部門であるInfosys BPMは、世界中の企業にデジタルエクセレンスを提供することを使命とし、IBMと共同でポーランドのInfosys Business Experience LoungeにAI＆オートメーションセンターを開設しました。

この宣言は、過去2年間にわたるInfosys BPMとIBMの実りあるパートナーシップを強調するものです。両社は、ハイブリッドクラウドのイノベーションにおける顧客の取り組みを支援し、新たなユースケースを特定し、ソリューションを開発してきました。これは、欧州地域の市場成長を促進することが期待されます。

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ビジネスプロセス管理市場のトップ競合他社

1. Accenture
2. Appian Corporation
3. BP Logix, Inc.
4. Kissflow Inc.
5. Infosys Limited
6. International Business Machines Corporation
7. Nintex Global Ltd.
8. Tata Consultancy Services Limited
9. Open Text Corporation
10. Red Hat, Inc.
11. Pegasystems Inc.
12. SAP SE
13. Software AG

最近の開発状況

• 2023年11月: ビジネスプロセス管理（BPM）ソリューションの国際的な大手プロバイダーである WNS Holdings Limited は、Microsoft Azure OpenAI Service との統合により、Generative AI（Gen AI）ソリューションのポートフォリオを強化することを発表しました。
• 2023年11月: ノーコード型ビジネスプロセス自動化プラットフォームの業界リーダーである Flowfinity は、最新のアプリケーションである Project Asset Hub への無償アクセスを提供しました。著名なビジネス分析専門家の特定の要件に合わせてカスタマイズされたこの柔軟なツールは、プロセスエンハンサーがあらゆる規模のビジネスプロセス管理 (BPM) の取り組みに関するドキュメントを監視および管理する方法に革命をもたらします。