コンピュータ予約システム市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：タイプ別（オンプレミス、ウェブベース）、用途別（航空旅行、クルーズ、ホテル・リゾート、レンタカー、その他）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）予測、2025年～2033年

市場動向

顧客体験管理の向上に対する要望の高まり

顧客は、変化するライフスタイルを背景にブランドのパフォーマンスを重視し、期待に応えるために他社と比較検討します。インターネットユーザーは、欲しいものを正確に入手できる様々なテクノロジーツールを利用できます。顧客体験に関するフィードバックを得ることは、CRSサービスプロバイダーにとって極めて重要です。あらゆるやり取りは、ホスピタリティに対する印象を永続的に形成します。そのため、あらゆる接点において顧客体験を最適化し、顧客サービスと顧客満足度を最優先するというニーズが高まっています。

顧客ニーズの高まりは、価値創造のダイナミクスに焦点を当て、シンプルで即時性があり、パーソナライズされた体験を提供することを求めている。リッツ・カールトンなどの大手ホテルチェーンは、設備、商品、プロセスといった枠を超えた、魅力的な顧客体験を提供していることが認識されている。

目覚ましい収益成長と低い運営コスト

成長著しい旅行・観光産業は、オンラインバスチケット市場の主要な推進力となっています。主要企業は、ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）およびプラットフォーム・アズ・ア・サービス（PaaS）としても知られるオンデマンド展開モデルに注力し、仮想環境（PaaS）でソフトウェアとサービスを展開しています。この戦略により、サーバークラスのマシンの購入、保守、および運用にかかるコストが削減されます。サブスクリプションモデルは、低い所有コストで拡張性を実現します。また、データバックアップの完全性を確保し、セキュリティ侵害のリスクを低減します。予測期間中、技術の進歩、堅牢なインターネットインフラの強化、および新技術の普及により、費用対効果の高いオンラインバスチケットソフトウェアの導入が促進され、収益成長のための魅力的な機会が提供されると予想されます。

スマートフォンとクラウドコンピューティング技術の普及拡大

スマートフォン、タブレット、高速インターネット接続の急速な普及と相まって、レジャー旅行に対する消費者の嗜好は、コンピュータ予約システム（CRS）分野の成長にプラスの影響を与えています。予測期間におけるCRS市場の成長は、グローバル物流ネットワークにおけるクラウドベース技術の進歩と費用対効果の高いソリューションによってさらに促進されます。航空会社の増加とLCCの拡大に伴い、CRS業界の成長は旅行・観光分野の急速な成長を促進すると予測されています。

キャッシュレス取引の増加

旅行者は、タブレットやスマートフォンなどのインターネット対応デバイスの普及とデジタル化による利便性と安全性の向上を背景に、オンラインでチケットを予約するようになっています。オンラインチケット予約は、さまざまな支払い方法に対応した幅広いバス路線の便利で費用対効果の高いルートの旅行チケットを検索、比較、予約できるシンプルなプラットフォームを提供します。複数のバスサービスプロバイダーが提供するお得なプランを比較することで、洗練された旅行体験のための意思決定プロセスが促進されます。オフラインの顧客をオンラインサービスに取り込むことで、包括的な感覚が生まれ、個人旅行者（FIT）が自由に旅程を作成できるようになり、顧客満足度の向上につながります。

統合決済ソリューションに加え、オンラインバスチケットシステムの導入は、チケット購入体験全体を向上させ、オンラインバスチケット予約の規模拡大を促進し、旅行中に直面するアクセシビリティや交通手段に関する課題の解決に貢献します。旅行会社は、より柔軟なサービスを提供するため、チケット予約時の生産性向上を目指し、決済方法をチケットプラットフォームに急速に統合しています。

旅行チケット予約システムにおけるPayPal、Alipay、M-Pesa、PhonePeなどの電子ウォレットの普及は、徐々に普及率を高めている。オンラインバスチケットサービス。BuuPassは2019年5月にSafaricomと戦略的パートナーシップを締結し、ケニアでM-PESA経由で利用できる有料バスチケットの予約と購入のためのオンラインサービスを開始しました。

セグメント分析

ウェブベースシステムの幅広い利用

市場はタイプに基づいてオンプレミスとウェブベースに区分されます。ウェブベースセグメントは、予測期間中に年平均成長率（CAGR）12.8%で、2019年に世界のコンピュータ予約システム（CRS）市場で最大のシェアを占めました。旅行者は、デスクトップ対応ソリューションを備えた標準的な予約システムを通じて、便利で快適な予約体験を求めています。Wanderu、redBus、MegaBusなど、多くの企業がコンピュータ予約システムを提供しています。インターネットユーザーの割合の増加とコンピュータ予約システム（CRS）サービスの利用可能性の向上により、顧客はさまざまな旅行先への旅行を簡単に予約および計画できるようになりました。これは、予測期間中のこのセグメントの成長を促進する要因の1つです。

観光業界は著しい成長率を記録する見込み

アプリケーションに基づいて、市場は航空旅行、クルーズ、ホテルおよびリゾート、レンタカー、その他に二分されます。ホテルおよびリゾートセグメントは、予測期間中にCAGR 10.1%で最大の市場シェアを記録すると予測されています。経済状況の強化に加えて、観光産業は技術革新によって繁栄しており、これは世界のコンピュータ予約システム（CRS）市場の主要な成長要因の1つです。

最新技術、新しい旅行先、新しい交通手段を通じて市場を開拓し、近代化を図ることで、進化するトレンドを早期に取り入れることが重要な役割を果たし、業界に変化をもたらします。世界旅行ツーリズム協議会（WTTC）によると、2018年の世界の旅行・観光セクターは3.9%増加し、世界経済に過去最高の8兆8000億米ドルと3億1900万人の雇用をもたらしました。

地域分析

米国のコンピュータ予約システム（CRS）市場は2018年に2,070億米ドル規模に達し、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。北米のコンピュータ予約システム（CRS）市場全体も、予測期間中に大幅な成長が見込まれ、最大の市場シェアを占めると予想されています。新技術の早期導入、研究開発への投資増加、そしてこの地域における巨大SaaSソフトウェアプロバイダーの存在により、米国とカナダが市場成長を牽引すると予測されています。

北米への旅行・観光は、冒険やエンターテイメントを求める傾向の高まりによって増加しています。これにより、同地域のホテル稼働率も上昇しています。ホテル経営者の間では、ソフトウェアやサービスを仮想環境に展開するために、SaaS（Software-as-a-Service）やPaaS（Platform-as-a-Service）といった導入モデルへの需要が高まっています。