フィールドサービス管理市場: コンポーネント (ソリューション、サービス)、エンタープライズ (大企業)、導入モデル (オンプレミス、クラウド)、および地域別の情報 — 2030 年までの予測

市場概況

世界のフィールドサービス管理市場規模は、 2021 年に 36 億 6,600 万米ドルと評価され、予測期間中に13.8% の CAGRで103 億 1,200 万米ドルに達すると予想されています。

FSM とも呼ばれるフィールド サービス管理では、従業員または請負業者を会社の主要拠点から離れた場所に派遣して、さまざまな機械、システム、または資産の設置、保守、または修理を行います。フィールド サービス マネージャーは、組織のフィールド リソースを追跡し、クライアントに熟練した専門的または独自のサービスを提供する責任を負うフィールド サービス従事者の作業を調整する責任があります。

フィールド サービスは、顧客と企業が直接やり取りできる唯一の機会です。したがって、インタラクションは顧客の維持とロイヤルティにとって重要です。 FSM のおかげで、組織はリソースを調整し、対面サービスを提供できます。これにはさまざまな用途があります。これらのユースケースには、機器の設置とメンテナンス、故障修理と資産の監視が含まれます。これらのタスクを完了するには、従業員、エージェント、その他の個人が相互にケアを調整する必要があります。

世界的なフィールド サービス管理市場の成長は、ワークフローの最適化に対する需要の高まりと生産性向上のニーズに起因しており、これが FSM の採用を促しています。 FSM ソフトウェアは、現場作業員のコラボレーションと生産性の向上を支援します。さらに、スマートフォンとインターネットの普及により、フィールド サービス プロバイダーはモバイル化や柔軟な対応が容易になりました。モバイル主導の FSM ソリューションの機能により、パンデミック発生時の現場運用が最適化されました。リモートワークの増加により、FSM 業界は、顧客関係の構築、チームを同じタイムラインに合わせる、技術者と管理者間の効果的なコミュニケーションを維持するという面で大きな後退を経験しており、これらはより複雑になっています。フィールドサービスは、コンプライアンスと安全管理が年中無休で責任を負う公益事業、通信、石油・ガスなどの規制部門では特に不可欠とみなされています。

市場動向

市場の推進力

中小企業におけるFSMソリューションの導入とワークフローの最適化への需要の高まり

中小企業は、パフォーマンスを向上させるために FSM ソリューションとサービスを導入し始めています。ビジネス慣行がデジタル領域への移行を続ける中、FSM の適用によりパフォーマンスが向上します。企業は、従業員の活動の追跡、作業のスケジュール設定、技術者の割り当て、車両の位置確認、ドライバーの安全の確保、在庫やその他のビジネス システムの統合など、さまざまな目的でフィールド サービス管理ソフトウェアを使用しています。業務の効率化と無駄な時間の削減に貢献します。 FSM ソフトウェアは、効率と可視性の両方を向上させるためにフィールド サービス業務を自動化する企業に必要です。さまざまな企業による FSM の普及により、FSM ソリューション市場の発展が推進されています。多くの高度なシステムは、自動顧客予約リマインダー、複雑な文書管理、顧客関係管理 (CRM) ツールなどの複合ツールも提供します。企業は、その利点によりパフォーマンスを向上させるためにフィールド サービス管理システムとソフトウェアを常に活用しています。

さらに、ワークフローの最適化は、規模に関係なく、すべての組織において最も重要です。組織内には、頻繁に仕事間の移動にかなりの時間を費やす技術者がいます。ジョブのスケジュール設定が非効率なため、一部のサービス技術者は作業時間の 50% 近くを失っています。フィールド サービス管理システムは、技術者が作業に費やす時間を最適化する、よく組織された作業スケジュールの作成を容易にします。さらに、ジョブ管理とロジスティクス機能の実行にかかるコストも削減されます。生産性が向上すると収益性も向上します。技術者、フロント オフィス、管理者は、フィールド サービス管理用ソフトウェアを使用してより効果的に通信できます。現場作業者や技術者は物流調整に費やす時間が減るため、より多くの時間をクライアントの作業に充てることができます。管理者から技術者まで、すべてのスタッフ メンバーがすべての情報にアクセスし、意思決定に利用できます。これにより、クライアントの緊急のニーズに応えて、より適切な計画を立て、運用の柔軟性を高めることができます。 FSM ソフトウェアの機能はパフォーマンスの最適化に役立ち、それによって全体的な生産性が向上します。その結果、組織での使用が拡大します。

市場の制約

FSM とそのアプリケーションに関する知識の欠如

フィールド サービス管理市場シェアは、今後数年間で高い成長率が見込まれています。しかし、消費者の間でソフトウェアの目的や用途に関する知識が不足していると、市場の拡大が妨げられる可能性があります。従来の運営方法で組織を選択すると、市場の発展が妨げられることが予想されます。フィールド サービス管理とその応用は、大多数の人にはまだ知られていません。今後数年間、組織は従来どおりに運営されているという認識によって、フィールド管理ソフトウェアの導入が妨げられることが予想されます。さらに、ソフトウェアとサービスのエンドツーエンドのパーソナライゼーションに伴う煩わしさは、フィールド サービス管理市場全体のシェアの成長に悪影響を与えると予想されます。ただし、これらの障害はさまざまな方法で克服できます。フィールド サービス管理ソフトウェアおよびシステムの可視性は、個人間のコミュニケーション チャネルやマス メディアを利用することで強化できます。

市場機会

FSM における人工知能の導入

人工知能 (AI) と急速に進歩するデジタル技術は、ビジネスの概念を変えています。行政においても、かつては組織が肉体労働に大きく依存するのが一般的でした。しかし、AI の出現は、タスクを合理化し、リアルタイムでリソースと人材を組織するソフトウェアである AI の助けにより、フィールド サービス管理市場に恩恵をもたらし、生産性、パフォーマンス、ビジネスの運営のしやすさに大きな違いをもたらしました。フィールド サービス管理業界では競争圧力が高まっているため、より良い FSM ビジネスを導く鍵となるのは、顧客中心であり続けることです。

顧客の待ち時間を最小限に抑えるために、技術者と従業員は、最初の試行で問題を解決できるように、適切な機器、情報、設備を事前に十分に備えておく必要があります。インテリジェントなチャットボットは、スピードと精度を高めて顧客の期待に応えるのに役立ちます。接続された自律的なフィールド サービス管理ソリューションは、技術者、サプライヤー、管理者、顧客に一貫したコミュニケーション方法を提供します。自動化により、時間とコストが節約され、サービスが全体的に強化されます。フィールド サービス管理の将来では、技術者の機能を向上させる方法を変革することで、顧客と従業員の満足度を向上させるために、モノのインターネット、人工知能、拡張現実の利用が増加することが強調されています。人工知能や IoT 主導の予知保全などの新しいテクノロジーにより、技術者による接続されたデバイスのトラブルシューティングが容易になると期待されています。

分析

世界のフィールドサービス管理市場は、コンポーネント、エンタープライズ、展開モデル、アプリケーション、および地域に基づいて分類されています。

コンポーネントに基づいて

コンポーネントに基づいて、セグメントにはソリューションとサービスが含まれます。

ソリューションセグメントは、予測期間中に最大のシェアを保持し、CAGR 13.59% で成長すると予想されます。フィールド運用数の増加により、高効率かつ極めて安定したフィールド サービス管理ソリューションに対する需要が高まっています。ソリューション タイプのセグメントは、モバイル フィールド実行、サービス契約管理、保証管理、従業員管理、顧客管理、在庫管理などにさらに分類されます。フィールド サービス管理のソリューションには、勤怠管理、休暇管理、従業員分析、疲労管理やタスク管理などのその他のソリューションが含まれます。これらのソリューションは、人事関連のさまざまな活動を維持し、中核的な業務手順のデータを分析するのに役立ちます。フィールド サービス管理ソリューションの需要は、フィールド サービスの最適化、リモート IoT 接続の増加、エネルギーと公益事業、石油とガス、製造、建設、不動産などのフィールドベースの業界における拡張現実と仮想現実の出現によって加速しています。

モバイル分野での実行のセグメントは、予測期間中に大幅に成長する可能性が最も高くなります。モバイル フィールド実行ソリューション セグメントの拡大は、技術者によるフィールドワークのパフォーマンスと維持に対する需要の高まりによって大きく推進されています。業務効率を向上させるために、企業はここ数年 FSM ソフトウェアを採用する傾向にあります。モバイルフィールド実行は、技術者によって実行されるフィールドワークを実行および維持する方法です。この方法により、各従業員のパフォーマンスを可視化できます。

フィールド サービス管理サービスのセグメントは、実装、トレーニングとサポート、コンサルティングとアドバイザリーにさらに分類されます。統合および実装サービスの傾向が高まっているため、エンドユーザーの間でこのサービスセグメントの重要性が高まっています。

エンタープライズをベースに

企業に基づいて、セグメントには中小企業と大企業が含まれます。

大企業セグメントが最大の市場シェアを保持し、予測期間中に 12% の CAGR で成長する可能性が最も高くなります。 FSM のソリューションは、中小企業 (SME) と大企業の両方によって実装されています。大規模な労働力の普及により、大規模な組織では FSM ソリューションが広く採用されています。 FSM ソフトウェアは、現場スタッフの管理を容易にし、彼らのパフォーマンスを監視します。大規模な組織には多数の部門があり、労働力は分散しています。

中小企業は、前者のグループの従業員数が少ないため、大企業よりも FSM の導入率が低くなります。中小企業は現場従業員が少なく、業務効率が優れています。中小企業や大企業の増加に伴い、FSM ソフトウェアの採用は増加すると予想されます。

導入モデルに基づいて

導入モデルに基づいて、セグメントにはオンプレミスとクラウドが含まれます。

クラウド導入セグメントは、予測期間中に 15.5% の CAGR で成長すると推定され、最大のシェアを占めています。クラウドベースのソリューションの普及に伴い、クラウド導入は大幅な勢いを増しています。依然としてオンプレミス ソリューションを利用している業界は、その多くのメリット、メンテナンス、初期コストの低さからクラウドに移行しつつあります。クラウド サービスの導入により、作業プロセスとストレージ容量の効率が向上します。

企業はオンプレミスのフィールド サービス管理ソリューションを利用して、顧客と企業のデータ セキュリティの制御を維持します。オンプレミス ソリューションは、組織の IT 施設内に実装および保持され、内部の IT スタッフによって管理されます。所有期間全体にわたって追加コストが発生するクラウド導入とは対照的に、組織は多額の初期投資を必要とします。

申請に基づいて

アプリケーションに基づいて、セグメントには通信、エネルギーと公共事業、製造、ヘルスケア、BFSI、建設と不動産、輸送と物流、小売と卸売などが含まれます。

通信セクターは、予測期間中に最大の市場シェアを保持すると予想され、CAGR 15.9% で成長します。通信業界の拡大により、フィールド サービス管理ソリューションおよび関連サービスの需要が大幅に増加しました。 5G やネットワーク仮想化などの新技術の出現により、通信業界は技術革新を迎えると予測されています。 4G から 5G への移行は、通信事業者のインフラストラクチャとサービスに必然的に影響を与えるため、フィールド サービス技術者と従業員の効果的な管理が必要になります。 FSM ソリューションとサービスのプロバイダーは、通信会社のリソース管理を支援する機会を掴み、それによって通信会社の成長を確実にすることができます。

製造部門は第 2 位のシェアを占めることになります。 FSM は、製造部門で効率的に作業を行うために必要なスキルを備えた適切な人材を適切なタイミングで割り当てるのに役立ちます。これは、複数の条件による作業のフィルタリングを可能にすることで、従業員の任命の改善を提案する強力な手段です。

地域分析

世界のフィールドサービス管理市場の地域別セグメンテーションには、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカが含まれます。

アジア太平洋と北米が地域市場を支配する

アジア太平洋地域は、予測期間中に最大のシェアを獲得し、CAGR 19.89% で成長すると予想されます。この地域の急速な都市化と、幅広い最終用途分野にわたる契約ベースのサービス事業の拡大が、この地域の成長の主な要因となっています。アジア太平洋地域のかなりの数の中小企業が、業績を向上させるために FSM の導入に集中すると予想されます。 FSM を企業に導入すると、不適切な在庫管理を防止し、在庫サイクル タイムを短縮し、商品の保管と発注にかかるコストを削減できます。

アジア太平洋地域は急速に世界で最も重要なデジタルハブの一つになりつつあります。この地域の地元企業は、デジタル変革の触媒としてテクノロジーを活用したマーケティング ソリューションの利点をすぐに認識しました。 APAC市場の高い成長は、個人消費とインターネットの普及の増加、ビジネスプロセスの数の増加、より少ないIT予算での新規ビジネスの出現、クラウドテクノロジーの利用の増加など、いくつかの要因によるものと考えられます。

北米は24 億 2,500 万米ドルで 2 番目に大きなシェアを占め、予測期間中に 11% の CAGR で成長すると予想されます。この地域におけるクラウド コンピューティング テクノロジーの急速な導入が、この地域の成長の主な要因です。地域市場の発展は、エンタープライズ モビリティ ソリューションに対する需要の高まりと、フィールド サービス業務の合理化への継続的な注力によって推進されています。北米では、従業員の監督とスケジュール管理、従業員の安全、車両管理、パフォーマンス分析、モビリティ ソリューションなどに FSM ソリューションが使用されることが増えており、これらはすべて従業員と現場での作業の生産性を向上させます。

最近の動向

• 2022 年、Oracle と Vodafone は、通信事業者のヨーロッパの IT インフラストラクチャを最新化し、クラウドへの移行を加速するための戦略的パートナーシップを発表しました。
• 2022 年、オラクルは病院や医療システム内で使用されるデジタル情報システムの大手プロバイダーである Cerner を買収しました。