フィールドサービス管理市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：コンポーネント別（ソリューション、サービス）、展開形態別（オンプレミス、クラウド）、企業規模別（大企業、中小企業）、エンドユーザー別（エネルギー・公益事業、通信、製造、ヘルスケア、金融サービス、建設・不動産、運輸・物流、小売・卸売、その他）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）の予測、2020～2034年

フィールドサービス管理市場の成長要因

中小企業によるFSMソリューションの導入と、最適化されたワークフローに対する需要の高まり

中小企業は、業績向上のためにFSMソリューションとサービスの導入を開始しています。ビジネス慣行がデジタル領域へと移行し続けるにつれ、FSMの適用は業績向上につながります。企業は、従業員の活動の追跡、作業のスケジュール設定、技術者の割り当て、車両の位置特定、ドライバーの安全確保、在庫やその他のビジネスシステムの統合など、さまざまな目的でフィールドサービス管理ソフトウェアを使用しています。これは、業務の効率化と時間の無駄の削減に貢献します。FSMソフトウェアは、フィールドサービス業務を自動化して効率性と可視性の両方を向上させるために企業で必要とされています。さまざまな企業によるFSMの普及は、FSMソリューション市場の発展を促進しています。多くの高度なシステムは、自動顧客予約リマインダー、複雑な文書管理、および顧客関係管理（CRM）ツール。企業は、その利点から、業績向上を目的として、フィールドサービス管理システムやソフトウェアを常に活用しています。

さらに、ワークフローの最適化は、規模に関わらず、あらゆる組織において極めて重要です。組織内には、現場間の移動に多くの時間を費やす技術者が頻繁に存在します。非効率的な作業スケジュールにより、一部のサービス技術者は作業時間のほぼ50%を無駄にしています。フィールドサービス管理システムは、技術者の作業時間を最適化する、よく整理された作業スケジュールの作成を容易にします。さらに、作業管理と物流機能の運用コストを削減します。生産性の向上に伴い、収益性も向上します。技術者、フロントオフィス、および管理職は、フィールドサービス管理ソフトウェアを使用して、より効果的にコミュニケーションをとることができます。現場作業員と技術者は物流調整に費やす時間が少なくなるため、顧客対応に費やす時間を増やすことができます。管理職から技術者まで、すべてのスタッフが意思決定に必要なすべての情報にアクセスし、活用できます。これにより、緊急の顧客ニーズに対応するためのより良い計画と、より高い運用上の柔軟性を実現できます。FSMソフトウェアの機能はパフォーマンスの最適化を支援し、全体的な生産性を向上させます。その結果、組織におけるFSMソフトウェアの利用が拡大しています。

市場抑制

FSMとその応用に関する知識不足

フィールドサービス管理市場は今後数年間で高い成長率が見込まれていますが、消費者の間でソフトウェアの目的や用途に関する知識が不足していることが市場拡大の妨げとなる可能性があります。企業が従来型の運用方法を選択することが市場の発展を阻害すると予想されます。フィールドサービス管理とその用途は、依然として大多数の人々に知られていません。今後数年間、企業が従来型の運用方法を採用しているという認識が、フィールド管理ソフトウェアの導入を阻害すると予想されます。さらに、ソフトウェアとサービスのエンドツーエンドのパーソナライゼーションに伴う煩雑さが、フィールドサービス管理市場全体の成長を阻害すると予想されます。しかし、これらの障害はさまざまな方法で克服できます。フィールドサービス管理ソフトウェアとシステムの認知度は、対人コミュニケーションチャネルとマスメディアを活用することで向上させることができます。

市場機会

FSMにおける人工知能の導入

人工知能（AI）と急速に進化するデジタル技術は、ビジネスのあり方を変革しつつあります。かつては、管理業務においても、組織は人手に大きく依存するのが一般的でした。しかし、AIの登場はフィールドサービス管理市場に恩恵をもたらしました。AIを活用したソフトウェアは、タスクを効率化し、リソースと人員をリアルタイムで組織化することで、企業の生産性、パフォーマンス、そして業務の容易さに大きな変化をもたらしました。フィールドサービス管理業界における競争の激化に伴い、より良いFSMビジネスを成功させる鍵は、顧客中心主義を維持することです。

顧客の待ち時間を最小限に抑えるためには、技術者や従業員は、問題を一度で解決するための適切な機器、情報、設備を事前に十分に備えておく必要があります。インテリジェントなチャットボットは、より迅速かつ正確に顧客の期待に応えるのに役立ちます。接続された自律型フィールドサービス管理ソリューションは、技術者、サプライヤー、管理者、顧客に一貫したコミュニケーション手段を提供します。自動化は、時間の節約、コストの節約、そしてサービス全体の向上につながります。フィールドサービス管理の未来は、技術者の業務遂行方法を変革することで顧客と従業員の満足度を向上させるために、IoT、人工知能、拡張現実の利用拡大を重視しています。人工知能やIoT駆動の予知保全などの新興技術は、技術者による接続機器のトラブルシューティングを容易にすると期待されています。

セグメント分析

コンポーネント別

セグメントにはソリューションとサービスが含まれます。ソリューションセグメントは、予測期間中に最大のシェアを占め、CAGR 13.59%で成長すると予想されています。現場作業の増加により、非常に効率的で極めて安定したフィールドサービス管理ソリューションの需要が高まっています。ソリューションタイプのセグメントは、さらにモバイルフィールド実行、サービス契約管理、保証管理、ワークフォース管理、顧客管理、在庫管理、その他に分類されます。フィールドサービス管理のソリューションには、勤怠管理、休暇および欠勤管理、人材分析また、疲労管理やタスク管理などのソリューションもあります。これらのソリューションは、さまざまな人事関連活動の維持や、コア業務手順のためのデータ分析を支援します。フィールドサービス管理ソリューションへの需要は、フィールドサービスの最適化、リモートIoT接続の増加、エネルギー・公益事業、石油・ガス、製造、建設、不動産などの現場ベースの業界における拡張現実および仮想現実の出現によって加速されています。

モバイルフィールド実行の分野は、予測期間中に大幅な成長が見込まれます。モバイルフィールド実行ソリューション分野の拡大は、技術者による現場作業のパフォーマンスとメンテナンスに対する需要の高まりによって大きく推進されています。業務効率を向上させるため、企業はここ数年、FSMソフトウェアの導入を進めています。モバイルフィールド実行とは、技術者が行う現場作業の実行とメンテナンスを行う方法です。この方法により、各作業員のパフォーマンスを可視化できます。

フィールドサービス管理サービスの分野は、さらに導入、トレーニング＆サポート、コンサルティング＆アドバイザリーに分類されます。統合および導入サービスの需要増加に伴い、エンドユーザーの間でこのサービス分野の重要性が高まっています。

企業による

セグメントには、中小企業と大企業が含まれます。大企業セグメントは、予測期間中に最大の市場シェアを占め、年平均成長率 (CAGR) 12% で成長すると予想されます。FSM のソリューションは、中小企業 (SME) と大企業の両方で導入されています。労働力が多いことから、大企業では FSM ソリューションが広く採用されています。FSM ソフトウェアは、現場担当者の管理を容易にし、そのパフォーマンスを監視します。大企業には多数の部門と分散した労働力があります。

中小企業は、従業員数が少ないため、大企業に比べてFSM（フィールドサービス管理）の導入率が低い。中小企業は現場従業員が少なく、業務効率が高い。中小企業や大企業の数が増えるにつれて、FSMソフトウェアの導入も増加すると予想される。

展開モデル別

セグメントはオンプレミスとクラウドに分けられます。クラウド導入セグメントは予測期間中に年平均成長率（CAGR）15.5%で成長すると予測されており、最大のシェアを占めています。クラウドベースソリューションの普及に伴い、クラウド導入は大きな勢いを得ています。オンプレミスソリューションを依然として利用している業界も、クラウドの数々のメリット、メンテナンスの容易さ、初期費用の低さから、クラウドへの移行を進めています。クラウドサービスの導入により、業務プロセスの効率性とストレージ容量が向上します。

企業は、顧客データと企業データのセキュリティを維持するために、オンプレミス型のフィールドサービス管理ソリューションを活用しています。オンプレミス型ソリューションは、組織のIT設備内に導入・運用され、社内のITスタッフによって管理されます。クラウド型ソリューションは、所有期間を通じて段階的にコストが増加するのに対し、組織は初期段階で多額の投資を必要とします。

申請により

セグメントには、通信、エネルギー・公益事業、製造、ヘルスケア、BFSI、建設・不動産、運輸・物流、小売・卸売、その他が含まれます。通信セクターは、予測期間中に最大の市場シェアを占め、CAGR 15.9%で成長すると予想されています。通信業界の拡大により、フィールドサービス管理ソリューションおよび関連サービスの需要が大幅に増加しています。5Gやネットワーク仮想化などの新技術の出現により、通信業界は技術革命を経験すると予測されています。4Gから5Gへの移行は、通信事業者のインフラストラクチャとサービスに必然的に影響を与え、フィールドサービス技術者と従業員の効果的な管理が必要になります。FSMソリューションとサービスのプロバイダーは、通信会社がリソースを管理し、成長を確実にするための支援を行う機会を捉えることができます。

製造業は2番目に大きなシェアを占めるでしょう。FSMは、製造業において、必要なスキルを持つ適切な人材を適切なタイミングで配置し、効率的な業務遂行を支援します。複数の条件に基づいて業務を絞り込むことで、従業員の配置改善を提案する強力なツールです。

地域分析

アジア太平洋地域：支配的な地域

アジア太平洋地域は、予測期間中に年平均成長率（CAGR）19.89%で成長し、最大の市場シェアを占める見込みです。この地域の急速な都市化と、幅広い最終用途分野における契約ベースのサービス事業の拡大が、この地域の成長の主な要因となっています。アジア太平洋地域の多くの中小企業が、業績向上のためにFSM（フィールドサービス管理）の導入に注力すると予測されています。FSMを導入することで、不適切な在庫管理を防ぎ、在庫サイクル時間を短縮し、商品の保管および発注コストを削減することができます。

アジア太平洋地域は、世界で最も重要なデジタルハブの1つに急速になりつつあります。この地域の地元企業は、テクノロジーを活用したマーケティングソリューションの利点をいち早く認識し、デジタル変革アジア太平洋地域における市場の高い成長は、消費支出とインターネット普及率の増加、ビジネスプロセスの増加、IT予算の少ない新規事業の出現、クラウド技術の利用拡大など、いくつかの要因に起因すると考えられる。

北米：成長地域

北米は、予測期間中に年平均成長率（CAGR）11%で成長し、24億2,500万米ドルで2番目に大きなシェアを占める見込みです。この地域におけるクラウドコンピューティング技術の急速な普及が、この地域の成長の主な要因となっています。地域市場の発展は、エンタープライズモビリティソリューションへの需要の高まりと、フィールドサービス業務の効率化への継続的な注力によって推進されています。北米では、FSMソリューションは、従業員の監督とスケジュール管理、作業員の安全管理、車両管理、パフォーマンス分析、モビリティソリューションなど、作業員の生産性と現場での作業効率を向上させるあらゆる用途でますます活用されています。