デジタルワークプレイス市場: コンポーネント展望 (サービスとソリューション)、組織 (中小企業と大企業)、エンドユーザー (製造業、政府機関)、地域別の情報 - 2031 年までの予測

市場概況

世界のデジタルワークプレイス市場規模は、2023年に316億4,000万米ドルと評価されました。 2032年には1,913億2,000万米ドルに達し、予測期間（2024～32年）にわたって年平均成長率22.12%で成長すると予想されています。業界全体でデジタル変革への注目が高まることで、デジタルワークプレイス技術の導入が進んでいます。組織は、デジタルツールと自動化を通じて効率性、俊敏性、革新性を高めるために、ワークプレイス環境を近代化しています。

デジタル ワークプレイスの概念は、デジタル トランスフォーメーションを使用して従業員、テクノロジ、ビジネス プロセスを調整することに重点を置いています。これにより、従業員はどこからでも、どのデバイスからでもデータやアプリにアクセスできるようになります。ユーザーが物理環境、仮想環境、接続された環境間でシームレスに作業できるようにするエンタープライズ モビリティ ソリューションは、「デジタル ワークプレイス ソリューション」と呼ばれます。ユーザー中心のワークプレイス環境を構築することが、ワークプレイスのデジタル化の主な目標です。デジタル ワークプレイス ソリューションにより、雇用主は作業体験を向上させるデバイスを選択でき、社内の生産性が向上します。大企業や中小企業が BYOD (Bring Your Own Device) や在宅勤務のコンセプトを採用するケースが増えているため、デジタル ワークプレイスの市場も拡大しています。

ハイライト

• コンポーネント アウトルック セグメントではサービスが主流です。
• 組織セグメントでは大企業が主流です。
• エンドユーザーセグメントでは、IT と通信が主流です。
• 北米は世界市場における最大の株主です。

市場動向

世界のデジタルワークプレイス市場の推進要因

柔軟性と従業員エクスペリエンスの向上に対する需要の高まり

多くの組織では、デジタル ワークプレイスは作業環境の不可欠な要素に進化しています。デジタル ワークプレイスは、従業員が会社の運用ビジネス アプリケーションにアクセスできる単一の場所を提供するテクノロジ フレームワークです。従業員はデジタル ワークプレイス内でどこからでも職務を遂行でき、任意のデバイスを使用できます。従業員は、効率的なデジタル ワークプレイスでより柔軟な作業環境とスケジュールの恩恵を受けます。適切なデジタル ワークプレイスを通じて、チーム メンバーと共同作業したり、同僚とネットワークを構築したり、アイデアを共有したりする機会が得られます。デジタル ワークプレイスは、従業員の幸福とエンゲージメントを促進し、従業員が意見を表明して評価されていると感じることを可能にします。

さらに、デジタル ワークプレイスでは情報が自由に流れるため、従業員の全体的な生産性が向上します。デジタル ワークプレイスでは、適切な情報を適切なタイミングで提供することで、従業員の満足度と貢献度も向上します。モバイル イントラネット ソフトウェアなどのデジタル ツールを使用すると、従業員はどこからでも接続でき、厳格なスケジュールにあまり縛られることなく作業できます。最近のクラウド プロバイダー CoSo Cloud の調査によると、リモート ワーカーの 77% がすでに生産性が向上していると報告しています。これは、プロセスを合理化し、従業員がより多くの作業をより短時間で完了できるようにする技術の進歩によるものと考えられます。

世界のデジタルワークプレイス市場の制約

デジタルワークプレイスへの移行時のデータセキュリティ

データ セキュリティは、デジタル ワークプレイスを導入する際の主な障害の 1 つです。デジタル ワークプレイスの作成の一環としてデータをクラウドに移動すると、従業員は場所やデバイスを問わずに自分の仕事を管理しやすくなります。その結果、デジタル ワークプレイスに切り替えると、データ セキュリティが大きな課題になります。デジタル ワークプレイスは、フィッシング、その他のソーシャル エンジニアリング、ウイルス、マルウェア、ランサムウェアなど、さまざまなセキュリティ リスクに企業をさらす可能性があります。デジタル ワークプレイスは、システム内で利用可能な情報を利用して個人情報を盗用できるため、特にデータ侵害を受けやすい傾向があります。権限のないユーザーまたはハッカーが患者のデータにアクセスした場合、データ侵害が発生する可能性があります。

グローバルデジタルワークプレイス市場の機会

企業によるクラウドサービスの導入拡大

クラウドで使用される IT 管理とリソースをアウトソーシングすることをクラウド サービスと呼びます。クラウド サービスの成長を牽引する主な要因の 1 つは、ビジネス手順を管理するための運用コストとインフラストラクチャ コストを削減したいという企業からの需要の高まりです。さらに、クラウド リソースを外部にアウトソーシングすると、組織の競争力が高まり、企業はコア コンピテンシーに集中できるようになります。さらに、ビッグ データの分野が拡大するにつれて、分析サービスとクラウド コンピューティング サービスの需要も高まっています。

さらに、スケーラビリティと信頼性が向上するにつれてサービス需要も増加し、企業は利用可能なサービスに合わせてカスタマイズされたサービスを提供することで業務を拡大できるようになります。企業は IT コストの削減にさらに注力しており、近い将来に需要が増加するでしょう。クラウド サービス プロバイダーは、開発ツール、事前トレーニング済みのニューラル ネットワーク、開発者向けの技術サポートなどの便利なツールを提供することで、ユーザーのセットアップとトラブルシューティングを支援します。Google Workspace などのクラウドベースのツールにより、人々を安全に結び付け、モバイル ワーカーや遠隔地のワーカーをサポートし、デバイスを管理することが可能になります。従来のオフィス機器に比べて低コストでこれを実現します。

分析

世界のデジタルワークプレイス市場は、コンポーネントの見通し、組織、エンドユーザー別にセグメント化されています。

コンポーネントの見通しに基づいて、世界市場はサービスとソリューションに分かれています。

サービスセグメントは、市場への最大の貢献者であり、予測期間中に21.73％のCAGRを示すことが予想されています。デジタルワークプレイス向けサービスは、企業がデジタルワークプレイスのプロセスを必要なデジタル化と効率的に調整するのに役立ちます。プロフェッショナルサービスは、ガバナンスとコンプライアンスのリスクの軽減、市場投入までの時間の短縮、安定した運用環境など、企業にいくつかの利点をもたらします。プロフェッショナルサービスには、統合および実装サービス、トレーニングのサポートとメンテナンス、コンサルティングサービスが含まれます。これらのサービスは、技術的な問題に対する手頃な価格のサポートを提供し、デジタルワークプレイスソリューションの実装によって生じるダウンタイムを最小限に抑えます。さらに、トレーニングサポートとメンテナンスサービスを提供する市場参加者は、ネットワークパフォーマンスの向上、CAPEXと運用コスト（OPEX）の削減、エンドツーエンドの配信とマルチベンダーサポートの提供を重視しています。デジタルワークプレイスサービスの需要は、企業がワークプレイスプラットフォームをアップグレードするにつれて、今後数年間で増加すると予測されています。

組織に基づいて、世界の市場は中小企業と大企業に分かれています。

大企業セグメントは最高の市場シェアを誇り、予測期間中に21.73%のCAGRを示すことが予想されています。デジタルワークプレイスの市場は大企業が独占しており、市場の61%を占めています。これは、大企業によるデジタル化の導入が大幅に増加しているためです。これらの組織は、ビジネスを効果的に運営するために、最先端のテクノロジーに投資しています。中小企業と比較してITインフラストラクチャが複雑なため、大企業はデジタルワークプレイスソリューションをしっかりと掌握しています。

さらに、大企業では従業員数が多いため、帯域幅の接続性が高まる可能性が高くなります。大企業には、広範な企業ネットワークと多数の収入源もあります。従業員がモバイルからいつでもコンピューティング リソースやアプリケーションにアクセスしたいという需要が高まっているため、企業にとって、データを適切に保存し、データ センターを維持および管理し、コア ビジネス業務に集中することが困難になっています。

最終用途に基づいて、世界の市場は製造、政府、BFSI、ヘルスケア、小売、IT および通信、メディアおよびエンターテイメントに分かれています。

ITおよび通信セグメントは最高の市場シェアを誇っており、予測期間中に22.66％のCAGRで成長すると予想されています。業界は、従業員の生産性の向上、物理的なフットプリントに関連するコストの削減、従業員の離職率の低下、採用時に選択できる適格な候補者のプールの拡大、およびその他の要因の恩恵を受けており、IT部門はデジタルワークプレイス業界の発展における主要なプレーヤーとなっています。多くの企業、特にIT部門やスタートアップ企業は、パンデミック以前からSlackやMicrosoft Office 365などのデジタルワークプレイスツールをすでに活用していました。さらに、ITおよび通信企業は、より大規模な顧客ベースに対応し、さまざまな顧客ニーズに対応しています。競争力を維持するために、ITおよび通信部門の企業は、デジタルワークプレイス戦略を実装し、顧客満足度を高め、複雑で機密性の高いデータを処理する必要があります。

地域分析

地域に基づいて、世界市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および RoW に分かれています。

北米が世界市場を支配

北米は、世界のデジタル ワークプレイス市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に 22.06% の CAGR を示すことが予想されています。デジタル ワークプレイス ソリューションの世界最大の消費者は北米です。これは、大企業の存在、"BYOD" ポリシーの使用の増加、米国でのホスト型サーバーの増加に起因する可能性があります。世界の非公開エンタープライズ IT 企業の大多数 (約 63%) は、他の多くのエンタープライズ サービス プロバイダーとともに米国に本社を置いています。ほとんどの企業は、海外に展開する前に、さまざまなサービスを国内でテストします。さらに、この地域では最先端技術が急速に導入され、柔軟な作業環境とそれをサポートするインフラストラクチャがますます重視されているため、市場が前進しています。Microsoft や Amazon などの同国の大手クラウド サービス プロバイダーは、デジタル ワークプレイスの市場成長の大きな要因となっています。

ヨーロッパは、予測期間中に 21.65% の CAGR を示すことが予想されています。新しいテクノロジーの早期導入、クラウドベースのソリューションの研究開発への多額の投資、および IT インフラストラクチャの改善により、ヨーロッパ地域はかなりの市場シェアを占めると予想されます。デジタル ワークプレイスの市場も、手頃な価格で安全な IT ソリューションを利用できるようになったことにより、より急速に発展しています。さらに、ヨーロッパ地域の主要企業の一部は、研究開発を通じてテクノロジーを進歩させることができました。これにより、予測期間中にデジタル ワークプレイス ソリューションの導入が増加すると予想されます。デジタル ワークプレイス イニシアチブは、組織のボトルネックに対処し、チームワークを促進するために欧州委員会によって開始されました。このイニシアチブにより、スタッフに適切な IT ツール、プラットフォーム、およびサービスが提供され、ユーザーは状況に適したセキュリティでいつでもどこでも作業およびコラボレーションでき、生産性を最大化できるようになります。

さらに、生産性を高めるために、多くの業界がビジネス プロセスをデジタル化しています。紙の書類をデジタル ドキュメントに切り替えることで、年間収益が 450,000 ～ 900,000 ユーロの企業は約 36,000 ユーロを節約できます。業界のデジタル化が進むにつれて、デジタル ワークプレイス市場は拡大すると予想されます。

アジア太平洋地域は、予測期間中にデジタルワークプレイスソリューションの市場で最も急速な成長が見込まれています。複数の市場リーダーの広範な使用と、この地域での最近のデジタル変革が相まって、これらのソリューションの採用が加速すると予想されます。アジア太平洋地域は、ITハブに発展する最も可能性の高い地域です。技術インフラの発展と教育を受けた労働力の結果として、デジタル変革が進行中であり、中国やインドなどの国が先頭に立っています。さらに、この地域のIT企業は、生産性を高め、効率を改善するためにデジタルワークプレイスソリューションを使用しています。インドブランドエクイティ財団によると、インドは国際KPO市場で支配的なプレーヤーであり、65〜70％を占めています。さらに、インドは、積極的な政府政策と、エンジニア、MBA、博士号取得者の大規模な人材プールに加えて、KPOサービスを実行するために必要なすべての条件を提供しています。インドは、KPOセクターでのITアウトソーシングの成功を再現した後、現在、世界のKPO市場で支配的なプレーヤーとなっています。

ブラジルとアルゼンチンは、南米のデジタル ワークプレイスの市場リーダーです。IT インフラストラクチャへの投資の増加により、ブラジルは南米のデジタル ワークプレイスの主要市場として浮上しました。南米諸国でのインターネットの使用の増加に伴い、デジタル ワークプレイス ソリューションの採用が増加すると予想されます。さらに、クラウド ネットワークの拡大により、南米全体の組織によるリモートおよびハイブリッド ワーク モデルの採用が増加しています。リモートおよびハイブリッド ワーク環境の採用の増加により、ラテン アメリカでの IT ソリューションの成長が促進されています。これが、デジタル ワークプレイス ソリューションの現地市場を活性化させます。

さらに、急速に工業化が進む南米諸国では、デジタル ワークプレイス市場がまもなく顕著な成長を遂げるでしょう。都市化、グローバル化、工業化が加速しているため、中東とアフリカは予測期間中に大幅な成長を遂げると予想されています。デジタル ワークプレイス市場は、主に経済成長の加速と購買力平価の上昇により、大きな可能性を秘めています。

最近の動向

• 2024 年 3 月 - ギリシャの大手保険会社 Ethniki Asfalistiki と世界最大の IT インフラストラクチャ サービス プロバイダーKyndryl (NYSE: KD) は、Ethniki の職場をデジタルで近代化するためのパートナーシップを確立しました。このプログラムは、Ethniki のスタッフがいつでもどこからでも必要なツール、データ、アプリにアクセスできるようにすることを目的としています。
• 2024年5月 - ノキアの従業員サービスデスクを近代化し、世界中の従業員ネットワークにシームレスでリアルタイムのITサポートを提供することを目標に、インドのITサービス企業ウィプロと通信大手ノキアは数百万ドル規模の契約を締結した。ウィプロはこの進展について証券取引所にも通知した。