フィールドサービス管理市場 サイズと展望 2025-2033

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フィールドサービス管理市場の成長要因

中小企業によるFSMソリューションの導入と最適化されたワークフローへの需要の高まり

中小企業は、パフォーマンス向上のため、FSMソリューションとサービスを導入し始めています。ビジネス慣行がデジタル領域に移行するにつれて、FSMの適用はパフォーマンスを向上させます。企業は、従業員の活動の追跡、作業スケジュールの作成、技術者の割り当て、車両の位置情報の取得、ドライバーの安全確保、在庫システムと他の業務システムの統合など、様々な目的でフィールドサービス管理ソフトウェアを使用しています。これは、業務運営の合理化と時間の無駄の削減に貢献します。FSMソフトウェアは、フィールドサービス業務を自動化し、効率性と可視性を向上させるために企業に求められています。様々な企業によるFSMの普及は、FSMソリューション市場の発展を促進しています。多くの高度なシステムは、自動顧客予約リマインダー、複雑なドキュメント管理、顧客関係管理（CRM）ツールなどの複合ツールも提供しています。企業は、その利点を活かしてパフォーマンス向上を図るため、フィールドサービス管理システムとソフトウェアを常に活用しています。

さらに、ワークフローの最適化は、規模を問わずあらゆる組織にとって極めて重要です。組織内には、現場間の移動に多くの時間を費やす技術者がいます。効果的なジョブスケジューリングがされていないため、サービス技術者の中には作業時間の約50%を失っている人もいます。フィールドサービス管理システムは、技術者の作業時間を最適化する、整理された作業スケジュールの作成を容易にします。さらに、ジョブ管理と物流機能にかかるコストを削減します。生産性の向上は収益性の向上に繋がります。技術者、フロントオフィス、経営陣は、フィールドサービス管理ソフトウェアを使用することで、より効果的にコミュニケーションをとることができます。現場作業員と技術者は物流調整にかかる時間が削減されるため、顧客対応に費やす時間が増えます。経営陣から技術者まで、すべてのスタッフがあらゆる情報にアクセスし、意思決定に活用できます。これにより、より適切な計画立案と、緊急の顧客ニーズへの対応における柔軟な運用が可能になります。FSMソフトウェアの機能はパフォーマンスの最適化を支援し、全体的な生産性を向上させます。その結果、組織におけるFSMの利用が拡大しています。

市場の制約

FSMとその応用に関する知識不足

フィールドサービス管理（FSM）の市場シェアは今後数年間で高い成長率が見込まれていますが、消費者がFSMの目的と応用について十分に理解していないことが、市場拡大の妨げとなる可能性があります。組織が従来型の運用方法を選択することが、市場の発展を阻害すると予想されます。フィールドサービス管理とその応用は、大多数の人々にまだ知られていません。今後数年間、組織が従来型の運用方法を採用しているという認識が、フィールド管理ソフトウェアの導入を阻害すると予想されます。さらに、ソフトウェアとサービスのエンドツーエンドのパーソナライゼーションに伴う煩雑さは、フィールドサービス管理市場全体のシェア拡大を阻害すると予想されています。しかし、これらの障害は様々な方法で克服可能です。フィールドサービス管理ソフトウェアとシステムの認知度は、対人コミュニケーションチャネルやマスメディアを活用することで高めることができます。

市場機会

フィールドサービス管理における人工知能の導入

人工知能（AI）と急速に進歩するデジタル技術は、ビジネスの遂行方法を変えつつあります。管理業務においても、かつては組織が手作業に大きく依存するのが一般的でした。しかし、AIの登場はフィールドサービス管理市場に大きな恩恵をもたらしました。タスクを合理化し、リソースと人材をリアルタイムで管理するソフトウェアは、生産性、パフォーマンス、そして企業の業務運営の容易さに大きな変化をもたらしました。フィールドサービス管理業界における競争の激化を受け、より優れたFSMビジネスを牽引する鍵は、顧客中心の姿勢を維持することです。

顧客の待ち時間を最小限に抑えるには、技術者と従業員が適切な機器、情報、設備を事前に十分に準備し、問題を初回で解決できるようにする必要があります。インテリジェントなチャットボットは、顧客の期待に迅速かつ正確に応えるのに役立ちます。コネクテッドで自律的なフィールドサービス管理ソリューションは、技術者、サプライヤー、経営陣、そして顧客に一貫したコミュニケーション手段を提供します。自動化は、時間とコストの節約、そしてサービス全体の向上につながります。フィールドサービス管理の将来は、技術者の業務遂行方法を変革することで顧客と従業員の満足度を向上させるために、IoT、人工知能、拡張現実（AR）の活用拡大に重点を置いています。人工知能やIoTを活用した予知保全などの新興技術は、技術者による接続デバイスのトラブルシューティングを容易にすると期待されています。

セグメント分析

コンポーネント別

セグメントには、ソリューションとサービスが含まれます。ソリューションセグメントは、予測期間中に13.59%のCAGRで成長し、最大のシェアを占めると予想されています。フィールドオペレーション数の増加に伴い、高効率かつ極めて安定したフィールドサービス管理ソリューションの需要が高まっています。ソリューションタイプセグメントは、モバイルフィールド実行、サービス契約管理、保証管理、ワークフォース管理、顧客管理、在庫管理などに分類されます。フィールドサービス管理ソリューションには、勤怠管理、休暇・欠勤管理、ワークフォース分析、疲労管理やタスク管理などのソリューションが含まれます。これらのソリューションは、様々な人事関連活動の維持管理や、コアビジネスプロセスのデータ分析を支援します。フィールドサービス管理ソリューションの需要は、フィールドサービスの最適化、リモートIoT接続の増加、そしてエネルギー・公益事業、石油・ガス、製造業、建設業、不動産業といった現場を基盤とする業界における拡張現実（AR）と仮想現実（VR）の台頭によって加速しています。

モバイルフィールド実行（MOV）セグメントは、予測期間中に大幅な成長が見込まれます。モバイルフィールド実行ソリューションセグメントの拡大は、技術者による現場作業の実施と維持管理に対する需要の高まりによって大きく推進されています。業務効率を向上させるため、企業はここ数年、FSMソフトウェアの導入を進めています。モバイルフィールド実行は、技術者が行う現場作業の実施と維持管理を行う方法です。この方法により、各作業員のパフォーマンスを可視化できます。

フィールドサービス管理サービスセグメントは、さらに実装、トレーニングとサポート、コンサルティングとアドバイザリーに分類されます。統合・実装サービスのトレンド増加に伴い、エンドユーザーにおけるサービスセグメントの重要性が高まっています。

企業別

セグメントには、中小企業と大企業が含まれます。大企業セグメントは、予測期間中に最大の市場シェアを占め、12%のCAGRで成長する可能性が高いと予想されます。FSMソリューションは、中小企業と大企業の両方で導入されています。大規模な労働力が存在することから、大規模組織ではFSMソリューションが広く採用されています。FSMソフトウェアは、現場担当者の管理を容易にし、そのパフォーマンスを監視します。大規模組織には多数の部門があり、従業員は分散しています。

中小企業は従業員数が少ないため、大企業よりもFSMの導入率が低くなっています。中小企業は現場担当者が少なく、業務効率が高いです。中小企業や大企業の増加に伴い、FSMソフトウェアの導入は増加すると予想されています。

導入モデル別

セグメントには、オンプレミスとクラウドが含まれます。クラウド導入セグメントは、予測期間中に15.5%のCAGRで成長すると予測されており、最大のシェアを占めています。クラウドベースのソリューションの普及に伴い、クラウド導入は大きな勢いを増しています。オンプレミスソリューションを依然として利用している業界は、多くのメリット、低いメンテナンスコスト、初期コストを理由にクラウドへの移行を進めています。クラウドサービスの導入は、業務プロセスの効率化とストレージ容量の向上をもたらします。

企業は、顧客と企業のデータセキュリティを管理するために、オンプレミスのフィールドサービス管理ソリューションを活用しています。オンプレミスソリューションは、組織のIT施設内に実装・保管され、社内のITスタッフによって管理されます。所有期間全体にわたって増分コストが発生するクラウド導入とは対照的に、クラウド導入は組織による多額の初期投資を必要とします。

アプリケーション別

セグメントには、通信、エネルギー・公益事業、製造、ヘルスケア、BFSI、建設・不動産、運輸・物流、小売・卸売などが含まれます。通信セクターは、予測期間中に最大の市場シェアを占め、年平均成長率（CAGR）15.9%で成長すると予想されています。通信業界の拡大により、フィールドサービス管理ソリューションと関連サービスの需要が大幅に増加しています。5Gやネットワーク仮想化などの新技術の登場により、通信業界は技術革命を迎えると予測されています。4Gから5Gへの移行は、通信事業者のインフラとサービスに必然的に影響を与え、フィールドサービス技術者と従業員の効果的な管理が必要になります。 FSMソリューションおよびサービスのプロバイダーは、通信会社のリソース管理を支援し、成長を確実なものにする機会を捉えることができます。

製造業は2番目に大きなシェアを占めるでしょう。FSMは、製造業において、業務を効率的に遂行するために必要なスキルを持つ適切な人材を適切なタイミングで配置するのに役立ちます。複数の条件で業務をフィルタリングできるようにすることで、従業員の配置改善を示唆する強力なツールです。

地域分析

アジア太平洋地域：主要地域

アジア太平洋地域は、予測期間中に19.89%のCAGRで成長し、最大の市場シェアを占めると予想されます。この地域の急速な都市化と、幅広いエンドユーザー分野における契約ベースのサービス事業の拡大が、この地域の成長を牽引しています。アジア太平洋地域の多くの中小企業が、業績向上のためFSMの導入に注力すると予測されています。企業にFSMを導入することで、不適切な在庫管理の防止、在庫サイクルタイムの短縮、商品の保管・発注コストの削減が可能になります。

アジア太平洋地域は、急速に世界で最も重要なデジタルハブの一つになりつつあります。この地域の地元企業は、テクノロジーを活用したマーケティングソリューションがデジタルトランスフォーメーションの促進要因となることをいち早く認識しました。アジア太平洋地域（APAC）における市場の急成長は、消費者支出の増加とインターネット普及率の上昇、ビジネスプロセス数の増加、IT予算の少ない新規事業の出現、クラウド技術の利用拡大など、複数の要因に起因しています。

北米：成長地域

北米は24億2,500万米ドルと2番目に大きなシェアを占め、予測期間中に年平均成長率（CAGR）11%で成長すると予測されています。この地域におけるクラウドコンピューティング技術の急速な導入が、この地域の成長を牽引する主な要因です。この地域市場の発展は、エンタープライズモビリティソリューションへの需要の高まりと、フィールドサービス業務の合理化への継続的な注力によって推進されています。北米では、FSM ソリューションは、労働力の監督とスケジュール管理、労働者の安全、車両管理、パフォーマンス分析、モビリティ ソリューションにますます利用されるようになっています。これらはすべて、労働者の生産性と現場での作業を向上させます。

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フィールドサービス管理市場のトップ競合他社

1. IFS
2. Oracle
3. ServiceMax
4. ClickSoftware
5. IBM
6. ServicePower
7. SAP
8. Comarch SA
9. Infor
10. FieldPower
11. ServiceTitan
12. GMS Development

最近の動向

• 2022年、OracleとVodafoneは、Vodafoneの欧州ITインフラを近代化し、クラウドへの移行を加速するための戦略的パートナーシップを発表しました。
• 2022年、Oracleは病院や医療システムで使用されるデジタル情報システムの大手プロバイダーであるCernerを買収しました。