BFSI規模の世界のチャットボット市場は、2021年に6億米ドルと評価され、 2030年までに5億34300万米ドルの期待値に達すると推定されており、予測期間（2022年から2030年）中に27.5％のCAGRを記録します。
チャットボットは、人工知能を使用して人間の会話 (AI) を促進するコンピューター プログラムです。これは、顧客とのコミュニケーション チャネルを確立し、目的を達成するための推奨事項、計画、戦略を提供するために、いくつかの産業分野で使用されています。チャットボット同士が会話できるアプリケーションも開発されています。これらのボットは多数のプラットフォームにインストールされており、質問に対して最も受け入れられる回答を提供することで、質問者の全体的な幸福を保証します。
BFSI シェアにおける世界のチャットボット市場は、この業界におけるより優れた顧客関係管理 (CRM) に対する需要の高まり、チャットボットとソーシャル メディアの統合の増加、チャットボットの利点に対する意識の高まりなどの要因により拡大しています。他の形式のカスタマー サポートよりもチャットボットを優先します。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2023 |
| 研究期間 | 2020-2030 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 27.5% |
| 市場規模 | 2023 |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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チャットボットとその利点 (24 時間 365 日のサービス可用性、応答能力の向上、カスタマー サポートの投資収益率 (ROI) の向上、反復的な質問に対するより簡単な手順など) を多くの人が認識するにつれて、市場は成長しています。さらに、チャットボットの使用は、ネット プロモーター スコア (NPS) の向上、応答時間の短縮による顧客満足度の向上、顧客にとってより便利な製品オプションなど、BFSI 業界にとって大きなメリットをもたらします。これらの利点がBFSIチャットボット市場の成長を推進しているものです。
銀行、金融サービス、保険業界は、主に顧客との長期的な関係の構築を促進し、迅速なサービスを提供し、消費者のブランドロイヤルティを維持するために、チャットボットをより頻繁に導入しています。競争上の優位性を確保するために、顧客関係管理は今日の銀行の成長と収益性に極めて重要な役割を果たしています。さらに、チャットボットは消費者のエンゲージメントを支援し、顧客の要望や特定の市場要件の理解に集中します。銀行、金融サービス、保険業界におけるユーザー エクスペリエンス全体を合理化し、顧客関係管理 (CRM) を強化できるため、チャットボットの統合は大幅に増加しました。
チャットボットはインターフェースシステムが複雑になるため、新規事業ごとに異なるプログラムを作成する必要があり、初期導入コストが増加します。さらに、プログラムの準備に必要な時間も長くなります。継続的なレビュー、メンテナンス、最適化が必要であり、費用がかかるため、BFSI でのチャットボット実装の成長が制限されます。さらに、このソフトウェアの変更やアップグレードには追加コストが必要となり、市場の成長が抑制されます。
ポリシーを強化し、BFSI におけるアジア太平洋地域のチャットボット市場の成長を促進することで、保険会社は発展途上国がビジネスを成長させるために提供する計り知れない機会を活用することができます。インド、オーストラリア、中国などの国の顧客は、インターネット経由で問題に対処し、複雑な要望を高めるための多数の BFSI 製品ラインを望んでいます。したがって、大規模な農業セクターを開発・運営しているこれらの新興国からの需要の高まりは、今後数年間で市場に有利な機会を提供すると予想されます。
BFSI の世界的なチャットボット市場は、コンポーネント、タイプ、エンドユーザー、プラットフォーム、アプリケーション、地域に分割されています。
コンポーネントに関して、世界市場はソリューションとサービスに分類されます。ソリューション部門が最も貢献しており、予測期間中に 27% の CAGR で成長すると推定されています。チャットボット ソリューションは顧客サポートを提供し、テキストまたは音声による対話を介して人間との会話をシミュレートしようとします。自動化されたタスクを実行し、AI を活用してクライアントの作業負荷を軽減し、それによって市場での顧客サービス エクスペリエンスを向上させます。さらに、チャットボット ソリューションは、顧客維持率を向上させ、チャットボット テクノロジーを介してリアルタイム サービスを提供するために、主に BFSI セクター全体に実装されています。ソリューション セグメントには、自然言語プロセッサ (NLP)、クラウドベースの展開、多言語、干渉エンジン、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) などの強化されたテクノロジーの統合が含まれており、市場の成長を促進すると予想されます。さらに、企業はユーザーのスマートフォン、Web サイト、ソーシャル メディア、その他のプラットフォーム上でチャットボットを介していくつかのソリューションを提供しており、これは市場の重要なトレンドの一部となっています。
サービス部門が最も急速に成長しています。チャットボット サービスには、プロフェッショナル サービスとマネージド サービスが含まれます。プロセス全体を通じて透明性と制御性を備えたソフトウェアの効果的な機能を保証します。さらに、チャットボットによるサービスには次のようなものがあります。
BFSI分野のチャットボットは、ホスティングの問題を解決するために監視、管理、セキュリティ、統合などのホスティングサービスを必要とし、それによって市場の成長を促進すると予想されます。さらに、サービスとしてのチャットボットの需要の高まりにより、今後数年間で市場に有利な機会が提供されると予想されます。
プラットフォームの種類に基づいて、世界市場は Web ベースとモバイル ベースに二分されます。ウェブベースのセグメントが市場に最も貢献しており、予測期間中に 26.3% の CAGR で成長すると推定されています。 Web ベースのチャットボットはリモート サーバー上で機能し、Web ページを通じて一般ユーザーにアクセスできます。このチャットボットを使用すると、ユーザーはボットの動作と性格を制御でき、ユーザーは通常、プレミアム オプションを通じて無料でホストされるボットを所有します。さらに、いくつかの企業は自社の Web サイトにチャットボットを導入し、すべての顧客がアクセスできるようにしています。さらに、企業は Web サイトで行った既存の投資を活用し、市場でより良いユーザー エクスペリエンスを提供することができます。 Web ベースのチャットボットは、その高度な接続性とユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、銀行、保険、金融機関の間で注目を集めています。さらに、無料で利用できること、複数のコンピューターからアクセスできることなど、Web ベースのチャットボットがスタンドアロン アプリケーションに比べて提供する数多くの利点が市場の成長を推進しています。 BFSI 分野全体で Web ベースのチャットボットの導入が増加しており、今後数年間で市場に有利な機会がもたらされると予想されます。
モバイルベースのセグメントが最も急速に成長しています。モバイルベースのチャットボットにはテキストおよび音声制御機能が組み込まれており、顧客のセルフサービス モバイル エクスペリエンスを可能にします。さらに、BFSI セクターは、モバイル アプリケーションを介したライブ チャットボットの重要な採用者であり、チャットボットを統合して市場の顧客に利便性を提供しています。たとえば、インドの民間商業銀行であるフェデラル銀行は 2018 年に、Niki.ai と提携して銀行のモバイル アプリケーション FedMobile でチャットボット ベースの仮想アシスタントを開始しました。スマートフォンとタブレットの普及の増加によりチャットボットの採用が増加し、モバイルベースのセグメントの成長を推進しました。さらに、銀行業界ではリアルタイムの顧客サービスを提供するためにスマート モバイル アドバイザーの採用が増加しており、市場における重要なトレンドとなっています。
世界市場はエンドユーザーに基づいて、銀行、保険会社、その他に分かれています。銀行部門は市場への最大の貢献者であり、予測期間中に 30.1% の CAGR で成長すると推定されています。銀行部門はチャットボットをいち早く導入しており、市場の大規模な顧客ベースからチャットボットに対する需要が高まっています。現在、銀行はデジタル バンキングに移行し、標準的な自動化やユーザー エクスペリエンスを超えて移行しており、これは市場の重要なトレンドの 1 つになりつつあります。さらに、チャットボットを導入すると、パーソナライズされた顧客サービスを提供して顧客の問い合わせを効率的に処理し、顧客関係管理を強化することができます。したがって、これらは、予測期間中の市場の大幅な成長を表すいくつかの要因です。
保険会社セグメントが最も急速に成長しています。顧客の問題へのアクセスの容易さ、不正請求の追跡、顧客のオンボーディングの支援などの利点により、保険分野でのチャットボットの導入が増加しています。さらに、AI ベースのチャットボットを採用して保険契約を販売し、顧客の保険アドバイスを支援することで、予測期間中に市場が大幅な CAGR で成長すると予想されます。それどころか、保険業界は顧客サービスの向上を目指してテクノロジー、ビッグデータ、自動化に継続的に投資しており、市場成長のための有利な機会が生まれると予想されています。
アプリケーションに基づいて、世界市場は顧客サポート、ブランディングと広告、データセキュリティとコンプライアンスなどに分類されます。カスタマー サポート セグメントが市場に最も貢献しており、予測期間中に 25.3% の CAGR で成長すると推定されています。チャットボットを介した製品提供の即時提供に対する顧客のニーズと需要の増加は、カスタマー サポート セグメントにおける重要な傾向になりつつあります。さらに、チャットボットは、一般的な顧客の障害に関連するキーワードやフレーズについてユーザーのテキストを分析することで、大規模な顧客サポートを提供し、事業運営の成長を促進します。これらの要因は、カスタマーサポートビジネス分野のチャットボット市場の成長を促進します。
ブランディングと広告のセグメントが最も急速に成長しています。オンライン電子商取引 Web サイトの利用の増加と製品および高級ブランドの認知度の向上は、市場の重要な傾向の一部です。 BFSI セクターでは、銀行やその他の金融機関がチャットボットを通じて新製品のブランド化や製品ラインの宣伝を行っており、これが市場の重要な成長要因となっています。
地域ごとに、BFSI の世界のチャットボット市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、LAMEA にわたって分析されています。北米が最も収益に貢献しており、CAGR 26.1% で成長すると推定されています。
北アメリカには米国とカナダが含まれます。さらに、米国では、BFSI におけるチャットボットの採用が大幅に増加しており、予測期間中その優位性を維持すると予想されます。金融技術の大幅な発展とBFSI部門におけるITインフラストラクチャの拡大は、この国の主な成長要因の一部です。さらに、この地域の企業はチャットボット技術の商用アプリケーションの開発と発見に急速に取り組んでおり、第一世代のボットから先進的な技術に移行しています。したがって、これは予測期間中の市場の成長を促進すると予想されます。北米は、顧客中心のアプローチ、年中無休の顧客エンゲージメントの提供、業務効率化、コスト抑制、持続可能性のメリット、BFSI セクター全体のビジネスダイナミクスの変化により、大幅な成長を遂げると推定されています。これらの要因は、この地域の主要な成長要因の一部になりつつあります。さらに、継続的な技術進歩とそれに続くスマートフォン、タブレット、コンピューターの高い普及は、今後数年間で市場に収益性の高い機会を提供すると予想される主要な要因の一部です。
アジア太平洋地域は最も急速に成長している地域です。アジア太平洋市場は、中国、インド、日本、シンガポール、オーストラリア、およびその他のアジア太平洋地域全体で分析されます。新興経済国とBFSI分野でのテクノロジーサービスの導入により、世界で最も急速に成長している地域とみなされています。したがって、これらの要因がこの地域のBFSIのチャットボット市場の成長を促進します。世界市場は、中国、日本、インド、インドネシア、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールなどの国々で活況を呈しており、高いGDP成長率と一人当たりの所得の増加が見られます。
さらに、この地域におけるフィンテック産業の成長とデジタルおよびモバイルバンキングへの大幅な移行が市場の発展を大きく推進しています。インテリジェントな顧客エンゲージメントに対する需要の急増により、BFSI 分野における消費者の行動を理解する必要性が強くなり、この地域の市場の成長を促進するクラウドベースのテクノロジーの導入が増加しています。さらに、この地域のいくつかの銀行と保険会社は、消費者がサービスを利用するためのより安く、より速く、より良いオプションを提供するチャットボット テクノロジーに多額の投資を行っており、これにより、この地域の BFSI 成長においてチャットボット市場を推進しています。
ヨーロッパは 2 番目に大きい地域で、27.2% の CAGR を記録し、2027 年までに期待価値が 33 億 6,000 万米ドルに達すると推定されています。欧州市場は、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ、およびその他の欧州全体にわたって分析されます。ヨーロッパは、域内の政府が IT への投資と開発に多大な支援を提供することにより、大幅な成長を遂げてきました。さらに、地域の消費者にカスタマイズされたサービスとパーソナライズされた製品を提供するために、BFSI セクター全体でチャットボットの導入が増え続けており、それによってヨーロッパの BFSI のチャットボット市場の重要な成長要因となっています。欧州におけるチャットボットへの投資は北米に比べて少ない。ただし、継続的な技術開発が市場の成長を促進すると予想されます。
さらに、ヨーロッパは、BFSI 分野の仮想アシスタントと特殊な生産性ボットに焦点を当てています。ドイツ、イギリス、フランスなどの国は、BFSI 分野の先進技術を確立し、投資しています。さらに、この地域におけるフィンテック産業の成長は、BFSI セクター全体で AI とチャットボットの採用を増やすのに役立ちます。
