ITサービス市場の規模、シェア、トレンド分析レポート：サービスタイプ別（コンサルティングサービス、マネージドサービス、サポートおよび保守サービス、アウトソーシングサービス、クラウドサービス、アプリケーションサービス、トレーニングおよび教育サービス）、展開モード別（オンプレミス、クラウド）、組織規模別（中小企業（SME）、大企業）、エンドユーザー別（テクノロジー企業、コンサルティング企業、マーケティングおよびコミュニケーション企業、その他）、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、中東およびアフリカ、ラテンアメリカ）の予測、2026年～2034年

ITサービス市場の成長要因

スマートシティの増加

世界の政府はスマートシティの開発に投資している。欧州連合は、加盟国に対する研究資金と環境目標を通じてスマートシティの取り組みを支援している。スマートシティの概念は新興国でも高まっている。中国とインドだけでも、現在約300のスマートシティのパイロットプロジェクトが計画されている。これらの取り組みには最先端のITインフラストラクチャの実装が必要となる。これはITサービス事業の将来的な発展の重要な推進力となるだろう。テンセントは、2022年から2030年の間にクラウドコンピューティング、人工知能、サイバーセキュリティにさらに700億ドルを投資すると発表している。中国企業はインドへの投資を通じて地位を確立したいという強い願望を示してきた。しかし、ニューデリーが中国の技術と投資を国内市場に受け入れる姿勢を変えてきたため、その状況はより不安定になっている。これはITサービス市場の将来的な発展の重要な推進力となるだろう。

自動化の台頭による日常業務の削減と、それに伴う大きな変化

単純作業をなくすための自動化の台頭や、顧客ニーズの急激な変化（顧客に合わせた価格設定や顧客体験の向上など）により、世界中の企業がITサービスを導入せざるを得なくなっています。さらに、COVID-19の流行は、プロフェッショナルサービス業界に大規模なリモートワークの導入と、急速に変化する市場状況に対応するための事業計画の変更を迫り、業界全体の試練となりました。また、COVID-19の発生は、様々な業界における技術革新を促進し、企業はリソース管理と人材獲得に注力することで、テクノロジーの支援を受けてパンデミックを乗り切りました。現在の状況下で、企業は長期的に競争優位性を獲得するために必要なスキルセット、資金、リソースを確保できるよう、事業モデルを見直しています。ビジネスインテリジェンス（BI）、正確な予測、業務効率の向上、リソースの無駄の削減などは、ITプロフェッショナルサービスのその他の利点の一部です。また、コスト削減の分野を見つける上でも役立ちます。多くの企業が、パンデミック後の業務を効率化し、経済成長を促進するために、ITプロフェッショナルサービスを活用すると予想されます。

ITサービス市場の阻害要因

技能不足

ITサービス業界における自動化の導入が進むにつれ、高度なスキルを持つ労働力に対する需要が劇的に増加すると予想されます。従来、ITサービス事業は経験を必要としないエントリーレベルの職種に主に依存していました。エントリーレベルの職種は間もなく自動化されると予想されるため、熟練労働者を必要とする従業員の数は予測期間中に増加すると予測され、ITサービス業界の組織の52%が不安を感じています。会計、人事、ウェブデザイン、コーディング業界は、主に高度なスキルを持つ労働力を必要とします。高度なスキルを持つ労働力、すなわち特定のバックグラウンドを持つ労働力、または少なくとも5年の経験を持つ管理職の労働力の不足は、予測期間を通じてBPOサービス市場の成長を抑制すると予想されます。

ITサービス市場の機会

ソフトウェアおよびBPOサービスにおける最高の展望

ITサービス業界は、カテゴリ別に分類すると、ソフトウェアおよびBPOサービス分野で最も多くの機会を提供し、2030年までに年間売上高1兆6,912億ドルの世界市場規模に達すると予測されています。ソフトウェアおよびBPOサービス市場は、タイプ別に分類すると、ソフトウェアサービス分野で最も大きな将来性があり、2030年までに年間売上高1兆5,194億ドルの世界市場規模に達すると予測されています。ハードウェアサポートサービス市場は、タイプ別に分類すると、コンピュータおよび周辺機器サポートサービス分野で最も優れた将来性があり、2030年までに年間売上高1,980億ドルの世界市場規模に達すると予測されています。サービスとしてのソフトウェア（SaaS）分野は、2030年までに年間売上高2,090億ドルの世界市場規模に達し、最も収益性の高い分野となると予測されています。クラウドサービスサービスタイプ別に分類された業界。組織規模別に分類されたITサービス市場セグメントの中で、最も有望なのは中小企業であり、2030年までに世界年間売上高は1兆3494億ドルに達すると予測される。エンドユーザー業界タイプ別に分類されたITサービス市場で最も収益性の高い見込みは「その他」のカテゴリーにあり、2030年までに世界年間売上高は1兆2680億ドルに達すると予測される。ITサービス市場は、4663億ドルで米国が最も大きく成長すると予測される。

ITサービス市場のセグメント別分析

2021年、プロジェクト指向サービス部門がITプロフェッショナルサービス市場を牽引し、収益の35%以上を占めました。これらのサービスは、プロジェクトのインストール、近代化、保守、廃止に関連しています。多くの場合、これらのサービスは顧客の特定の要件に合わせてカスタマイズされ、運用効率を最大化し、割り当てられた予算内でプロジェクトを期日通りに提供できるようにします。プロジェクト指向サービスは、リソース管理、スコープ管理、収益管理、見積もりの​​向上、効率的なプロジェクトデリバリーを支援するため、組織はさまざまなメリットを享受できます。これらは、このセグメントの需要を牽引する主な要素です。予測期間中、情報技術アウトソーシング（ITO）サービスセグメントは、さまざまな業界の組織が変化するビジネス需要に適応するのを支援し、組織がITインフラストラクチャではなくイノベーションに集中できるようにする能力により、12%という最高のCAGRを経験すると予想されています。組織は、ITOサービスを活用して、高度な技術的専門知識にアクセスし、プロセスを自動化し、最適なデリバリーモデルを選択することでコストを削減します。さらに、ITOサービスは、十分な投資収益率（ROI）を生み出し、従来のITシステムとイノベーションの間のギャップを埋めるための豊富なリソースを提供します。この業界の拡大は、高性能コンピューティング、コンプライアンス、セキュリティ、拡張性など、いくつかの要因によって促進されると予想されます。

クラウド分野は2021年にITプロフェッショナルサービス業界を牽引し、総収益の65%以上を占めました。クラウド導入は、運用上の俊敏性、ストレージ管理の柔軟性、十分なストレージ容量を提供することで、企業に価値をもたらします。導入コストの低さと導入の容易さから、企業はクラウドベースのテクノロジーへの移行を促されています。さらに、クラウド導入は企業の効率性、迅速性、アクセシビリティ、拡張性を向上させるため、クラウド導入の需要を高めています。多くの企業がBYOD（Bring Your Device）ポリシーを採用し、クラウドコンピューティングを活用して柔軟な作業環境を確保しています。オンプレミスセグメントは、予測期間中に年平均成長率（CAGR）9.8%で成長すると予想されています。組織は、ITインフラストラクチャをより詳細に制御し、必要に応じてインフラストラクチャを変更できる機会を得るために、オンプレミス展開を好みます。データ保護は、企業がオンプレミス展開を選択する主な動機であり、機密データが会社の敷地外に持ち出されず、不正行為やデータ損失の可能性から保護されることを保証します。ネットワーク障害が発生した場合でも、インターネットへの依存度が低いため、従業員はデータにアクセスできます。これは、企業がオンプレミス環境を採用する動機となるもう一つの要因です。これらの利点により、オンプレミス環境の導入需要が高まることが予想されます。

テクノロジー企業カテゴリーは、40%を超える市場シェアで市場をリードしています。テクノロジー企業は、データ分析のインテリジェントな適用に依存しており、これはITプロフェッショナルサービスの支援によって実現できます。さらに、テクノロジーは絶えず進化しているため、特にTechnology as a Service（TaaS）の成長に焦点を当てている多くのテクノロジー企業は、企業運営をサポートするためにITプロフェッショナルサービスを選択します。これらの理由すべてが、ITプロフェッショナルサービス業界の拡大につながっています。マーケティングおよびコミュニケーション企業のセグメントは、予測期間中に12.6%という最高のCAGRを経験すると予測されています。これらの企業は、包括的な市場調査、Webサイト分析、予算配分、評判管理に依存しており、これらはすべてITプロフェッショナルサービスによって実行できます。さらに、デジタルメディアの台頭と消費者体験の向上は、このセグメントの拡大に​​貢献し続けるでしょう。現在、マーケティングおよびコミュニケーション企業は、顧客とコミュニケーションを取り、将来の評価のために業務を評価する必要があります。積極的に情報を交換し、カスタマイズされた広告を提供することで、マーケティングおよびコミュニケーション企業は大幅なコスト削減を実現できます。

IT サービス市場は、企業の多様なニーズに対応するため、サービスの種類ごとにセグメント化されています。コンサルティング サービスには、IT 戦略コンサルティングやシステム統合が含まれ、組織が効果的な IT フレームワークを設計および実装するのを支援します。マネージド サービスでは、セキュリティやネットワーク サービスを含む IT インフラストラクチャの継続的な管理を提供し、スムーズな運用を保証します。サポートおよびメンテナンス サービスでは、IT システムの重要な技術サポートと保守を提供します。アウトソーシング サービスには、ITアウトソーシング（ITO）とビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）により、企業はIT機能を外部プロバイダーに委託できます。IaaS、PaaS、SaaSなどのクラウドサービスは、クラウドプラットフォーム上でホストされる拡張性と柔軟性に優れたITソリューションを提供します。アプリケーションサービスはソフトウェアアプリケーションの開発と管理を網羅し、トレーニングおよび教育サービスはコースや認定プログラムを通じてIT専門家のスキルアップに重点を置いています。

組織規模によるセグメンテーションにより、ITサービスは規模の異なる企業の特定のニーズと能力に合わせてカスタマイズされます。中小企業（SME）は、多くの場合、事業の成長に合わせて拡張可能な、費用対効果の高いソリューションを必要とします。マネージドサービス、クラウドソリューション、アウトソーシングオプションは、多額の初期投資を必要とせずに堅牢な機能を提供するため、SMEにとって大きなメリットとなります。一方、大企業は、複雑で広範なITインフラストラクチャを管理するための包括的なITサービスを必要とします。多くの場合、システム統合、セキュリティ、コンプライアンスのためのオーダーメイドソリューションに加え、大規模なデジタルトランスフォーメーションを推進し、競争優位性を維持するための高度なコンサルティングサービスが必要となります。

ITサービス市場の地域別分析

エンタープライズリソースプランニング（ERP）とデータ管理のためのクラウドサービスの普及が著しいことから、北米は2021年に市場を席巻し、市場シェアの35%以上を占めました。さらに、同地域の小売業界の拡大に伴い、ベンダーは在庫管理、データ分析とレポート作成、顧客ロイヤルティ管理といった機能を活用する必要に迫られており、これが同地域の成長を後押ししています。加えて、米国に拠点を置く多くの外国系企業は、ITプロフェッショナルサービスの研究開発に多額の投資を行っており、これが地域全体のITプロフェッショナルサービスの拡大に貢献するでしょう。

上記に加え、アジア太平洋地域は予測期間を通じて最も急速に成長する地域市場の一つになると予想されており、年平均成長率（CAGR）は12.6%です。この地域の法律・コンサルティングおよび会計サービス業界では、知識ベースのサービスに対する需要が飛躍的に増加すると予想され、これが予測期間中の成長を促進するでしょう。さらに、中国やインドなどの新興国はITの成長に注力しており、アジア太平洋地域全体でITプロフェッショナルサービスに対する新たな展望が生まれています。加えて、アジア太平洋地域には、日々の業務遂行にプロフェッショナルサービスに大きく依存する中小企業が数多く存在します。