ITアウトソーシング市場 サイズと展望 2025-2033

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市場の成長要因

効率的で拡張性の高いITインフラへのニーズが世界市場を牽引

今後のテクノロジー導入計画は、多くの企業が旧式のインフラを置き換えたことで、大幅な成長が見込まれる新興テクノロジーの導入を中心に展開されています。GoogleやAWのようなパブリッククラウドの大手企業は、オンデマンドで動的な、膨大な拡張性を必要とします。5Gの導入は、近い将来、効率的で可変性の高いネットワークインフラの必要性につながると予想されています。第5世代ネットワーク（5G）の急速な普及により、自動車、AR/VR、モバイル接続、通信など、既存のITインフラは変化しつつあります。また、AI、IoT、そしてロボティック・プロセス・オートメーションは、フィンテック分野全体の顧客体験を変革しており、P2P送金やグローバル決済の増加、非接触型銀行カードの利用、デジタルチャネルを介した暗号通貨の管理といった背景から、スケーラブルなITインフラへの傾向が強まっています。

大企業は、中小企業よりも最大5倍の速さで新興技術を導入することで、ITを最優先事項としています。例えば、SpiceWorksによると、大企業（従業員5,000人以上の企業）の31%がブロックチェーン技術を選択しているのに対し、中小企業では6%となっています。ソフトウェア開発のアウトソーシングとクラウドサービスの導入は、新規顧客を獲得して規模を拡大したい小規模組織にとって、現実的な選択肢として浮上しています。

差別化のためのアウトソーシングベンダーへの依存が市場を急成長させる

中小企業にとって、IT運用アウトソーシングは高度な訓練を受けた技術者の確保を容易にします。大企業は、専任のIT専門家を複数雇用しているため、高度なネットワーク保守とセキュリティを活用できる技術専門家を必ずしも確保できるとは限りません。コスト削減ツールから重要な戦略的プレーヤーへと進化したデジタルトランスフォーメーション、そしてAI、RPA、クラウド、IoTを選択する組織の増加により、ITアウトソーシングの役割は大きく変化しました。大手ソフトウェア企業がSaaS（Software as a Service）モデルに移行するにつれ、セキュリティリスクは増大しています。セキュリティITのアウトソーシングは、専門技術者がセキュリティ侵害の防止と修正に取り組むことで、24時間365日体制の監視というメリットをもたらします。

その結果、企業は中核的なコンピテンシーに注力し始め、ITを競争優位の境界として位置づけるようになりました。訓練を受けた専門家を擁する大規模なチームを擁するマネージドITサービスプロバイダーは、通常、困難な状況に対処します。ソフトウェアアプリケーションのアウトソーシングは、技術的なバックグラウンドを中核能力として持たない組織の市場投入までの時間を短縮しました。ITアウトソーシング市場の企業は、特定の分野に精通したベンダーとの提携を目の当たりにしており、これは将来的に専門分野を絞り込むことを示唆しています。顧客は機密情報の保管場所をますます重視するため、信頼できるサービスプロバイダーへの選好は高まるでしょう。

市場の制約

分断された市場とデータ侵害がグローバル市場を阻む

世界中に、多くの確立された技術主導型のプレーヤーが存在します。専門分野の発展は、調査対象のベンダーを含む市場を分断すると見られています。新興市場への参入や、関連技術主導型企業の買収・提携に向けて、複数の戦略が採用されているため、競争は激化すると予想されます。その結果、互換性のないテクノロジースタックが開発され、見込み顧客は製品やサービスを入手するために特定のベンダーに固執せざるを得なくなりました。アウトソーシングにおけるこのような課題は、企業がコミュニケーションの課題、スコープの理解、ステークホルダーの曖昧な見解、コード品質の低下といった運用上の問題に直面することにつながっています。

組織規模分析

大企業は、世界のITアウトソーシング市場における主要なシェアを占めています。導入コストの削減、待ち時間の短縮、生産性の向上は、大企業がITをアウトソーシングする要因となっています。大企業におけるクラウド導入のトレンドの高まりが、市場収益を押し上げています。

エンドユーザー分析

銀行金融サービス（BFSI）が最大の市場シェアを占めています。メディア・通信業界は、2番目に大きな市場シェアになると予想されています。包装業界は、個人用保護具、フェイスマスク、フェイスシールドなどの需要増加と、発展途上国の消費者の増加によって牽引されています。ITをアウトソーシングすることで、銀行は大幅な経費削減を実現し、コア業務への集中度を高め、顧客にとって使いやすいインターフェースを構築できます。パーソナライズされた合理化された銀行サービスと、リアルタイムのデータ収集・分析は、銀行にとって更なるメリットとなります。こうした動きにより、銀行における IT アウトソーシング市場が拡大しています。

地域分析

アジア太平洋地域は、2031年までに最大の市場シェアを占めると予想されています。コスト要因と優秀な人材プールが、この地域の市場を牽引する上で重要な役割を果たしてきました。インドは、2023年には他の国と比較して市場への最大の貢献者となるでしょう。インド、中国、フィリピンなどのアジア太平洋地域諸国は、高度なスキルと費用対効果の高いITプロフェッショナルを豊富に提供しています。こうした人材面での優位性により、アジア太平洋地域は、特にソフトウェア開発、顧客サポート、IT保守といった分野において、アウトソーシングの最適な目的地となっています。この地域は、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）といった技術革新に重点を置いており、ITアウトソーシング市場をさらに活性化させています。これらの技術は、アウトソーシングサービスの効率性と拡張性を高め、世界中の企業を惹きつけています。また、アジア太平洋地域はタイムゾーンの優位性により24時間365日体制のサービス提供が可能であり、継続的なITサポートを必要とする企業にとって特に魅力的です。アジア太平洋地域の戦略的な地理的条件は、世界中の顧客との緊密な連携を促進し、効果的なコミュニケーションとプロジェクト管理を実現します。

北米の市場動向

北米は、ITアウトソーシング市場において世界第2位のシェアを占めています。北米は、数多くのIT企業、スタートアップ企業、研究機関を擁する強力な技術エコシステムを誇ります。AI、ブロックチェーン、IoTといった新興技術に注力するこの地域は、ITアウトソーシングプロバイダーにとって魅力的なビジネスチャンスを提供しています。ソフトウェア開発者、データサイエンティスト、サイバーセキュリティ専門家など、高度なスキルを持つITプロフェッショナルが多数在籍しています。こうした人材プールは、専門知識と質の高いサービスを求めるアウトソーシングクライアントにとって大きな魅力です。多くの北米企業がグローバル展開を拡大しており、この事業拡大を効率的に実現するために、新規市場におけるITインフラの構築と管理を支援できるITアウトソーシングパートナーに頼るケースが多く見られます。

ヨーロッパの市場動向

ヨーロッパのITアウトソーシング市場は着実に成長しています。コスト削減に加え、ビジネス変革とサービス品質の向上への要望も相まって、企業はアウトソーシングを検討しています。デジタルトランスフォーメーションへの取り組みの必要性がITアウトソーシングを後押しし、企業はクラウドコンピューティング、サイバーセキュリティ、データ分析の専門知識を求めています。特に、英国とドイツはイタリアやフランスと比較して市場収益が高くなっています。欧州のアウトソーシングプロバイダーは、コスト削減にとどまらず、イノベーションと付加価値サービスを重視しています。

ラテンアメリカと中東・アフリカは市場規模が最も小さい地域です。しかし、ブラジルやメキシコなどのラテンアメリカ諸国は競争力のあるITサービスを提供しています。この地域は、一部地域で政治的および経済的不安定性に関連する課題に直面しています。これらの課題にもかかわらず、ラテンアメリカのITアウトソーシング市場を牽引する魅力的な要因があります。ラテンアメリカでは、北米や西ヨーロッパと比較して労働賃金が競争力があり、コスト効率の高さが大きな強みとなっています。さらに、北米市場に近いことからコミュニケーションや移動が容易で、LATAMは南北アメリカ地域の企業にとって魅力的なアウトソーシング先となっています。さらに、LATAMはITサービスにおける世界的な品質基準と認証への準拠に努めています。こうしたサービス品質とコンプライアンスへの取り組みは、国際的な顧客からの信頼を獲得しています。

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ITアウトソーシング市場のトップ競合他社

1. IBM Global Services
2. Accenture
3. Cognizant
4. Infosys
5. Tata Consultancy Services (TCS)
6. Wipro
7. HCL Technologies
8. DXC Technology
9. Capgemini
10. NTT Data
11. LTI (L&T Infotech)
12. Tech Mahindra
13. UST Global
14. EPAM Systems
15. Atos
16. Syntel
17. Mindtree
18. CGI
19. Hexaware Technologies
20. WNS Global Services
21. Others

最近の動向

• 2021年3月、キャップジェミニは、英国最大の警察組織であるロンドン警視庁（MPS）との5年間の戦略的ITインフラストラクチャサービスプロバイダー契約を締結したことを発表しました。
• 2021年3月、SCC AVSはUtelogyと提携し、ビデオ対応の職場用ソフトウェアの管理、監視、制御を強化しました。ソリューションを提供します。
• 2021年3月、TCSはデータと分析のターゲット運用モデルの新バージョンを発表しました。これにより、お客様はデータと分析を評価し、Microsoft Azureを活用してビジネス変革の成果をさらに高めることができます。
• 2021年2月、WNSはAutomation Anywhereと共同でカスタムインテリジェントオートメーションソリューションを導入し、Virgin Atlantic航空がCOVID-19関連の払い戻しリクエストの急増を迅速かつ効率的に処理し、顧客サービスの水準を維持できるようにしたと発表しました。
• 2022年11月、Cognizantはオランダの大手通信・エンターテイメントサービスプロバイダーであるVodafoneZiggoのマネージドサービスパートナーに選定されました。このパートナーシップは、VodafoneZiggoのITおよび仮想化モバイルネットワークインフラストラクチャ運用の統合とサポートを目的としています。目標は、オランダの500万人を超える消費者と企業からなる広範な顧客基盤への、積極的なインフラストラクチャ監視、より正確な計画、そして新サービスの迅速な展開を通じて、通信サービスの信頼性と可用性を向上させることです。