インタラクティブキオスクマーケット サイズと展望 2025-2033

このレポートについてさらに詳しく知るには 無料サンプルをダウンロード

インタラクティブ・キオスク市場の成長要因

キオスクへの顧客吸収力の向上

キオスクは、顧客が自ら操作し、自ら注文し、自ら予約することで、小売店におけるセルフサービス型の顧客体験を実現することで、シームレスな体験を提供します。これにより、顧客は小売業において、こうした自動化技術への需要を高めています。インタラクティブなセルフサービス・キオスクに対する顧客の関心は大幅に高まっており、これは世界のインタラクティブ・キオスク市場を牽引する主要な要因の一つとなっています。

キオスクの機械や構造は、セルフチェックアウト、オンライン購入、店舗での受け取り、購入代金の自己請求など、顧客に様々なサービスを提供しており、小売業界において重要な設備となっています。完全自動化された店舗を訪れた人の多くは、その体験を便利で、スピードがあり、先進的で、満足度が高いと評価しています。インタラクティブなキオスクデバイスを利用する顧客体験が向上するほど、その需要は高まります。 

クラウドコンピューティングの普及拡大

クラウドコンピューティング技術の普及は、インタラクティブで自動化されたキオスク構造の分野で顕著に見られます。クラウドコンピューティング技術は膨大なコンピューティングパワーを提供し、その応用範囲をさらに拡大します。キオスクにおけるこのクラウドコンピューティング技術は、自動販売機や荷物受取などに活用されており、キオスクの利便性と実用性を高めています。クラウドコンピューティングと同様に、キオスクデバイスはリモートアクセスが可能で、クラウドコンピューティングシステムを適用することで世界中のどこからでも制御できます。クラウドコンピューティングの導入拡大により、市場におけるキオスクの機会と需要が急増しています。

便利でユーザーフレンドリーなショッピング体験への需要の高まり

キオスクの技術革新は、小売市場の従来のあり方を変革しました。キオスクは、従来の方法よりも魅力的な体験を顧客に提供します。適切な場所に適切なメッセージを表示することで、広告やデジタルコンテンツはより関連性が高く、より多くの人々にリーチすることができます。現代の顧客は、長い列に並んで順番を待つことを好みません。むしろ、物事が自分のペースで進むことを好み、日常生活をより便利にしています。キオスクは顧客の時間とエネルギーを節約し、インタラクティブな表示構造によって商品を入手し、取引を迅速に完了させるのに役立ちます。これが顧客側の需要を高めています。顧客が提供されるサービスに満足すればするほど、インタラクティブ・キオスク市場における世界的な需要は拡大します。

市場の抑制

フィッシング攻撃の脅威と顧客データプライバシーの侵害

多くの場合、犯罪者やハッカーはカード所有者のカード管理システムに侵入します。これにより、ハッカーや犯罪組織は不正防止制御を改ざんし、カード所有者のPINやその他の侵害された情報に容易にアクセスできるようになります。このフィッシングは通常、決済処理業者のシステムにマルウェアを挿入することで行われます。画面に個人情報が表示されることが多いため、顧客はキオスクデバイスの使用に対してパラノイアと恐怖心を抱くようになります。フィッシング攻撃の脅威の増大は、顧客がキオスクの利用をためらう原因となり、世界のインタラクティブ・キオスク市場の成長を阻害する要因となっています。

市場機会

世界のインタラクティブ・キオスク市場は、今後大きな成長が見込まれています。これらのインタラクティブ・デバイスは、顧客にシームレスな体験を提供することから、様々なエンドユーザー層によって検討・利用されています。さらに、パンデミックが各国を襲い、人々の交流が制限されていることで、インタラクティブ・キオスク市場の機会は大幅に拡大しています。政府、小売業者、ベンダーは、顧客にこの非接触型サービスを提供することに多額の投資を行っています。ショッピングモール、劇場、食料品店、銀行など、あらゆる場所でキオスクの導入が見られます。

小売店や百貨店は、キオスクを利用することで、顧客の待ち時間を短縮し、行列の問題を解消しています。顧客は、第三者の介入なしに、セルフオーダーや支払いを自分で行うことができます。生体認証ATMなど、より高度な技術を搭載したATMが市場に浸透しつつあります。これにより、インタラクティブキオスク市場の成長が促進され、ビジネスチャンスが拡大するでしょう。

タイプ分析

世界のインタラクティブキオスク市場は、ATMキオスク、インフォメーションキオスク、発券キオスク、患者向け​​インタラクティブキオスク、自動販売機キオスクなど、タイプに基づいて様々なセグメントに分かれています。すべてのセグメントの中で、ATMキオスクセグメントは、予測期間中の予測通り、5%のCAGRで160億米ドルに達し、最も高い収益シェアを占めると予想されています。この金額は、ATMキオスクセグメントが100億米ドルのシェアを占めた2021年以降、飛躍的に増加しています。

ATMキオスクは、ユーザーにオンデマンドの銀行サービス、設備、取引をいつでも提供する、自己完結型の自動コンピューティング端末です。 ATMキオスクは、顧客が銀行取引や金融取引を、実現可能で便利な方法とチャネルで実行できる選択肢を提供するため、柔軟性とコンパクトさを兼ね備えています。これらは銀行支店だけでなく、銀行外でも一般的に見られます。2020年に世界銀行が発表した報告書によると、世界中で10万人の成人あたり約49.62台のATMが利用可能です。キオスク市場では技術の進歩が顕著に見られ、特にATMを中心に、キオスクの構造も多様化しています。ITM（インタラクティブ・テラー・マシン）と呼ばれるATMの別バージョンが市場に登場し、市場で大きな注目を集めています。これらのインタラクティブ・テラー・マシンは、通常のATMよりも高度なサービスとオプションを提供します。

ATMに次いで市場をリードするキオスクの種類は、自動販売機です。 2030年までの収益は、年平均成長率（CAGR）7%で100億米ドルに達すると予想されています。これらのキオスクは、小売店や大規模企業で広く利用されています。自動販売機キオスクは、食品や飲料、その他システムから商品を販売するために使用されます。自動販売機キオスクは、主に食品や飲料、DVDレンタルなどに利用されています。食品、飲料、衣料品、美容・衛生用品を提供するこれらの自動販売機キオスクは、消費者から高い需要があります。

コンポーネント分析

世界市場は、ハードウェア、ソフトウェア、サービスなどのコンポーネント別にセグメント化されています。ハードウェアは、タッチスクリーン、プロセッサ、筐体など、インタラクティブキオスクの物理的なコンポーネントを構成するため、主要なセグメントとなっています。これらのコンポーネントは、システムの機能に不可欠です。ソフトウェアとサービスは、ユーザーインターフェースの強化、カスタマイズ、システムの保守に不可欠ですが、ハードウェアは依然として市場の基盤です。

ロケーション分析

市場は、ロケーション別に屋内型と屋外型のインタラクティブキオスクにさらに細分化されています。屋内型キオスクは、管理された環境のため、小売、医療、交通機関などの分野で広く使用されているため、市場の大部分を占めています。屋外型キオスクは、公共スペースでの需要増加に伴い成長していますが、気象条件に耐えうるより耐久性の高い設計が求められています。

パネルサイズ分析

パネルサイズ別に見ると、キオスクは17インチ～32インチと32インチ以上のパネルに分類されます。17インチ～32インチのパネルサイズセグメントが主流であり、コスト、機能性、スペース効率のバランスが取れているため、ほとんどの用途に最適です。大型パネルは通常、小売店や交通ハブなど、より特殊な場所や人通りの多い場所で使用されます。

エンドユーザー分析

エンドユーザー別に見ると、主要なセグメントは小売、ヘルスケア、銀行・金融サービス、食品・飲料、政府機関、運輸、ホスピタリティなどです。小売は、セルフサービスオプション、製品情報、店舗でのインタラクティブなプロモーションに対する需要の高まりにより、市場をリードしています。ヘルスケアと銀行セクターも、セルフチェックイン、情報配信、ATMサービスのニーズに牽引され、大きなシェアを占めています。

地域分析

地域別では、アジア太平洋地域と北米が最大のシェアを占め、市場を支配しています。アジア太平洋地域は、2030年までに8%のCAGRで180億米ドルの収益シェアを獲得し、地域市場セグメントのトップになると予測されています。アジア太平洋地域は世界最大の人口を抱えており、より高度な需要が見込まれています。そのため、自動対話型キオスクの設置が進んでいます。

これらのキオスクは、特に若い世代に顕著に見られる消費者動向や需要の変化に対応する上で非常に役立ちます。ATMの需要もアジア太平洋地域では非常に高くなっています。2021年には、中国でデジタル人民元ATMが導入されました。顧客は携帯電話を使って簡単に預金や引き出しができ、現金や貯金を換金することもできます。この技術革新は、キオスク端末市場の需要をさらに押し上げています。 ATMに加え、食品セクターにおけるキオスク構造もこの地域で急速に発展しており、地域の人々や増加する人口にとって、よりアクセスしやすい手段を提供しています。

北米市場動向

北米は、2030年までに4%のCAGRで成長し、110億米ドルの収益シェアを獲得すると予想されています。北米諸国は、食品・飲料業界と公共事業において、キオスク機器の設置数が最も多くなっています。これらのインタラクティブキオスクは、主に空港、港湾、その他の交通量の多い場所で見られます。この地域の国々は、インタラクティブキオスク市場の成長にも多額の投資を行っています。ウォルマートのような有名小売店は、インタラクティブ・キオスクを業務に活用しており、この地域における自動化されたインタラクティブ・キオスクの需要を促進しています。

キオスクの需要はインフラの発展に伴って高まります。国や地域のインフラが発展しているほど、小売業界やその他の業界がシームレスでインタラクティブなキオスクの利用を促進できる機会が増えます。米国消費者技術協会（CTA）によると、スマートシティへの取り組みを拡大することが期待されており、これによりこの地域におけるキオスクの需要がさらに高まると予想されています。

地域別成長の洞察 無料サンプルダウンロード

インタラクティブキオスクマーケットのトップ競合他社

1. KIOSK Information Systems
2. NCR Corporation
3. Slabb Inc.
4. Shenzhen Zhengton
5. Electronics Co. Ltd
6. Source Technologies
7. Diebold Nixdorf Incorporated
8. Embross Ltd
9. IER SAS (EASIER)
10. Meridian Kiosks LLC
11. RedyRef Interactive Kiosks
12. Advantech Co. Ltd.

最近の開発状況

• 2022年1月、KIOSK Information社はUST社と提携し、タッチレスチェックアウトソリューションを開発します。
• KIS Technologies社はPayfactory社と提携し、決済処理の簡素化を図ります。
• 従来のATMを生体認証機能に置き換え、安全性を高めます。
• Embross Ltd.は、ビリー・ビショップ空港で新型V1 Nexusキオスクをリリースしました。
• 2022年3月、Diebold Nixdorf Inc.はクラウドネイティブ小売ソフトウェアプラットフォームVynamic®を発表しました。