ITサービス市場 サイズと展望 2024-2032

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ITサービス市場の成長要因

スマートシティの増加

世界各国政府はスマートシティ開発に投資しています。欧州連合（EU）は、研究資金の投入や加盟国への環境目標設定を通じて、スマートシティの取り組みを支援しています。新興国でもスマートシティの構想が広がっています。中国とインドだけでも、約300件のスマートシティ実証プロジェクトが計画されています。これらの取り組みには、最先端のITインフラの導入が不可欠です。これは、ITサービス事業の今後の発展にとって重要な原動力となるでしょう。テンセントはまた、2022年から2030年の間にクラウドコンピューティング、人工知能（AI）、サイバーセキュリティに700億ドルの追加投資を行うことを発表しました。中国企業はインドへの投資を通じて確固たる地位を築きたいという強い意欲を示しています。しかしながら、インド政府が中国の技術と投資を国内市場へ受け入れる姿勢を変えるにつれ、中国企業の状況はより不安定になっています。これは、ITサービス市場の今後の重要な発展の原動力となるでしょう。

自動化の台頭による定型業務の削減と抜本的な変化

単純作業の削減と、顧客ニーズの抜本的な変化（顧客に合わせた価格設定や顧客体験の向上など）を背景に、世界中の企業がITサービスを導入せざるを得なくなっています。さらに、COVID-19の流行は、プロフェッショナルサービス業界に大きな試練をもたらしました。大規模なリモートワークの導入と、急速に変化する市場環境への対応として事業計画の修正を迫ったのです。さらに、COVID-19の流行は業界全体で様々な技術革新を促し、企業はリソース管理と人材獲得に注力することで、テクノロジーの力を借りてパンデミックを乗り越えました。現在の環境下において、企業は長期的な競争優位性を獲得するために必要なスキルセット、資金、リソースを確保するために、ビジネスモデルを見直しています。ビジネスインテリジェンス（BI）、正確な予測、業務オペレーションの強化、リソースの無駄の削減などは、ITプロフェッショナルサービスのその他のメリットの一部です。また、企業はコスト削減の余地を発見しやすくなります。多くの企業が、パンデミック後の事業運営を効率化し、経済成長を促進するためにITプロフェッショナルサービスを活用することが予想されます。

ITサービス市場の抑制要因

スキル不足

ITサービス業界における自動化の導入が進むにつれ、高度なスキルを持つ労働力に対する需要は劇的に増加すると予想されます。これまで、ITサービス業界は主に経験を必要としないエントリーレベルの職種に依存してきました。エントリーレベルの職種は近いうちに自動化されると予想されているため、予測期間中に熟練労働力を必要とする従業員の数は増加すると予測されており、ITサービス業界の組織の52%に不安が生じています。会計、人事、Webデザイン、コーディングなどの業界では、高度なスキルを持つ労働力が最も必要とされています。高度なスキルを持つ労働力、すなわち特定の経歴を持つ労働力、または少なくとも5年の経験を持つ管理職の労働力の不足は、予測期間全体を通じてBPOサービス市場の成長を抑制すると予想されます。

ITサービス市場の機会

ソフトウェアおよびBPOサービスにおける最も有望な展望

ITサービス業界は、カテゴリー別に分類すると、ソフトウェアおよびBPOサービス分野において最も多くの機会を提供し、2030年までに世界年間売上高1兆6,912億ドルに達すると予測されます。タイプ別に分類されたソフトウェアおよびBPOサービス市場において、最も大きな見通しが見込まれるのはソフトウェアサービスであり、2030年までに世界年間売上高1兆5,194億ドルに達すると予測されます。タイプ別に分類されたハードウェアサポートサービス市場は、コンピューターおよび周辺機器サポートサービスにおいて最も有望な見通しを提供し、2030年までに世界年間売上高1,980億ドルに達すると予測されます。サービスとしてのソフトウェア（SaaS）クラウドサービス市場は、2030年までに世界で年間売上高2,090億ドルを生み出すと予測され、サービスタイプ別に分類されたクラウドサービス業界の中で最も収益性の高い分野となります。組織規模別に分類されたITサービス市場のセグメントで最も有望なのは中小企業で、2030年までに世界で年間売上高1兆3,494億ドルを生み出すと予測されています。エンドユーザー産業別に分類されたITサービス市場で最も収益性の高いセグメントはその他のカテゴリで、2030年までに世界で年間売上高1兆2,680億ドルを生み出すと予測されています。ITサービス市場は4,663億ドルに達し、米国で最も大きな成長を遂げると予測されています。

ITサービス市場セグメント分析

2021年、プロジェクト指向型サービス分野はITプロフェッショナルサービス市場を牽引し、収益の35%以上を占めました。これらのサービスは、プロジェクトの導入、近代化、保守、廃止に関連するものです。多くの場合、これらのサービスは顧客固有の要件に合わせてカスタマイズされるため、運用効率を最大化し、プロジェクトを予定通り予算内で完了させることができます。プロジェクト指向型サービスは、リソース管理、スコープ管理、収益管理、見積もり精度の向上、効率的なプロジェクトデリバリーを支援するため、組織は様々なメリットを享受できます。これらは、このセグメントの需要を牽引する主な要素です。予測期間中、情報技術アウトソーシング（ITO）サービスセグメントは、様々な業界の組織が変化するビジネスニーズに適応するのを支援し、組織がITインフラストラクチャではなくイノベーションに集中できるようにするため、12%という最も高いCAGRを達成すると予想されています。組織はITOサービスを活用することで、深い技術的専門知識へのアクセス、プロセスの自動化、そして最適なデリバリーモデルの選択による経費削減を実現しています。さらに、ITOサービスは、十分な投資収益率（ROI）を生み出し、従来のITシステムとイノベーションのギャップを埋めるための膨大なリソースプールを提供します。この業界の成長は、高性能コンピューティング、コンプライアンス、セキュリティ、拡張性など、いくつかの要因によって促進されると予想されています。

2021年、クラウドセクターはITプロフェッショナルサービス業界を牽引し、総収益の65%以上を占めました。クラウド導入は、運用の俊敏性、ストレージ管理の柔軟性、そして十分なストレージ容量を提供することで、企業に価値をもたらします。導入コストの低さと導入の容易さは、企業のクラウドベース技術への移行を促しています。さらに、企業は効率性、迅速性、アクセス性、拡張性を向上させることができ、クラウド導入の需要を促進しています。多くの企業がBYOD（Bring Your Device）ポリシーを導入し、クラウドコンピューティングを活用し、柔軟な作業環境を確保しています。オンプレミスセグメントは、予測期間中に9.8%のCAGR（年平均成長率）を達成すると予測されています。企業は、ITインフラストラクチャをより適切に管理し、必要に応じてインフラストラクチャを変更できるため、オンプレミス導入を好みます。企業がオンプレミス導入を選択する主な理由はデータ保護です。オンプレミス導入により、機密データが社外に持ち出されることを防ぎ、不正行為やデータ損失の可能性から保護されます。ネットワーク障害が発生した場合でも、インターネットへの依存度が低いため、従業員は引き続きデータにアクセスできます。これは、企業がオンプレミス導入を選択するもう一つの要因です。これらの利点により、オンプレミス導入の需要が高まると予想されます。

テクノロジービジネス分野は、40%を超える市場シェアで市場をリードしています。テクノロジー企業は、データ分析のインテリジェントな応用に依存しており、これはITプロフェッショナルサービスの支援を受けて実現される場合があります。さらに、テクノロジーは絶えず進化しているため、多くのテクノロジー企業、特にサービスとしてのテクノロジー（TaaS）の成長に注力している企業は、企業運営をサポートするためにITプロフェッショナルサービスを選択しています。これらすべての理由が、ITプロフェッショナルサービス業界の拡大につながっています。マーケティング・コミュニケーション企業セグメントは、予測期間中に12.6%という最も高いCAGRを達成すると予測されています。これらの企業は、包括的な市場調査、ウェブサイト分析、予算配分、レピュテーション管理に依存しており、これらはすべてITプロフェッショナルサービスによって実行可能です。さらに、デジタルメディアの台頭と消費者体験の向上も、このセグメントの拡大に​​引き続き貢献するでしょう。現在、マーケティング・コミュニケーション企業は、顧客とコミュニケーションを取り、将来の評価のために事業を評価する必要があります。積極的に情報交換を行い、カスタマイズされた広告を提供することで、マーケティング・コミュニケーション企業は大幅なコスト削減を実現できます。

ITサービス市場は、企業の多様なニーズに対応するために、サービスタイプ別にセグメント化されています。コンサルティングサービスには、IT戦略コンサルティングやシステム統合が含まれ、組織が効果的なITフレームワークを設計・実装するのを支援します。マネージドサービスには、セキュリティやネットワークサービスを含むITインフラストラクチャの継続的な管理が提供され、円滑な運用が保証されます。サポート・メンテナンスサービスは、ITシステムに不可欠な技術サポートと保守を提供します。 ITアウトソーシング（ITO）やビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）などのアウトソーシングサービスにより、企業はIT機能を外部プロバイダーに委託することができます。IaaS、PaaS、SaaSなどのクラウドサービスは、クラウドプラットフォーム上でホストされる、拡張性と柔軟性に優れたITソリューションを提供します。アプリケーションサービスはソフトウェアアプリケーションの開発と管理を網羅し、トレーニング・教育サービスはコースや認定プログラムを通じてITプロフェッショナルのスキルアップに重点を置いています。

組織規模によるセグメント化により、様々な規模の企業の特定のニーズと能力に合わせてITサービスを調整できます。中小企業（SME）は、多くの場合、ビジネスの成長に合わせて拡張できる、費用対効果が高く拡張性の高いソリューションを必要としています。中小企業は、多額の初期投資を必要とせずに堅牢な機能を提供するマネージドサービス、クラウドソリューション、アウトソーシングオプションのメリットを享受できます。一方、大企業は、複雑で広範なITインフラストラクチャを管理するための包括的なITサービスを求めています。多くの場合、大規模なデジタル変革を推進し、競争上の優位性を維持するための高度なコンサルティング サービスに加え、システム統合、セキュリティ、コンプライアンスに関するカスタム ソリューションも必要になります。

ITサービス市場 地域分析

データ管理におけるエンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）とクラウドサービスの導入が急速に進んだことにより、北米は2021年に市場シェアの35%以上を獲得し、市場をリードしました。さらに、この地域の小売業界の拡大により、ベンダーは在庫管理、データ分析とレポート作成、顧客ロイヤルティ管理といった機能を活用する必要が生じており、これがこの地域の市場拡大を後押ししています。さらに、外資系米国子会社の多くはITプロフェッショナルサービスの研究開発に多額の投資を行っており、これが地域全体のITプロフェッショナルサービスの拡大に貢献するでしょう。

上記に加え、アジア太平洋地域は予測期間を通じて12.6%のCAGRで成長し、最も急速な成長を遂げる地域市場の1つになると予想されています。この地域の法律・アドバイザリー、会計サービス業界では、知識ベースサービスに対する需要が急増すると予想されており、予測期間中の成長を刺激するでしょう。さらに、中国やインドといった新興国はITの成長に注力しており、アジア太平洋地域全体でITプロフェッショナルサービスへの新たな展望が生まれています。さらに、アジア太平洋地域には、日常業務の遂行にプロフェッショナルサービスに大きく依存している中小企業が数多く存在します。

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ITサービス市場のトップ競合他社

1. Accenture
2. IBM Corporation
3. Tata Consultancy Services (TCS)
4. Capgemini
5. Infosys
6. Cognizant Technology Solutions
7. Wipro
8. DXC Technology
9. HCL Technologies
10. Atos
11. NTT Data
12. Fujitsu
13. Tech Mahindra
14. SAP SE
15. Oracle Corporation
16. Others

最近の動向

• 2022年6月、アクセンチュア、IDC MarketScapeでAdobe Experience Cloudプロフェッショナルサービス分野のリーダーに選出。
• 2022年4月、DattoがMSPのサイバー攻撃に対する最後の防衛線となる2つの継続性ソリューションを発表。
• 2022年6月、CapgeminiがIntel Foundry Servicesの顧客向けに欧州における半導体設計サービスを拡大。
• 2022年6月、VMwareが独自のラテラルセキュリティを強化。マルチ。