グローバルコンテンツサービスプラットフォーム市場：コンポーネント（ソリューション、サービス）、導入モデル（オンプレミス、クラウド）、組織規模（大企業、中小企業）、業種（BFSI、IT、通信）別の情報

市場概況

世界のコンテンツ サービス プラットフォーム市場規模は、2023 年に 623 億米ドルと評価され、 2032 年には 2,425 億米ドルに達すると予測されており、予測期間 (2024 年～ 2032 年) 中に16.3% の CAGRを記録します。コンテンツ サービス プラットフォームの市場シェアを押し上げる主な成長理由としては、より優れた顧客体験を提供する必要性、自動化と俊敏性の向上、コスト削減と投資収益率の向上などが挙げられます。

コンテンツ サービス プラットフォーム (CSP) は、組織全体でコンテンツを管理および配信し、効率的な作成、コラボレーション、保存、デジタル コンテンツの配信を可能にするソフトウェア ソリューションです。これらのプラットフォームは、ドキュメント管理、ワークフロー自動化、バージョン管理、検索機能、コンプライアンス管理を提供し、コンテンツ関連のプロセスを合理化し、生産性を向上させます。

市場の成長は、ソーシャル、モバイル、アナリティクス、クラウド (SMAC) テクノロジの採用増加、自動化されたワークフローによるビジネス プロセスの最適化とコンテンツ セキュリティの向上に対する需要の高まり、運用改善のための規制コンテンツ管理の必要性など、主な要因によって推進されています。さらに、デジタル化されたコンテンツと関連メタデータを管理および保持するためのコンテンツ サービス プラットフォームの採用増加、企業におけるコンテンツ サービス プラットフォームの利点に対する認識の高まりなどの要因が、コンテンツ サービス プラットフォーム市場の成長を牽引すると予想されます。

ハイライト

• コンポーネント別ではソリューションが最大の市場シェアを占めています。
• クラウドは展開モードにおいて大きな市場シェアを占めています。
• 大企業は組織の規模を通じて市場の成長に影響を与えます。
• IT と通信は、業界分野の観点から市場に大きく貢献しています。

市場動向

グローバル コンテンツ サービス プラットフォーム市場の推進要因:

デジタル変革イニシアチブの強化

ある多国籍製造会社は、デジタル変革の一環として、コンテンツ サービス プラットフォームを使用してドキュメント管理プロセスを合理化しています。さまざまな場所にいる従業員は、このプラットフォームを使用して製品設計の共同作業、技術文書の共有、トレーニング資料への安全なアクセスを行うことができます。これらのプロセスをデジタル化することで、手作業による書類作業が削減され、意思決定が迅速化され、生産性が向上します。

IDC によると、デジタル トランスフォーメーション テクノロジーへの世界的な支出は 2024 年までに 2 倍以上に増加し、1,100 億ドルに達すると予想されています。この投資は、コンテンツ サービス プラットフォームの実装など、運用効率と俊敏性を向上させるデジタル イニシアチブの変革力が企業の間で広く認識されていることを反映しています。さらに、ガートナーの調査では、ビジネス リーダーの 66% がデジタル トランスフォーメーションを自社の最重要戦略課題と見なしていることがわかりました。これは、急速に変化する今日のビジネス環境において、成長、競争力、回復力の重要な実現手段としてデジタル トランスフォーメーションが広く受け入れられていることを示しています。

さらに、金融、製造、小売業界の組織は、コンテンツ サービス プラットフォームを使用して、紙ベースのプロセスをデジタル化し、ワークフローを自動化し、リモート コラボレーションを可能にしています。たとえば、金融サービス業界での CSP の導入は、安全なドキュメント管理、規制遵守、顧客とのやり取りのデジタル化のニーズによって推進されています。同様に、CSP は製造業で製品ドキュメントの簡素化、分散チーム間のコラボレーションの改善、サプライ チェーンの可視性の向上に使用されています。

グローバル コンテンツ サービス プラットフォーム市場の制約:

データセキュリティとプライバシーに関する懸念

データ セキュリティとプライバシーは、特に医療、金融、政府などの機密情報を扱う業界では、企業にとって依然として大きな懸念事項です。CSP での大量のデジタル コンテンツの保存と管理は、不正アクセス、データ侵害、コンプライアンス違反、規制違反の懸念を引き起こします。2023 年 1 月、Quest Diagnostics は、約 1,200 万人の患者の保護された健康情報が侵害されたことを発見しました。データには、社会保障番号、銀行口座情報、クレジットカード番号、医療情報、その他の個人情報が含まれていました。この情報は、ハッカーや個人情報窃盗犯にとって貴重なものでした。侵害の原因は、患者情報をサーバー上に保管していたサードパーティの請求回収ベンダーである American Medical Collection Agency (AMCA) にまでさかのぼります。

さらに、サイバー犯罪者が AMCA のシステムに不正アクセスし、患者データのセキュリティを危険にさらしました。この事件は、サードパーティのデータ取り扱いに伴うリスクと、特に機密性の高い医療情報を扱う業界における強力なデータセキュリティ対策の重要性を浮き彫りにしました。IBM の 2023 年データ漏洩コストレポートによると、2023 年のデータ漏洩の世界的な平均コストは 445 万ドルで、2020 年より 15% 増加しています。レポートによると、組織の 51% がこれに対応してサイバーセキュリティの支出を増やす予定です。

グローバルコンテンツサービスプラットフォーム市場の機会:

クラウドベースのソリューションに対する需要の高まり

組織がスケーラブルでコスト効率の高いデジタル コンテンツ管理ソリューションを求めているため、クラウドベースのコンテンツ サービス プラットフォームへの移行が加速すると予想されています。安全で効率的、かつシームレスなデータ アクセスの需要が高まっているため、多くの組織が 2023 年までに従来のオンプレミス コンテンツ管理システム (CMS) からクラウドベースの CSP に移行しています。この移行は、企業がデジタル コンテンツを管理する方法の根本的な変化を表しています。Box、Microsoft (SharePoint および OneDrive)、Google (Google Workspace) などの企業は、ドキュメント管理からコラボレーションやワークフローの自動化まで、さまざまな組織のニーズに対応するクラウドベースの CSP ソリューションを提供しています。

IDC の別の調査では、2023 年までに、コンテンツ管理アプリケーションを含むすべてのエンタープライズ アプリケーションの半分以上がクラウド ネイティブになると予測されています。これは、コンテンツ管理ソリューションのクラウドベースの展開モデルへの大きなシフトを示しています。ガートナーは、世界中のパブリック クラウド サービスの支出が 2023 年の 5,636 億ドルから 2024 年には 6,788 億ドルに達し、20.4% 増加すると予測しています。これは、クラウド インフラストラクチャ、プラットフォーム、アプリケーション サービスに対する需要の増加に支えられ、生成 AIなどの新興テクノロジーがデジタル ビジネス変革を推進するためです。

さらに、クラウドベースの CSP に対する需要の高まりにより、CSP ベンダーは市場での存在感を高め、複数の業界の企業の変化するニーズに対応できるようになります。クラウドベースの CSP は拡張性と柔軟性を提供し、組織が変化するビジネス要件に適応し、リモート ワーカーをサポートし、イノベーションを推進できるようにします。

分析

世界のコンテンツ サービス プラットフォーム市場は、コンポーネント、展開モード、組織の規模、および業種に基づいてセグメント化されています。

市場はコンポーネント別にソリューションとサービスにさらに細分化されています。

ソリューションセグメントは、2023年に65％を超える最高の収益シェアを獲得し、予測期間を通じて市場を支配し続けると予想されています。ソリューションセグメントには、ワークフロー自動化、ドキュメント管理、レコード管理、コンテンツコラボレーション、および他のエンタープライズシステムとの統合が含まれます。これらのソリューションは、組織がコンテンツおよびドキュメント関連のプロセスを管理および合理化するのに役立つさまざまな機能を提供します。

サービス部門は、予測期間中に最も急速に成長すると予想されています。この部門は、ドキュメントおよび記録管理、ワークフローおよびケース管理、データ キャプチャ、情報セキュリティおよびガバナンス、コンテンツ レポートおよび分析などのコンテンツ サービス プラットフォームの使用が増えたことにより成長しており、多くのメリットがもたらされています。コンテンツ サービス プラットフォームは、デジタル作業のための俊敏なソリューションを提供し、コンテンツの無秩序な拡散や情報のサイロ化を軽減し、セキュリティとアクセスを改善し、顧客と従業員のユーザー エクスペリエンスを強化し、コンテンツを共有しやすくすることで生産性を向上させます。

展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに細分化されています。

クラウド セグメントは 2023 年に 55% を超える大きな収益シェアを獲得し、予測期間を通じて市場を支配し続けると予想されています。クラウド展開には、Amazon Web Services (AWS)、Microsoft Azure、Google Cloud Platform (GCP) などのサードパーティのクラウド インフラストラクチャ上で CSP ソリューションをホストすることが含まれます。このモデルにより、組織はインターネット経由で CSP ソフトウェアにアクセスして使用できるため、オンサイトのハードウェアおよびインフラストラクチャ管理が不要になります。

さらに、自動化、スタックされたコンテンツ ライブラリ、画像とビデオの機能、電子メールによる更新、リンクの監視などの機能も、採用の増加に貢献しています。クラウドベースのコンテンツ サービス プラットフォームは、特に中小企業を含むあらゆる規模の企業にとって、数多くのメリットがあるため、ますます人気が高まっています。テクノロジーが進歩するにつれて、クラウドベースのソリューションはコンテンツ管理の主流であり続け、コンテンツとデジタル資産を効率的かつ柔軟に管理する方法を企業に提供します。

オンプレミス セグメントは、予測期間中に最も高い成長率を達成すると予想されます。オンプレミス展開では、通常はデータ センター内の組織の物理インフラストラクチャ内にコンテンツ サービス プラットフォーム (CSP) をインストールして運用します。この展開モデルにより、組織は CSP ソリューションのハードウェア、ソフトウェア、およびセキュリティを直接制御できます。

クラウド展開と比較すると、コンテンツ サービス プラットフォームのオンプレミス展開には、企業からの初期投資がかなり必要になりますが、所有期間中の増分コストは必要ありません。増分コストの削減や、サイバー攻撃やデータ損失のリスクを軽減する必要性が高まるなどの要因が、このセグメントの成長を牽引しています。

組織の規模によって、市場は大規模、小規模、中規模に分類されます。

大企業セグメントの収益シェアが最も高く、70% 以上を占めています。大企業は、かなりの従業員数、広範な業務、および多額の財源を有しています。これらの組織は、大量のデータ、複数の部門または事業単位、厳格なセキュリティおよびコンプライアンス要件など、複雑なコンテンツ管理の課題に頻繁に直面しています。

大企業は、コンテンツのコンプライアンスとガバナンスを確保し、安全な情報アクセスを可能にし、効率的なコンテンツ抽出を促進し、コンテンツのライフサイクルを簡素化し、ハイブリッドレコード管理をサポートし、コンテキストエンゲージメントを推進するために、コンテンツサービスプラットフォームを活用することが増えており、この分野の成長を促進しています。たとえば、2021年4月、エンタープライズ情報管理ソフトウェアを開発および販売するカナダの企業であるOpen Text Corporationは、新しいコンテンツサービスプラットフォームであるOpenText Core Case ManagementとOpenText Core Contentを発表しました。この新しいプラットフォームにより、クライアントはコンテンツとビジネスプロセスを安全に統合、コラボレーション、キャプチャ、管理できるようになります。

中小企業セグメントは、予測期間中に最も急速に成長すると予想されています。中小企業 (SME) は、大企業よりも従業員数とリソースが少ないです。中小企業は規模が小さいにもかかわらず、ドキュメントの保管、コラボレーション、コンプライアンスなど、同様のコンテンツ管理の課題に直面しています (ただし、規模は小さい)。

さらに、インストールが簡単で、コストが低く、高度な新技術の採用率が高いことから、中小企業ではコンテンツ サービス プラットフォームの採用が進んでいます。コンテンツ サービス プラットフォームは、コラボレーションの改善、コンテンツ管理の合理化、セキュリティの強化、貴重な洞察の提供など、中小企業にメリットをもたらします。CSP を実装することで、中小企業は今日のデジタル ビジネス環境において、より効率的で機敏かつ競争力のある企業になることができます。

市場はさらに業界別に、BFSI、IT および通信、エネルギーおよび公共事業、政府および公共部門、ヘルスケアおよびライフサイエンス、小売および消費財、製造に分かれています。

IT および通信セクターセグメントは、2023 年に 25% という最高の収益シェアを獲得し、予測期間を通じてこの地位を維持すると予想されています。IT および通信業界は、技術文書、プロジェクトコラボレーション、顧客サポート資料、規制遵守文書の処理に CSP を利用しています。CSP は、分散したチームが知識を共有し、コラボレーションし、プロジェクトをより効果的に管理するのに役立ちます。

さらに、IT および通信会社のデータ量の増加により、業界ではコンテンツ サービス プラットフォームの需要が高まっています。Microsoft や IBM などの大手コンテンツ サービスおよびソリューション プロバイダーは、運用とビジネス サポート システム (BSS) を合理化し、通信従業員の能力を強化し、次世代ネットワークを展開および最適化し、顧客エクスペリエンスを変革するソリューションを通信業界に提供しています。

政府および公共部門は、効率的な文書および情報管理の需要の高まりにより、予測期間中に最も速い CAGR を経験すると予想されています。政府機関および公共部門の組織は、公共サービス、管理、規制遵守に関するさまざまな文書と記録を扱っています。CSP は、文書ワークフローの合理化、透明性の向上、および市民サービスの向上に役立ちます。大量の一般公開データを管理し、デジタル形式に変換するニーズの高まりは、公共機関および政府機関にとって課題となっています。その結果、今後数年間で市場に大きな成長の機会がもたらされると予想されています。

地域分析

北米が世界市場を支配

グローバル コンテンツ サービス プラットフォーム市場分析は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、ラテン アメリカで実施されています。

北米は、コンテンツ サービス プラットフォームのグローバル市場で最も重要なシェアを占めており、予測期間中に 16.6% の CAGR で成長すると予測されています。北米は 2023 年に 40% を超える最高の市場シェアを獲得し、予測期間を通じてその地位を維持すると予想されています。この地域でのコンテンツ サービス プラットフォームの急速な導入は、市場の成長を牽引する主な要因です。さらに、Microsoft (米国)、Hyland Software、Inc. (米国)、IBM (米国)、Open Text Corporation (カナダ) などの主要な市場プレーヤーが広く存在していることも、市場の成長を牽引しています。コンテンツ サービス プラットフォームは、金融サービス、ヘルスケア、製造、政府など、さまざまな地域の業界で広く導入されています。これらの分野の組織は、生産性とコンプライアンスの向上における効果的なコンテンツ管理の価値を認識し、市場を前進させています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に 16.9% の CAGR を示すことが予想されています。デジタル化の採用の増加、IT インフラストラクチャの拡大、熟練した労働力の増大、インド、中国、日本などの国の BFSI、IT、通信、政府などの業界の急速な成長により、この地域のコンテンツ サービス プラットフォーム市場が前進しています。アジア太平洋地域の多くの組織は、効率、生産性、顧客満足度を向上させるためにデジタル変革戦略を積極的に推進しています。コンテンツ サービス プラットフォームは、ドキュメント管理、ワークフロー自動化、コラボレーションのソリューションを提供することで、これらの取り組みを可能にしました。

ヨーロッパは大きな市場シェアを占めています。ヨーロッパの市場はまだ初期段階にあり、英国、ドイツ、フランス、ロシアなどの発展途上国では新興企業や国内プレーヤーが増加しており、今後数年間でコンテンツ サービス プラットフォームの採用が緩やかになると予想されています。

最近の動向

• 2024 年 3 月 - Microsoft は NVIDIA と提携し、高度なクラウド、AI、高速コンピューティング機能を通じてヘルスケアとライフ サイエンスのイノベーションを加速します。
• 2024 年 3 月 - IBM はネットワーク IT 自動化機能を強化するために Pliant を買収しました。
• 2024 年 3 月 - OpenText は、サプライ チェーンの B2B データ交換の将来を加速するために、X12 との連携を強化しました。