コンピュータ予約システム市場規模・シェア、成長、需要、メーカー、2033年までのレポート

市場概要

世界のコンピュータ予約システム市場規模は、2024年には35億米ドルと評価され、2025年には37億5,000万米ドルから2033年には60億1,000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2025～2033年）中に年平均成長率（CAGR）6.2%で成長すると予測されています。

コンピュータ化されたシステムは、航空券、ホテル、レンタカーなどの取引情報を取得・操作するシステムは、コンピュータ予約システム（CRS）と呼ばれます。CRSはもともと航空会社によって開発・運用されていましたが、その後旅行代理店向けに拡張されました。複数の航空会社が航空券を予約・販売するには、グローバルGDSが使用されます。ほとんどの航空会社は、消費者にインターネットゲートを提供するGDS CRSをアウトソーシングしています。ユーザーは、最新のGDSを使用して、客室、チャーター、チケット、その他のイベントやツアーを予約できます。また、一部の市場では鉄道やバスの予約にもアクセスできますが、必ずしもメインシステムに統合されているわけではありません。

CRSは、理想的には多数の主要プロバイダーのサービスを強化することができ、これが多くのサービスプロバイダーがCRSサービスを支持する主な理由です。これらのシステムは主に、バス、電車、飛行機の空席数の更新、ホテルの空室状況の確認、交通手段の実現可能性など、観光関連サービスの維持管理に使用されます。これらのすべてのプロセスは、観光客にリアルタイムのデータを提供し、ホテルや交通手段の予約をよりスムーズにします。これらのリアルタイムデータは、主に予約ポータル、配信システム、ウェブアプリ、モバイルアプリを通じて、いくつかのサードパーティ企業によって管理されています。CRSシステムには、すべてのベンダーから提供された空席状況やスイートルーム情報、そして現地ガイドの情報などが一元的に含まれています。

インド政府がキャッシュレス決済やキャッシュレス経済を重視していることなど、様々な政府の取り組みが市場を牽引しています。2020年12月30日、EUは中国とオープンなコンピュータ予約システム市場に関する投資契約を締結しました。パキスタンでは、2016年以降機能停止していたCRSが復活しました。この取り組みは、パキスタンの観光セクターを強化すると予測されています。

コンピュータ予約システムの需要は、主に様々な地域での観光業への関心の高まりによって高まっています。観光業界は、ウェブベースであれオンプレミスシステムであれ、コンピュータ予約システムに大きく依存しています。市場のプレーヤーは、事業範囲の拡大を目指し、地域の旅行代理店との連携に積極的に取り組んでいます。さらに、主要企業は革新的なソリューションの導入を目指し、大きな市場シェアを獲得するために提供内容を拡大しています。スマートフォン、4G、5Gといったインターネットとモバイル技術の近年の進歩と革新により、顧客はより便利に航空券を予約できるようになりました。

しかしながら、CRSのネットワーク問題やUI問題といった技術的な問題が、この市場の成長を阻害する可能性があります。例えば、DGCAによると、乗客の61%がフライトの払い戻しやキャンセルについて不満を抱いています。これは、オンライン航空券予約に対する人々の信頼の低下につながっています。

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レポートの範囲

レポート指標	詳細
基準年	2024
研究期間	2021-2033
予想期間	2025-2033
年平均成長率	6.2%
市場規模	2024
急成長市場	アジア太平洋地域
最大市場	北米
レポート範囲	収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向
対象地域	北米ヨーロッパ APAC 中東・アフリカラタム

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市場動向

ゲストエクスペリエンス管理の強化に対する要望の増加

顧客はライフスタイルの変化を背景にブランドのパフォーマンスに注目しており、期待に応えるために他社と比較しています。インターネットの訪問者は、欲しいものを正確に入手できるさまざまな技術ツールにアクセスできます。 CRS サービスプロバイダーにとって、顧客エクスペリエンスに関するフィードバックを受け取ることは最も重要です。それぞれのやり取りが永続的な印象を与え、ホスピタリティに関する意見を生み出します。したがって、あらゆる接点で顧客エクスペリエンスを最適化し、顧客サービスと満足度を優先することが求められています。

ゲストの需要の高まりにより、価値創造のダイナミクスに焦点が当てられ、シンプルかつ即時的でパーソナライズされたエクスペリエンスが提供されます。リッツ・カールトンなどの大手ホテルチェーン企業は、機能、製品、プロセスを超えて魅力的なゲストエクスペリエンスを提供していると認識されています。

驚異的な収益成長と低い運営コスト

急成長する旅行・観光業界は、オンラインバスチケット市場の主要な推進力となっています。主要企業は、ソフトウェアとサービスを仮想環境 (PaaS) に展開するために、Software-as-a-Service (SaaS) および Platform-as-a-Service (Service) とも呼ばれるオンデマンド展開モデルに焦点を当てています。この戦略により、サーバークラスのマシンの購入、保守、および電力供給のコストが削減されます。サブスクリプションモデルにより、低い所有コストで拡張性が実現します。また、データバックアップの整合性が保証され、セキュリティ侵害のリスクが軽減されます。予測期間中、技術の進歩、堅牢なインターネットインフラストラクチャの強化、新技術の広範な導入により、費用対効果の高いオンラインバスチケット販売ソフトウェアの導入が促進され、収益増加の魅力的な機会が提供されると予想されます。

スマートフォンやクラウドコンピューティング技術の普及が進む

スマートフォン、タブレット、高速インターネット接続の急速な普及と相まって、レジャー旅行に対する消費者の嗜好は、コンピュータ予約システム部門の成長にプラスの影響を与えています。予測期間中のコンピューター予約システム (CRS) 市場の成長は、世界的な物流ネットワークと費用対効果の高いソリューションにおけるクラウドベースのテクノロジーの進歩によってさらに促進されます。コンピュータ予約システム (CRS) 業界の成長は、航空会社の数の増加や LCC の拡大とともに、旅行および観光分野の急速な成長を促進すると予測されています。

キャッシュレス決済の増加

旅行者は現在、タブレットやスマートフォンなどのインターネット対応デバイスのデジタル化と普及促進による便利で安全な体験を求めて、オンラインでチケットを予約しています。オンラインチケット予約は、さまざまな支払い方法でさまざまなバス路線の便利でコスト効率の高いルートの旅行チケットを検索、比較、予約するためのシンプルなプラットフォームを提供します。さまざまなバスサービスプロバイダーによる最もお得なプランを比較することで、洗練された旅行体験を実現するための意思決定プロセスを強化できます。オフラインの顧客にオンラインサービスを提供することで包括的な感覚を生み出し、完全独立旅行者 (FIT) が旅程を作成できるようになり、顧客満足度の向上につながります。

統合された支払いソリューションに加えて、オンラインバスチケット販売の導入により、全体的なチケット販売エクスペリエンスがさらに向上し、オンラインバスチケット予約のスケールアップに役立ち、旅行中に経験するアクセシビリティと交通の課題に対処します。柔軟性を高めるために、旅行会社は支払い方法を自社の発券プラットフォームに急速に統合し、旅行チケット予約時の生産性を向上させています。

旅行チケット予約システムにおける PayPal、Alipay、M-Pesa、PhonePay などの電子ウォレットの拡大により、オンラインバスチケット発券サービスの割合が徐々に増加しています。 BuuPass は 2019 年 5 月に Safaricom と戦略的パートナーシップを締結し、ケニアの M-PESA 経由で受け付ける有料バスチケットの予約と購入のオンラインサービスを開始しました。

分析

Webベースシステムの幅広い活用

タイプに基づいて、市場はオンプレミスと Web ベースに分類されます。ウェブベースのセグメントは、2019年の世界のコンピューター予約システム（CRS）市場で最大のシェアを占め、予測期間中のCAGRは12.8％でした。トラベラーズワールドは、デスクトップに適したソリューションを備えた標準予約システムを通じて、便利で快適な予約体験を求めています。 Wanderu、redBus、MegaBus など、いくつかの企業がコンピュータ予約システムを提供しています。インターネットユーザーの割合が増加し、コンピューター予約システム (CRS) サービスの利用可能性が高まっているため、顧客はさまざまな旅行先への旅行を簡単に予約して計画できるようになりました。これは、予測期間中のこのセグメントの成長の原動力の 1 つです。

観光部門が大幅な成長率を記録

アプリケーションに基づいて、市場は航空旅行、クルーズ、ホテルとリゾート、レンタカーなどに分かれています。ホテルおよびリゾート部門は、予測期間中に 10.1% の CAGR で最高の市場シェアを記録すると予測されています。経済状況の強化に加えて、観光産業は技術革新で繁栄しており、これは世界のコンピューター予約システム（CRS）市場の主要な成長要因の1つです。

新しいテクノロジー、新しい目的地、輸送手段を通じて市場を近代化し、獲得することにより、進化するトレンドを早期に採用することが重要な役割を果たし、この分野の変化につながります。世界旅行観光評議会（WTTC）によると、2018年、世界の旅行・観光部門は3.9％増加し、記録的な8兆8000億米ドルと3億1,900万人の雇用を世界経済にもたらした。

covid-19の影響

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの発生により、2020 年のほとんどの期間、人々は世界中で自宅で隔離された状態になりました。病気の蔓延を阻止するために、政府は世界中で移動を制限し、旅行を禁止しました。これにより、人々は孤独から抜け出し、以前と同じように人生を楽しみたいと願うようになったのは間違いありません。また、GDPの減少と大企業と中小企業の混乱を理由に、政府は2021年から渡航禁止令を解除したり、渡航制限を緩和したりするようだ。この期間に個人旅行が再開されると、観光業界ではバスのチケット購入が劇的に増加すると予想されますが、今年初めには収入と雇用率の両方の面で影響を受けました。

地域分析

米国のコンピュータ予約システム (CRS) は 2018 年に 2,070 億米ドルを占め、予測期間中に大幅に成長すると予想されています。全体として、北米のコンピュータ予約システム (CRS) 市場は、予測期間中に大幅に成長し、最大の市場シェアを保持すると予想されます。新技術の早期採用、研究開発への投資の増加、この地域における巨大SaaSソフトウェアプロバイダーの存在により、米国とカナダが市場の成長を牽引すると予測されています。

冒険やエンターテイメントを体験する傾向により、北米への旅行や観光が増加しています。これにより、この地域のホテルの客室稼働率も増加しました。ホテル経営者の間では、ソフトウェアとサービスを仮想環境に導入するための Software-as-a-Service (SaaS) および Platform-as-a-Service (PaaS) 導入モデルに対する需要が高まっています。

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