インテリジェント仮想アシスタント市場: 製品 (チャットボット、スマート スピーカー)、テクノロジー (テキスト読み上げ、音声認識)、業種、地域別の情報 — 2030 年までの予測

市場概況

世界のインテリジェント仮想アシスタント市場規模は、2021 年に 130 億米ドルに達しました。 2030 年までに 2,450 億米ドルに達すると予測されており、予測期間 (2022 ～ 2030 年) 中に38% の CAGRで成長します。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) は、人々とスマートフォン、PC、ラップトップなどのガジェットがより効果的にコミュニケーションできるようにする最先端の IT テクノロジです。 IVA により、データの収集と維持のプロセスがよりアクセスしやすくなります。仕事の複雑さが増すにつれ、ほとんどの企業は、ワークロードを管理し、消費者の問い合わせに迅速に対応できるよう、インテリジェントな仮想アシスタントに注目しています。さらに、スマート仮想アシスタントにより、人間とマシンのコミュニケーションが容易になります。また、音声認識テクノロジーを採用して、人間の音声内の単語やフレーズを認識し、機械が読み取り可能な形式に変換します。上記の要因は、予測期間にわたってインテリジェント仮想アシスタント市場を前進させるでしょう。

市場動向

グローバルインテリジェント仮想アシスタント市場の推進力

• 顧客サービスにおける自動化の必要性

インテリジェント仮想アシスタントの急速な普及は、世界の仮想アシスタント市場の主な推進要因の 1 つです。インテリジェントな仮想アシスタントには、迅速な応答、データ収集の向上、顧客サポートへの依存の軽減など、いくつかの利点があります。インテリジェントな仮想アシスタントは、複数の言語でコミュニケーションできるデジタル アバターを提供します。この急速な導入は、大規模、中規模、小規模の企業の出現によって支えられています。

さらに、BFSI セクターは、主にモバイル アプリケーションをサポートするために IVA を好みます。保険、ホスピタリティ、旅行業界も IVA を採用して、全体的な顧客エクスペリエンスと資本管理を強化しています。さらに、業務にインテリジェント仮想アシスタントを導入した銀行顧客は、顧客対応が 46% 向上しました。したがって、顧客採用の改善により、世界のインテリジェント仮想アシスタント市場全体の成長が促進されています。

• スマートフォンの普及拡大

今やスマートフォンは消費者の生活に欠かせないものとなっています。従来のコミュニケーションに加えて、消費者は現在、仮想アシスタント アプリがインストールされた技術的に更新されたスマートフォンを使用しており、作業が比較的容易になっています。 IVA は、消費者のモバイル デバイスとユーザーの銀行、医師、その他のサービスをペアリングするための便利な支援モードを提供し、ユーザーがモバイル取引、予約のスケジュール設定、迅速な問い合わせ応答などの一連の操作を実行できるようにします。 。したがって、スマートフォンの需要の高まりは、IVAテクノロジー市場にプラスの影響を与えるでしょう。

技術の進歩により、インテリジェントな仮想アシスタント プロバイダーは、自然言語処理機能を IVA システムに統合しました。この機能を使用すると、上級エンド ユーザーは、中国語、フランス語、日本語などの自然言語またはローカル言語でシステムを操作できます。これにより、全体的なユーザー エクスペリエンスが向上し、高い顧客維持が促進されました。したがって、自然言語処理を組み込むことにより、世界のインテリジェント仮想アシスタント市場の成長が促進されます。

世界的なインテリジェント仮想アシスタント市場の抑制

• 正確な応答で理解することに消極的

インテリジェントな仮想アシスタントは主に認識側に依存します。したがって、消費者は高速で応答性の高いシステムで成功しますが、インテリジェントな仮想アシスタントは、消費者の固有の音声パターンに慣れるために認識時間を使用します。この所要時間は、基盤となる高度なソフトウェア、統合されたハードウェア機能、インターネット接続の強度と速度に応じて、数秒から数時間、さらには数日まで変化します。したがって、そのような要因は市場の成長をある程度妨げると予想されます。

さらに、特定のインテリジェント仮想アシスタント製品を採用する場合には、認識パフォーマンスが非常に重要です。したがって、プレイヤーは一定期間にわたってこれらのシステムのパフォーマンスを向上させる必要があります。ただし、この要因は依然として市場の成長に悪影響を与えると予想される根本的な要因に依存しています。

グローバルインテリジェント仮想アシスタント市場機会

• ジェスチャ認識技術の開発

人工知能は、チャットボットなどのソフトウェア アプリケーションに至るまで、電子デバイスの技術的側面に革命をもたらしました。 AI 分野では対話型会話システムが急速に成長しているため、多くの開発活動は、画像、音声、タッチ、手動ジェスチャ、視線、頭など、2 つ以上のユーザー入力モードを組み合わせて処理するマルチモーダル対話システムに焦点を当てています。手の回転や頭の動きなどの体の動き。これらのシステムは、次世代インテリジェント仮想パーソナル アシスタント モデルとして設計され、知られています。これは世界市場にとって好機的な要因であり、今後数年間で市場の成長を促進すると予想されます。

さらに、特にホームオートメーション、ショッピング、仮想現実および拡張現実ゲーム、家庭用電化製品、ナビゲーション、運転などの用途向けに製造されるデバイスの数の増加も、今後の市場の成長を促進する要因となっています。年。モノのインターネット (IoT) ネットワークの出現により、インテリジェント デバイスの市場は大幅な速度でさらに推進されています。これにより、市場の成長がさらに促進されます。

分析

世界のインテリジェント仮想アシスタント市場シェアは、製品、テクノロジー、業種、地域に基づいて分割されています。

この製品に基づいて、世界のインテリジェント仮想アシスタント市場はチャットボットとスマート スピーカーに二分されます。

• 製品に関する洞察

チャットボットは最高の市場シェアを占めており、予測期間中に 35.9% の CAGR で成長すると予想されています。世界のインテリジェント仮想アシスタント市場では、特に消費者ベースのサービス向けに、人工知能チャットボットの導入が増加すると予想されています。ユーザーの通話やメッセージの先端で必要なデータに素早くアクセスできる正確な配信サービスを提供します。

スマートスピーカーセグメントは、住宅および商業分野で広く採用されているため、予測期間中に急速に成長すると予想されます。スマート スピーカーは、スマート ホーム、オフィス、自動車アプリケーションにおいて、音声起動デバイス制御などのさまざまなアプリケーション サービスに対する高い需要を目の当たりにしています。さらに、スマートフォンの使用の普及により、Siri や Google などのスマート スピーカー アプリケーションの需要がさらに高まります。

• テクノロジーへの洞察

世界のインテリジェント仮想アシスタント市場は、テクノロジーに基づいて、テキスト読み上げ、音声認識、テキストベースに分類されます。

テキスト読み上げセグメントは市場に最も貢献しており、予測期間中に 35% の CAGR で成長すると推定されています。テキストをさまざまな言語で音声に翻訳する機能、およびさまざまな言語からの音声に翻訳する機能が、このテクノロジーの主要な成長原動力です。さらに、読み書きに困難を抱えている患者も助け、それによってこのテクノロジーの成長を促進します。

音声認識は最も急速に成長している分野です。スマートフォンの普及率の増加と、デバイスに音声認識技術を求める顧客の需要の増加により、音声認識技術の受け入れが促進されています。さらに、音声認識テクノロジーはインタラクティブで直観的なコミュニケーション機能を提供し、音声認識セグメントにうまく機能し、音声認識セグメントをさらに推進します。したがって、アクセスの容易さ、自然言語理解、および音声認識テクノロジーの人気の高まりが、市場を牽引する重要な要素となっています。分析によると、音声認識は、そのインタラクティブで直観的なコミュニケーション機能により、主に北米のユーザーの間で最も人気があり、次にヨーロッパで人気があります。さらに、音声認識テクノロジーは市場シェアのほとんどを占めており、IVA 市場全体の約 65% を占めています。

テキストベースのセグメントは、2 番目に大きな市場シェアを保持しています。さまざまな業界でのテキストベースのインテリジェント仮想アシスタントの採用の増加が、市場の成長を促進する主な要因です。これは、自動化された電子メール、テキスト、またはチャットを介して顧客の質問や問い合わせを生成または返信できる機能によるものです。テキストベースのインテリジェントな仮想アシスタントの追加機能により、人間の介入なしに通信の処理、日記の管理、予定のスケジュール、会議の開催が可能になります。

• 業界の垂直的洞察

業界垂直に基づいて、世界のインテリジェント仮想アシスタント市場は、BFSI、防衛および政府、ITおよび通信、小売、ヘルスケア、旅行およびホスピタリティ、自動車、メディアおよびエンターテイメント、その他に分類されます。

BFSIは市場で主導的な地位を占めており、予測期間中に30.6％のCAGRで成長すると予想されています。インテリジェントな仮想アシスタントは、BFSI セクターにいくつかの利点をもたらします。カスタマイズされた財務ガイダンスをすべての消費者に 24 時間提供しています。さらに、カスタマー サポートの問い合わせやサービスのサインアップに関する問題にも対応します。したがって、このような利点により、BFSI 分野におけるインテリジェント仮想アシスタント (IVA) の需要が高まります。

自動車産業は、予測期間中に最も速い速度で成長すると予想されます。急成長する車載エンターテインメント システム市場がこの拡大を推進しているのは、IVA がこれらのシステムの重要なコンポーネントであり、車両の運転手や同乗者が音声認識技術を使用してインターネット サーフィン、ナビゲーション、電話をかけることを可能にするためです。自動車業界におけるインテリジェント仮想アシスタント システムの需要の高まり、音声認識技術、世界中でのインターネット普及の拡大が、世界のインテリジェント仮想アシスタント市場の成長を推進しています。

小売業界の成長により、インテリジェントな仮想アシスタントの需要が高まっています。中国が世界最大の小売部門を所有しているため、アジア太平洋地域は予測期間中に最高の順位を示しています。 IVA は、迅速なクエリ応答、短いサーバー ダウンタイム、そして簡単なショッピング エクスペリエンスを提供します。さらに、小売業での IVA の実装により、特定の Web 分析サービスが容易になり、小売業者がより迅速に行動できるようになります。小売業 (電子商取引) では、Web サイトにログインする訪問者数を監視することが必須です。消費者の好みを知ることは不可欠であり、それは顧客に適切な製品を提供するのにさらに役立ちます。インテリジェントな仮想アシスタントは、Web サイトのインテリジェントな Web 分析を実行することで、これらの設定を監視するのに役立ちます。さらに、IVA は、訪問者が特定のサイトに滞在した時間、頻繁にアクセスされるページ、最も閲覧された製品などの情報も提供します。したがって、これらの利点により、小売部門における IVA に対する大きな需要が促進されます。

地域分析

世界のインテリジェント仮想アシスタント市場シェアは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、LAMEA にわたって分析されています。

他に対する北米の優位性

北米が最大の市場シェアを獲得し、予測期間中に34.8%のCAGRで成長すると予測されています。北米は米国とカナダ全体で分析されます。世界のインテリジェント仮想アシスタント市場は、この地域で最も浸透しています。インテリジェントな仮想アシスタントは、スマートフォンのライブ サポートの標準ソリューションになることが期待されています。さらに、北米はBFSIセグメントで高い受け入れ率を持っており、世界のインテリジェント仮想アシスタント市場に大きく貢献しています。北米は他の地域と比較して、BFSI セクターに対して最も高い IT 投資を行っています。したがって、インテリジェント仮想アシスタント市場は北米で成長すると予想されます。

アジア太平洋地域は最も急速に成長している地域です。日本、中国、オーストラリア、インド、その他のアジア太平洋地域にわたって分析されています。アジア太平洋地域は、インテリジェント仮想アシスタント テクノロジーにとって最もチャンスのある市場です。この成長は主に、IVA プロバイダー、ネットワーク オペレーター、およびインテリジェント仮想アシスタントのメリットを求める積極的な広告によるものです。これらの利点には、即時のクエリ応答や高い顧客維持率が含まれ、全体的なサービス品質が向上します。

欧州は 2 番目に大きなシェアを占めており、CAGR 38.7% で成長し、2030 年までに 600 億米ドルに達すると推定されています。ビッグデータの増加により、ヨーロッパ全土でインテリジェントな仮想アシスタントに対する膨大な需要が生じています。さらに、大企業や中堅企業が顧客維持率を向上させるために顧客関係を強化することにますます注力していることで、ヨーロッパの IVA 市場にいくつかの成長機会がもたらされています。大規模企業のエンドユーザーセグメントは、他のエンドユーザーセグメントよりも導入率が高いため、世界の IVA 市場に最も大きく貢献している企業として浮上しています。

最近の動向

• 2022 年 5 月- Nuance® Communications, Inc. は、athenahealth® Marketplace を通じて Nuance® Dragon® Ambient eXperience™ (DAX™) アンビエント臨床インテリジェンス ソリューションの利用可能性を拡大するため、athenahealth, Inc. との契約を発表しました。
• 2022 年 3 月- Nuance® Communications, Inc. は、画像診断用の次世代アンビエント AI 機能の拡張を発表しました。拡張された機能には、Nuance PowerScribe プラットフォームの強化された AI を活用したレポート機能が含まれ、放射線科医がより短い時間で、より臨床的に価値のある構造化データを使用して高精度のレポートを作成できるようになります。