世界の顧客データプラットフォーム市場は、2023年に49億9,000万米ドルと評価されました。 2032年までに413億9,000万米ドルに達すると推定されており、予測期間（2024～2032年）中に26.5％のCAGRで成長します。近年、eコマースの急増と急速なデジタル化は、世界的なインターネットの普及率の高まりによるものです。このeコマースとデジタル化の成長により、膨大な量のデータの需要が生まれ、それによって世界の市場が牽引されています。データ駆動型のマーケティング決定に対する需要の高まりには、顧客データと分析を利用してマーケティング計画と運用を強化し、情報を提供することが含まれており、市場の拡大をさらに後押ししています。さらに、顧客データプラットフォームソリューションにAIとMLを統合することで、市場成長の機会が生まれると予測されています。
顧客データ プラットフォーム (CDP) は、モバイル アプリ、Web サイト、ソーシャル メディア、電子メール、CRM、オフライン チャネルなど、複数のソースから顧客データを収集、統合、分析するソフトウェア ソリューションです。CDP は、カスタマイズ、分割、フォーカス、アトリビューション、分析など、さまざまなマーケティング目的に利用できる、統一された永続的な消費者プロファイルを生成します。
CDP は、ファーストパーティ データの管理に重点を置くことで、他のデータ管理プラットフォーム (DMP) やマーケティング自動化プラットフォーム (MAP) と区別されます。組織が所有および管理するデータはファーストパーティ データと呼ばれ、外部ソースから取得またはリースされたデータはサードパーティ データと呼ばれます。CDP はリアルタイムのデータ処理とアクティブ化を促進し、マーケティング活動のために顧客データをタイムリーに更新して活用できるようにします。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2023 |
| 研究期間 | 2022-2032 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 26.5% |
| 市場規模 | 2017 |
| 急成長市場 | アジア太平洋地域 |
| 最大市場 | 北米 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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電子商取引の急増と、より広範なデジタル変革イニシアチブにより、顧客データが急増しています。CDP は、顧客エンゲージメントを強化し、ビジネス成果を促進するために使用できる重要な洞察を抽出することで、組織が利用可能な膨大な量のデータを把握するのに役立ちます。さらに、企業がデジタル チャネルに移行するにつれて、顧客エンゲージメントの向上に対する需要が不可欠になります。CDP は、多くのデジタル タッチポイントでの顧客行動の分析を容易にし、カスタマイズされたエクスペリエンスの作成を可能にします。
Statista の報告によると、インターネットの普及と利用は世界中で急増しており、インターネット ユーザーは全世界で 50 億人を超えています。その結果、オンライン ショッピングを利用する人の数も増え続けています。2023 年の世界の小売電子商取引の売上高は約 5.8 兆米ドルに達しました。予測によると、この金額は今後数年間で 39% 増加し、2027 年までに 8 兆米ドルを超えると予想されています。したがって、電子商取引の急増により、世界市場の拡大が促進されると予想されます。
顧客データ プラットフォーム市場のもう 1 つの推進力は、データ駆動型マーケティングの意思決定に対する需要の高まりです。これは、顧客データと分析を活用してマーケティング戦略とアクションを通知および強化することを必要とします。データ駆動型マーケティングにより、マーケティング担当者は顧客の好み、ニーズ、期待に関する洞察を得て、それに応じてマーケティング コミュニケーションとオファーをカスタマイズできます。
データ駆動型マーケティングにより、マーケティング担当者はマーケティング予算とリソースの割り当てを最適化し、消費者の忠誠心と維持率を向上させることができます。CDP は、顧客データの単一の現実ソースを提供し、さまざまなマーケティング ツールとプラットフォームによるシームレスなアクセスと分析を可能にすることで、データ駆動型マーケティングを促進します。CDP はリアルタイムのデータ アクティベーションを促進し、消費者の行動やイベントによって駆動されるマーケティング キャンペーンをリアルタイムで開始および実装できるようにします。
データのプライバシーとセキュリティに関する懸念は、顧客データ プラットフォーム市場が直面する大きな障害です。これは、顧客データの収集、保持、利用に関連する潜在的な危険と問題に関係しています。特にデータ侵害やサイバー攻撃を考慮すると、顧客は企業による個人データの利用と配布についてますます注意を払い、懸念しています。
CDP を実装する場合、複数のソースから顧客データを取得して統合する必要があり、データ品質、ガバナンス、許可の要件がそれぞれ異なる可能性があるため、企業にとって規制への準拠は困難になります。また、CDP は、顧客データを不正アクセス、乱用、漏洩などの潜在的なリスクや弱点にさらし、組織の評判や財務に悪影響を及ぼす可能性があります。
顧客データ プラットフォーム市場にとって新たなチャンスとなっているのは、人工知能と機械学習の台頭です。これらの技術とイノベーションにより、機械はデータから学習し、通常は人間の判断と知性を必要とする操作を実行できるようになります。AI と ML は、より高度で自動化されたデータ処理、分析、アクティベーションを容易にすることで、CDP の機能と価値を高めることができます。AI と ML は、データのクレンジング、重複排除、エンリッチメントを容易にすることで CDP の機能を強化し、データの全体的な品質と包括性を向上させることができます。
さらに、ALとMLは予測モデリング、スコアリング、推奨を容易にすることでCDPを強化できます。これにより、よりカスタマイズされた関連性の高いマーケティングキャンペーンやオファーの作成が可能になります。その結果、市場参加者はこれらの利点を考慮してAIとML主導のCDPを実装しています。たとえば、2023年12月、クラウドベースのマーケティングテクノロジー企業であるWozは、消費者データプラットフォームを導入しました。このプラットフォームは、予測AIと機械学習を使用して顧客データを収集および変換し、新規および既存の消費者を拡大および維持します。これらの要因は、市場拡大の機会を示しています。
世界の顧客データ プラットフォーム市場は、タイプとアプリケーションによって分割されています。
タイプに基づいて、世界の顧客データ プラットフォーム市場は、アクセス、分析、キャンペーンに分かれています。
キャンペーン セグメントは、最高の市場シェアを誇っています。顧客データ プラットフォーム (CDP) キャンペーンは、CDP の機能を活用するマーケティング プランまたは戦略です。CDP キャンペーンでは、この統合データを活用して、電子メール、ソーシャル メディア、広告、ダイレクト メールなど、複数のチャネルにわたって集中的かつカスタマイズされたマーケティング活動を生み出します。CDP から取得した情報を活用することで、マーケティング担当者は、個々の顧客または特定のセグメントの好み、習慣、属性に合わせて、コミュニケーション、プロモーション、資料をカスタマイズできます。CDP キャンペーンは、ブランドに関する独自のプロファイルと経験を考慮して、適切な対象者に適切でタイムリーな情報を提供することで、顧客エンゲージメントを促進し、コンバージョン率を高め、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることを目指しています。
アプリケーションに基づいて、世界の顧客データ プラットフォーム市場は、BFSI、小売および電子商取引、情報技術 (IT) および通信、メディアおよびエンターテイメント、自動車、その他に分類されます。
小売および電子商取引セグメントは、世界市場を支配しています。このセグメントは、商品やサービスのオンラインまたはオフラインでの売買に関わる業界を網羅しているため、大きな市場シェアを占めると予測されています。小売および電子商取引セグメントは、競争と顧客の期待により、CDP の重要なユーザーです。この業界では、広範なパーソナライゼーションとオムニチャネル マーケティングが必要です。
小売業者は、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、実店舗など、複数のチャネルを通じて事業を展開しています。CDP を使用すると、顧客データとインタラクションを瞬時に同期することで、小売業者は多くのチャネルで均一で統一されたエクスペリエンスを実現できます。たとえば、オンライン ストアの Web サイトで商品を閲覧する消費者は、閲覧履歴を考慮して、モバイル アプリケーションでカスタマイズされた提案を受けることができます。
地域に基づいて、世界の顧客データ プラットフォーム市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテン アメリカ、中東およびアフリカに分かれています。
北米は、世界的に最も重要な顧客データ プラットフォーム市場のシェアを占めており、予測期間中に大幅に拡大すると予想されています。北米は、高度な技術の採用と革新により市場を支配すると予想されており、最も発展し成熟した地域となっています。Adobe、Salesforce、Oracle、Microsoft など、CDP の主要なプロバイダーと参加者の一部は、北米に本社を置いています。北米は、マーケティングと顧客体験における高いレベルの革新性と競争力で知られており、CDP の需要が高まっている地域となっています。
さらに、この地域での電子商取引プラットフォームの急増も、市場の成長を後押ししています。Statista の報告によると、電子商取引市場の収益は近年着実に成長しています。米国の電子商取引市場は、2024 年から 2028 年にかけて着実に収益を伸ばし、総額 4,752 億ドルに達すると予想されています。この成長は、このセクター全体の貢献の 56.32% を占めます。10 年連続の成長の後、指標は 2028 年に 1.3 兆ドルに達し、過去最高を記録すると予測されています。
さらに、さまざまな地域のエンドユーザー産業がこの地域のCDP市場参加者と協力しています。たとえば、2022年8月、消費者データインフラストラクチャを専門とする米国の著名な企業であるmParticleは、ヨーロッパの大手ファッション小売業者であるC＆Aが顧客データ管理システムとしてmParticleの消費者データプラットフォーム（CDP）を選択したことを明らかにしました。C＆Aは、mParticleを利用して顧客のやり取りに関する洞察を得て、実店舗とオンライン小売体験を結び付けるつもりです。したがって、これらすべての要因が市場の拡大に貢献すると予想されます。
アジア太平洋地域は、人口が多く、経済が急速に成長・発展していることから、最も高い CAGR を達成すると予想されています。アジア太平洋地域には、中国、インド、日本、韓国など、急成長を遂げている市場やセクターが数多く存在します。アジア太平洋地域は、デジタル化とモバイル利用のレベルが高いことが特徴で、顧客エンゲージメントやインタラクションに理想的な市場となっています。これにより、CDP の実装に好ましい環境が整います。さらに、IDC によると、2024 年までにアジアのトップ 1000 企業の半数が、即時の顧客エンゲージメントのための主要な顧客データ サービスとしてカスタマー データ プラットフォーム (CDP) を導入すると予測されています。この導入により、市場拡大が促進されると予測されています。
さらに、市場参加者は、合併や買収、コラボレーション、拡張などの戦略的イニシアチブに取り組んで、市場での優位性を高めています。たとえば、2022年8月、シンガポールに本社を置くMeiro Customer Data Platformは、Ameex Technologiesと戦略的提携を結び、データ主導のパーソナライズされた顧客体験を共同で提供しました。この提携は、包括的で重要かつ倫理的に管理された顧客データを活用して、組織に永続的な価値を提供することを優先します。これにより、地域市場の成長が促進されると期待されています。
