顧客データプラットフォーム市場 サイズと展望 2025-2033

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市場動向

グローバル顧客データ プラットフォーム市場の推進要因:

電子商取引の台頭とデジタル変革

電子商取引の急増と、より広範なデジタル変革イニシアチブにより、顧客データが急増しています。CDP は、顧客エンゲージメントを強化し、ビジネス成果を促進するために使用できる重要な洞察を抽出することで、組織が利用可能な膨大な量のデータを把握するのに役立ちます。さらに、企業がデジタル チャネルに移行するにつれて、顧客エンゲージメントの向上に対する需要が不可欠になります。CDP は、多くのデジタル タッチポイントでの顧客行動の分析を容易にし、カスタマイズされたエクスペリエンスの作成を可能にします。

Statista の報告によると、インターネットの普及と利用は世界中で急増しており、インターネット ユーザーは全世界で 50 億人を超えています。その結果、オンライン ショッピングを利用する人の数も増え続けています。2023 年の世界の小売電子商取引の売上高は約 5.8 兆米ドルに達しました。予測によると、この金額は今後数年間で 39% 増加し、2027 年までに 8 兆米ドルを超えると予想されています。したがって、電子商取引の急増により、世界市場の拡大が促進されると予想されます。

データに基づくマーケティング意思決定の需要増加

顧客データ プラットフォーム市場のもう 1 つの推進力は、データ駆動型マーケティングの意思決定に対する需要の高まりです。これは、顧客データと分析を活用してマーケティング戦略とアクションを通知および強化することを必要とします。データ駆動型マーケティングにより、マーケティング担当者は顧客の好み、ニーズ、期待に関する洞察を得て、それに応じてマーケティング コミュニケーションとオファーをカスタマイズできます。

データ駆動型マーケティングにより、マーケティング担当者はマーケティング予算とリソースの割り当てを最適化し、消費者の忠誠心と維持率を向上させることができます。CDP は、顧客データの単一の現実ソースを提供し、さまざまなマーケティング ツールとプラットフォームによるシームレスなアクセスと分析を可能にすることで、データ駆動型マーケティングを促進します。CDP はリアルタイムのデータ アクティベーションを促進し、消費者の行動やイベントによって駆動されるマーケティング キャンペーンをリアルタイムで開始および実装できるようにします。

グローバル顧客データプラットフォーム市場の制約:

データのプライバシーとセキュリティに関する懸念

データのプライバシーとセキュリティに関する懸念は、顧客データ プラットフォーム市場が直面する大きな障害です。これは、顧客データの収集、保持、利用に関連する潜在的な危険と問題に関係しています。特にデータ侵害やサイバー攻撃を考慮すると、顧客は企業による個人データの利用と配布についてますます注意を払い、懸念しています。

CDP を実装する場合、複数のソースから顧客データを取得して統合する必要があり、データ品質、ガバナンス、許可の要件がそれぞれ異なる可能性があるため、企業にとって規制への準拠は困難になります。また、CDP は、顧客データを不正アクセス、乱用、漏洩などの潜在的なリスクや弱点にさらし、組織の評判や財務に悪影響を及ぼす可能性があります。

グローバル顧客データ プラットフォーム市場の機会:

人工知能と機械学習の出現

顧客データ プラットフォーム市場にとって新たなチャンスとなっているのは、人工知能と機械学習の台頭です。これらの技術とイノベーションにより、機械はデータから学習し、通常は人間の判断と知性を必要とする操作を実行できるようになります。AI と ML は、より高度で自動化されたデータ処理、分析、アクティベーションを容易にすることで、CDP の機能と価値を高めることができます。AI と ML は、データのクレンジング、重複排除、エンリッチメントを容易にすることで CDP の機能を強化し、データの全体的な品質と包括性を向上させることができます。

さらに、ALとMLは予測モデリング、スコアリング、推奨を容易にすることでCDPを強化できます。これにより、よりカスタマイズされた関連性の高いマーケティングキャンペーンやオファーの作成が可能になります。その結果、市場参加者はこれらの利点を考慮してAIとML主導のCDPを実装しています。たとえば、2023年12月、クラウドベースのマーケティングテクノロジー企業であるWozは、消費者データプラットフォームを導入しました。このプラットフォームは、予測AIと機械学習を使用して顧客データを収集および変換し、新規および既存の消費者を拡大および維持します。これらの要因は、市場拡大の機会を示しています。

分析

世界の顧客データ プラットフォーム市場は、タイプとアプリケーションによって分割されています。

タイプに基づいて、世界の顧客データ プラットフォーム市場は、アクセス、分析、キャンペーンに分かれています。

キャンペーン セグメントは、最高の市場シェアを誇っています。顧客データ プラットフォーム (CDP) キャンペーンは、CDP の機能を活用するマーケティング プランまたは戦略です。CDP キャンペーンでは、この統合データを活用して、電子メール、ソーシャル メディア、広告、ダイレクト メールなど、複数のチャネルにわたって集中的かつカスタマイズされたマーケティング活動を生み出します。CDP から取得した情報を活用することで、マーケティング担当者は、個々の顧客または特定のセグメントの好み、習慣、属性に合わせて、コミュニケーション、プロモーション、資料をカスタマイズできます。CDP キャンペーンは、ブランドに関する独自のプロファイルと経験を考慮して、適切な対象者に適切でタイムリーな情報を提供することで、顧客エンゲージメントを促進し、コンバージョン率を高め、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることを目指しています。

アプリケーションに基づいて、世界の顧客データ プラットフォーム市場は、BFSI、小売および電子商取引、情報技術 (IT) および通信、メディアおよびエンターテイメント、自動車、その他に分類されます。

小売および電子商取引セグメントは、世界市場を支配しています。このセグメントは、商品やサービスのオンラインまたはオフラインでの売買に関わる業界を網羅しているため、大きな市場シェアを占めると予測されています。小売および電子商取引セグメントは、競争と顧客の期待により、CDP の重要なユーザーです。この業界では、広範なパーソナライゼーションとオムニチャネル マーケティングが必要です。

小売業者は、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、実店舗など、複数のチャネルを通じて事業を展開しています。CDP を使用すると、顧客データとインタラクションを瞬時に同期することで、小売業者は多くのチャネルで均一で統一されたエクスペリエンスを実現できます。たとえば、オンライン ストアの Web サイトで商品を閲覧する消費者は、閲覧履歴を考慮して、モバイル アプリケーションでカスタマイズされた提案を受けることができます。

地域分析

北米が世界市場を支配

地域に基づいて、世界の顧客データ プラットフォーム市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテン アメリカ、中東およびアフリカに分かれています。

北米は、世界的に最も重要な顧客データ プラットフォーム市場のシェアを占めており、予測期間中に大幅に拡大すると予想されています。北米は、高度な技術の採用と革新により市場を支配すると予想されており、最も発展し成熟した地域となっています。Adobe、Salesforce、Oracle、Microsoft など、CDP の主要なプロバイダーと参加者の一部は、北米に本社を置いています。北米は、マーケティングと顧客体験における高いレベルの革新性と競争力で知られており、CDP の需要が高まっている地域となっています。

さらに、この地域での電子商取引プラットフォームの急増も、市場の成長を後押ししています。Statista の報告によると、電子商取引市場の収益は近年着実に成長しています。米国の電子商取引市場は、2024 年から 2028 年にかけて着実に収益を伸ばし、総額 4,752 億ドルに達すると予想されています。この成長は、このセクター全体の貢献の 56.32% を占めます。10 年連続の成長の後、指標は 2028 年に 1.3 兆ドルに達し、過去最高を記録すると予測されています。

さらに、さまざまな地域のエンドユーザー産業がこの地域のCDP市場参加者と協力しています。たとえば、2022年8月、消費者データインフラストラクチャを専門とする米国の著名な企業であるmParticleは、ヨーロッパの大手ファッション小売業者であるC＆Aが顧客データ管理システムとしてmParticleの消費者データプラットフォーム（CDP）を選択したことを明らかにしました。C＆Aは、mParticleを利用して顧客のやり取りに関する洞察を得て、実店舗とオンライン小売体験を結び付けるつもりです。したがって、これらすべての要因が市場の拡大に貢献すると予想されます。

アジア太平洋地域は、人口が多く、経済が急速に成長・発展していることから、最も高い CAGR を達成すると予想されています。アジア太平洋地域には、中国、インド、日本、韓国など、急成長を遂げている市場やセクターが数多く存在します。アジア太平洋地域は、デジタル化とモバイル利用のレベルが高いことが特徴で、顧客エンゲージメントやインタラクションに理想的な市場となっています。これにより、CDP の実装に好ましい環境が整います。さらに、IDC によると、2024 年までにアジアのトップ 1000 企業の半数が、即時の顧客エンゲージメントのための主要な顧客データ サービスとしてカスタマー データ プラットフォーム (CDP) を導入すると予測されています。この導入により、市場拡大が促進されると予測されています。

さらに、市場参加者は、合併や買収、コラボレーション、拡張などの戦略的イニシアチブに取り組んで、市場での優位性を高めています。たとえば、2022年8月、シンガポールに本社を置くMeiro Customer Data Platformは、Ameex Technologiesと戦略的提携を結び、データ主導のパーソナライズされた顧客体験を共同で提供しました。この提携は、包括的で重要かつ倫理的に管理された顧客データを活用して、組織に永続的な価値を提供することを優先します。これにより、地域市場の成長が促進されると期待されています。

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顧客データプラットフォーム市場のトップ競合他社

1. Oracle
2. SAP
3. Salesforce
4. Adobe
5. NICE
6. SAS Institute Inc.
7. Tealium
8. Segment
9. Zaius
10. AgilOne
11. ActionIQ
12. BlueConic

最近の動向

• 2024年9月 - Oracleは、Unity Customer Data Platformに新しいAI機能を追加し、企業が成長機会を特定し、マーケティング活動を最適化できるようにしました。これらの機能強化により、AIを活用して実用的なインサイトを提供し、顧客ターゲティングを改善し、収益成長を効果的に促進することができます。

アナリストの見解

当社のアナリストによると、顧客データを活用してユーザーエクスペリエンスを向上させることの価値に対する企業の認識が高まっていることから、世界市場は大幅な成長が見込まれています。組織が分散したデータソースを統合し、統一された顧客ビューを構築しようとする中で、柔軟で堅牢なCDPの需要が急増すると予想されています。

Salesforce、Oracle、Adobeといった大手企業は、この変革の最前線に立ち、情報プライバシーを重視し、規制遵守を確保する革新的なソリューションに多額の投資を行っています。デジタル化への継続的なシフトと、顧客中心戦略への注目度の高まりは、市場の好調な勢いを支える重要な要因です。

しかし、CDPの潜在能力を最大限に引き出すには、データセキュリティの懸念や既存システムとのシームレスな統合といった課題に対処する必要があります。これらの課題にもかかわらず、市場は力強い成長軌道に乗っており、今後数年間はイノベーションと拡大の機会が豊富にあります。