世界のインタラクティブキオスク市場規模は、予測期間（2022年から2030年）中に6％のCAGRで420億ドルと評価されています。人々の好みは毎日変わり、何を着るか、何を食べるか、どのように買い物をするかを好み、すべては一夜にして劇的に変化し続けます。これらの変化は、オートメーションおよび人工知能業界の継続的かつ急速な進歩によってもたらされます。人工知能産業は、他のすべての産業の業務に急速に浸透してきました。キオスクもそのような浸透の一部です。キオスクは、交通量の多いエリアや混雑したエリアに設置され、ニュースや放送の表示、セルフサービス施設の提供など、特定のコンポーネントに関する情報を提供する小型の表示構造です。
これは完全に自動化され、顧客エクスペリエンスと対話も最適化されるため、顧客満足度を向上させる優れた方法です。キオスクは、顧客の満足度を高めるために必要に応じて市場に投入される自動化システムです。顧客は長い列で待つ必要がなく、簡単にこれらの構造を利用して自分で注文することができます。この構造の例としては、Amazon Go があります。Amazon Go はレジのないコンビニエンス ストアであり、顧客はチェックアウトすることなく必要な商品を受け取って帰ることができます。
インターネットの普及に伴う技術の進歩により、キオスクの導入需要がさらに高まり、世界のインタラクティブキオスク市場の成長が可能になりました。
| レポート指標 | 詳細 |
|---|---|
| 基準年 | 2023 |
| 研究期間 | 2022-2030 |
| 予想期間 | 2024-2032 |
| 年平均成長率 | 6% |
| 市場規模 | 2023 |
| 急成長市場 | 北米 |
| 最大市場 | アジア太平洋地域 |
| レポート範囲 | 収益予測、競合環境、成長要因、環境＆ランプ、規制情勢と動向 |
| 対象地域 |
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キオスクは、顧客が自分で操作し、自分で注文し、自分で予約できるようにすることで、シームレスなエクスペリエンスを実現し、小売業では基本的にセルフサービスの顧客体験を実現します。これにより、顧客は小売分野でそのような自動化テクノロジーをさらに求めるようになります。インタラクティブなセルフサービス キオスクに対する顧客の関心は大幅に高まっており、これは世界のインタラクティブ キオスク市場をリードする顕著な推進力の 1 つです。
キオスクの機械や構造物は、セルフ チェックアウト、オンラインでの購入、店舗での受け取り、購入品の請求を自分で行うなど、さまざまなサービスを顧客に提供しており、小売業界で著名な施設となっています。完全自動化された店舗を訪れる人のほとんどは、その体験を便利さ、スピード、先進性、満足度の高さとして認識します。
これらの対話型キオスク デバイスを使用して顧客がより良いエクスペリエンスを得るほど、同じものに対する需要が高まります。
クラウド コンピューティング テクノロジーの人気の高まりは、インタラクティブで自動化されたキオスク構造の分野で明らかに見られます。クラウド コンピューティングのテクノロジーは膨大なコンピューティング能力を提供し、アプリケーションの範囲をさらに拡大します。キオスクにおけるクラウド コンピューティングのこのテクノロジーは、自動販売機や荷物の受け取りなどでの使用に見られ、キオスクをより有利かつ実現可能にしています。クラウド コンピューティングの方法で、キオスク デバイスにリモート アクセスできます。これは、クラウド コンピューティング システムのアプリケーションを使用して、世界中のどこからでもキオスク デバイスを制御できることを意味します。このクラウド コンピューティングの採用の増加により、市場におけるキオスクの機会と需要が高まりました。
キオスクのテクノロジーの浸透により、小売市場の従来のやり方が変わりました。キオスクは、従来の手段よりも魅力的なエクスペリエンスを顧客に提供します。広告やデジタル コンテンツが適切な場所に適切なメッセージとともに表示されるようになれば、より関連性が高まり、より多くの人に届くようになる可能性があります。最近の顧客は、順番が来るのを待って長い列に並ぶことを好みません。むしろ、物事が自分の思い通りに動いて、日常生活がより便利になることを好みます。キオスクは時間とエネルギーを節約するのに役立ち、インタラクティブな表示構造により購入する方法が提供され、取引がより迅速に完了するため、顧客側の需要が高まります。顧客が提供される内容に満足すればするほど、世界のインタラクティブキオスク市場における需要は高まります。
多くの場合、犯罪者やハッカーはカード所有者のカード管理システムに手を出します。これにより、ハッカーや犯罪企業は不正防止制御を変更し、カード所有者の PIN やその他の侵害された情報に簡単にアクセスできるようになります。このフィッシングは通常、支払い処理業者のシステムにマルウェアを挿入することで行われます。多くの場合、個人情報も画面に表示されるため、キオスク デバイスの使用に対する顧客の妄想と恐怖が高まります。このようにフィッシング攻撃の脅威が増大すると、顧客はキオスクを使用しないことに警戒し、世界のインタラクティブキオスク市場の制約となっています。
世界のインタラクティブキオスク市場は、将来予測される範囲が非常に広いです。これらのインタラクティブ デバイスは、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供するため、さまざまなエンド ユーザー セグメントによって検討され、使用されています。さらに、パンデミックが各国を襲い、国民間の交流が制限される中、インタラクティブキオスク市場の機会は大幅に拡大している。政府、小売業者、ベンダーは、顧客にこの非接触サービス プロバイダーを提供することに主に投資しています。ショッピングモール、劇場、食料品店、銀行など、いたるところでキオスクの導入が見られます。
小売店やデパートはキオスク構造を利用して、顧客の行列をなくすことで待ち時間を短縮できます。顧客は第三者の介入なしに自分で注文し、支払いを行うことができます。生体認証 ATM など、より技術的に進んだ ATM が市場に浸透しつつあります。したがって、これは成長を促進し、インタラクティブキオスク市場の機会を増やします。
世界の対話型キオスク市場シェアは、ATM キオスク、情報キオスク、発券キオスク、患者対話型キオスク、自動販売機およびその他のタイプのタイプに基づいてさまざまなセグメントに分かれています。
すべてのセグメントの中で、ATM キオスクセグメントは、予測期間中の予測どおり、5% の CAGR で 160 億米ドルで最も高い収益シェアを持つと予想されます。この量は、ATM キオスク部門のシェアが 100 億米ドルだった 2021 年以来大幅に増加しました。
ATM キオスクは、オンデマンドの銀行サービス、設備、取引をユーザーに 1 日中いつでも提供する自己完結型の自己自動コンピューティング端末です。 ATM キオスクは、顧客に実行可能で便利な方法とチャネルで銀行業務や金融取引を実行する選択肢を提供するため、本質的に柔軟でコンパクトです。これらは、銀行の支店と店外の両方でよく見られます。 2020 年に世界銀行が発行した報告書によると、世界中の成人 10 万人あたり、世界で利用できる ATM は約 49.62 台です。
キオスク市場では技術の進歩が明らかに見られるため、キオスク構造、特に ATM のより多くのバージョンの開発にもつながりました。 ITM と呼ばれる ATM の別のバージョンである対話型現金出納機が市場に登場し、市場でより顕著な牽引力を持つことが証明されました。これらの対話型現金出納機は、通常の ATM よりも高度なサービスとオプションを提供します。
ATM に次ぐ市場のトップにあるもう 1 つのキオスクのタイプは、自動販売機です。 2030 年までに期待される収益創出は 7% の CAGR で 100 億米ドルです。これらのキオスクは、小売店や大規模企業で広く使用されています。自動販売機は、食品や飲料、あるいはその他のアイテムをシステムから分配するために使用されます。自動販売機は主に食品や飲料、DVD レンタルなどに使用されます。食品、飲料、衣料品、美容品、衛生用品を提供するこれらの自動販売機は、消費者のニーズが高いです。
地域に基づいて行われた分割に従って、グローバルインタラクティブキオスク市場は、北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに分類されます。
地域の中で、アジア太平洋と北米が最大のシェアを占めて市場を支配しています。アジア太平洋地域は地域市場セグメントのトップとなり、CAGR 8%で2030年までに180億米ドルの収益シェアが予測されます。アジア太平洋諸国は世界で最も人口が多いため、より高度な需要が求められています。これにより、自動対話型キオスクの設置が始まります。
これらのキオスクは、特に国内の若者に主に見られる消費者の傾向や需要の変化に非常に役立ちます。アジア太平洋地域でも ATM の需要は非常に高いです。 2021年、中国はデジタル人民元ATMを開始した。顧客は携帯電話を使って簡単にお金の預け入れや引き出しができ、現金や貯蓄も換金できました。このタイプの技術の進歩により、キオスク マシンの市場の需要がさらに高まります。 ATM 以外にも、食品分野のキオスク構造もこの地域で急速に進歩しており、地域の人々と増加する人口にとってよりアクセスしやすい手段となっています。
北米の収益シェアは 4% の CAGR で 2030 年までに 110 億米ドルになると予想されています。北米諸国は、公共事業と同様に、食品および飲料分野で最も多くのキオスク デバイスを持っています。これらの対話型キオスクは、主に空港、港、その他の交通量の多いエリアにあります。この地域の国々も、インタラクティブキオスク市場の成長に多額の投資を行っています。ウォルマートなどの有名な小売店は、業務に対話型キオスクの機能を使用しており、この地域での自動対話型キオスクの需要が促進されています。
インフラストラクチャの進歩に伴ってキオスクの需要も高まり、国や地域のインフラストラクチャが先進的であればあるほど、小売業界やその他の業界がその地域でシームレスでインタラクティブなキオスクの使用を促進する機会が増えます。 Consumer Technology Association によると、米国はスマートシティに向けた取り組みを拡大することが予想されており、これによりこの地域のキオスク需要がさらに促進されることになります。
