コンピュータ予約システム市場 サイズと展望 2025-2033

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市場動向

ゲストエクスペリエンス管理の強化に対する需要の高まり

ライフスタイルの変化を背景に、顧客はブランドパフォーマンスに高い関心を持ち、期待に応えるために他社と比較しています。インターネット訪問者は、まさに自分が望むものを手に入れるための様々なテクノロジーツールにアクセスできます。顧客体験に関するフィードバックを得ることは、CRSサービスプロバイダーにとって極めて重要です。一つ一つのやり取りが、ホスピタリティに対する評価を形成する永続的な印象を与えます。そのため、あらゆる接点において、顧客体験を最適化し、顧客サービスと満足度を最優先にするという需要が高まっています。

高まるゲストの需要は、価値創造のダイナミクスに焦点を当て、シンプルで即時性のある、パーソナライズされた体験を提供することに注力しています。リッツ・カールトンのような大手ホテルチェーンは、機能、製品、プロセスを超えた魅力的なゲストエクスペリエンスを提供していることが知られています。

驚異的な収益成長と低い運用コスト

急成長を遂げる旅行・観光業界は、オンラインバスチケット市場の主要な牽引役です。主要企業は、ソフトウェアとサービスを仮想環境（PaaS）に展開するオンデマンド導入モデル（Software-as-a-Service（SaaS）またはPlatform-as-a-Service（Service）とも呼ばれる）に重点を置いています。この戦略により、サーバークラスのマシンの購入、保守、運用にかかるコストを削減できます。サブスクリプションモデルは、低い所有コストで拡張性を実現します。また、データバックアップの整合性を確保し、セキュリティ侵害のリスクを軽減します。予測期間中、技術の進歩、堅牢なインターネットインフラの強化、そして新技術の広範な導入により、費用対効果の高いオンラインバスチケット販売ソフトウェアの導入が促進され、魅力的な収益成長の機会がもたらされると予想されます。

スマートフォンとクラウドコンピューティング技術の普及率の向上

スマートフォン、タブレット、高速インターネット接続の急速な普及と相まって、消費者のレジャー旅行への嗜好は、コンピュータ予約システム分野の成長にプラスの影響を与えています。予測期間中のコンピュータ予約システム（CRS）市場の成長は、グローバル物流ネットワークにおけるクラウドベース技術の進歩と費用対効果の高いソリューションによってさらに促進されます。コンピュータ予約システム（CRS）業界の成長は、航空会社数の増加とLCCの拡大とともに、旅行・観光セクターの急速な成長を促進すると予測されています。

キャッシュレス取引の増加

タブレットやスマートフォンなどのインターネット対応デバイスのデジタル化と普及により、旅行者は便利で安全な体験を求めてオンラインでチケットを予約するようになりました。オンラインチケット予約は、様々な支払い方法で、幅広いバス路線の便利で費用対効果の高いルートの旅行チケットを検索、比較、予約するためのシンプルなプラットフォームを提供します。様々なバスサービスプロバイダーが提供する最良の料金を比較することで、洗練された旅行体験のための意思決定プロセスが向上します。オフラインの顧客にオンラインサービスを提供することで包摂感が生まれ、完全独立旅行者（FIT）が旅程を作成できるようになり、顧客満足度の向上につながります。

統合された決済ソリューションに加えて、オンラインバスチケットの導入は、チケット購入体験全体を向上させ、オンラインバスチケット予約の拡大に役立ち、旅行中に直面するアクセシビリティや交通の課題に対処します。旅行会社は、より柔軟なサービスを提供するために、チケットプラットフォームに決済方法を急速に統合し、旅行チケット予約時の生産性を向上させています。

旅行チケット予約システムにおけるPayPal、Alipay、M-Pesa、PhonePayなどの電子ウォレットの普及により、オンラインバスチケットサービスの利用率が徐々に高まっています。BuuPassは2019年5月にSafaricomと戦略的提携を締結し、ケニアでM-PESA経由で利用可能な有料バスチケットの予約と購入のためのオンラインサービスを開始しました。

セグメント分析

Webベースシステムの幅広い利用

市場は、タイプ別にオンプレミス型とWebベース型に分類されます。Webベース型は、2019年の世界のコンピュータ予約システム（CRS）市場で最大のシェアを占め、予測期間中のCAGRは12.8%でした。旅行者は、デスクトップフレンドリーなソリューションを備えた標準的な予約システムを通じて、便利で快適な予約体験を求めています。Wanderu、redBus、MegaBusなど、複数の企業がコンピュータ予約システムを提供しています。インターネット利用者の増加とコンピュータ予約システム（CRS）サービスの普及により、顧客はさまざまな旅行先への旅行を簡単に予約・計画できるようになりました。これは、予測期間中のこのセグメントの成長を牽引する要因の一つです。

観光セグメントは大幅な成長率を記録する見込み

用途別に見ると、市場は航空旅行、クルーズ、ホテル・リゾート、レンタカー、その他に分類されます。ホテル・リゾートセグメントは、予測期間中に10.1%のCAGRで最大の市場シェアを記録すると予測されています。経済状況の好転に加え、観光業界は技術革新によって活況を呈しており、これが世界のコンピュータ予約システム（CRS）市場の主要な成長要因の一つとなっています。

新しい技術、新しい目的地、そして交通手段を通じて市場を近代化し、獲得するためには、進化するトレンドを早期に取り入れることが非常に重要であり、セクターの変化につながります。世界旅行・観光機構（World Travel & Tourism Organization、WTO）によると、2018年の世界の旅行・観光セクターは3.9%増加し、世界経済に過去最高の8.8兆米ドルの収益と3億1,900万人の雇用をもたらしました。観光協議会（WTTC）

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの発生により、2020年の大半は世界中で人々が自宅待機を強いられました。感染拡大を阻止するため、各国政府は移動を制限し、渡航を禁止しました。これにより、人々は孤立から抜け出し、以前のような生活を楽しみたいという思いが高まったことは間違いありません。GDPの落ち込みと大小さまざまな企業の混乱を受けて、各国政府は2021年から渡航禁止措置を解除し、渡航制限を緩和する動きも見られます。この時期に人々が再び旅行を始めるにつれ、観光業界ではバスのチケット販売が劇的に増加すると予想されます。観光業界は今年初め、収入と雇用率の両面で打撃を受けていました。

地域分析

米国のコンピュータ予約システム（CRS）は、2018年に2,070億米ドルの規模に達し、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。全体として、北米のコンピュータ予約システム（CRS）市場は予測期間中に大幅に成長し、最大の市場シェアを占めると予想されています。新技術の早期導入、研究開発への投資の増加、そしてこの地域における大手SaaSソフトウェアプロバイダーの存在により、米国とカナダが市場の成長を牽引すると予測されています。

北米への旅行と観光は、冒険やエンターテイメントを体験したいという人々の傾向によって増加しています。これにより、この地域のホテル客室の稼働率も上昇しています。ホテル経営者の間では、ソフトウェアとサービスを仮想環境で展開するためのSaaS（Software-as-a-Service）およびPaaS（Platform-as-a-Service）展開モデルの需要が高まっています。

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コンピュータ予約システム市場のトップ競合他社

1. TravelClick
2. Travel Tripper
3. Sabre
4. IBC Hospitality Technology
5. Amadeus
6. SHR Windsurfer
7. Vertical Booking
8. Travelopro
9. HotelFriend AG
10. WebCRS
11. Provab Technosoft Pvt. Ltd
12. Clock Software
13. Pegasus CRS
14. Abacus
15. ACCELaero
16. Axess
17. KIU
18. GuestCentric CRS

最近の動向

• 2019年2月、Travel TripperとPegasusが合併しました。この合併により、Travel Tripperはコンピュータ予約システム（CRS）市場における優位性を大幅に強化するでしょう。