ITアウトソーシング市場の規模、シェア、トレンド分析レポート（サービスタイプ別）（アプリケーション開発と保守、インフラストラクチャ管理サービス、品質保証とテスト、サイバーセキュリティサービス、クラウドサービス、データ分析とB）

市場概況

世界のITアウトソーシング市場規模は、2023年には3,426億米ドルと評価されました。予測期間（2024～2032年）中に9.3%のCAGRで成長し、 2032年には7,709億8,000万米ドルに達すると予測されています。

IT アウトソーシングとは、サービス プロバイダーを外部に活用して、IT ベースのビジネス プロセス、アプリケーション サービス、インフラストラクチャ ソリューションを効率的に提供し、ビジネス成果を上げることです。IT アウトソーシングとは、企業がコストを削減し、すべてのプロセスを制御するために、ソフトウェア開発の一部を社内組織の外部に提供することを意味します。IT アウトソーシング サービスには、アプリケーション開発、インフラストラクチャとソフトウェアのサポートと保守、データ センター管理、その他のプロセスが含まれます。

IT は、ほとんどの企業にとって競争上の優位性となっています。IT アウトソーシングは、クラウドへの移行とクラウド サービスのオプションによるコスト削減の手法です。いくつかの調査では、部分的な IT アウトソーシング市場のトレンドの中で、アプリケーション開発とメンテナンスが最も一般的にアウトソーシングされる機能になっていることが示されています。さらに、複数のプレーヤーが存在する中でのサービスの差別化により、専門チームの開発が進んでいます。新しい契約モデルにより、IT アウトソーシングは価値主導型と対人価値型に変わり、技術チームの開発も進んでいます。

市場動向

市場の推進要因

効率的で拡張性の高いITインフラの必要性が世界市場を牽引

今後の技術導入計画は、多くの企業が時代遅れのインフラストラクチャを置き換えたため、大幅に成長すると予測される新興技術の導入を中心に展開されています。Google や AW などのパブリック クラウドの巨人は、オンデマンドで動的かつ膨大なスケーラビリティのニーズを伴います。5G の導入により、近い将来、効率的で変更可能なネットワーク インフラストラクチャが必要になると予想されます。第 5 世代ネットワークの急増により、自動車、AR/VR、モバイル接続、通信の分野で既存の IT インフラストラクチャが変化しています。また、AI、IoT、ロボティック プロセス オートメーションにより、フィンテック セクター全体で顧客体験が変化しており、P2P 転送やグローバル決済の増加、非接触型銀行カードの使用、デジタル チャネルを介した暗号通貨の管理をきっかけに、スケーラブルな IT インフラストラクチャへの傾向が生まれています。

大企業は、中小企業よりも最大 5 倍速く新興技術を導入することで、IT を優先しています。たとえば、SpiceWorks によると、大企業 (従業員 5,000 人以上の企業) の 31% がブロックチェーン技術を選択しているのに対し、中小企業では 6% です。ソフトウェア開発のアウトソーシングとクラウド サービスの導入は、新規顧客を追加して規模を拡大したい小規模組織にとって、実行可能なオプションとして浮上しています。

差別化のためのアウトソースベンダーへの依存が市場の成長を加速

中小企業の場合、IT 運用のアウトソーシングにより、高度な訓練を受けた技術者の確保が容易になります。大企業では、専任の IT プロフェッショナルを複数雇用しているため、アップグレードされたネットワーク メンテナンスとセキュリティを活用する技術ゼネラリストを常に見つけられるとは限りません。コスト削減ツールから重要な戦略的プレーヤーへと、デジタル変革と AI、RPA、クラウド、IoT を選択する組織によって、IT アウトソーシングの役割が広がりました。ソフトウェア大手がサービスとしてのソフトウェア (SaaS) モデルに移行するにつれて、セキュリティ リスクが増加しています。セキュリティ IT をアウトソーシングすると、セキュリティ侵害の防止とパッチ適用に取り組む専門技術者による 24 時間 365 日の監視というメリットが得られます。

その結果、企業は中核的な能力に焦点を合わせ、IT を競争上の境界として影響力を持つようになりました。訓練を受けた専門家を擁する大規模なチームを持つマネージド IT サービス プロバイダーは、通常、不可能な状況に対処します。ソフトウェア アプリケーションのアウトソーシングにより、中核的な能力として技術的なバックグラウンドを持たない組織の市場投入までの時間が短縮されました。IT アウトソーシング市場の企業は、特定の分野での専門知識を持つベンダーとのパートナーシップの形成を目撃しており、これは将来的に焦点を絞った狭い専門化を示しています。顧客は機密情報がホストされている場所にますます集中するため、信頼できるサービス プロバイダーの選好は高まります。

市場の制約

断片化された市場とデータ侵害がグローバル市場を阻む

世界中に、確立された技術主導のプレーヤーが多数存在します。専門分野の発展により、調査対象のベンダーで市場が細分化されると見られています。新興市場に参入し、技術主導の関連企業を買収/提携するために複数の戦略が採用されているため、競争は激しくなることが予想されます。これにより、互換性のないテクノロジー スタックが開発され、見込みのある購入者は製品やサービスを入手するためにベンダーの選択に固執せざるを得なくなります。アウトソーシングに対するこのような課題により、企業はコミュニケーションの課題、範囲の理解、ステークホルダーのあいまいな見解、コード品質の低下など、運用上の問題に悩まされる傾向があります。

分析

世界の IT アウトソーシング市場シェアは、組織の規模とエンドユーザーの業種別に分類されます。

組織の規模に応じて

大企業は、世界の IT アウトソーシング市場における主要な株主です。実装コストの削減、待機時間の短縮、生産性の向上は、大企業が IT をアウトソーシングする要因です。大企業全体でクラウド導入の傾向が高まっており、市場収益を押し上げています。

エンドユーザー別

BFSI は最大の市場保有者です。メディアと通信は、2 番目に大きな市場保有者になると予想されています。パッケージング業界は、発展途上国の高消費者とともに、個人用保護キット、フェイスマスク、フェイスシールドなどの需要の高まりによって牽引されています。IT をアウトソーシングすることで、銀行は多くの経費を削減し、コア業務にさらに集中し、顧客にとって使いやすいインターフェイスを構築できます。個人向けで合理化された銀行サービスとリアルタイムのデータ収集と分析は、銀行にとってのさらなる利点です。これらの開発により、銀行の IT アウトソーシング市場が拡大しています。

地域分析

アジア太平洋地域が世界市場で最大の収益源に

地域に基づいて、IT アウトソーシングの市場シェアは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東アフリカに分類されます。

アジア太平洋地域は、2031年までに最大の市場シェアを占めると予想されています。コスト要因と優秀なスキルプールは、この地域の市場を牽引する上で重要な役割を果たしてきました。インドは、2023年に他の国と比較して市場に最も貢献しています。インド、中国、フィリピンなどのAPAC諸国は、高度なスキルとコスト効率の高いIT専門家の膨大なプールを提供しています。この才能の利点により、APACは、特にソフトウェア開発、顧客サポート、ITメンテナンスの分野でアウトソーシングの好ましい目的地となっています。この地域は、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）などの技術の進歩に重点を置いており、ITアウトソーシング市場をさらに強化しています。これらのテクノロジーは、アウトソーシングサービスの効率と拡張性を高め、世界中の企業を魅了しています。APACのタイムゾーンの利点により、24時間365日のサービス利用が可能になり、継続的なITサポートを必要とする企業にとって特に魅力的です。APACの戦略的な地理的位置は、世界中のクライアントとのより緊密なコラボレーションを促進し、効果的なコミュニケーションとプロジェクト管理を保証します。

北米は、IT アウトソーシング市場において 2 番目に大きな貢献者です。北米は、多数の IT 企業、新興企業、研究機関を擁する強力な技術エコシステムを誇っています。この地域は AI、ブロックチェーン、IoT などの新興技術に重点を置いており、IT アウトソーシング プロバイダーにとって魅力的な機会を提供しています。この地域には、ソフトウェア開発者、データ サイエンティスト、サイバー セキュリティの専門家など、高度なスキルを持つ IT プロフェッショナルが多数います。この人材プールは、専門知識と質の高いサービスを求めるアウトソーシング クライアントにとって大きな魅力です。多くの北米企業がグローバル展開を拡大しています。この拡大を効率的に達成するために、多くの場合、新しい市場で IT インフラストラクチャを確立および管理するのに役立つ IT アウトソーシング パートナーに頼ります。

ヨーロッパの IT アウトソーシング市場は、着実な成長軌道にあります。コスト削減と、ビジネス変革およびサービス品質の向上への要望が相まって、企業はアウトソーシングを検討するようになっています。デジタル変革イニシアチブの必要性が IT アウトソーシングを後押しし、企業はクラウド コンピューティング、サイバー セキュリティ、およびデータ分析の専門知識を求めています。特に、英国とドイツは、イタリアとフランスと比較して市場収益が高くなっています。ヨーロッパのアウトソーシング プロバイダーは、コスト削減を超えて、イノベーションと付加価値サービスを重視しています。

ラテンアメリカと中東・アフリカの市場は最も低い。しかし、ブラジルやメキシコなどのラテンアメリカ諸国は競争力のあるITサービスを提供しており、この地域は一部の地域で政治的および経済的不安定性に関連した課題に直面している。これらの課題にもかかわらず、ラテンアメリカのITアウトソーシング市場を牽引する説得力のある要因がある。コスト効率はラテンアメリカにとって大きな利点であり、北米や西ヨーロッパと比較して労働賃金が競争力がある。さらに、北米市場に近いためコミュニケーションや旅行が容易で、南北アメリカ諸国の企業にとってラテンアメリカは実行可能なアウトソーシングオプションとなっている。さらに、ラテンアメリカはITサービスにおける世界的な品質基準と認証に合わせる努力を続けている。サービス品質とコンプライアンスへのこの取り組みは、国際的なクライアントの信頼を獲得している。

最近の動向

• キャップジェミニは2021年3月、英国最大の警察組織であるロンドン警視庁（MPS）と戦略的ITインフラストラクチャサービスプロバイダーとなる5年間の契約を締結したことを発表しました。
• 2021 年 3 月、SCC AVS は Utelogy と提携し、ビデオ対応の職場ソフトウェア ソリューションの管理、監視、制御を強化しました。
• 2021 年 3 月、TCS はデータおよび分析ターゲット運用モデルの新バージョンを発表しました。これにより、顧客はデータと分析を評価し、さらに活用して Microsoft Azure でビジネス変革の成果を得ることができます。
• 2021年2月、WNSはAutomation Anywhereと共同でカスタムインテリジェントオートメーションソリューションを導入し、ヴァージンアトランティック航空が顧客サービスの基準を維持しながら、COVID-19関連の払い戻しリクエストの急増を迅速かつ効率的に処理できるようにしたと発表しました。
• 2022 年 11 月、コグニザントは、オランダの通信およびエンターテイメント サービスの大手プロバイダーである VodafoneZiggo によってマネージド サービス パートナーに選ばれました。このパートナーシップは、VodafoneZiggo の IT および仮想化モバイル ネットワーク インフラストラクチャの運用を統合およびサポートすることを目的としています。目標は、インフラストラクチャの積極的な監視、より正確な計画、およびオランダの 500 万人を超える消費者と企業の広範な顧客ベースへの新しいサービスの迅速な展開を通じて、通信サービスの信頼性と可用性を向上させることです。